崔海燕

（大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部物業(yè)管理一公司，黑龍江 大慶 163411）

新時期油田物業(yè)發(fā)展面臨的新形勢和新任務

崔海燕

（大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部物業(yè)管理一公司，黑龍江 大慶 163411）

充分認清當前面臨的嚴峻形勢，增強干部職工的危機感；作好服務這篇大文章，為物業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的機遇；打造新時期服務品牌，增強物業(yè)品牌輻射力。

物業(yè)；形勢；任務

物業(yè)管理是一個特殊的服務行業(yè)，工作瑣碎,事關民生大局。當前，油田物業(yè)發(fā)展面臨著嚴峻的形勢。大慶油田物業(yè)管理一公司在工作中深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以礦區(qū)服務為本，以“打造陽光物業(yè)、服務百年油田”為目標，走持續(xù)發(fā)展之路，不斷進行管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，進一步解放思想，轉變觀念，認清形勢，明確任務，提高物業(yè)服務水平，努力為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，為構建平安和諧礦區(qū)作出積極的探索。

一、充分認清當前面臨的嚴峻形勢，增強干部職工的危機感

目前，物業(yè)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)。首先，物業(yè)市場化進程加快，全國已有40多個城市開展了物業(yè)管理項目招投標活動。南方一些城市已形成強大的物業(yè)企業(yè)大軍，形勢咄咄逼人。其次，油田內(nèi)部物業(yè)管理將由計劃指令逐步轉變?yōu)橐詷I(yè)主自主選擇，物業(yè)市場競爭將日趨激烈。第三，隨著油田的主輔分離，關聯(lián)交易的逐步取消，物業(yè)走向市場勢在必行。然而，在現(xiàn)實生活中，物業(yè)企業(yè)的一些職工還沒有感受到危機，還沒有感受到壓力，還在那里幻想，老守田園，安于現(xiàn)狀，工作馬馬虎虎，得過且過，服務不到位，住戶不滿意。這些落后的思想觀念和行為不轉變，就會在嚴峻的形勢面前束手無策。這是非常現(xiàn)實的問題，我們必須適應已經(jīng)變化了的形勢，進一步增強危機感。要按照礦區(qū)服務事業(yè)部的要求，注重從提高認識抓啟動，從教育入手強素質(zhì)，從典型示范促深入，加強學習，倡導新型學習理念，創(chuàng)新學習形式，活化學習載體，營造積極向上的學習氛圍，使職工隊伍能夠保持昂揚向上的精神風貌。

二、作好服務這篇大文章，為物業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的機遇

物業(yè)管理服務發(fā)展至今天，縱橫兩方面都取得重大突破。從橫向來講，物業(yè)管理服務已涉及商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、市政工程物業(yè)等多種物業(yè)的服務；從縱向來講，物業(yè)管理服務不斷銳意進取，一些物業(yè)管理企業(yè)先后推出一體化服務、管家式服務、個性化貼心服務等服務模式。隨著人民群眾生活水平的提高，業(yè)主的需求越來越高，給物業(yè)管理服務帶來無限發(fā)展機遇。在新時期油田物業(yè)發(fā)展面臨的新形勢下，要做成優(yōu)質(zhì)服務和精品服務并非是一件簡單的事。因為要做好一段時間的物業(yè)管理服務并不難，難就難在要持之以恒地提供高品質(zhì)的服務。服務是物業(yè)永恒的主題。因此，要想把千頭萬緒的物業(yè)管理服務做成精品，一定要用“心”來做，在腦海里樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，使其主題鮮活、內(nèi)涵豐富，做好做全、精雕細刻。首先，要把業(yè)主當作自己的親人，從心底里認識到業(yè)主事情就是自己親人的事，就是自己的事情。對于業(yè)主的合情合理的服務要求，要千方百計地予以滿足，而且不僅僅是簡單地去完成任務，還要全面周到地站在業(yè)主的立場上替業(yè)主著想，使業(yè)主滿意。這也說明了當前油田物業(yè)經(jīng)營的難度越來越大。其次，要把最大限度地滿足用戶需求作為出發(fā)點和落腳點，把用戶千千萬萬的小事作為我們天長地久的大事，永遠樹立“你的滿意，我的追求，服務是根本，業(yè)主是親人”的觀念。按照礦區(qū)服務事業(yè)部要求，物業(yè)管理一公司在服務方式上，實施“四個三”管理，推行標準化服務，履行服務承諾。維修服務“七個一”是物業(yè)職工工作的流程，為了銘記于心，化作自覺行為，礦區(qū)服務事業(yè)部物業(yè)管理一公司基層管理處將奧運元素融入維修服務“七個一”工作流程中，通過奧運福娃的形象來繪制“七個一”流程圖。大家在一起通過繪制，一方面使職工對“七個一”有了更深入的了解，一方面加強職工的愛國教育，增強了榮辱感。管理處經(jīng)常模擬住戶報修，對住戶服務進行現(xiàn)場跟蹤、回訪服務等檢查督導，抓好小區(qū)的日常管理和服務，和廣大居民形成互動，推進廣場文化、社區(qū)共建，營造物業(yè)和居民之間寬松和諧的家園氛圍。

