張芳儒

（徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 徐州 221140）

一、網(wǎng)上設(shè)施報修平臺構(gòu)建的背景

近年來我院在校學(xué)生規(guī)模不斷擴大，學(xué)生數(shù)從2003年的3000余人增加目前的到1.2萬余名，校園占地面積由200余畝擴大到1100畝，總建筑面積從8萬平方米猛增到35萬平方米，各種設(shè)施越來越多，室內(nèi)外水電管網(wǎng)總長近百萬米，其附屬配套的各類設(shè)施器具達幾十萬件。學(xué)校的各類基礎(chǔ)設(shè)施呈現(xiàn)數(shù)量多、品種雜、分布廣的特點。面對急劇變化的局面，作為設(shè)施維修管理服務(wù)部門，在人員不足的情況下，設(shè)施維修管理服務(wù)方面出現(xiàn)了一系列問題，設(shè)施損壞多、報修不及時、維修拖拉不到位、維修質(zhì)量不保證、維修收費高、維修服務(wù)差、維修人員積極性差，嚴(yán)重影響了正常的辦公、教學(xué)和生活秩序，給廣大師生員工的工作、生活帶來了極大的不便，師生員工意見非常大。

我們通過認(rèn)真細(xì)致的分析認(rèn)為，導(dǎo)致上述現(xiàn)象的主要原因是：原始的口頭電話報修、單據(jù)報修等落后的報修手段是導(dǎo)致維修不及時的直接因素，維修管控不到位是導(dǎo)致維修質(zhì)量不高、維修價格偏高的主要原因。因此提高報修透明度和效率，保證報修內(nèi)容準(zhǔn)確，強化維修監(jiān)督，是提高維修質(zhì)量和水平的必由之路。

二、建立設(shè)施網(wǎng)上報修平臺，提升設(shè)施維修服務(wù)水平

面臨管理服務(wù)保障水平與發(fā)展速度不相適應(yīng)的壓力，校產(chǎn)管理處針對在設(shè)施報修、維修中存在的各類缺陷弊端，利用校園網(wǎng)的便利條件，在經(jīng)歷了一次又一次的論證和探索后，開發(fā)了一套“設(shè)施網(wǎng)上報修平臺”。該平臺由申報、受理、維修、驗收、費用結(jié)算、評價等模塊組成。當(dāng)設(shè)施出現(xiàn)損壞后，相關(guān)部門資產(chǎn)管理員只要通過任何一臺上網(wǎng)計算機進入網(wǎng)上報修平臺，就可以將設(shè)施損壞的地點、內(nèi)容、聯(lián)系人等信息輸入。后勤服務(wù)公司網(wǎng)上接報員就立即接收此信息，根據(jù)損壞的設(shè)施類別和內(nèi)容，安排相應(yīng)人員并由他們與聯(lián)系人溝通，針對損壞設(shè)施情況，攜帶相關(guān)工具和配件前往損壞地點查看維修，確保24小時內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地將損壞設(shè)施修復(fù)；修完后，維修人員主動邀請部門人員，驗收維修項目、檢查維修質(zhì)量、核實收費標(biāo)準(zhǔn)、接受維修評議。校產(chǎn)管理處通過設(shè)施網(wǎng)上維修平臺，監(jiān)督維修服務(wù)情況，對維修進行價格審核、費用監(jiān)督、維修服務(wù)考核等。

三、構(gòu)建設(shè)施網(wǎng)上報修平臺的基本要求

1.可靠性。設(shè)施網(wǎng)上報修平臺的可靠性對設(shè)施正常使用是至關(guān)重要的，任何一個運轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)發(fā)生問題延誤維修就有可能影響正常的教學(xué)工作或行政辦公。因此在平臺的設(shè)計時，要考慮好相關(guān)的容錯系統(tǒng)，讓聯(lián)網(wǎng)的計算機可以相互備份。同時，系統(tǒng)必須采用性能優(yōu)越的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。這樣有利于提高大批量設(shè)施的吞吐時間，使整個系統(tǒng)管理規(guī)范化；而且隨著設(shè)施數(shù)量的增大和每天24小時操作，能夠執(zhí)行備份操作而不影響報修系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。此外，在災(zāi)難性故障（如突然停電或掉電）發(fā)生后能夠在最短時間內(nèi)還原數(shù)據(jù)庫，使資料的完整性和指令的及時性得到保障。

2.靈活性。建立一個設(shè)施網(wǎng)上報修數(shù)據(jù)庫有利于實現(xiàn)設(shè)施的集中管理，有利于掌握設(shè)施的在線正常工作情況，但由于數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是一個動態(tài)的過程，設(shè)施維修往往不以人的意志為轉(zhuǎn)移，許多功能還需不斷完善。因此，設(shè)計時應(yīng)考慮基于模塊化的設(shè)計思想，將各功能抽象概括成相對獨立的單元，從而增加系統(tǒng)的可伸縮性，也為日后的報維修功能的擴展提供一個良好平臺，并使設(shè)施網(wǎng)上報修得到有效的應(yīng)用。

