我國農信社綜合服務水平提高策略研究

張松營

我國農信社在自身發(fā)展過程中需要注重服務水平建設，通過提高服務水平，可以更好地把各項業(yè)務滲透到客戶群中，對自身發(fā)展會產生重要的作用。農信社在發(fā)展過程中需要把優(yōu)質服務作為一個重要的目標任務來抓，通過服務拓展業(yè)務，提高業(yè)務能力，從根本上提高農信社社會效益和經(jīng)濟效益。農信社在發(fā)展過程中需要想盡一切辦法提高服務水平，把優(yōu)質服務帶給廣大客戶，才能從根本上提高農信社在金融市場中的競爭力。農信社在實施優(yōu)質服務戰(zhàn)略過程中，需要嚴格規(guī)定流程，拓展服務項目，按照流程進行服務項目規(guī)劃。

一、農信社優(yōu)質服務水平模式分析

從當前農信社業(yè)務服務模式看，很多管理人員認為農信社服務主要體現(xiàn)在環(huán)境上，從環(huán)境管理角度看，農信社搞好衛(wèi)生就是一種服務，同時服務模式在有的農信社管理人員中認為是微笑服務和站立服務。但是從這些服務模式看與農信社優(yōu)質服務模式還具有很大的差距，農信社只有真正理解優(yōu)質服務模式，才能更好地為廣大客戶提供優(yōu)質的服務。農信社綜合服務能力建設過程中，一方面需要把傳統(tǒng)服務項目的功能充分發(fā)揮出來，另一方面還需要借鑒金融其他商業(yè)銀行和服務行業(yè)的先進經(jīng)驗，不斷完善農信社綜合服務模式，提高農信社金融服務水平。

我國農信社需要在產品設計模式上進行創(chuàng)新，農信社優(yōu)質服務提高過程中僅僅依靠良好的服務態(tài)度是無法完成各項工作的。農信社在產品設計模式上需要引導以貸帶存的策略，針對農信社客戶群的特點進行政策處理，有的客戶長期有存款項目，因此針對這些客戶可以進行貸款利息優(yōu)惠。針對農信社客戶中長期存款的客戶可以給予其貸款利率優(yōu)惠。針對一些提前還利息和提前還本金的客戶給予一定的利息優(yōu)惠，這種模式類似于商品打折銷售一樣。按照以險引存的模式開展服務工作，農信社服務項目實施過程中可以采取代理的策略，實現(xiàn)長期儲蓄的分紅保險服務模式，可以為客戶制定適合自身需要的產品，從而達到利益最大化的根本目的。我國農信社綜合服務模式開發(fā)過程中需要不斷升級銀行卡業(yè)務，同時通過開通網(wǎng)上銀行服務模式，從根本上達到提高農信社綜合服務水平的目的。

我國農信社優(yōu)質服務水平模式實施過程中，需要不斷完善特色服務模式?？梢詫r信社的會計主管和內勤主管工作模式進行調整，可以讓其承擔大堂經(jīng)理的角色，可以更好地為客戶提供優(yōu)質的業(yè)務服務和金融會計服務。農信社在業(yè)務發(fā)展過程中可以把現(xiàn)金業(yè)務和非現(xiàn)金業(yè)務進行劃分，通過不斷優(yōu)化農信社柜臺業(yè)務服務水平，制定完善的柜臺優(yōu)質服務系統(tǒng)，柜臺人員能夠在業(yè)務服務過程中自覺進行監(jiān)督，從根本上達到優(yōu)化農信社服務模式，提高農信社服務水平的目的。

二、農信社綜合業(yè)務服務水平提高策略

我國農信社在綜合業(yè)務服務水平提高過程中受到很多因素的影響，農信社在業(yè)務服務過程中受到宏觀金融政策的影響，農信社在綜合業(yè)務服務過程中受到地區(qū)市場條件和環(huán)境變化的影響，農信社在發(fā)展過程中面臨嚴峻的考驗，需要制定合理的業(yè)務服務策略，從而能夠保證農信社提供更加優(yōu)質的服務。

