劉耀宏

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及實(shí)現(xiàn)途徑
——以3Q之爭(zhēng)為例

劉耀宏

奇虎與騰訊之爭(zhēng)凸顯互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失。因網(wǎng)絡(luò)的特殊性，其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任具有新的內(nèi)容和要求，可通過(guò)行業(yè)內(nèi)部自律管理，健全法律體系，完善外部監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

社會(huì)責(zé)任；網(wǎng)絡(luò)文明；監(jiān)督機(jī)制

伴隨網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中扮演的角色越來(lái)越重要。2010年發(fā)生的奇虎（360）和騰訊（QQ）相爭(zhēng)事件（以下稱“3Q之爭(zhēng)”），一方面反映出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展對(duì)人們生產(chǎn)生活帶來(lái)便利，另一方面也反映出企業(yè)在追逐利益的同時(shí)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的不足。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)一樣，需要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因網(wǎng)絡(luò)的特殊性其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任又有別于傳統(tǒng)企業(yè)。筆者以3Q之爭(zhēng)為例，分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，探討社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)途徑。

一、3Q之爭(zhēng)事件

作為目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的兩個(gè)客戶端軟件，騰訊活躍賬戶數(shù)達(dá)6億，而奇虎安全衛(wèi)士的用戶數(shù)量也超過(guò)3億。360推出扣扣保鏢，稱能全面保護(hù)QQ用戶的安全，包括阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ等功能。此后，騰訊公開(kāi)宣稱，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，倡導(dǎo)必須卸載360軟件才可登陸QQ，用戶面臨二選一的選擇。最后，在國(guó)家相關(guān)部門的強(qiáng)力干預(yù)下，QQ與360開(kāi)始恢復(fù)兼容，360召回扣扣保鏢。

此事件雖在行政機(jī)關(guān)的干預(yù)下暫告段落，但透過(guò)3Q之爭(zhēng)，我們意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在帶來(lái)人們生活便捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了諸如壟斷、安全等多方面的負(fù)面影響。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性

根據(jù)我國(guó)《公司法》第5條第1款可知，公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)（法律責(zé)任），遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督（道德責(zé)任），承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。該條規(guī)定了法律和道德層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任［1］。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)發(fā)展對(duì)企業(yè)提出的必然要求。此處的“責(zé)任”并不是違反法定義務(wù)所應(yīng)受到的懲罰或承擔(dān)的不利后果，而體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)社會(huì)倫理期望的回應(yīng)，承擔(dān)的是促進(jìn)社會(huì)福利的義務(wù)［2］。法律層面的義務(wù)是以國(guó)家強(qiáng)制力為保證實(shí)施的義務(wù)，道德層面的義務(wù)則是未經(jīng)法定化的、由義務(wù)人自愿履行且以國(guó)家強(qiáng)制力以外的其他手段作為其履行保障的義務(wù)。而社會(huì)責(zé)任，是指公司或企業(yè)在謀取自身及其股東最大經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，從促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，為其他利害關(guān)系人履行某方面的社會(huì)義務(wù)［3］，即企業(yè)除了負(fù)有維護(hù)員工經(jīng)濟(jì)利益義務(wù)外，還需負(fù)有關(guān)注社會(huì)民生，遵守基本道德準(zhǔn)則等社會(huì)義務(wù)。應(yīng)履行的社會(huì)義務(wù)主要包括：為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；重視對(duì)公司雇員勞動(dòng)權(quán)的保護(hù)；同其他競(jìng)爭(zhēng)者公平競(jìng)爭(zhēng)并維護(hù)市場(chǎng)秩序；保護(hù)生態(tài)環(huán)境；（法律層面的義務(wù)）改善社區(qū)關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展；關(guān)心和贊助慈善事業(yè)；促進(jìn)市場(chǎng)文化和精神文明建設(shè)［3］。（道德層面的義務(wù)）

