□ 文/袁海東

用科學(xué)發(fā)展的理念來指導(dǎo)非油品業(yè)務(wù)開發(fā)，解放思想，與時俱進(jìn)，對于打造銷售企業(yè)非油品業(yè)務(wù)板塊具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。

規(guī)范有序發(fā)展非油品業(yè)務(wù)

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。加油站非油品業(yè)務(wù)開發(fā)是石油企業(yè)應(yīng)對全球化競爭，打造具有較強(qiáng)國際競爭力的跨國能源公司的戰(zhàn)略思想的具體舉措，是完善和提升加油站綜合服務(wù)品牌，提高企業(yè)綜合競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的戰(zhàn)略部署。對于非油品業(yè)務(wù)，超常規(guī)、跨越式發(fā)展是第一要務(wù)。綜觀殼牌、BP、道達(dá)爾等歐美石油公司，加油站非油品業(yè)務(wù)至少走過30年的發(fā)展歷程，非油品業(yè)務(wù)收入、利潤已然占據(jù)企業(yè)半壁江山，終端網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)贏利能力、抗風(fēng)險能力、綜合競爭能力穩(wěn)步提升。我們必須要有時不我待的緊迫感和憂患意識，從戰(zhàn)略上把非油業(yè)務(wù)發(fā)展作為第一要務(wù)。

轉(zhuǎn)變觀念，快速推進(jìn)。國內(nèi)油品業(yè)務(wù)競爭加劇，盈利空間正在縮小，業(yè)務(wù)創(chuàng)新既是生存競爭的現(xiàn)實需要，更是企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。要快速推進(jìn)，先發(fā)展、后規(guī)范，先抓住主要矛盾或矛盾的主要方面加以解決?？焖偻七M(jìn)就是要加快網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度，凸顯連鎖規(guī)模優(yōu)勢和集群效應(yīng)，首先要扎好籬笆打好樁，用短短幾年的時間在加油站非油品業(yè)務(wù)網(wǎng)點數(shù)量和營業(yè)額水平上體現(xiàn)發(fā)展成果。先發(fā)展、后規(guī)范就是允許有一個相對的規(guī)范期，在制度建設(shè)、流程規(guī)范方面要逐步加強(qiáng)。要本著先易后難的原則，立足加油站實際優(yōu)先開發(fā)優(yōu)勢項目，對于便利店、廣告、汽車服務(wù)、快餐、代理等諸多開發(fā)業(yè)務(wù)，要因地制宜選擇，先從便利店業(yè)務(wù)著手，快速推進(jìn)，帶動其他具備開發(fā)條件的業(yè)務(wù)項目。

合理規(guī)劃，有序發(fā)展。強(qiáng)調(diào)加油站非油品業(yè)務(wù)快速發(fā)展并不是無序發(fā)展、盲目發(fā)展，更不是一哄而上，而是要貫徹規(guī)范有序的發(fā)展原則，防止顧此失彼的冒進(jìn)式發(fā)展，應(yīng)使油品業(yè)務(wù)和非油品業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，充分利用加油站的客源優(yōu)勢、場地優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，充分借助品牌的市場影響力，高點起步，有序推進(jìn)。非油品業(yè)務(wù)的制度、流程必須融入整個企業(yè)，過去大搞“三產(chǎn)”失敗的慘痛教訓(xùn)告訴我們，在加油站發(fā)展非油品業(yè)務(wù)必須要有詳細(xì)可行的發(fā)展規(guī)劃和較為嚴(yán)密的開發(fā)流程，制度建設(shè)也要盡可能跟上發(fā)展的步子。要整合加油站的各種資源，發(fā)揮各經(jīng)營要素的最大功效，打造“油品業(yè)務(wù)、非油品業(yè)務(wù)、自助加油、加油卡業(yè)務(wù)”四位一體的全新經(jīng)營模式。

統(tǒng)籌兼顧處理發(fā)展中的矛盾

要用統(tǒng)籌兼顧的方法來統(tǒng)攬全局，把非油品業(yè)務(wù)發(fā)展放在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的大局中綜合考慮，發(fā)展非油品業(yè)務(wù)要堅持量力而行，非油品發(fā)展的網(wǎng)點數(shù)量、業(yè)務(wù)范圍及整體規(guī)模必須與企業(yè)先天條件尤其是加油站現(xiàn)狀相匹配，要量體裁衣，不貪大求洋。堅持遠(yuǎn)近結(jié)合，發(fā)展非油品業(yè)務(wù)既要規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展方式和方向，又要立足于目前的基本現(xiàn)實，關(guān)注當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展脈絡(luò)和消費特點，因地制宜，遠(yuǎn)近結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧。

在非油品業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中要注意處理好以下幾個關(guān)系：

一是企業(yè)增效和員工增資的關(guān)系。非油品業(yè)務(wù)前景廣闊，發(fā)展之初就要定位為企業(yè)增效、員工增資，和諧發(fā)展。在現(xiàn)行體制下，非油業(yè)務(wù)發(fā)展得快與慢、好與壞，重要決定因素是廣大干部員工尤其是一線員工的主觀能動性，要制定科學(xué)合理的激勵措施，本著效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，不斷完善適合非油品業(yè)務(wù)的考核評價體系，最大限度地讓廣大員工享受非油品業(yè)務(wù)發(fā)展成果。

二是業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍建設(shè)的關(guān)系。業(yè)務(wù)要發(fā)展，隊伍是保障，要通過以持續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)和崗位鍛煉為主，適當(dāng)引進(jìn)專業(yè)人員為輔的人才發(fā)展路子，鍛造出一批懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營、會管理的精兵強(qiáng)將，建設(shè)培養(yǎng)一支適應(yīng)非油業(yè)務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊，為非油品業(yè)務(wù)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大人力支持。

三是靈活經(jīng)營和規(guī)范管理的關(guān)系。加油站非油品業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)油品銷售，有其自身運行特點，最大的不同是行業(yè)競爭充分，必須適應(yīng)市場競爭的游戲規(guī)則，而靈活經(jīng)營是制勝法寶之一。這就要求我們解決好開拓經(jīng)營和企業(yè)內(nèi)部各項規(guī)章制度的關(guān)系，要制定完善適應(yīng)非油品業(yè)務(wù)特點的內(nèi)控制度，靈而不偏，活而不亂。要加強(qiáng)監(jiān)管，充分借鑒多年油品經(jīng)營積淀的管理手段加以約束和引導(dǎo)，使之健康有序發(fā)展。