當前我國金融行業(yè)受到通脹方面壓力，同時還有房地產泡沫方面的壓力。這些因素對農信社綜合服務水平提高都會產生一定的影響。農信社在發(fā)展過程中需要考慮自身的生存和市場競爭力，制定科學有效的服務策略。同時還需要對國家宏觀調控政策進行分析，通過分析內部外部環(huán)境，制定合理有效的業(yè)務策略，最終才能提供優(yōu)質的服務。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，國內宏觀經(jīng)濟前景的不確定因素增加，因此農信社的金融產品投資風險同樣在增加。我國的經(jīng)濟政策對貨幣政策和金融市場都會產生很大的影響，經(jīng)濟因素對農信社的發(fā)展產生了多方面、多層次的影響。從今年我國的經(jīng)濟政策分析，央行已經(jīng)多次加息和提高存款準備金率，導致包括農信社在內的很多金融機構可以貸款的數(shù)額減少，而像農信社這類金融機構的負債成本逐漸增加，獲取利益的空間在減少，農信社的利潤空間受到擠壓之后，對整個農信社金融服務水平提高產生了重要的影響。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，金融市場發(fā)生了很大的變化，我國地方金融市場的競爭力逐漸增強。在日益增強的競爭模式下，我國農信社要在競爭中找到自己的位置，必須提高自身服務水平。通過提供優(yōu)質的服務達到提高綜合競爭力的根本目的。農信社市場競爭越來越復雜，因此農信社內部經(jīng)營模式和經(jīng)濟結構都會受到市場的沖擊，需要進一步的調整結構，從根本上達到提高農信社服務水平的目的。我國農信社業(yè)務服務過程中面臨新的問題，一方面是金融結構的數(shù)量越來越多，另一方面各個金融機構的市場競爭力越來越強。農信社的業(yè)務競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的負債、資產業(yè)務領域向其他非傳統(tǒng)業(yè)務領域轉變，其中滲透的領域包括結算、投資、理財、代理等。農信社的服務范圍越來越寬，服務的內容越來越豐富。服務的手段越來越先進、服務的策略越來越高明。如果農信社依然沿用傳統(tǒng)的服務模式進行經(jīng)營，明顯跟不上時代發(fā)展的步伐，當前需要對農信社的經(jīng)營結構進行調整，提高農信社綜合服務水平。

農信社提高綜合服務水平，是其發(fā)展過程中的重要內容，也是提供綜合競爭力的必然要求。從我國金融行業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展狀況看，農信社只有不斷提高服務水平，才能解決傳統(tǒng)經(jīng)營模式中的局限性，更好地把先進服務理念融入到農信社的發(fā)展過程中，在促進農信社發(fā)展過程中提高經(jīng)濟效益和社會效益。我國農信社在業(yè)務發(fā)展過程中需要不斷提高綜合服務水平，從而達到擴大發(fā)展空間的根本目的，農信社在發(fā)展過程中同樣需要不斷提高創(chuàng)利能力，只有實現(xiàn)創(chuàng)利農信社才能獲取可持續(xù)發(fā)展。

農信社綜合服務水平提高是一個系統(tǒng)性工作，在發(fā)展過程中需要不斷借鑒其他商業(yè)銀行的先進服務經(jīng)驗，同時農信社還需要從自身特點出發(fā)，牢牢抓住農村市場，同時需要不斷總結自身業(yè)務發(fā)展的特點，有重點、有計劃、有步驟、有目標地加強產品、技術、組織結構等方面的管理工作，找出農信社發(fā)展過程中的薄弱環(huán)節(jié)，積極創(chuàng)造良好的條件，從根本上達到提高農信社綜合服務水平的目的。農信社綜合服務水平提高過程中，需要不斷加強各個網(wǎng)點的綜合改造，通過對通訊、信息等基礎設施建設，可以不斷提高農信社綜合服務科技水平，從而能夠解決農信社在結算過程中瓶頸問題，為我國農信社綜合服務水平的提高提供強有力的技術保障。農信社在發(fā)展過程中必須依靠科技的力量，才能從根本上提高農信社的綜合服務水平。因此在農信社綜合服務水平提高過程中需要充分發(fā)揮技術力量作用，加強電話銀行、網(wǎng)上銀行、自動取款機的普及、應用和推廣。通過增加銀行卡的發(fā)行量，可以提高農信社綜合業(yè)務水平，擴大農信社的市場影響力。農信社在綜合業(yè)務水平提高的過程中需要不斷完善內部管理，通過加強內部管理，可以建立崗位溝通、部門協(xié)調機制，對提高農信社綜合服務水平，積累業(yè)務服務經(jīng)驗具有十分重要的意義。我國農信社在業(yè)務服務過程中需要加強系統(tǒng)員工業(yè)務培訓工作，廣大農信社員工只有對自身業(yè)務水平熟練掌握，才能更好地為客戶提供服務。農信社在業(yè)務發(fā)展過程中可以引進復合型、高素質的人才，為綜合業(yè)務服務水平提高提供強有里的人才智力支持。

