陳學(xué)偉

(中共上海市松江區(qū)委黨校，上海 201600)

自20世紀(jì)90年代開始，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了千家萬戶，極大地改變著人類發(fā)展的進(jìn)程。它成為了一個(gè)無障礙的主流信息渠道，使人類社會(huì)迅速進(jìn)入自由表達(dá)的“自媒體”時(shí)代。成為了民意、民聲、民智匯聚的超容量平臺(tái)，成為了民主、民權(quán)、民情的重要橋梁和通道。CNNIC發(fā)布《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)我國網(wǎng)民已高達(dá)4．85億。占13億人口的36．2%，如果扣除學(xué)齡前兒童及70歲的高齡老人，我國的網(wǎng)民占人口總數(shù)的比例會(huì)更高［1］。

一、網(wǎng)絡(luò)政治的興起與挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)是信息時(shí)代的主要標(biāo)志，改變了人們的生活方式，也深刻改變了政治生態(tài)環(huán)境，為民主政治的發(fā)展提供了新的方式和渠道。網(wǎng)絡(luò)逐漸成為了政治文明的有效載體、輿論引導(dǎo)的重要平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的創(chuàng)新形式、了解民意的重要渠道、凝聚民智的重要方式，利用網(wǎng)絡(luò)參與政治已經(jīng)深入到民眾生活之中。這種民眾通過網(wǎng)絡(luò)參政議政、領(lǐng)導(dǎo)干部通過網(wǎng)絡(luò)與民眾互動(dòng)的現(xiàn)象，被稱之為“網(wǎng)絡(luò)政治”［2］?，F(xiàn)階段領(lǐng)導(dǎo)干部通過網(wǎng)絡(luò)與民眾互動(dòng)的常見的形式有：重要事件網(wǎng)上直播、電子郵件回復(fù)、博客、論壇發(fā)貼、在線訪談交流、微博、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人等。

網(wǎng)絡(luò)政治的功效。2008年7月，原中共中央黨校常務(wù)副校長蘇榮在人民網(wǎng)發(fā)表文章《“網(wǎng)絡(luò)問政”是堅(jiān)持黨的群眾路線的體現(xiàn)》，文中提出：研究熟悉網(wǎng)絡(luò)，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會(huì)用網(wǎng)民能夠接受的語言和方式開展網(wǎng)絡(luò)交流，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部必備的素質(zhì)之一，必須掌握的一門學(xué)問［3］。領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)注網(wǎng)絡(luò)政治，可以聽到最真實(shí)的聲音，關(guān)注民生，避免形成民意“堰塞湖”;可以對(duì)政府績效評(píng)估，進(jìn)而使政府工作更加民主化、公開化、透明化;加快了決策的進(jìn)度，提升了決策的透明度，提高了決策的正確率;樹立親民形象的效果，體現(xiàn)了在信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)人更加開放和自信的執(zhí)政風(fēng)格;與傳統(tǒng)的新聞發(fā)布會(huì)、座談會(huì)相比，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，降低行政成本;可以調(diào)動(dòng)人民參政議政的積極性，加快中國民主化的進(jìn)程。

網(wǎng)絡(luò)政治的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾交流傳統(tǒng)方式中，有新聞發(fā)布會(huì)，市民郵箱，熱線電話等等。新興的網(wǎng)絡(luò)政治交流形式與之相比存在很多不同之處，需要領(lǐng)導(dǎo)在交流過程中面臨這些問題的時(shí)候做出不同的反應(yīng)。如果認(rèn)識(shí)不到這些不同，在與網(wǎng)民互動(dòng)中準(zhǔn)備工作不充分，就會(huì)產(chǎn)生如下的消極作用：領(lǐng)導(dǎo)干部通過網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)民互動(dòng)時(shí)，虛假、有害、負(fù)面、無效問題泛濫，有效問題反而不足;對(duì)處在保密期、超出權(quán)限的問題無法當(dāng)場給出答案，弱化了網(wǎng)絡(luò)政治的積極影響;領(lǐng)導(dǎo)干部通過網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)民互動(dòng)時(shí)個(gè)人隱私無法保障;可能出現(xiàn)處理攻擊性語言時(shí)氣度不夠，話語有漏洞;互動(dòng)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題事后無落實(shí)，被質(zhì)疑作秀成分濃;錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)輿論可能導(dǎo)致的人身侵害，如人肉搜索;與網(wǎng)民互動(dòng)時(shí)，情緒化輿論具有極大的感染力，往往形成一邊倒之勢，構(gòu)成社會(huì)民意的假象，誤導(dǎo)公眾，不利于領(lǐng)導(dǎo)干部和公眾的理性思考。這些問題如果得不到好的解決，將會(huì)削弱黨和政府對(duì)網(wǎng)上信息和輿論主導(dǎo)控制力，進(jìn)而影響黨在政治和思想上的領(lǐng)導(dǎo)。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部在線交流的現(xiàn)狀及規(guī)律探尋

