周慧

（江蘇城市職業(yè)學(xué)院武進(jìn)辦學(xué)點(diǎn)，江蘇 常州 213149）

我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的機(jī)遇與對(duì)策

周慧

（江蘇城市職業(yè)學(xué)院武進(jìn)辦學(xué)點(diǎn)，江蘇 常州 213149）

國(guó)際服務(wù)外包的市場(chǎng)越來(lái)越大，作為承接服務(wù)外包的國(guó)家也越來(lái)越多，而作為承接方的承接能力卻是各有千秋，文章從我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的現(xiàn)狀中指出我國(guó)目前呈現(xiàn)出來(lái)的弱勢(shì)，同時(shí)闡述了在金融危機(jī)之后國(guó)際服務(wù)外包的市場(chǎng)出現(xiàn)更多的機(jī)遇，我國(guó)要抓住機(jī)遇，改進(jìn)方法積極承接國(guó)際服務(wù)外包。

國(guó)際服務(wù)外包；機(jī)遇；對(duì)策

一、我國(guó)承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)業(yè)發(fā)展的步伐滯后。我國(guó)是國(guó)際制造業(yè)中心，長(zhǎng)期以來(lái)大力發(fā)展的是以生產(chǎn)加工為主的制造業(yè)，被稱為“世界工廠”，但對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展重視不夠。在全球服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的進(jìn)程中，我國(guó)的發(fā)展步伐顯得相對(duì)落后，主要表現(xiàn)在：第一，對(duì)服務(wù)業(yè)的投資不足，我國(guó)服務(wù)業(yè)大部分僅還是局限在后勤辦公、顧客服務(wù)等低端層面，對(duì)公司的研究咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、研究開(kāi)發(fā)等中高端的服務(wù)投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，完全無(wú)法和印度、新加坡服務(wù)大國(guó)相比。第二，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)育遲緩。雖然我國(guó)居民消費(fèi)水平不斷提高，但由于國(guó)內(nèi)體制的因素導(dǎo)致一般家庭的醫(yī)療、教育、養(yǎng)老三座大山占據(jù)了家庭的大部分收入，所以我國(guó)市場(chǎng)并沒(méi)有在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中轉(zhuǎn)化國(guó)際認(rèn)為的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。第三，現(xiàn)有的服務(wù)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)企業(yè)大都以發(fā)展制造業(yè)為主，忽略對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特別是占服務(wù)市場(chǎng)份額最大的軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)，我國(guó)根本無(wú)法和印度的塔塔、Wipro、Infosys等進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，所以我國(guó)的企業(yè)無(wú)法滿足歐美國(guó)家的服務(wù)外包要求。

（二）承接服務(wù)外包的人才匱乏。大規(guī)模的國(guó)際服務(wù)業(yè)外包對(duì)我國(guó)人才觀念和培養(yǎng)機(jī)制提出了新的挑戰(zhàn)，我國(guó)近幾年來(lái)大學(xué)的擴(kuò)招使我們自認(rèn)為“人力資源優(yōu)勢(shì)明顯”，但是從跨國(guó)公司的角度看遠(yuǎn)非如此。雖然從大學(xué)生的數(shù)量上來(lái)看和已被稱為“西方人才庫(kù)”的印度相比已不相上下，但市場(chǎng)認(rèn)可的人才數(shù)量卻不如印度，這是什么原因呢：第一，大學(xué)出來(lái)的僅僅只能稱之為大學(xué)生，還不能稱為“人才”。第二，大學(xué)生只是人才的“半成品”，將其轉(zhuǎn)化為“成品”的機(jī)制還不成熟，缺少能力和經(jīng)驗(yàn)，所以要想增加人才，不是僅僅通過(guò)大學(xué)擴(kuò)招就能實(shí)現(xiàn)的。從另一個(gè)角度來(lái)看也是一樣，已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)企業(yè)的中層管理群普遍薄弱，例如，中國(guó)軟件服務(wù)企業(yè)最缺的不是搶奪軟件外包總包項(xiàng)目的高級(jí)人才，而是落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施和保證軟件質(zhì)量的中層項(xiàng)目經(jīng)理，但服務(wù)企業(yè)如果沒(méi)有中堅(jiān)的管理者，就算再大的項(xiàng)目也是不能圓滿完成的。以上所述就是對(duì)發(fā)展承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的人才如何能配套好、銜接好提出新的要求，也反映了現(xiàn)有服務(wù)業(yè)人才要強(qiáng)化學(xué)習(xí)的問(wèn)題。

