關(guān)于對外貿(mào)易中商務(wù)英語交際策略的應(yīng)用分析

無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳昕

1 對外貿(mào)易中交際策略的概念及其作用

1.1 商務(wù)英語交際策略的概念

交際策略是1972年由Selinker提出的。在對外貿(mào)易中，交際策略是商務(wù)英語談判的重要組成部分，是商務(wù)英語的一種運(yùn)用策略。當(dāng)交際者對商務(wù)英語掌握有限時(shí)，要想彌補(bǔ)其詞匯知識或語法中存在的不足以達(dá)到交際目的，交際策略是一種非常有效的方法。通過交際策略的運(yùn)用交際者能夠得到各方面的訓(xùn)練，提高自身的商務(wù)英語交際能力。

1.2 商務(wù)英語交際策略的作用

在對外貿(mào)易商務(wù)英語交際活動中，交際策略的作用主要有三點(diǎn)：一是保持商務(wù)交際渠道的通暢，能夠使交際雙方有著更多的語言輸入；二是促進(jìn)交際雙方外語知識的自動化及其對外語知識的假設(shè)；三是幫助交際者克服交際活動中的焦慮感，增強(qiáng)其交際信心。

2 對外貿(mào)易中交際策略的分類及其影響因素

2.1 商務(wù)英語交際策略的分類

在商務(wù)英語交際中，交際者對交際本質(zhì)的理解、看法不同，交際策略也會有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，不同的分類。因此，交際策略的分類有著多角度、多層面的特點(diǎn)。國際上通常是基于母語屬于同一體系的語言和第二語言對交際策略進(jìn)行分類，本文結(jié)合漢語的具體情況，主要論述了Corder的分類方式。

這種方式將交際策略主要分為兩類，即信息調(diào)整和手段擴(kuò)展。信息調(diào)整是基于交際意圖的分類，其中包括信息關(guān)聯(lián)和信息回避；手段擴(kuò)展包括積極回應(yīng)、求助、拖延及副語言策略等，屬于交際形式上的分類。其中每一類還可以更詳盡的分為許多小類。

2.2 商務(wù)英語交際策略的影響因素

在對外貿(mào)易的商務(wù)英語交際中，對交際者使用交際策略造成影響的因素主要有：語言程度、交際環(huán)境、任務(wù)活動、問題來源和性格等。首先，語言程度的影響是極其重要的，其決定了交際者使用交際策略的質(zhì)量和水平，是關(guān)鍵的因素；其次，交際環(huán)境及人物活動對交際者使用交際策略的影響也不言而喻；再者，問題來源關(guān)系著交際者對交際策略的選擇；此外，在商務(wù)英語交際中，交際者通常忽略性格的影響，事實(shí)證明，性格外向的交際者的交際策略使用往往多于性格內(nèi)向的交際者，但其一般會忽視語言的準(zhǔn)確性而更重視流利性。而性格內(nèi)向的交際者則多注重語言的準(zhǔn)確性。因此，在對外貿(mào)易中，應(yīng)該針對不同的交際環(huán)境、任務(wù)活動和語言程度的不同選擇性格合適的交際者，從而發(fā)揮不同性格交際的長處，克服交際中的不足。

3 對外貿(mào)易商務(wù)英語交際中的應(yīng)用

目前，在對外貿(mào)易商務(wù)英語交際中，交際策略的使用受到了越來越多交際者的關(guān)注。如何合理的運(yùn)用交際策略，以加強(qiáng)交際過程的維系，提高交際效率是當(dāng)前非常有意義的研究課題。

3.1 信息調(diào)整

在商務(wù)英語交際中，有時(shí)當(dāng)一方對于另一方的某個(gè)問題不想回答時(shí)，會造成交際過程的尷尬局面。這時(shí)，交際者就必須采取一定策略進(jìn)行信息調(diào)整，讓交際過程既不偏離正題還能夠回避尷尬的話題，并將交際向著自己希望的方向引導(dǎo)，這樣就能對整個(gè)交際過程進(jìn)行控制，使交際活動順利進(jìn)行。下面以示例進(jìn)行了信息回避和信息關(guān)聯(lián)兩種方式的敘述：

青辰想說些什么安慰，卻又不知道說什么才好。他能夠想象到當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)況有多慘烈，那日在天葬場，他已經(jīng)見識了唐飛霄的手段。

3.1.1 信息回避

在交際過程中，當(dāng)一方交際者提出較為敏感的問題，但另一方不愿意透露或回答時(shí)，信息回避就能夠起到維持交際順利進(jìn)行的作用。如一方問：“How about the expected investment return in recent years?”另一方不想讓對方了解確切的信息時(shí)，可以用幾句話來解釋，如：“Well, that is an important question.It isn’t strange how people always feel that they need to know the expected investment return in recent years? I also really think this is important to the investors……”。這樣的回答雖然不是針對其問題直接進(jìn)行回答，但是表達(dá)的意思是與問題相關(guān)的，而且回答話語較長，不會讓對方覺得有不禮貌或?qū)擂蔚母杏X，從而將交際維持下去。

3.1.2 信息關(guān)聯(lián)