通常情況下，我們?cè)谟懻撈髽I(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，對(duì)其認(rèn)知往往限于一般傳統(tǒng)企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代逐步發(fā)展壯大的新興企業(yè)，與一般企業(yè)相比，具有顯著的個(gè)性特點(diǎn)，其打破了傳統(tǒng)媒體的區(qū)域限制，發(fā)布的信息保留時(shí)間長(zhǎng)，范圍廣；能第一時(shí)間和客戶取得溝通、交流和反饋；其日新月異的技術(shù)不斷向政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技、文化、教育各領(lǐng)域加速滲透；互聯(lián)網(wǎng)以其技術(shù)的滲透性、信息傳播的交互性等特點(diǎn)使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響帶有即時(shí)性與無(wú)限性。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任有其特殊性。奇虎與騰訊之爭(zhēng)波及面廣，影響到數(shù)億用戶，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信譽(yù)受到挑戰(zhàn)，負(fù)面影響大，折射出當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、社會(huì)責(zé)任缺失。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的情形在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域普遍存在，3Q之爭(zhēng)只是冰山一角。如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供漏洞百出的產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者；把非法盜來(lái)的虛擬貨幣和裝備進(jìn)行網(wǎng)上交易；網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上信息服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)格式合同條款有損用戶利益；把非法途徑獲得的甚至侵權(quán)信息四處傳播?？梢?jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，這是一項(xiàng)對(duì)社會(huì)具有深遠(yuǎn)影響的積極事業(yè)。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)規(guī)范的客觀需要，而且更有利于企業(yè)自身健康發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為新興企業(yè)，從一般意義上看，仍應(yīng)承擔(dān)傳統(tǒng)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，但因其網(wǎng)絡(luò)特性，所承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)具有新的內(nèi)容和要求。

（一）應(yīng)避免壟斷經(jīng)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不可憑借其優(yōu)勢(shì)地位，侵害他人的利益。騰訊讓用戶作出二選一的選擇，其依靠就是QQ擁有龐大用戶群，對(duì)在線即時(shí)通訊市場(chǎng)擁有巨大的市場(chǎng)占有率。從某種程度上，騰訊這種做法可以說(shuō)是壟斷。根據(jù)《反壟斷法》第17條規(guī)定，禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者在沒(méi)有正當(dāng)理由的情況下，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂。騰訊擁有與國(guó)內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)極其類似的產(chǎn)品，其憑借自身的壟斷地位侵害同行利益，嚴(yán)重影響技術(shù)創(chuàng)新。

（二）應(yīng)抵制不正當(dāng)竟?fàn)?/p>

盈利性是企業(yè)的本質(zhì)要求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)亦不例外。但盈利應(yīng)建立在遵紀(jì)守法基礎(chǔ)上。若經(jīng)營(yíng)者采取非法的或者違反商業(yè)道德的手段與其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，就構(gòu)成不正當(dāng)竟?fàn)帯Ｈ缭诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假消息，利用網(wǎng)絡(luò)惡意炒作。自由平等原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要原則，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。這就要求競(jìng)爭(zhēng)主體在平等、自由的前提下競(jìng)爭(zhēng)［4］。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第6條規(guī)定，公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，不得限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，以排擠其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)。所以，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)按照公正的待遇參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。自覺(jué)阻止部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用其優(yōu)勢(shì)，違反公正合理的原則進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

（三）應(yīng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一把雙刃劍，有人利用它造福社會(huì)，也有人利用它破壞網(wǎng)絡(luò)安全、偷窺用戶隱私等?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的重?fù)?dān)，既要維護(hù)信息的安全（包括個(gè)人隱私與網(wǎng)絡(luò)交易的安全），也要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全。正如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)組委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)曾明發(fā)所說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)已成為信息社會(huì)的重要基石，因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面肩負(fù)著尤為艱巨的重任，而網(wǎng)絡(luò)安全承載著龐大用戶群的數(shù)據(jù)和信息安全，其重要性不言而喻。”