二、我國(guó)承接服務(wù)外包的機(jī)遇

（一）后金融危機(jī)時(shí)代國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)將重新洗牌。自20世紀(jì)末以來(lái)，印度承攬了國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的80%，形成了印度獨(dú)攬世界服務(wù)外包行業(yè)的基本格局，印度人自稱要做“世界辦公室”，不學(xué)中國(guó)做“世界工廠”。然而，2008年的金融危機(jī)導(dǎo)致以金融服務(wù)外包為主的國(guó)家和企業(yè)遭受了巨大的打擊，比如印度過(guò)半的服務(wù)外包都來(lái)自華爾街的金融業(yè)務(wù)，這次危機(jī)的寒流導(dǎo)致印度經(jīng)濟(jì)遭到嚴(yán)重影響。所以，這次的金融危機(jī)給全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了重新整合的機(jī)會(huì)，服務(wù)外包多元化趨勢(shì)更加明顯，這種趨勢(shì)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，原發(fā)包國(guó)的發(fā)包方向發(fā)生改變。例如，原來(lái)發(fā)包給印度、新家坡等國(guó)家的歐美跨國(guó)公司因勞動(dòng)力成本、承包國(guó)經(jīng)濟(jì)的萎縮等一些因素，以及新興經(jīng)濟(jì)體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)（如生產(chǎn)制造業(yè)的服務(wù)流程）發(fā)展的影響，開(kāi)始尋求新的服務(wù)外包市場(chǎng)，以往由印度獨(dú)霸全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的格局開(kāi)始發(fā)生改變，很多歐美國(guó)家開(kāi)始關(guān)注勞動(dòng)力成本更低的中國(guó)，而這些年我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及使得承接國(guó)際服務(wù)外包的能力和質(zhì)量得到提高。第二，承接外包的龍頭國(guó)家也開(kāi)始尋求外包合作。為擺脫金融危機(jī)帶來(lái)的市場(chǎng)和成本壓力，像印度塔塔這樣的承接歐美國(guó)家外包業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始尋求全球合作伙伴，將目光投向中國(guó)這樣的新興國(guó)家，把他們承攬的外包業(yè)務(wù)分包給中國(guó)企業(yè)以共同開(kāi)發(fā)服務(wù)外包市場(chǎng)。我國(guó)承接服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)和能力目前還不能和印度比，但這種共同開(kāi)發(fā)的模式既可以讓我們?cè)诔薪油獍鼧I(yè)務(wù)方面大步發(fā)展，也可以使發(fā)包方減輕壓力，是雙贏的模式。

（二）國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)結(jié)構(gòu)的大調(diào)整。國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)結(jié)構(gòu)不僅有基礎(chǔ)的、純粹的服務(wù)業(yè)層面，而更多的是生產(chǎn)性服務(wù)，即原先隸屬于制造業(yè)的輔助服務(wù)業(yè)務(wù)，正以外包的形式實(shí)施，國(guó)際服務(wù)外包業(yè)面臨著一輪轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，大量的市場(chǎng)需求開(kāi)始集中釋放，許多跨國(guó)公司正在外包更復(fù)雜的任務(wù)，而跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)中全球化生產(chǎn)與服務(wù)的特性使它們不可能摒棄生產(chǎn)制造和服務(wù)整合的需求。由此看來(lái)，生產(chǎn)性服務(wù)將成為服務(wù)外包的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，而我國(guó)本就是世界生產(chǎn)制造中心，具備印度缺乏的較為完備的工業(yè)生產(chǎn)體系，因此就生產(chǎn)性服務(wù)外包而言，有著良好的承接能力。承接生產(chǎn)性外包服務(wù)，既可以從跨國(guó)公司發(fā)包的服務(wù)業(yè)中獲得商機(jī)，也可以延長(zhǎng)生產(chǎn)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，這可以成為我國(guó)高起點(diǎn)承接服務(wù)業(yè)外包的切入點(diǎn)，同時(shí)提高了利用外資質(zhì)量和水平，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)利用外資。

（三）服務(wù)外包的規(guī)模逐漸增大，涉及行業(yè)范圍在擴(kuò)大。從近年來(lái)國(guó)際外包市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)看，外包市場(chǎng)總值在不斷增加，2010年僅IT業(yè)中的服務(wù)外包總量將達(dá)5105億美元。另?yè)?jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，2020年全球服務(wù)外包市場(chǎng)整體收入將超過(guò)150萬(wàn)億美元。服務(wù)外包所涉范圍很廣，如銀行服務(wù)、按揭服務(wù)、金融服務(wù)、信用卡服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)管理服務(wù)、保健服務(wù)、客戶服務(wù)、人力資源服務(wù)、銷售服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等都可以外包。不管是印度還是新加坡等服務(wù)外包大國(guó)，都不可能承攬全部的服務(wù)業(yè)，這些大規(guī)模的服務(wù)外包必定要找更合適的市場(chǎng)來(lái)發(fā)展，而我國(guó)近幾年來(lái)不管是從服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施投入，還是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展都在緊鑼密鼓地進(jìn)行著，我國(guó)在承攬服務(wù)外包的能力上得到了很大提高。

