李增花

(云南省怒江州婦幼保健院 云南怒江州 673100)

隨著醫(yī)院管理年活動(dòng)的開(kāi)展,管理規(guī)模的擴(kuò)大,護(hù)理隊(duì)伍也迅速壯大。作為對(duì)護(hù)士人才的選擇,但是要成為一個(gè)新時(shí)期的合格護(hù)理管理者,還有一定的差距,她們?cè)诠芾砉ぷ骱筒》窟\(yùn)作方面缺乏相應(yīng)的知識(shí)和能力的準(zhǔn)備。管理是一門藝術(shù),管理者的行為方式和個(gè)人總和素質(zhì)直接關(guān)系到被管理者的滿意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力,影響被管理者的情緒、工作效率和部門業(yè)績(jī)。所以,要建設(shè)一支高素質(zhì)和凝聚力的護(hù)理團(tuán)隊(duì),應(yīng)從以下幾個(gè)方面綜合培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng),以提高護(hù)士長(zhǎng)工作能力和防范護(hù)理糾紛發(fā)生。

1 護(hù)士長(zhǎng)的管理技巧

1.1 自身素質(zhì)

1.1.1 政治素質(zhì) 護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院最基層的管理者,必須具備崇高的思想素質(zhì),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,有高尚的道德修養(yǎng),明確自己的職責(zé),不要認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo),高人一等,發(fā)號(hào)施令。

1.1.2 業(yè)務(wù)素質(zhì) 掌握專業(yè)分析能力,相關(guān)護(hù)理理論知識(shí),嫻熟的護(hù)理技術(shù)操作、各種專業(yè)知識(shí)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。如在危重病人的搶救及臨床護(hù)理過(guò)程中能指揮并帶頭做好各項(xiàng)護(hù)理工作。

1.2 管理技術(shù)

1.2.1 管理職能 包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的運(yùn)作。

(1)計(jì)劃。對(duì)整個(gè)工作做一種預(yù)先的籌劃;管理者通過(guò)制定計(jì)劃,可以幫助組織成員人情所處的環(huán)境和形式,指明其活動(dòng)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑,這是關(guān)鍵的一環(huán)。(2)組織。是落實(shí)計(jì)劃的行動(dòng)。決定可是要按質(zhì)按量地先完成的任務(wù)是什么?誰(shuí)會(huì)先成這些任務(wù),靠什么來(lái)維持科室的正常運(yùn)行等。如流程再造,首診負(fù)責(zé)制。(3)領(lǐng)導(dǎo)。是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全院護(hù)理員工,包括激勵(lì)下級(jí),指導(dǎo)他們的活動(dòng),選擇最有效的溝通渠道,解決員工之間的沖突,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)影響力等。它是利用擁有的權(quán)力去指揮,影響和激勵(lì)組織、成員為實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)而努力工作的一種具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動(dòng)過(guò)程。(4)控制。是保證科室多環(huán)節(jié)和科室員工按既定的計(jì)劃開(kāi)展工作,從而實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。包括衡量組織成員的工作績(jī)效,發(fā)現(xiàn)偏差,采取矯正措施的3個(gè)步驟。各級(jí)管理職能不能截然分開(kāi)的獨(dú)立活動(dòng),互相滲透并融為一體,管理過(guò)程是一個(gè)各職能的活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程。

1.2.2 人際技能 (1)通過(guò)獲取醫(yī)院及科室管理的有關(guān)信息,加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做到正確決斷的能力。抓住實(shí)質(zhì),從而做到正確的決策。(2)體現(xiàn)出護(hù)士長(zhǎng)的溝通能力,同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、科室員工等的關(guān)系,調(diào)動(dòng)科室員工的積極性和創(chuàng)造性,指揮科室員工開(kāi)展工作。

2 護(hù)士長(zhǎng)能力的培養(yǎng)