在參與網(wǎng)絡(luò)政治的多種形式當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)干部在線交流因?yàn)槠溥m時(shí)性、參與方便、信息量大等優(yōu)點(diǎn)而受到廣大網(wǎng)民的熱捧、領(lǐng)導(dǎo)的重視。因此利用新興媒體與群眾面對(duì)面交流，已經(jīng)漸漸形成一門研究性課題。把握網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn)，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的一門重要“必修功課”。

作為網(wǎng)絡(luò)政治的最直接、最具親和力的重要交流形式，領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)在線交流是由專門的策劃團(tuán)隊(duì)發(fā)起，領(lǐng)導(dǎo)干部、廣大網(wǎng)民、主持人、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等參與的，為實(shí)現(xiàn)宣傳政策、樹立領(lǐng)導(dǎo)形象、掌握民情、匯聚民智、拓寬廣大網(wǎng)民參政議政渠道，進(jìn)而解決問題、提升執(zhí)政能力為目的而利用網(wǎng)絡(luò)這一先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行多向、直接、同步及多元化溝通的組織行為。其重要特征是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)名性、交流信息具有無邊界、匿名環(huán)境下的網(wǎng)民參與、意見更加真實(shí)、負(fù)面或虛假信息更容易得到傳播、輿論更加難以控制和引導(dǎo)的特點(diǎn)。其平臺(tái)多為論壇，留言板，交流形式基本上是主持人輔助的問答型。參加在線訪談，領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)是全球的成千上萬網(wǎng)民，其問題的繁雜，回答問題時(shí)轉(zhuǎn)換角色之快，參加在線訪談的壓力并不比召開記者發(fā)布會(huì)輕松，甚至被部分領(lǐng)導(dǎo)稱之為“網(wǎng)絡(luò)過堂”。通過總結(jié)近幾年的實(shí)踐，可以歸納出領(lǐng)導(dǎo)干部參加在線交流應(yīng)當(dāng)熟悉以下幾點(diǎn)規(guī)律：

(一)網(wǎng)絡(luò)在線交流的過程分步規(guī)律：第一，策劃團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通確定議題、時(shí)間，與網(wǎng)站溝通確定平臺(tái)。第二，網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡(luò)在線交流的議題、出席領(lǐng)導(dǎo)、背景、時(shí)間，并開展問題征集;參與各方認(rèn)真準(zhǔn)備。第三，領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)在線交流正式舉行。第四，在線交流過程發(fā)現(xiàn)問題的處理及反饋。以上四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，特別是第四步，更是衡量舉辦在線交流是否成功的重要環(huán)節(jié)(上海一點(diǎn)智慧軟件有限公司：在線訪談系統(tǒng)技術(shù)方案書)。

(二)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的形成的規(guī)律性：網(wǎng)友發(fā)帖引發(fā)熱議、眾多網(wǎng)友跟帖、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)版主發(fā)現(xiàn)后“置頂”、引發(fā)更大規(guī)模點(diǎn)擊和評(píng)論、門戶網(wǎng)站放到首頁、被傳統(tǒng)媒體進(jìn)行跟蹤深度報(bào)道，直至引發(fā)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)行為。

(三)網(wǎng)絡(luò)語言運(yùn)用的規(guī)律性：符號(hào)多;數(shù)字諧音漢字;錯(cuò)句錯(cuò)詞錯(cuò)字錯(cuò)音多;同音代替詞多;雙字、三字合音;漢字聲母和英語首字母縮略;簡單句單句占優(yōu)勢;求新簡潔傳神;詞匯意義的單一性;追求文字游戲效果;語氣詞擬聲詞高頻出現(xiàn);拼音化;漢字、拼音、英語、數(shù)字雜糅;語言粗俗化傾向嚴(yán)重。

