貴州大學(xué)管理學(xué)院 羅蘭
跨國(guó)企業(yè)實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包必將面臨著很多風(fēng)險(xiǎn)因素,這些風(fēng)險(xiǎn)因素不僅僅來(lái)源于跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,而且企業(yè)外部環(huán)境也不能忽視。那么要研究跨國(guó)企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn),就要從形成外包風(fēng)險(xiǎn)的因素來(lái)源出發(fā),找出引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素,主要有如下幾個(gè)方面。
一是企業(yè)外部環(huán)境:來(lái)源于自然環(huán)境,比如氣候方面的暴風(fēng)、雨雪;來(lái)源于法律法規(guī);來(lái)源于政治環(huán)境,包括國(guó)內(nèi)政治環(huán)境及國(guó)際政治環(huán)境;來(lái)源于經(jīng)濟(jì)環(huán)境,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形式、金融市場(chǎng)、物流行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、第三方物流服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r等。
二是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn):企業(yè)文化之間的差異,在管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、行政制度上等各企業(yè)價(jià)值取向有著差異,在合作中如果發(fā)生沖突、誤解,很容易導(dǎo)致物流業(yè)務(wù)外包的失敗??鐕?guó)企業(yè)內(nèi)部員工抵制,如果物流業(yè)務(wù)外包觸動(dòng)了這些部門(mén)的利益,那么這些部門(mén)的員工極易持反對(duì)意見(jiàn)和不合作態(tài)度,抵觸情緒隱藏在合作中,將會(huì)對(duì)外包合作形成致命的危害。
三是信息因素:信息不對(duì)稱,財(cái)務(wù)信息泄露。
四是企業(yè)之間環(huán)境:物流業(yè)務(wù)外包契約不規(guī)范,績(jī)效評(píng)價(jià)困難,對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商失去控制、合作度。
企業(yè)在實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包之前,自己參與物流業(yè)務(wù)的服務(wù),直接與客戶打交道。如果實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包,那么第三方物流服務(wù)供應(yīng)商將替代企業(yè)進(jìn)行與客戶交流、溝通,很可能形成對(duì)第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的依賴,長(zhǎng)此以往,那么企業(yè)將難以控制物流渠道,對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)極其不利。比如凱瑪特通過(guò)把自身的很大部分物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流服務(wù)供應(yīng)商,雖然短期內(nèi)獲得了外包帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),企業(yè)發(fā)展也較快,但是該公司失去了對(duì)外包物流業(yè)務(wù)的控制,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)是致命的打擊,也會(huì)給經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)潛在增加,最終在競(jìng)爭(zhēng)中敗給了沃爾瑪。
企業(yè)實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包,讓第三方物流服務(wù)供應(yīng)商代理物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作,很多信息是要讓第三方物流服務(wù)供應(yīng)商知曉,否則達(dá)不到客戶滿意度或者達(dá)不到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。如果第三方物流服務(wù)供應(yīng)商在代理物流過(guò)程中,泄露了企業(yè)的機(jī)密性信息,比如生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)信息、銷(xiāo)售計(jì)劃等,一旦讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取將給企業(yè)帶來(lái)極大的損失。
跨國(guó)企業(yè)實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包,那么主要經(jīng)營(yíng)精力將發(fā)生轉(zhuǎn)移,由于存在信息不對(duì)稱,監(jiān)督方面如果不到位,那么跨國(guó)企業(yè)將難以對(duì)物流業(yè)務(wù)的服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)控及跟蹤管理。一旦第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力下降,或者由于服務(wù)成本上升而降低服務(wù)質(zhì)量,那么很可能出現(xiàn)交貨延遲、貨物缺損等現(xiàn)象,最終影響客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。這兩者受到影響,如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠提供高于企業(yè)提供的服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品,那么跨國(guó)企業(yè)為了保住市場(chǎng)必將會(huì)帶來(lái)成本的上升以彌補(bǔ)滿意度與忠誠(chéng)度的損失,容易牽涉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精力,那么對(duì)跨國(guó)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展也將間接地造成影響。