三、打造新時期服務品牌，增強物業(yè)品牌輻射力

品牌服務就是優(yōu)質(zhì)服務，就是新時期油田物業(yè)的一流服務。其發(fā)展的空間和廣闊的市場就是廣大用戶。市場是企業(yè)立足之本，是企業(yè)賴以生存的根基，沒有市場就沒有效益。要想穩(wěn)固占領市場，就必須叫響服務，就必須樹立“用戶是我們的飯碗，用戶是我們的衣食父母”的思想，就必須為用戶提供一流的滿意服務。只有管理到家，服務到位，才能樹立起我們的服務品牌。毛主席說過，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。同樣的道理，搞好一天精品物業(yè)管理服務并不難，難的是長期做到精益求精。沒有良好的服務就不可能樹立品牌地位，沒有實力的品牌，在市場競爭中就沒有支撐點，企業(yè)也就因此沒有發(fā)展后勁?，F(xiàn)在看來，雖然大慶物業(yè)市場潛力很大，但物業(yè)獨家經(jīng)營的壟斷地位已被打破，深圳的物業(yè)已經(jīng)搶占大慶市場，龍鳳、林源等本地物業(yè)也極具挑戰(zhàn)性，個體物業(yè)正在迅猛崛起，我們的競爭對手更多了，競爭將會更加激烈。而市場經(jīng)濟的規(guī)則是優(yōu)勝劣汰，要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地，就必須樹立我們的服務品牌。因此，在新時期油田物業(yè)面臨的新形勢下，我們物業(yè)企業(yè)干部職工要增強憂患意識，以昂揚向上的精神面貌，求真務實的工作作風，與時俱進的創(chuàng)新精神，靈敏到位的推進能力，努力把這些日常服務工作做好、做細、做實，做到住戶滿意，通過開展“情暖春天，扮靚家園”系列活動，收到好效果。諸如冬季的服務，一次小區(qū)到處都下滿了積雪，造成居民出行困難，特別對老年人的行走帶來極大障礙。盡管天氣特別冷，雪還在下，為了適應新時期物業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢，礦區(qū)服務事業(yè)部物業(yè)管理一公司的班子成員帶領全體黨員干部早已揮著掃帚、鐵鍬走進了小區(qū)。在他們的帶領下，清雪大軍不斷擴大，有管理處的職工、有自發(fā)從家門前開始掃雪的老百姓，其中還有數(shù)位80歲高齡的黨員和群眾，有拿著鐵鏟的環(huán)衛(wèi)工人，有連夜守候在小區(qū)的領導和機關人員……在漫天的大雪下，揮鍬除雪，繪成了一幅攻堅清雪的美麗畫卷。這次掃雪，在班子成員的帶頭下及時將路面清掃干凈，保證了居民的正常出行。還有一次，小區(qū)內(nèi)有的地方翻漿，步道板都走了樣，居民行走不便，也影響了小區(qū)的美化?；鶎庸芾硖庮I導班子帶領機關黨員干部、綜合班組開展了鋪設步道板會戰(zhàn)。大家?guī)е鹌ゅN、鐵鍬、泥抹子等工具來到小區(qū)，對破損的步道板和不平整的路面進行重新鋪設，使小區(qū)煥然一新。他們以物業(yè)人的用心服務、品牌服務贏得了業(yè)主的信任。

在新時期油田物業(yè)發(fā)展面臨的新形勢和新任務下，我們必須實實在在用心去做，站在業(yè)主的立場和角度去考慮問題。只有關注和理解業(yè)主的個性化需求，才能做到超越業(yè)主的愿望，想業(yè)主所未想到的問題，做好我們應該做的事情。當我們真正用心去服務時，你就會發(fā)現(xiàn)，業(yè)主并不是我們想象中的那么難以打交道，人心都是肉長的，人非草木，孰能無情？當我們盡心盡力地為業(yè)主服務時，再挑剔的業(yè)主也會為之感動，最終我們物業(yè)管理服務人員就會和業(yè)主成為相互信賴的朋友。

〔責任編輯：陳 ?！?/p>

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1002-2341(2011)04-0068-02

2011-06-30

崔海燕（1979-），女，黑龍江綏棱人，龍新物業(yè)管理處宣傳干事，從事思想政治工作研究。