娜日蘇

（集寧師范學院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

談高校圖書館應用人本管理應該注意的問題

娜日蘇

（集寧師范學院，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命.高校圖書館運用人本管理，主要表現(xiàn)在兩個方面，即作為服務主體的圖書館員和作為服務客體的讀者.確立人本管理的理念和服務觀念，并應用到高校圖書館的管理之中，使員工能夠在工作中充分調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率、增加工作業(yè)績，為實現(xiàn)圖書館發(fā)展目標做出最大的貢獻.

人本管理；高等院校；圖書管理

圖書館是高校的文獻信息中心，是學校教學和科研的重要組成部分.管理學告訴我們，要充分發(fā)揮圖書館職能，就要堅持科學發(fā)展觀，就必須堅持以人為本的理念，提高圖書管理水平與服務質(zhì)量.為實現(xiàn)此目的，高校圖書館就要把員工作為最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學地安排最合適的工作，并充分考慮員工的成長和價值，使用科學的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和建設，使員工能夠在工作中充分調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率、增加工作業(yè)績，為圖書事業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻.這種理念就是人本管理思想.把這種思想運用于圖書館管理，就是人本管理.人本管理思想是現(xiàn)代企業(yè)管理思想、管理理念的革命.

人本管理在高校圖書館管理中的應用，主要體現(xiàn)在館員和師生兩大重要資源上，滿足館員和師生兩大重要資源的要求，實施以人為中心的管理與服務，為館員和師生實現(xiàn)他們的價值，獲得全面發(fā)展，提供人性化服務，是高校圖書館的發(fā)展方向.

1 高校圖書館人本管理的理論內(nèi)含及本質(zhì)

管理學知識告訴我們，人本管理就是以人為本的管理，把“人”作為管理活動的核心和重要的資源.對于高校圖書館管理來說，就是“以讀者為本”和“以館員為本”這兩個中心，注重對人的管理，注重創(chuàng)造寬松和諧的氣氛和運用靈活的領導方式.簡言之，一使圖書館的全部工作都以滿足師生的需求為出發(fā)點；二要充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性，共同為實現(xiàn)高校圖書館的目標而努力.

這里需要注意的是，在管理過程中，管理者在堅持科學管理的基礎上，遵循以人為本的管理理念，以尊重人、認識人、發(fā)展人、培養(yǎng)人為基礎，匯聚館員成為“利益共同體”，以調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性，從而達到圖書館預期的管理目標.同時要關注師生的人生發(fā)展、價值取向，引導師生積極向上、奮發(fā)圖強，讓師生真切感到高校圖書館的一切是那么親切友好、舒適安逸；讀書是一種享受，學習是一種收獲和人生的豐富.

2 高校圖書館人本管理理念的確立

作為高校圖書館管理者，要摒棄傳統(tǒng)的管理與服務模式，在重視“物的發(fā)展”的同時，還要重視“人的發(fā)展”.具體的說就是在管理和服務中，要確立以人為本的理念，充分考慮到人性化管理和師生第一的根本，充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關心人、激發(fā)人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個性，充分體現(xiàn)人的勞動價值，實現(xiàn)人的預定目標，以提高高校圖書館的管理和服務水平.

高校圖書館人本管理理念的確立應該主要領悟以下兩個方面的理念：

第一，高校圖書館管理者要注意實行人性化管理，要樹立館員第一和為館員服務的思想，為館員創(chuàng)造富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障，并為館員排憂解難，以使館員心情愉悅地開展工作，以發(fā)揮高校圖書館信息中心之職能.

第二，高校圖書館館員對師生要注意實行人性化服務，要樹立讀者第一的理念，要有熱情的服務態(tài)度，讓師生有“賓至如歸”的感覺，為師生創(chuàng)造良好的學習環(huán)境.同時，館員也要注意不斷提高自身的綜合素質(zhì)，以更好地為師生提供快捷方便文獻信息服務.

3 高校圖書館人本管理理念的應用

管理是創(chuàng)造力量和運用力量的力量.如何運用人本管理理念管理好高校圖書館，以使高校圖書管理成為創(chuàng)造力量的力量，更好地發(fā)揮其職能，為高校的教育教學服務.筆者以為，高校圖書館應用人本管理應該注意以下幾個問題.