(四)交流議題的分類規(guī)律：在線訪談時(shí)因?yàn)閰⒓宇I(lǐng)導(dǎo)干部的職務(wù)不同、設(shè)置的議題不同，網(wǎng)民提問的問題也不同。高層多宏觀，基層多具體，條線分類細(xì)，地方事務(wù)雜。同時(shí)因?yàn)樵诰€交流對(duì)象的復(fù)雜性，網(wǎng)友的問題千奇百怪，歸納起來主要有祝福、感謝、寄語、好奇、鼓勵(lì)、提醒、探討、請(qǐng)教、咨詢、建議、求助、批評(píng)、提問題、舉報(bào)等。其中的提問題可以分為疑問、質(zhì)問、追問?？赡軙?huì)有挑釁性質(zhì)的語言。

(五)領(lǐng)導(dǎo)干部角色定位規(guī)律：參加訪談的領(lǐng)導(dǎo)，首先是網(wǎng)民，愿意通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與外界交流。其次是領(lǐng)導(dǎo)，帶者誠意來開展工作。第三為了更好地開展工作，在交流時(shí)要宣傳黨的政策，發(fā)布權(quán)威信息，因此參加在線訪談的領(lǐng)導(dǎo)一定是發(fā)言人。第四作為匯報(bào)者在訪談中要向網(wǎng)民匯報(bào)講解已完成的工作。第五與網(wǎng)民的交流之中，調(diào)研并了解大量的一手情況，為以后的決策打下科學(xué)的基礎(chǔ)。第六對(duì)于網(wǎng)民的投訴，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)以接訪者給予適當(dāng)?shù)拇饛?fù)。第七對(duì)處于思想偏激，情緒激動(dòng)的網(wǎng)民，要給予安撫、建議和必要的心理疏導(dǎo)。第八作為公眾人物，網(wǎng)民樂于圍觀，并想知道一些領(lǐng)導(dǎo)干部的家庭及生活情況。最后，在線訪談時(shí)，經(jīng)常有現(xiàn)實(shí)中的朋友通過網(wǎng)絡(luò)與領(lǐng)導(dǎo)干部互動(dòng)。

(六)網(wǎng)民問題的規(guī)律：網(wǎng)民因不同個(gè)體的文化修養(yǎng)、表達(dá)水平、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平等不同而提出的問題有語言不規(guī)范、反應(yīng)不真實(shí)、抨擊不中肯、期望不確切、中心不突出、觀點(diǎn)不集中等規(guī)律。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部在線交流的應(yīng)對(duì)

在線交流是直接面對(duì)層次和閱歷都不同的大量網(wǎng)民，與傳統(tǒng)的媒體應(yīng)對(duì)相比最大的不同在于網(wǎng)民拋出問題的不確定性。領(lǐng)導(dǎo)干部一般都有傳統(tǒng)媒體打交道的豐富經(jīng)驗(yàn)。但是在新興媒體面前，領(lǐng)導(dǎo)干部如果照搬應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)媒體的方法，就容易犯錯(cuò)誤甚至是低級(jí)錯(cuò)誤。因此，面對(duì)這一新興的交流方法，領(lǐng)導(dǎo)干部要做好如下的準(zhǔn)備：

(一)領(lǐng)導(dǎo)干部在線交流前要精心準(zhǔn)備

首先在心態(tài)上做好平等對(duì)話的準(zhǔn)備。二是通過參加黨校的實(shí)訓(xùn)熟悉并掌握網(wǎng)絡(luò)在線交流基本語言、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。三是事前預(yù)估網(wǎng)友提出的一般性問題，對(duì)征集到的問題要準(zhǔn)備好答案。四是對(duì)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題做好回答的預(yù)案。五是知曉在線交流與傳統(tǒng)媒體應(yīng)對(duì)的區(qū)別。

(二)領(lǐng)導(dǎo)干部在線交流要體現(xiàn)以人為本，認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)民的每一個(gè)問題

1．置身于民、問政于民、問需于民、問計(jì)于民。在網(wǎng)絡(luò)媒體上，人人都是以平等的身份對(duì)話的，這將給傳統(tǒng)的官本位和權(quán)力本位意識(shí)帶來沖擊。要以開放的胸襟去包容網(wǎng)絡(luò)媒體，要包容來自網(wǎng)絡(luò)的各種聲音。特別是那些質(zhì)疑和批評(píng)的聲音，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該以“有則改之、無則加勉”的態(tài)度，通過有效的信息公開對(duì)網(wǎng)民的提問進(jìn)行解答。對(duì)于網(wǎng)民提出的好的方法和建議，要以學(xué)習(xí)的心態(tài)加以接受。總之作為領(lǐng)導(dǎo)干部，聽到群眾的議論，特別是尖銳一點(diǎn)的議論，一不能記恨，二不要追查，三不要打擊壓制。要“是非審之于己，毀譽(yù)聽之于人?！?，做到“宰相肚中能撐船”，要以平等、包容、學(xué)習(xí)的心態(tài)適應(yīng)并接受這一新的工作方法。