三、我國(guó)承接服務(wù)外包的對(duì)策

（一）重視培養(yǎng)適應(yīng)服務(wù)業(yè)外包的專業(yè)人才。我國(guó)目前的大學(xué)教育主要還是在追求理論教學(xué)和學(xué)習(xí)，缺少實(shí)際的應(yīng)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的大學(xué)生在工作實(shí)踐上上手慢、能力低。今后的大學(xué)教育要調(diào)整這種教學(xué)思路，以重點(diǎn)培養(yǎng)實(shí)用型服務(wù)人才為主。例如，在英語(yǔ)教學(xué)中，不能光要求學(xué)生動(dòng)筆考試的能力，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，特別是商務(wù)口語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力，同時(shí)，除了擁有流利的口語(yǔ)能力外，還要培養(yǎng)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)管理能力，而不是一味地要求學(xué)生死背理論，只有加大中高端人才的培養(yǎng)，才能在承接外包業(yè)務(wù)的時(shí)候體現(xiàn)出人才優(yōu)勢(shì)來(lái)。

（二）利用地域優(yōu)勢(shì)來(lái)擴(kuò)大承接服務(wù)外包的范圍。我國(guó)臨近日本、韓國(guó)，而這兩個(gè)國(guó)家是亞洲最發(fā)達(dá)的國(guó)家，同時(shí)它們的服務(wù)業(yè)發(fā)外包的也是比較多的，我國(guó)可以利用鄰國(guó)的優(yōu)勢(shì)優(yōu)先進(jìn)入這兩個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)，并且我國(guó)膠東半島地區(qū)擁有大量精通日語(yǔ)和韓語(yǔ)的人才，因此，我們可以把承接日韓市場(chǎng)的服務(wù)外包作為重點(diǎn)來(lái)發(fā)展，在積累了經(jīng)驗(yàn)后再來(lái)開(kāi)拓歐美市場(chǎng)，其中日韓市場(chǎng)可以是一個(gè)我們承接全球服務(wù)外包市場(chǎng)的橋梁。

（三）大力發(fā)展現(xiàn)代化先進(jìn)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。我國(guó)是一個(gè)承接國(guó)際性生產(chǎn)制造業(yè)的大國(guó)，一貫以來(lái)主要從事加工這種簡(jiǎn)單的服務(wù)，但隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們要利用最大的生產(chǎn)制造國(guó)的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展現(xiàn)代化生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，除加工業(yè)務(wù)外，我們發(fā)展生產(chǎn)制造的上流程服務(wù)業(yè)（如產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等）以及下流程服務(wù)業(yè)（如產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳、售后服務(wù)等），這樣一個(gè)完整的生產(chǎn)服務(wù)流程可以帶來(lái)高附加值，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拉長(zhǎng)生產(chǎn)價(jià)值鏈，使產(chǎn)業(yè)得到升級(jí)。

（四）提升服務(wù)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要想承接國(guó)際服務(wù)業(yè)，就一定要有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力并被國(guó)際發(fā)包企業(yè)所認(rèn)可，而我國(guó)多數(shù)服務(wù)性企業(yè)目前還缺乏系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理能力，更多的時(shí)候服務(wù)質(zhì)量不像產(chǎn)品質(zhì)量一樣被重視，所以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。我國(guó)的服務(wù)企業(yè)可以和國(guó)際大型的承接服務(wù)外包公司合作，可以為這些企業(yè)分包一些服務(wù)業(yè)，這樣就可以學(xué)習(xí)這些企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，從中可以創(chuàng)新，使本國(guó)服務(wù)企業(yè)在承接國(guó)際服務(wù)業(yè)務(wù)上具備更高的競(jìng)爭(zhēng)力。

［1］李仲周.國(guó)際服務(wù)業(yè)外包機(jī)不可失，失不再來(lái)［J］.名家論壇，2010，（3）.

［2］趙君.我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)業(yè)外包業(yè)務(wù)的思考［J］.環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)望，2010，（11）.

［3］姜志美.當(dāng)代服務(wù)國(guó)際轉(zhuǎn)移的新趨勢(shì)與我國(guó)的對(duì)策［J］.經(jīng)濟(jì)縱橫，2009，（6）.

［4］李志能.注重承接方的競(jìng)爭(zhēng)力［J］.中國(guó)貿(mào)易，2010，（1）.

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1673-0046（2011）11-0089-02