管理成本相比實(shí)體操作成本根據(jù)難以計(jì)算,企業(yè)在實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)成本是考慮的很重要的影響因素,外包物流業(yè)務(wù)如果高于自營(yíng)物流成本,那么很可能不會(huì)實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包,絕大部分是為了降低自身物流服務(wù)的成本,以更好地節(jié)省資源來(lái)發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)。那么外包物流業(yè)務(wù)從自營(yíng)成本就會(huì)轉(zhuǎn)置到管理成本上,主要是對(duì)物流業(yè)務(wù)外包進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、談判等方面產(chǎn)生的成本,外包導(dǎo)致這些成本增加??梢约?xì)分為以下幾個(gè)方面的成本:一是監(jiān)控成本,外包前企業(yè)自身與客戶接觸、交流,不存在監(jiān)控成本,而外包之后,由第三方物流服務(wù)供應(yīng)商來(lái)替代企業(yè)與客戶進(jìn)行接觸,為了物流服務(wù)能夠達(dá)到企業(yè)客戶的要求,達(dá)到較高的滿意度和忠誠(chéng)度,就應(yīng)該對(duì)第三方物流服務(wù)供應(yīng)商實(shí)施監(jiān)控,從而增加管理成本。二是協(xié)調(diào)、談判成本,企業(yè)與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商之間是一種契約關(guān)系,企業(yè)的客戶對(duì)物流服務(wù)的要求不一致,或者需要更高要求時(shí),就需要企業(yè)與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào),也許第三方物流服務(wù)供應(yīng)商出于自身利益不會(huì)主動(dòng)達(dá)到客戶的要求,那么必然要求企業(yè)去與第三方物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào),發(fā)生協(xié)調(diào)成本。
本文實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包的跨國(guó)企業(yè)以生產(chǎn)制造型企業(yè)為典型,如果第三方物流服務(wù)供應(yīng)商在運(yùn)送原材料時(shí),發(fā)生交通事故或偶然原因,采購(gòu)的原材料達(dá)不到企業(yè)的生產(chǎn)要求,這些風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā),都會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn),從而導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備閑置,發(fā)生閑置成本,也影響企業(yè)的銷(xiāo)售。
外包物流業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致物流服務(wù)水平下降,產(chǎn)品的運(yùn)輸、配送達(dá)不到快速響應(yīng)要求,會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果:一是客戶滿意度達(dá)不到要求而出現(xiàn)忠誠(chéng)度下降,影響銷(xiāo)售。二是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可乘之機(jī),以搶占市場(chǎng)先機(jī),從而導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)占有率下降。
由于第三方物流服務(wù)供應(yīng)商掌握著企業(yè)客戶的第一手信息,這些信息如果得不到及時(shí)、充分的共享,物流業(yè)務(wù)外包失去控制,信息混亂,那么按照牛鞭效應(yīng)理論來(lái)說(shuō),在供應(yīng)鏈的運(yùn)作中,如果客戶端對(duì)市場(chǎng)把握為虛高期望,從而對(duì)其上游的企業(yè)增加訂單量,以促使該上游企業(yè)也認(rèn)為市場(chǎng)預(yù)期不錯(cuò),促使增加生產(chǎn)或者銷(xiāo)售庫(kù)存,從而向其上游公司增加原料采購(gòu),信息的失真,促使供應(yīng)鏈整個(gè)庫(kù)存虛高,由于庫(kù)存占用大部分資金、管理費(fèi)、采購(gòu)費(fèi)、折舊費(fèi)等導(dǎo)致資源的嚴(yán)重浪費(fèi),供應(yīng)鏈系統(tǒng)也面臨著資金鏈的斷裂,對(duì)供應(yīng)鏈的沖擊很大。另外,如果信息虛低,產(chǎn)生的影響是相反的,這樣企業(yè)就錯(cuò)失很多的商機(jī),因此需要適時(shí)防范此風(fēng)險(xiǎn)。
防范物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn),選擇合理的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商很關(guān)鍵,因?yàn)檎苇h(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、自然環(huán)境、法律法規(guī)等引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的,對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō),也是難以采取有效的措施來(lái)規(guī)避。而由第三方物流服務(wù)供應(yīng)商形成的外包風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)能夠采取措施來(lái)規(guī)避的,良好的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商是外包成功的基石。那么如何選擇合理的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商可以從以下幾個(gè)方面來(lái)著手。
3.1.1 對(duì)承包物流業(yè)務(wù)的物流供應(yīng)商進(jìn)行能力評(píng)估
對(duì)承包物流業(yè)務(wù)的物流供應(yīng)商進(jìn)行能力評(píng)估,主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容:一是收集材料。對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià),收集該物流服務(wù)供應(yīng)商的相關(guān)材料是很有必要的,為評(píng)估提供素材。可以從以下幾個(gè)方面指標(biāo)來(lái)考慮:一是核心競(jìng)爭(zhēng)力;二是服務(wù)水平;三是服務(wù)成本;四是資產(chǎn)規(guī)模狀況;五是產(chǎn)權(quán)(只有資產(chǎn)與非只有資產(chǎn))。第二是實(shí)地考察。實(shí)地考察是對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商能力的進(jìn)一步驗(yàn)證,也是一個(gè)不可忽視的步驟,能夠切身體會(huì)物流服務(wù)供應(yīng)商的物流操作。