2．保障網(wǎng)民的言論自由，克服消極影響，引導(dǎo)網(wǎng)民文明議政。網(wǎng)絡(luò)媒體為我們提供了煥然一新的傳播平臺(tái)，網(wǎng)民可以發(fā)表不同的言論．進(jìn)行個(gè)人情感的肆意宣泄;網(wǎng)絡(luò)的隱秘性也使信息造假者能夠隨意在網(wǎng)上發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，或散布虛假信息，制造混亂。此外，敵對(duì)勢力也借助互聯(lián)網(wǎng)傳播一些錯(cuò)誤觀點(diǎn)和不良文化，對(duì)我國進(jìn)行思想意識(shí)侵蝕。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性保證了網(wǎng)民的言論自由，帶來了消極影響，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要引導(dǎo)網(wǎng)民文明議政。首先，面對(duì)網(wǎng)民非議，領(lǐng)導(dǎo)干部要有獨(dú)立思考和判斷的能力。其次，要以網(wǎng)民易于接受的語言發(fā)布信息，真正使輿論引導(dǎo)產(chǎn)生實(shí)效。如果在線交流時(shí)語言生硬，官話連篇，讓網(wǎng)民無法接受，就談不上引導(dǎo)網(wǎng)民，更談不上引導(dǎo)輿論。只有生動(dòng)、鮮活、群眾熟悉的大眾化語言，才能增強(qiáng)其感染力，引起網(wǎng)民共鳴。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要掌握網(wǎng)民的心理，掌握網(wǎng)絡(luò)的語言．用網(wǎng)民易于接受的方式來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，營造積極正常的輿論氛圍。

3．及時(shí)回應(yīng)熱點(diǎn)問題，加大信息公開力度，掌控網(wǎng)絡(luò)輿情。典型事件很容易在網(wǎng)絡(luò)上引起網(wǎng)民的熱議，對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)干部不能沖動(dòng)，如果不了解事實(shí)真相，不要隨意發(fā)表支持或反對(duì)意見，更不能置之不理。有必要的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)也可以向網(wǎng)民提出自己的疑問。要在線時(shí)“滅火”，下線時(shí)“疏?！?。馬上表態(tài)調(diào)查事實(shí)真相，事后第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，讓所有的質(zhì)疑和謠言在真相面前不攻自破。才能有效疏導(dǎo)了民眾的情緒，牢牢把握了輿論的主動(dòng)權(quán)，贏得廣大群眾的信任與支持［4］。

4．借助網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，凝聚網(wǎng)民力量。中共中央關(guān)于《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008—2012年工作規(guī)劃》中，強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理，開展反腐倡廉網(wǎng)上宣傳和熱點(diǎn)問題引導(dǎo)。”一方面，網(wǎng)民的網(wǎng)上監(jiān)督往往具體化為對(duì)國家公職人員行為的合法性和合理性的直接監(jiān)督。黨務(wù)公開、政務(wù)公開也壓縮了官員權(quán)錢交易等腐敗行為的空間。另一方面，網(wǎng)民通過網(wǎng)上舉報(bào)，提供相關(guān)信息，曝光腐敗案例，也對(duì)腐敗分子產(chǎn)生了強(qiáng)烈的警示和震懾作用。相對(duì)于監(jiān)督的其他方式，新興的網(wǎng)絡(luò)以其信息傳遞迅速、影響面廣的優(yōu)勢特性，越來越成為權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督的利器。因此，對(duì)于網(wǎng)民反應(yīng)的不法行徑，領(lǐng)導(dǎo)干部在線交流時(shí)要敢于發(fā)出強(qiáng)有力的聲音，借助網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督功能抨擊社會(huì)丑惡現(xiàn)象;果斷采取強(qiáng)力措施打擊違法犯罪行為，凝聚網(wǎng)民力量。

