盧險(xiǎn)峰

(黃岡師范學(xué)院圖書(shū)館，湖北 黃岡438000)

圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展研究

盧險(xiǎn)峰

(黃岡師范學(xué)院圖書(shū)館，湖北 黃岡438000)

本文通過(guò)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的分析，提出我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)要在擴(kuò)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)方式，增強(qiáng)館員素質(zhì)，以及用戶挖掘等方面開(kāi)展工作，為全社會(huì)提供圖書(shū)館的特色信息服務(wù)，增強(qiáng)圖書(shū)館參與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

圖書(shū)館;信息服務(wù);現(xiàn)狀;特點(diǎn);發(fā)展趨勢(shì)

一、圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀

隨著信息環(huán)境的改善和信息需求的不斷增長(zhǎng)，社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)如雨后春筍般地涌現(xiàn)。然而相較于社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館由于受到環(huán)境、體制、機(jī)制的制約，受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

圖書(shū)館面臨社會(huì)信息服務(wù)業(yè)沖擊的同時(shí)暴露出許多不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展要求的弊端。首先，圖書(shū)館的管理方式是傳統(tǒng)的，古代藏書(shū)樓的封閉式狀態(tài)尚未徹底改變，各自為戰(zhàn)，固守一隅的現(xiàn)狀至今尚存;圖書(shū)館的服務(wù)方式是被動(dòng)的，坐等用戶上門(mén)和采用大眾化服務(wù)的方式;圖書(shū)館的服務(wù)條件是落后的，技術(shù)手段、設(shè)備條件落后，許多圖書(shū)館仍然采用傳統(tǒng)的手工服務(wù)方式，信息采集和傳輸手段滯后，有些圖書(shū)館雖建成局域網(wǎng)，但仍未實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)信息服務(wù);圖書(shū)館的服務(wù)水平是低層次的，面對(duì)大量涌現(xiàn)的非文獻(xiàn)資源，還固守在開(kāi)展基于文獻(xiàn)的信息陣地上，滿足于傳統(tǒng)參考咨詢、代查代找、打字復(fù)印等淺層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，無(wú)法涉足深層次的知識(shí)信息開(kāi)發(fā);圖書(shū)館的館員素質(zhì)是不適應(yīng)的，現(xiàn)有館員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，圖書(shū)管理專業(yè)人員占大多數(shù)，其他專業(yè)人員基本空白，還有一些只掌握一般性書(shū)刊管理知識(shí)的職工，缺乏一支專門(mén)從事深層次知識(shí)信息開(kāi)發(fā)與服務(wù)的學(xué)者型人才隊(duì)伍。［1］

二、圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

(一)知識(shí)信息服務(wù)特色化 新世紀(jì)圖書(shū)館的知識(shí)信息服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍雖然呈擴(kuò)大化的趨勢(shì)，但就某個(gè)圖書(shū)館而言，它不可能提供覆蓋所有行業(yè)、所有學(xué)科、所有層面以及所有用戶需要的全部知識(shí)信息。因此，圖書(shū)館在力求滿足多元化的知識(shí)信息需求之外，更重要的是要具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特色化知識(shí)信息服務(wù)。圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)根據(jù)地方特點(diǎn)、信息需求特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)等方面結(jié)合自身信息資源優(yōu)勢(shì)，集中力量，建設(shè)具有特色的信息服務(wù)保障體系，為用戶提供特色知識(shí)信息服務(wù)，形成自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展必然帶來(lái)社會(huì)信息量的增長(zhǎng)、信息質(zhì)量的提高以及個(gè)人信息視野的擴(kuò)大。但目前在網(wǎng)絡(luò)信息中娛樂(lè)、廣告和通信等方面的信息占據(jù)主要地位，學(xué)術(shù)性、理論性文獻(xiàn)由于缺少必要的保護(hù)，損害了學(xué)術(shù)界在網(wǎng)上發(fā)表論文的積極性，因而學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)相對(duì)較少;網(wǎng)上科技信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，大多僅能提供一些簡(jiǎn)介、題錄和文摘等信息線索，多數(shù)知識(shí)性強(qiáng)參考價(jià)值較大的數(shù)據(jù)庫(kù)，必須付費(fèi)才能進(jìn)行閱覽和查詢。在這種情況下，圖書(shū)館作為公益性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在網(wǎng)絡(luò)中充分發(fā)揮信息交流主渠道作用。為此，圖書(shū)館要組織專門(mén)人員對(duì)網(wǎng)上特定領(lǐng)域內(nèi)的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)挖掘并進(jìn)行有序加工和整理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息加以“過(guò)濾”，去粗取精，去偽存真，將有價(jià)值的精品信息選擇出來(lái)，提供給用戶，滿足用戶系統(tǒng)化、集成化的知識(shí)信息需求。

(三)開(kāi)展集成化知識(shí)信息服務(wù) 開(kāi)展集成知識(shí)信息服務(wù)工作是處在新社會(huì)環(huán)境下圖書(shū)館的必然選擇。未來(lái)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用必將越來(lái)越普及，它的發(fā)展使個(gè)人獲取一次文獻(xiàn)的能力大為提高。人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以突破圖書(shū)館的時(shí)空界限，快捷、方便、實(shí)時(shí)地得到一次文獻(xiàn)。在這種情形下，用戶利用圖書(shū)館已不再限于單純利用書(shū)目信息服務(wù)獲取所需文獻(xiàn)的線索和從圖書(shū)館索取原文。出于學(xué)習(xí)研究與工作的需求和知識(shí)積累與更新的需要，他們迫切希望通過(guò)圖書(shū)館獲得所需的綜合化、系統(tǒng)化、集成化的知識(shí)信息，要求圖書(shū)館能夠針對(duì)他們的需求，提供全程性、全方位的知識(shí)信息保障，開(kāi)展綜合性強(qiáng)、能夠滿足他們知識(shí)化信息需求的集成化信息服務(wù)。形勢(shì)要求圖書(shū)館要綜合運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的管理技術(shù)手段，把物理上分布的信息資源通過(guò)一系列的整合過(guò)程，將其集成一個(gè)體系，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展用戶服務(wù)工作。針對(duì)用戶知識(shí)信息的獲取、咨詢、交流和分布的需求，開(kāi)展集成化信息服務(wù)。

