企業(yè)招聘外包風險及規(guī)避策略

王寧

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，不僅僅是商品、服務的競爭，更是企業(yè)人的競爭。為了獲得相對人才優(yōu)勢，企業(yè)開始嘗試運用不同以往的新興招聘方式引進人才，招聘外包就是其中備受青睞的方式之一。目前，世界500強企業(yè)中的絕大多數(shù)都在使用招聘外包，在中國，招聘外包雖然是新生事物，但是正在被越來越多的企業(yè)所接受，據(jù)科銳國際發(fā)布的《中國企業(yè)招聘現(xiàn)狀及趨勢調(diào)查報告白皮書》顯示，超過60%的企業(yè)對招聘外包非常了解，55%的受訪企業(yè)人力資源管理者正在考慮未來三年內(nèi)選擇招聘外包。

一、企業(yè)招聘外包的含義

招聘外包是人力資源管理外包的一個重要內(nèi)容，指企業(yè)將員工招聘工作的部分或全部外包給第三方專業(yè)人力資源公司，專業(yè)人力資源公司利用自身優(yōu)勢完成企業(yè)員工引進的一種新興招聘方式。

二、招聘外包風險分析

（一）來自企業(yè)內(nèi)部的風險

招聘本身是企業(yè)人力資源部門的一項專業(yè)業(yè)務，外包給第三方服務商，處理不當，會造成來自企業(yè)內(nèi)部兩個方面的風險：一方面，企業(yè)將招聘業(yè)務外包出去，會損害到人力資源部門中一部分員工的利益。如果對這部分人處理不當，不僅會導致人力資源部人員對外包商的抵觸情緒，阻礙外包商招聘業(yè)務的順利實施，更可能挫傷其他在崗人員的積極性，從而給企業(yè)帶來較壞的影響。另一方面，招聘外包會造成用人部門對由外包服務商引進的員工不信任，從而限制了新員工發(fā)揮作用的空間，造成隱性的人力資本浪費，變相的招聘成本增加，甚至會導致企業(yè)員工不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，造成人才流失。

（二）來自外包商的風險

目前，還沒有專門針對外包行業(yè)的法律法規(guī)，亦沒有統(tǒng)一標準規(guī)范外包行為、限制外包價格，同時，基于信息的不對稱性，外包服務機構自身素質的良莠不齊，選擇招聘外包商時，可能會出現(xiàn)“劣商驅逐良商”的現(xiàn)象，導致企業(yè)錯選了不理想的外包服務商，造成外包目標實現(xiàn)的次優(yōu)化甚至是劣質化。

（三）來自監(jiān)控外包服務商招聘過程的風險

企業(yè)將招聘工作外包給外包服務商并不意味著完全放權。但是，由于外包服務商非隸屬于企業(yè)，企業(yè)對外包服務商的控制是有限的。如果過于強調(diào)外包的獨立性，降低監(jiān)控力度，則招聘效果難以保證，然而過多地監(jiān)控對方，會引起外包服務商的不滿，導致外包服務商不被信任感產(chǎn)生，這樣會直接影響之后整個招聘工作的效果，給企業(yè)帶來損失。

三、規(guī)避風險的措施研究

（一）制定詳細的招聘標準

招聘標準是整個招聘流程的行動指南，嚴格控制招聘與招聘標準的一致性是達成企業(yè)招聘目標的有力保證。人力資源部門在收集各部門人員需求、職責要求，同部門主管密切溝通后，制定招聘標準，有助于提高招聘工作的質量。

（二）慎選外包商

一般企業(yè)要成立專門的工作小組，對外包服務商進行評估。在企業(yè)進行了正確的自我評估后，選擇外包服務商時需要考慮兩個方面，一是企業(yè)必須詳細了解各候選外包服務商的服務理念、企業(yè)文化，確保與企業(yè)自身文化相匹配。二是對各外包服務商的報價進行評估，在實力強、信譽好的前提下，選定報價低的服務外包商。

（三）做好企業(yè)內(nèi)部宣傳與溝通

為了規(guī)避來自企業(yè)內(nèi)部員工的風險，在外包招聘業(yè)務前，企業(yè)要做好宣傳工作，發(fā)布公告向員工表明，增強員工對招聘外包的認知度，降低因員工不清楚招聘外包的前因后果造成恐慌、誤解而給企業(yè)帶來的不良影響。同時，在招聘外包過程中還要做好與員工，尤其是因變動而被解雇員工的溝通。與這些員工的溝通要及時、誠懇，為其提供相應的離職補償，并協(xié)助其盡快找到新工作，盡量使這些員工因離職造成的損失減到最小。

（四）注重招聘外包過程的監(jiān)控

為防止外包服務商因信息不對稱進行黑箱操作與違規(guī)行為，對外包服務商招聘過程的控制是必不可少的，只是要把握合適的“度”。企業(yè)與外包商在簽訂外包合同時，應就雙方在招聘過程中的身份認證達成協(xié)議，并商定企業(yè)實行對招聘過程監(jiān)控的方式與權力，制定行為發(fā)生時的處置辦法，加強企業(yè)與外包服務商雙方的交流溝通，定期召開雙方負責人見面會，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)外包服務商行為違背合同規(guī)定時應及時反饋，迫使外包服務商加以糾正，從而保證招聘外包的質量。

（五）招聘外包結束后的考評

招聘外包結束后，對該招聘外包活動效果進行評估是十分必要的。一是通過評估此次招聘外包活動，確定其是否達到預期目標，可以作為今后選擇外包服務商的重要依據(jù)，降低外包服務商選擇失誤的幾率。二是通過對結束后的招聘外包工作的評估可以查漏補缺，使招聘外包工作效益最大化，進一步保證企業(yè)招聘工作的質量。

招聘外包作為新興的招聘方式具有不同于傳統(tǒng)招聘方式的優(yōu)勢，雖然，在招聘外包具體實施過程中面臨著諸如來自企業(yè)內(nèi)部、來自外包服務商等方面的風險，但是，隨著全球經(jīng)濟的一體化、知識經(jīng)濟的到來、信息技術的迅猛

發(fā)展以及企業(yè)競爭的日益激烈，招聘外包必將成為大多數(shù)企業(yè)選擇的招聘員工方式的新趨勢。

（作者單位：重慶大學貿(mào)易與行政學院）