5．樹立親民形象，巧妙轉(zhuǎn)移話題。應(yīng)當(dāng)說，在線訪談時(shí)，經(jīng)過技術(shù)的過濾，加上編輯和主持人的把關(guān)，惡意信息不會(huì)在訪談的現(xiàn)場出現(xiàn)，但仍可能會(huì)出現(xiàn)不少挑釁的信息，對(duì)這類問題不能回避只能轉(zhuǎn)移，通過談工作化解對(duì)方的攻擊。2003年12月23，外交部長李肇星通過外交部網(wǎng)站“中國外交論壇”及新華網(wǎng)“發(fā)展論壇”與公眾進(jìn)行在線交流。當(dāng)有網(wǎng)民提出“如果別人說你長相不敢恭維，你怎么想?”李肇星回答：“我的母親不會(huì)同意這種看法……。她對(duì)我的長相感到自豪。如果我的工作使外國人認(rèn)為我的祖國是美好的，就是我的幸福和榮耀。當(dāng)?shù)氐拿绹淌趯?duì)我說，看起來，你看重的是你自己的祖國，對(duì)自己看得很輕。這正如美國有句諺語：天使能夠飛翔是因?yàn)榘炎约嚎吹煤茌p?！保?］此言一出，即樹立了良好的很好親民形象，又把話題巧妙的轉(zhuǎn)到了工作上，得到了網(wǎng)民一致的好評(píng)，收到了良好的效果。

(三)領(lǐng)導(dǎo)干部在線交流事后問題的處理

交流結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)干部在布置有關(guān)部門對(duì)信息一一梳理、分類處置。在面對(duì)這些問題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)干部和策劃團(tuán)隊(duì)一定注意及時(shí)合理的處理。對(duì)于政治錯(cuò)誤信息馬上利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行技術(shù)屏蔽;惡意信息無須理會(huì)自然會(huì) 被海量信息淹沒;對(duì)于批評(píng)質(zhì)疑信息要及時(shí)給予合理解釋;隱私問題可以視情況適當(dāng)公開;咨詢類信息要加強(qiáng)信息公開化;對(duì)合理的建議性的意見應(yīng)當(dāng)盡快采納，處理結(jié)果及時(shí)反饋，形成好的溝通反饋機(jī)制。對(duì)于超出本地區(qū)或者本單位職責(zé)范圍內(nèi)的意見反映信息，要通過網(wǎng)絡(luò)公告，及時(shí)移交相關(guān)單位。

總的來看，領(lǐng)導(dǎo)干部在線交流在我國仍屬于新生事物。其規(guī)律性和特點(diǎn)需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部大量實(shí)踐后繼續(xù)探究。但是在溫總理等中央高層連續(xù)多年做出表率之后［6］，各級(jí)政府門戶網(wǎng)站紛紛開設(shè)在線交流功能，中國地方政府創(chuàng)新獎(jiǎng)也多次把在線交流工作做的好的地方政府，鼓勵(lì)好的做法，推廣好的制度。近日，國辦發(fā)出專函要求進(jìn)一步發(fā)揮政府網(wǎng)站的信息公開、互動(dòng)交流的作用，文件明確指出：“提倡地方和部門負(fù)責(zé)同志到政府網(wǎng)站接受在線訪談?！保?］國辦的通知預(yù)示著我國的網(wǎng)絡(luò)政治將實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)轉(zhuǎn)變：一是政府行為從網(wǎng)絡(luò)被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)互動(dòng);二是網(wǎng)站功能將從信息公開轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)交流;三是領(lǐng)導(dǎo)干部將從網(wǎng)絡(luò)問政轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)施政，這將成為網(wǎng)絡(luò)施政的新啟點(diǎn)，因此通過網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)民在線交流的工作必將更廣泛開展起來。

［1］CNNIC．第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告．http：//www．cnnic．net．cn/dtygg/dtgg/201101/t2011 0118_20250．html

［2］王柏松．網(wǎng)絡(luò)政治學(xué)初探［J］．遼寧工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版) ，2007，(6)．

［3］蘇榮．“網(wǎng)絡(luò)問政”是堅(jiān)持黨的群眾路線的體現(xiàn)．http：//cpc．people．com．cn/GB/64093/64102/98752 09．html

［4］曹勁松．政府網(wǎng)絡(luò)傳播［M］．南京：江蘇人民出版社，2010．

［5］新華網(wǎng)．2003年李肇星與網(wǎng)友在線訪談．http：//www．gxnews．com．cn/staticpages/20070427/newgx46 31c799 －1056813．shtm l

［6］新華網(wǎng)．溫家寶與網(wǎng)民在線訪談．http：//www．xinhuanet．com/2011wjbft_wzzb．htm

［7］國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站管理工作的通知．http：//www．gov．cn/zwgk/2011 －04/22/content_1850483．htm