三、打造圖書(shū)館信息服務(wù)品牌的措施

打造信息咨詢服務(wù)品牌，是圖書(shū)館信息服務(wù)的必然趨勢(shì)。利用圖書(shū)館各種特有的優(yōu)勢(shì)，在信息資源特色化、服務(wù)方式個(gè)性化、用戶培訓(xùn)專業(yè)化、咨詢館員專家化等方面打造自己的信息咨詢服務(wù)品牌，以及競(jìng)爭(zhēng)化的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的建立，是拓展圖書(shū)館信息服務(wù)業(yè)，增強(qiáng)圖書(shū)館參與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的必要手段。

(一)信息資源特色化 館藏信息資源特色化和專門(mén)化是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)前，圖書(shū)館發(fā)展的大趨勢(shì)是建設(shè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字圖書(shū)館，利用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)將圖書(shū)館傳統(tǒng)的館藏信息資源數(shù)字化，從而方便地對(duì)它們進(jìn)行復(fù)制、檢索、傳遞和存儲(chǔ)，選擇本館的珍藏和特藏文獻(xiàn)信息資源實(shí)施數(shù)字化，可體現(xiàn)每個(gè)圖書(shū)館不同于其他圖書(shū)館的特有價(jià)值，是圖書(shū)館在合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的信息時(shí)代更好地生存與發(fā)展的重要保障。面對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，新世紀(jì)圖書(shū)館館藏特色及特藏發(fā)展將更加重要，利用特有的信息資源，建立的特色信息資源庫(kù)就有了不可替代性，就有了優(yōu)勢(shì)。

(二)服務(wù)方式個(gè)性化 圖書(shū)館信息服務(wù)基于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，能夠建立具有個(gè)性化和交互性質(zhì)信息服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)用戶個(gè)人愛(ài)好、特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)需求，建立教學(xué)、科研各類型課題需求信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將資料化整為零，讓用戶根據(jù)自己的喜好和需求去選擇和組配，使館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源在為大多數(shù)用戶服務(wù)的同時(shí)，能夠一對(duì)一地滿足用戶特點(diǎn)信息需求。圖書(shū)館也可以通過(guò)用戶信息需求聯(lián)絡(luò)庫(kù)或跟蹤用戶在本館網(wǎng)站檢索的記錄，了解用戶所需的檢索內(nèi)容及興趣，有針對(duì)性地為用戶提供定時(shí)定性服務(wù)，在用戶希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)提供個(gè)性化信息推送服務(wù)(即:通常所說(shuō)的數(shù)字、科研定題跟蹤信息服務(wù))，為每一個(gè)用戶提供個(gè)人信息咨詢助理服務(wù)，提供針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)的檢索與利用服務(wù)機(jī)制，從而使用戶的信息需求得到最大程度的滿足［2］。

(三)咨詢館員專家化 新世紀(jì)的圖書(shū)館對(duì)咨詢館員的學(xué)科專業(yè)素質(zhì)提出了很高的要求，深入文獻(xiàn)內(nèi)容、具備學(xué)科知識(shí)和知識(shí)評(píng)價(jià)的能力，擅長(zhǎng)某一學(xué)科領(lǐng)域且知識(shí)豐富的學(xué)科信息專家，將成為特定專業(yè)文獻(xiàn)信息和相應(yīng)專業(yè)讀者之間的中介、紐帶。圖書(shū)館能夠利用自身資源和高校信息咨詢?nèi)瞬?，選拔具有專業(yè)特長(zhǎng)的教師專家來(lái)加盟圖書(shū)館的信息服務(wù)工作，通過(guò)科學(xué)的知識(shí)管理和知識(shí)輸出以及提高服務(wù)內(nèi)容的廣度和深度，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)導(dǎo)航”的目標(biāo)，真正在館藏資源和讀者之間構(gòu)筑起一座橋梁，從而使咨詢服務(wù)上層次。

信息時(shí)代圖書(shū)館在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要具有緊迫感和憂患意識(shí)。只有不斷地探索和進(jìn)取，才能得到發(fā)展和完善。圖書(shū)館應(yīng)該在信息社會(huì)中發(fā)揮應(yīng)有的信息資源整合、傳遞和利用的功能。在深化服務(wù)方面加大努力，不斷創(chuàng)新。只有不斷挖掘圖書(shū)館內(nèi)部潛力，才能使圖書(shū)館在信息服務(wù)中不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力，保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，打造自己的服務(wù)品牌。

［1］吳振坤.圖書(shū)館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)理論探討［J］.情報(bào)雜志，2002，(9).

［2］于迎，仲超生.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)研究［J］.圖書(shū)館工作研究，2003，(1).

G251

A

1003-8078(2011)04-0153-02

2011-05-20

10.3969/j.issn.1003－8078.2011.04.50

盧險(xiǎn)峰(1968－)，女，湖北羅田人，黃岡師范學(xué)院圖書(shū)館館員。

湖北省教育廳2011年人文社科資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào):jyty095;黃岡師范學(xué)院人文社科資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào):10CA157。

責(zé)任編輯 周覓