在交際過程中，交際雙方的談話都必須向既定的話題引導(dǎo)，不論被問到什么問題，都可以將有用的信息關(guān)聯(lián)到回答中進(jìn)行引導(dǎo)。如一個(gè)交際者想為另一個(gè)人介紹Judo培訓(xùn)班的計(jì)劃，對方問：“Does your mother own a pet?”這樣與主題毫無關(guān)聯(lián)的問題時(shí)，交際者可以這樣回答：“Yes, my mother keeps an enormous Alsatian dog, because it makes her feel safer when she’s at home alone.When she was extremely fit and active, and right up to the age of sixty she attended judo classes.She believes that judo is very useful for women who live alone, as well as being an exciting sport……”這樣可以有效的將話題切入到主題，也體現(xiàn)了交際者的說話技巧。

3.2 手段擴(kuò)展

在對外貿(mào)易商務(wù)英語交際活動中，如商務(wù)交際不能很好的延續(xù)下去時(shí)，交際者可以采取手段擴(kuò)展的策略進(jìn)行維系。本文主要對以下幾方面進(jìn)行了論述：

3.2.1 積極回應(yīng)

在交際過程中，當(dāng)對方在說話時(shí)，交際者應(yīng)該充分運(yùn)用各種感嘆詞、停頓詞，使對方認(rèn)為自己在認(rèn)真聽取別人的談話，而且對其內(nèi)容要做出積極的回應(yīng)，這是交際中的禮貌。如，可以使用“How strange! ”和 “Really?”等詞表示自身的感受，這樣的有效響應(yīng)不僅能讓對方感覺到自己的禮貌，還能使交際變的自然流暢。

3.2.2 拖延

在對外貿(mào)易商務(wù)英語交際中，交際者必須具備充分了解和利用填充物的能力，這也是交際策略能力中非常重要的技巧。當(dāng)交際出現(xiàn)問題時(shí)，這種方法可以將交際內(nèi)容拖延、遲緩，從而為雙方爭取更多的時(shí)間整理思緒，使交際活動不至于陷入僵局。交際過程中的填充詞語可以使用短句、詞組等。如，well, actually you know等，又如as a matter of fact, to be quite honest, now let me think, I see what you mean etc。

3.2.3 求助

在商務(wù)英語交際過程中，求助是一種常用的交際策略。就是當(dāng)一方對另一方的語言或觀點(diǎn)不能完全明白時(shí)，可以要求另一方重復(fù)或詳細(xì)解釋。

如:A: The soft environment of this industry park is relatively perfect.

B: Sorry, what does “soft environment” mean?

或What do you mean by “soft environment”?

或者與此相似的是要求另一方解釋某一單詞的意思。

A: The soft environment of this industry park is relatively perfect..

B: Sorry, can you repeat the first three words.

或Sorry, I couldn’t hear the two words after “the”.

3.2.4 副語言交際

商務(wù)英語交際可以使雙方隨時(shí)獲取對方的信息反饋，如一方在說話時(shí)，對方通過微笑、點(diǎn)頭、聳肩等手段傳達(dá)信息。在商務(wù)英語交際中，除了交際雙方語言的交際外，還有著其他的交際手段，統(tǒng)稱為副語言交際。如運(yùn)用手勢、聲音模仿、臉部表情等。運(yùn)用副語言交際策略可以使面對面的交流雙方傳遞更為豐富的信息，因此，可以在很大程度上彌補(bǔ)交際者語言方面的不足。

通過以上論述，我們可以看出，商務(wù)英語交際策略是在交際者的語言方面不能滿足交際目的需求時(shí)采取的措施，能夠幫助交際者更容易的實(shí)現(xiàn)交際目的，也是現(xiàn)代交際不可或缺的組成部分。但通常商務(wù)英語交際者欠缺的不是交際策略，而是欠缺交際策略的運(yùn)用方式。因此，在對外貿(mào)易中，交際者對于交際策略的使用應(yīng)該更注重交際策略的使用規(guī)律和語境上，此外，還需要了解語言文化及社會文化，以盡量減少雙方文化差異。

4 結(jié)語

總而言之，在對外貿(mào)易商務(wù)英語交際中，交際策略的應(yīng)用是非常有必要的。目前，商務(wù)英語交際策略的應(yīng)用應(yīng)該注重交際目的及交際者需求的結(jié)合，以及交際過程中策略科學(xué)合理的運(yùn)用。如果能將交際策略合理的應(yīng)用到對外貿(mào)易商務(wù)英語交際中，一定能夠使交際更為流暢、順利，從而提高交際效率，達(dá)到交際目的。

[1]薛瑜.商務(wù)英語交際中言后行為的產(chǎn)生[J].東華大學(xué)學(xué)報(bào),2006(1).

[2]甄曉婕.商務(wù)英語交際中禮貌策略的認(rèn)知軌跡[J].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):社會科學(xué)版,2009(1).

[3]張慧清.交際策略在商務(wù)英語交際中的應(yīng)用[J].商場現(xiàn)代化,2007(9).

[4]王淑敏,王淑平.商務(wù)英語交際中的言語得體[J].商場現(xiàn)代化,2008(2).

[5]劉伽.商務(wù)英語交際中的非語言交際[J].吉首大學(xué)學(xué)報(bào):社會科學(xué)版,2010(2).