三、農信社綜合服務創(chuàng)新理念研究

我國農信社在業(yè)務服務過程中，需要不斷創(chuàng)新服務理念。從根本上實現(xiàn)農信社發(fā)展與新農村建設相互滲透。農信社在服務過程中需要不斷加快創(chuàng)新金融服務步伐，實現(xiàn)農信社發(fā)展與新農村建設同步向前推進。隨著城鄉(xiāng)一體化建設進程的加快，農村工業(yè)化戰(zhàn)略和城鎮(zhèn)化步伐的加快，農村的經(jīng)濟模式發(fā)生了深刻的變化。農村人口開始向非農領域方向轉移，農民增收效果明顯，這些因素對農信社綜合服務理念產生了重要的影響，需要不斷更新服務理念，才能適應我國社會主義新農村建設的需要。面對當前農村新情況、新形勢，農信社需要不斷加快金融服務步伐。首選需要創(chuàng)新貸款擔保服務模式，除了維持現(xiàn)有動產設備抵押、房地產抵押、保證人保證等模式外，還可以通過倉單質押、收費權質押、應收賬單質押等服務模式。如果是農村的橋梁、電路、供水、供氣工程基礎設施建設，可以通過收費權抵押進行貸款，通過這些創(chuàng)新模式的金融服務，可以不斷提高農信社綜合服務水平，從根本上實現(xiàn)農信社的經(jīng)濟效益和社會效益。

我國農信社綜合業(yè)務服務水平提高過程中，需要不斷調整信貸服務政策，通過優(yōu)化貸款投資方向，充分發(fā)揮農信社自身服務優(yōu)勢，達到提高效益的根本目的。農信社在發(fā)展過程中需要發(fā)揮信貸導向服務作用，重點支持生態(tài)高效農業(yè)發(fā)展。對節(jié)水、節(jié)能、節(jié)電、節(jié)地等農業(yè)項目建設，需要重點為其提供服務。從而達到綜合利用農村資源的根本目的，通過發(fā)展農村循環(huán)經(jīng)濟，可以更好的促進農村經(jīng)濟社會發(fā)展。農信社需要發(fā)展立體種養(yǎng)業(yè)貸款服務，重點貸款服務觀光農業(yè)項目，為建立高效優(yōu)質生態(tài)農業(yè)項目提供金融服務。我國農信社農業(yè)貸款服務需要從支持傳統(tǒng)糧棉經(jīng)濟向水果、蔬菜、花卉、藥材等科技含量高的農業(yè)經(jīng)濟方向轉移。我國農信社在對農業(yè)提供金融服務的過程中需要重點扶持農業(yè)產業(yè)化發(fā)展，針對農業(yè)產業(yè)化過程中需要不斷加大貸款力度，農業(yè)產業(yè)化發(fā)展過程中必須以市場為基本導向，把農村區(qū)域化布局、基礎設施建設和專業(yè)化生產結合起來，這些任務的完成必須依靠農信社的貸款服務，從而達到農業(yè)一體化經(jīng)營，促進農村社會化服務體系的形成，促進農村產業(yè)能夠按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式向前發(fā)展。我國農信社綜合服務水平提高過程中需要準確定位市場，始終圍繞農村這個戰(zhàn)略市場，為提高農業(yè)現(xiàn)代化水平提供優(yōu)質金融服務。農信社在綜合服務過程中需要以信貸為紐帶，通過支持各類基金擔保組織，實現(xiàn)資金的優(yōu)化配置，為農村社會經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的資金保障。我國農信社在金融服務過程中需要支持農產品物流企業(yè)的發(fā)展，農業(yè)現(xiàn)代化生產模式下，需要擁有一流的物流企業(yè)，才能更好地促進農產品流通，實現(xiàn)農村農產品生產、銷售一體化服務，這一系列目標的實現(xiàn)與農信社高效服務是分不開的，我國農信社綜合服務水平提高過程中，需要對農村市場進行深入了解，完全掌握金融宏觀政策，對農村經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質的服務，充分發(fā)揮農信社金融產品的優(yōu)勢，為新農村建設提供優(yōu)質服務。