3.1.2 篩選物流服務(wù)供應(yīng)商
跨國(guó)企業(yè)選擇合理的物流供應(yīng)商就應(yīng)該在多個(gè)物流供應(yīng)商中進(jìn)行篩選,找出合適的物流服務(wù)供應(yīng)商??梢钥紤]以下幾個(gè)指標(biāo):一是物流服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì),有無(wú)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力、是否合法;二是物流服務(wù)供應(yīng)商硬件與軟件先進(jìn)性,可以細(xì)分為較小的指標(biāo):網(wǎng)絡(luò)服務(wù)節(jié)點(diǎn)、運(yùn)作外包經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛狀況、管理水平、信息管理水平、對(duì)客戶重視度等;三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等??鐕?guó)企業(yè)可以征集對(duì)物流外包相關(guān)業(yè)務(wù)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家、學(xué)者對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行篩選,構(gòu)建定量化的模型,根據(jù)這些指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。
建立戰(zhàn)略合作關(guān)系是跨國(guó)企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)一步提升合作關(guān)系的表現(xiàn),能夠進(jìn)一步減少物流服務(wù)過(guò)程中的不確定性。那么建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,本文認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手:一是徹底堅(jiān)持合作共贏的理念。這種合作共贏的局面,要深刻讓對(duì)方了解合作本質(zhì),物流服務(wù)供應(yīng)商能夠從跨國(guó)企業(yè)這兒獲得穩(wěn)定的業(yè)務(wù),而跨國(guó)企業(yè)借助物流服務(wù)供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)物流服務(wù)。二是建立相互信任的機(jī)制??鐕?guó)企業(yè)應(yīng)該更多地考慮物流服務(wù)供應(yīng)商的利益,考慮自身的行為是否給對(duì)方帶來(lái)影響,構(gòu)建相互信任機(jī)制。三是建立良好的反饋機(jī)制。通過(guò)相關(guān)手段積極鼓勵(lì)物流服務(wù)供應(yīng)商反饋信息,對(duì)于采納的信息實(shí)施有效的獎(jiǎng)勵(lì),跨國(guó)企業(yè)需要根據(jù)反饋迅速地作出反應(yīng),以激發(fā)積極性。
3.3.1 文化溝通
跨國(guó)企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)商之間企業(yè)文化、價(jià)值取向有著差異,在合作中如果溝通不及時(shí)可能導(dǎo)致很多誤會(huì),影響物流業(yè)務(wù)外包的實(shí)施。因此很有必要加強(qiáng)兩者企業(yè)員工之間的文化交流,對(duì)各企業(yè)的文化進(jìn)行宣傳,跨國(guó)企業(yè)與物流外包服務(wù)供應(yīng)商形成聯(lián)合應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的組合體,在物流業(yè)務(wù)外包與風(fēng)險(xiǎn)防范中,各自企業(yè)也可以相互學(xué)習(xí)對(duì)方優(yōu)秀的企業(yè)文化,促進(jìn)企業(yè)交流,增進(jìn)溝通,以彌補(bǔ)企業(yè)自身的文化不足。
3.3.2 信息交流
實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包的跨國(guó)企業(yè)可以組成聯(lián)合防范風(fēng)險(xiǎn)的組合體,在信息方面也需要進(jìn)行有效地分享,不斷監(jiān)控與識(shí)別外包服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素,信息共享能夠有效地做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),為及時(shí)處理奠定基礎(chǔ)。由于跨國(guó)企業(yè)在自身實(shí)力方面比較強(qiáng),可以靠自身的力量建立風(fēng)險(xiǎn)防范及風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以包括以下幾個(gè)方面:一是風(fēng)險(xiǎn)信息的收集、挑揀、加工。二是風(fēng)險(xiǎn)的分析、評(píng)價(jià)、預(yù)警。三是風(fēng)險(xiǎn)決策。三個(gè)子系統(tǒng)形成一個(gè)循環(huán)體,不斷地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控、防范。
績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的有效方法,可以檢驗(yàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,那么將績(jī)效評(píng)價(jià)引入物流業(yè)務(wù)外包也就能夠?qū)ζ髽I(yè)實(shí)施外包的效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。按照跨國(guó)企業(yè)與物流范圍供應(yīng)商在外包前達(dá)成的契約,寫(xiě)入績(jī)效評(píng)價(jià),雙方協(xié)定物流服務(wù)目標(biāo)與要求,對(duì)第三方物流供應(yīng)商服務(wù)進(jìn)行運(yùn)作考核,以督促第三方物流服務(wù)供應(yīng)商提高物流服務(wù)質(zhì)量和效率。
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