2.1 培養(yǎng)組織、協(xié)調(diào)能力

管理工作是與人打交道的工作,與人打交道離不開(kāi)組織工作和協(xié)調(diào)工作。

2.1.1 良好的表達(dá)能力 有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,在選拔護(hù)士長(zhǎng)考核時(shí),設(shè)有演講考核項(xiàng)目,具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力,有助于提高和完善醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織、指揮能力,疏通協(xié)調(diào)能力,做好思想工作,增進(jìn)科室凝聚力。

2.1.2 上傳下達(dá)能力 護(hù)士長(zhǎng)上有院領(lǐng)導(dǎo),下有科室員工,自己起到承上啟下的作用,護(hù)士長(zhǎng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令的理解,直接影響科室員工對(duì)指令的理解程度?？剖覇T工的工作態(tài)度、工作進(jìn)度和效果,也與護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力有很大關(guān)系。

2.1.3 內(nèi)外影響能力 影響力是護(hù)士長(zhǎng)綜合實(shí)力的體現(xiàn),包括辦事能力、交際能力、處理問(wèn)題的應(yīng)變能力等。辦事要有原則性,處理事情要有依據(jù)、影響力。

2.1.4 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)能力 要有合作團(tuán)結(jié)其它科室、自己科室、員工之間的協(xié)調(diào)與調(diào)度,實(shí)施督促與檢查,消除誤會(huì),化解矛盾,是一大工作職責(zé),但不濫用權(quán)力。

2.1.5 揚(yáng)長(zhǎng)避短的互補(bǔ)能力 一個(gè)人的能力是有限的,所謂“智者千慮,必有一失”,巧妙發(fā)揮科室不同性格、不同風(fēng)格、不同思路的思想使其起到互補(bǔ)作用。

2.2 培養(yǎng)處理糾紛的能力

護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院最基層的管理人員,在醫(yī)護(hù)糾紛和醫(yī)療糾紛的預(yù)防與處理過(guò)程中發(fā)揮良好作用,能使糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

2.2.1 培養(yǎng)糾紛預(yù)見(jiàn)能力 護(hù)理糾紛多具突發(fā)性,但也有萌芽狀態(tài)。嚴(yán)格按規(guī)章制度,規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程是預(yù)防糾紛的必備保障,對(duì)糾紛處理要早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理,處理的過(guò)程中要深入全面了解,解決矛盾的主要方多交流。

2.2.2 培養(yǎng)依法維權(quán)的能力 學(xué)習(xí)了解醫(yī)療法規(guī)、法制,醫(yī)護(hù)權(quán)益及義務(wù),醫(yī)療事故處理?xiàng)l例,嚴(yán)守法律法規(guī)。

2.2.3 培養(yǎng)沉著冷靜能力 面對(duì)突如其來(lái)的糾紛,護(hù)士長(zhǎng)不能躲避,首先要穩(wěn)定情緒,要心平氣和地接待,耐心傾聽(tīng),讓患者先宣泄,使其不滿情緒有所緩解,因護(hù)理工作不周使其患者帶來(lái)了痛苦,一定要真誠(chéng)道歉;發(fā)現(xiàn)護(hù)理缺陷,要采取積極有效的措施。

2.2.4 培養(yǎng)博學(xué)多識(shí)的能力 作為一位護(hù)士長(zhǎng),必須有雄厚的知識(shí)儲(chǔ)備,加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),了解新技術(shù)、新療法,不斷在工作中積累經(jīng)驗(yàn),要培養(yǎng)成以理服人。

2.2.5 護(hù)士長(zhǎng)要有健康的心理 護(hù)士長(zhǎng)要有寬闊的胸懷,和甘當(dāng)綠葉的心態(tài),無(wú)論每一個(gè)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn),每一個(gè)進(jìn)步,要及時(shí)鼓勵(lì),激發(fā)潛能,實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需要,完善自我。凡事主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,幫助護(hù)士分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,找出解決問(wèn)題的方法。

2.2.6 人性化管理 用自己的力量團(tuán)結(jié)指揮自己的員工,不濫用權(quán)力,愛(ài)護(hù)保護(hù)每一位員工的利益不受傷害,充分發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn),尊重每一位員工,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,了解每一位員工的心理狀態(tài),使其感受到團(tuán)隊(duì)溫暖,以保護(hù)護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。