3.安全性。由于設(shè)施網(wǎng)上報修平臺具有聯(lián)結(jié)形式的多樣性、終端分布的不均勻性和網(wǎng)上的開放性、互連性等特征，至使網(wǎng)上容易受到黑客、病毒、蠕蟲、惡意軟件等的攻擊。無論是有意的攻擊，還是無意的誤操作，都會給系統(tǒng)帶來不可估量的損失。因此，系統(tǒng)在設(shè)計之初，就要充分考慮到安全因素，防患于未然。

四、學(xué)院設(shè)施網(wǎng)上報修平臺的特點

設(shè)施網(wǎng)上報修平臺是一個以設(shè)施為中心，對設(shè)施報修到質(zhì)保結(jié)束一個全周期中所發(fā)生的各種事件進行跟蹤的一個管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)為學(xué)校提供一個簡便實用的管理平臺，將設(shè)施全周期的管理工作信息化，有效地進行設(shè)施維修管理工作，以提高設(shè)施完好率，直接為學(xué)校各項工作開展創(chuàng)建了一個可靠地硬件服務(wù)保障體系。

我院設(shè)施網(wǎng)上報修平臺的特點如下：

（1）完善的主體架構(gòu)。后臺管理端采用C/S架構(gòu)，前臺服務(wù)端采用B/S架構(gòu)，前臺服務(wù)端完全基于Internet，其特點是易于發(fā)布、維護和升級，依托其WEB的固有特點和優(yōu)勢，以及強大的后臺數(shù)據(jù)庫引擎，在實現(xiàn)跨校區(qū)、跨平臺服務(wù)的同時，對于數(shù)據(jù)查詢、更新等速度上給予了有力的保證。

（2）易捷的操作流程。針對平臺被服務(wù)人群特點，在開發(fā)方案中明確了力求避免繁瑣的操作流程，突出其操作界面的簡潔、便捷性特點。從實際運行效果看，得到了被服務(wù)人群的一致認(rèn)可。

（3）高可維護性。平臺采用高效、易捷的開發(fā)工具（ASP+XML）和強勁的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（MS SQL Server），從根本上使平臺的運行效率、可維護性等得到充分保證。

（4）分權(quán)限協(xié)同功能。允許多人分權(quán)限協(xié)同操作，分工明確，工作效率高。

（5）內(nèi)置方便平臺操作的小工具，如日程安排，短消息，提醒，便箋，工作日志等，讓事務(wù)管理充分體現(xiàn)輕松、快捷。

（6）萬能查詢。用戶可以任意組合查詢條件。

（7）強大的報表功能。用戶可自由定制報表，可定制輸出不同類別的靜態(tài)和動態(tài)報表，特別是針對財務(wù)對賬和報銷報表進行了特別的定制，以完全符合財務(wù)核、報賬需求。

（8）強大的統(tǒng)計圖功能，用戶可自由定制統(tǒng)計圖。

（9）安全性高。整個系統(tǒng)采用多級權(quán)限驗證，如密碼和敏感數(shù)據(jù)都采用了256位3DES加密算法及不可逆混合MD5哈希算法。

（10）面向客戶的模塊化設(shè)計，系統(tǒng)擴展性強。C/S管理端采用自由模塊組合技術(shù)，增強系統(tǒng)后期功能擴展。

（11）強大的流程自定義功能，用戶可自由定制工作流程。

五、實施效果明顯，提高了學(xué)院整體辦學(xué)效益

通過開發(fā)網(wǎng)上報修軟件，為學(xué)院各部門建立了一個方便快捷、公開透明的設(shè)施維修平臺，突破了維修管理的瓶頸，大大提高了維修管理水平。第一，設(shè)施損壞后，報修部門只要打開平臺，直接輸入設(shè)施損壞信息，便會有人主動與之聯(lián)系，不要再考慮給誰打電話報修的問題；第二，在報修平臺上顯示出何時報修何地何類設(shè)施，何時何人修復(fù)，因此追究設(shè)施損壞未修責(zé)任，是未報還是未修的原因就一目了然；第三，由于維修后，設(shè)施使用部門人員當(dāng)場驗收項目、數(shù)量與確定維修費用，所以對維修工作有很大的促進和改善；第四，后勤服務(wù)公司借助維修數(shù)據(jù)，統(tǒng)計出每位維修人員每月的維修量、維修收入和用戶評價，并據(jù)此給維修人員兌現(xiàn)報酬，從而提高了維修人員的工作積極性和責(zé)任心，也提高了后勤服務(wù)公司內(nèi)部管理水平和效益。第五，各部門可了解維修費切塊、當(dāng)前累計支出、當(dāng)前節(jié)余等情況，一定程度上促進部門節(jié)約開支。

設(shè)施維修網(wǎng)上報修平臺的建立，結(jié)束了我院長期以來使用傳統(tǒng)的書面報修或電話報修的歷史，節(jié)約了紙張，降低了費用，縮短了時間，突破了報修單位與維修單位之間矛盾的瓶頸，理順了報修和維修渠道，徹底地解決了以前在報修和維修中出現(xiàn)各類推諉扯皮現(xiàn)象，極大的提高了報修、維修的工作效率。

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