（四）應(yīng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是依托網(wǎng)站和軟件開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的，盡管因業(yè)務(wù)的不同，其網(wǎng)站和軟件會(huì)有差異，但這些都是網(wǎng)民賴以在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息的基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)給人們信息交流與觀點(diǎn)發(fā)布帶來(lái)便利時(shí)，各種不文明的信息也會(huì)充斥其間，如色情、暴力信息蔓延；即使相距千里或者彼此陌生的人們而在線互吐唾沫情形司空見(jiàn)慣。這些網(wǎng)絡(luò)不文明行為短時(shí)間雖不能銷聲匿跡，但只要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采取積極措施，如禁止傳輸、登載違法和不良信息，嚴(yán)禁接入、鏈接非法和違規(guī)網(wǎng)站，是會(huì)有正面效果的。

（五）應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的有效性

網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督是人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解事務(wù)，充分交流和發(fā)表意見(jiàn)、建議，對(duì)國(guó)家各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行褒貶與評(píng)價(jià)的行為。網(wǎng)絡(luò)輿論跨越了地域和時(shí)空的限制，使民眾對(duì)事件的關(guān)注與評(píng)論顯著強(qiáng)于傳統(tǒng)的輿論監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督是現(xiàn)代文明的體現(xiàn)，是民主、公開(kāi)、平等的推動(dòng)力，是人民自我教育和行使民主監(jiān)督權(quán)利的最有效手段之一［5］。互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)公共的論壇，承擔(dān)著傳播知識(shí)、信息，弘揚(yáng)民族文化的神圣社會(huì)職責(zé)，不同思想和觀點(diǎn)的人都可以在這里各抒己見(jiàn)，相互交流。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督進(jìn)行正面引導(dǎo)，去粗取精、去偽存真，充分利用好網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督這個(gè)平臺(tái)，使輿論監(jiān)督力量得到最充分最有效的體現(xiàn)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

四、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)途徑

米爾恩說(shuō)過(guò)：“不是所有向往之物都能成為法定權(quán)利?！泵谞柖鞯脑捊沂玖艘粋€(gè)本質(zhì)問(wèn)題：向往之物的實(shí)現(xiàn)必須具有現(xiàn)實(shí)性，將其應(yīng)用于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律責(zé)任化也是同樣［6］。從這個(gè)意義上講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的途徑也必須具有現(xiàn)實(shí)性。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)可通過(guò)外部與內(nèi)部來(lái)實(shí)現(xiàn)，道德與法律層面的實(shí)現(xiàn)為外部實(shí)現(xiàn)，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)為內(nèi)部實(shí)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不論是外部實(shí)現(xiàn)，還是內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，都離不開(kāi)社會(huì)規(guī)范的有效規(guī)制。要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行為進(jìn)行有效規(guī)制，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任得以落實(shí)，則需要建立完善的制度體系：一是行業(yè)自律管理體系的完善；二是立法規(guī)范的完善；三是監(jiān)督管理規(guī)范的完善。

（一）強(qiáng)化行業(yè)自律，完善內(nèi)部管理體系

企業(yè)自身對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的深刻認(rèn)識(shí)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)雖然向社會(huì)提供的產(chǎn)品與服務(wù)具有多樣性，但是它們發(fā)布的都是數(shù)字產(chǎn)品，其產(chǎn)品與服務(wù)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，因而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理可以由行業(yè)自我管理、自我約束。成立于2001年5月的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在社會(huì)責(zé)任的管理方面，還沒(méi)有制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。因此，為有效規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，應(yīng)強(qiáng)化行業(yè)自律管理?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要結(jié)合實(shí)際確定工作目標(biāo)，制定工作措施，健全文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷完善內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化技術(shù)手段建設(shè)，加大安全產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和使用，完善信息安全責(zé)任制度。

意識(shí)增強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自愿履行社會(huì)責(zé)任起著模范作用，如騰訊、奇虎這些知名企業(yè)若自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有示范作用，引導(dǎo)行業(yè)界積極實(shí)施社會(huì)責(zé)任。這樣，可形成良性的企業(yè)內(nèi)部氛圍，為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。