第一，管理者要更新管理觀念，強化人本管理理念.

我們知道，圖書館的價值就在于為讀者所用，如何滿足讀者需求，是提高服務效率的關鍵之所在.這里我們要求高校圖書館管理要以人本為理念，在注重現(xiàn)代化設備、特色服務外，還應有一種人文關懷：應該有較強的“為讀者服務是天職”的理念，積極工作的情緒，熱情服務的態(tài)度，以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務；把體現(xiàn)圖書館價值觀作為凝結(jié)館員工作的重心，為高校圖書館的發(fā)展目標樹立了一個全新的方向，喚起館員巨大的工作動力，以適應信息社會飛速發(fā)展對高校圖書館的要求，實現(xiàn)圖書館管理工作的全面和諧發(fā)展.

第二，要不斷培養(yǎng)館員的人文素質(zhì)，升華高校圖書館的人文情懷.

人文素質(zhì)是優(yōu)秀文化孕育而成的內(nèi)在于主體的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學的學習和熏陶后內(nèi)化而成.現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)人本管理的重要內(nèi)容是指，圖書館在工作中體現(xiàn)出來的以人為本思想，和以實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨的.但這些人文素養(yǎng)是要不斷培養(yǎng)的，因此，要注意了解館員的需求，尊重館員的人格，重視提高館員素質(zhì)，同時，要健全管理機制和培訓計劃，培養(yǎng)人性化服務意識.

第三，要注意以尊重、理解和信任為基石，建立館員間和諧的人際關系.

許多工作都是建立在合作基礎上的，合作是以信任為前提的，而尊重、理解是信任的內(nèi)含.高校圖書館的各個工作崗位雖有不同要求，服務內(nèi)容不盡相同，但都是通過館員合作實現(xiàn)的.管理者應該信任館員，尊重館員的人格、責任心和工作能力，理解館員的差異性和工作風格.

要用人性化的、操作性強的規(guī)章制度加大對館員在工作中取得成績的贊賞，提升館員的成就感，使其自覺、主動地投入工作.更為重要的是，要根據(jù)館員的特點和個人發(fā)展需要，把館員的事業(yè)發(fā)展同高校圖書館事業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來，讓館員在自由發(fā)展的空間與圖書館事業(yè)整體發(fā)展相結(jié)合的環(huán)境中實現(xiàn)人生價值.

還應該知道，圖書服務工作是互動過程，是館員、師生、文獻資源三要素的交互聯(lián)動組成的傳遞過程，這就要求高校圖書館館員與師生形成良好的服務關系，多一點相互信任尊重、相互理解和關愛，多一點共同研討，共建和諧的交互關系；師生也應該注意自己的言行，積極與館員配合，尊重和理解館員，重視圖書館館員的勞動，以使館員能給予師生以更高的服務熱情，為師生提供完美的閱讀服務.

第四，注意為館員創(chuàng)造愉悅心情，為師生創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境.

高校圖書館要為師生創(chuàng)設舒適的閱讀環(huán)境，因為，“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”（馬克思語），舒適的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，提高閱讀效率的重要條件.圖書館管理者應該充分注意以下幾點：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應符合閱讀環(huán)境的特點，布置以典雅清爽好，布局設計注意大器，色彩搭配要符合高校的文化氛圍.走廊墻壁上應該以名人書法繪畫來裝飾，過道上要擺放時令花卉，以創(chuàng)造濃厚的文化氣息，使師生為幽雅的陳設所感染，先產(chǎn)生渴望知識的激情，既而以舒暢的心情進行閱讀.

另外，要注意為館員創(chuàng)造愉悅的心情，為此，在制定規(guī)章制度時應該去除那些傷害館員利益的條文，使圖書館各項管理條款以人性化、科學化的風貌出現(xiàn)在館員面前，盡最大可能地保護館員的尊嚴；在服務上，圖書館管理者應該把“以人為本”的管理理念落實到日常工作的每一個環(huán)節(jié)，熱情地為館員排除生活工作中遇到的難題，為館員創(chuàng)造愉悅的心情，使館員能以愉悅的心情接待每一位讀者，耐心周到地為師生提供服務，更好地發(fā)揮高校圖書館在高校教育教學及社會主義文化建設和發(fā)展中應該有的巨大作用.

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