（二）完善互聯(lián)網(wǎng)立法，健全法律體系

近年來(lái)，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鉆法律空子，逃避其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。主要是因?yàn)槲覈?guó)互聯(lián)網(wǎng)立法漏洞較多，法律規(guī)定偏于概括，責(zé)任規(guī)范欠缺，可操作性不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和行為進(jìn)行約束和管理的法律法規(guī)的跟進(jìn)相對(duì)滯后，所以必須健全法律體系。如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有很強(qiáng)的技術(shù)性，在行業(yè)里因技術(shù)優(yōu)勢(shì)極易產(chǎn)生壟斷，事實(shí)上形成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)完善互聯(lián)網(wǎng)《反壟斷法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》關(guān)于新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)方面的立法，通過(guò)法律手段來(lái)調(diào)整和維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

再如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的保證信息安全等法律層面的社會(huì)責(zé)任，可在法律、法規(guī)中明確規(guī)定，國(guó)家以強(qiáng)制力保證其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但應(yīng)完善這些方面立法。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)性、天然無(wú)國(guó)界的特性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)，使互聯(lián)網(wǎng)法律規(guī)定明確，具有可操作性，責(zé)任追究制度完備。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督管理，完善外部約束機(jī)制

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施的相關(guān)法律規(guī)范還不完善，同時(shí)也缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的外部約束機(jī)制。因此，要推進(jìn)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施，政府要扮演非常重要的角色，正如2010年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書(shū)指出：“政府在互聯(lián)網(wǎng)管理中發(fā)揮主導(dǎo)作用?！闭恼_引導(dǎo)和督促會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施起到巨大的推動(dòng)作用。網(wǎng)絡(luò)媒體不同于傳統(tǒng)媒體，它擁有信息量大、地域廣泛、開(kāi)放共享等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和特點(diǎn)性決定了政府要加大對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的管理力度，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，在不斷教育和督促企業(yè)提高對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)的同時(shí)，調(diào)整傳統(tǒng)的監(jiān)管方式以適應(yīng)虛擬網(wǎng)絡(luò)的特性，通過(guò)有力的執(zhí)法進(jìn)行有效監(jiān)管。

完善的監(jiān)督約束機(jī)制是企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施的重要保證。要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督，形成多層次、多渠道的監(jiān)督體系，健全和完善促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的外部環(huán)境。對(duì)于開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)，也應(yīng)實(shí)行公開(kāi)的社會(huì)化管理。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要自覺(jué)接受公民、社會(huì)團(tuán)體以及輿論監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)不適當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任行為的制約。公民通過(guò)批評(píng)、建議、檢舉、申訴、控告多種渠道，社會(huì)團(tuán)體采用對(duì)話、示威、輿論宣傳等形式，輿論監(jiān)督利用各種傳播媒介方式，表達(dá)和傳導(dǎo)有一定傾向的議論、意見(jiàn)及看法，督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改善其不足。社會(huì)監(jiān)督面越廣，參與面越深，就越能加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與人民群眾和社會(huì)組織的溝通和聯(lián)系，就越能真正起到監(jiān)督和促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的作用。

總之，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)法律層面的社會(huì)責(zé)任可從法律上加以規(guī)定，步入法制化軌道，但承擔(dān)的道德層面的責(zé)任，在上升為法律要求之前，法律是不易強(qiáng)制干涉的，需要社會(huì)整體意識(shí)的加強(qiáng)和道德水平的提高，我們要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宣傳，增強(qiáng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的法律意識(shí)，使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能自覺(jué)承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的道德層面的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明。簡(jiǎn)而言之，通過(guò)行業(yè)自律、法律強(qiáng)制、政府主導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督等手段的內(nèi)外結(jié)合，形成完備的機(jī)制，從而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

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F632.4

A

1673-1999（2011）13-0087-03

劉耀宏（1973-），男，湖北洪湖人，碩士，福建對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院（福建福州350016）講師，律師，研究方向?yàn)槊裆谭ā?/p>

2011-04-14