劉萍

（于田縣圖書館 新疆于田 848000）

努力打造適應(yīng)新時代發(fā)展和需要的基層圖書館
——探索新時期基層圖書館服務(wù)的發(fā)展理念

劉萍

（于田縣圖書館 新疆于田 848000）

在新的歷史時期，在網(wǎng)絡(luò)訊息迅猛發(fā)展的今天，圖書館好像漸漸淡出了人們的視野。但在西部欠發(fā)達地區(qū)，如何依托圖書館這樣的社會資源優(yōu)勢，進一步創(chuàng)新工作方式和發(fā)展服務(wù)理念，切實發(fā)揮好圖書館的作用，不斷提高公民的整體素質(zhì)，在拓展服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展理念等方面進行積極探索，找尋圖書館面向基層發(fā)展策略，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，十分必要。

探索；圖書館；服務(wù)；發(fā)展理念

圖書館作為文化發(fā)展和精神文明建設(shè)的重要陣地，在構(gòu)建社會主義和諧社會中發(fā)揮著不可替代的重要作用。作為公益文化的重要組成部分，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢和職能作用，為構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村服務(wù)。同時，圖書館又作為文化產(chǎn)品的消費者和種類信息的提供者，它有利于文化產(chǎn)業(yè)的集聚，它促成了城市和社會各階層人群的共生共存，給予弱勢群體自我提升的機會；同時，又作為城市終身教育體系的重要組成部分和知識創(chuàng)新體系的一大支撐力量，它為全社會努力營造了終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，積極推動城市和社會各階層創(chuàng)新能力的不斷提高。

新中國百廢待興，人民群眾生產(chǎn)力和生活水平十分低下，特別是連基本溫飽問題都沒有得到解決，人民群眾精神文化生活十分單調(diào)，僅有為數(shù)不多的圖書館便成了迫切渴求知識的國民特別是廣大工人、農(nóng)民和知識分子等各階層群眾學(xué)習(xí)休閑的最好去處，每逢節(jié)假日，用“門庭若市”來形容一點也不為過。改革開放后，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民群眾生產(chǎn)力和生活水平不斷提高，國門敞開，西方等發(fā)達國家各類文化不斷涌進，國人對外界充滿著好奇，特別是接受新鮮事物較快，各類 KTV、迪廳、舞廳等文化娛樂場所如雨后春筍般在中國大地上生根發(fā)芽。新鮮事物的出現(xiàn)，對我國社會經(jīng)濟有一定促進作用，在不斷豐富和活躍廣大人民群眾精神文化生活的同時，也對圖書館這樣的社會服務(wù)性機構(gòu)帶來很大的沖擊。尤其是年輕人進圖書館看書學(xué)習(xí)的人越來越少了，進 KTV、迪廳、舞廳等文化娛樂場所的人越來越多了，圖書館的作用也越來越不明顯了。

進入到新世紀的今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的飛速發(fā)展，計算機網(wǎng)路技術(shù)得到了廣泛普遍和應(yīng)用，也為圖書館的發(fā)展帶來了新的發(fā)展機遇。目前，全國縣級以上圖書館全部實行免費對公眾開放，同時，對圖書館的生存和發(fā)展也提出了新的更高要求。由于受地理、歷史、環(huán)境等客觀因素的影響，中東部地區(qū)和西部地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平存在很大差距，特別是圖書館實行免費對公眾開放后，由于經(jīng)濟發(fā)展水平不同，也會造成不同地域的公共圖書館之間發(fā)展的不平衡，東部地區(qū)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展較快，人民群眾生產(chǎn)力和生活水平較高，政府對圖書館的投入也較大，各類館舍設(shè)施齊全，館藏豐富，人民群眾愿意到圖書館去讀書看報，查詢信息，圖書館的作用發(fā)揮明顯；相反，由于觀念和人民自身素質(zhì)也存在較大差異，像新疆這樣的西部地區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)展嚴重滯后，人民群眾生產(chǎn)力和生活水平處在相對較低階段，當?shù)卣斦o張，無力拿出更多的資金對圖書館進行投入。由于基礎(chǔ)設(shè)施和館藏單一，人民群眾不愿意到圖書館去，隨著兩極分化的急劇加大，西部地區(qū)圖書館作用發(fā)揮相對較小。因此，為改變這種現(xiàn)狀，確保西部地區(qū)的文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和東部地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，保障西部地區(qū)的人民群眾和東部地區(qū)人民群眾享受同等待遇，國家和中央政府應(yīng)在政策上予以傾斜，財政上給予扶持和照顧，進一步加大西部地區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保我國公共圖書館事業(yè)的整體可持續(xù)發(fā)展。

和田地區(qū)地處新疆南部、塔克拉瑪干沙漠南緣。長期以來，由于受地理、歷史等客觀原因影響，信息閉塞，經(jīng)濟欠發(fā)達，農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)力和生活水平低下，廣大農(nóng)牧民群眾精神文化生活十分單調(diào)，偏遠的農(nóng)牧山區(qū)至今都沒有通電，偶爾看一場電影對當?shù)剞r(nóng)牧民來說也是奢侈的。因此，在西部地區(qū)，大力發(fā)展圖書館事業(yè)，對豐富和活躍農(nóng)牧民群眾的精神文化生活，發(fā)揮者重要作用。那么，新的歷史時期，站在新的起點上，把公共圖書館的服務(wù)延伸到基層偏遠地區(qū)的每一個角落，真正發(fā)揮圖書館的作用，顯得尤為重要。建設(shè)覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系，需要全社會的共同參與，需要政府主導(dǎo)，需要現(xiàn)代公共圖書館在提高服務(wù)功能的開發(fā)與創(chuàng)新中積極探索。站在新的歷史起點上，不斷增加新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，積極探尋阻礙圖書館事業(yè)發(fā)展的不利條件和因素，并找出解決實際問題的方法和策略，以新的服務(wù)理念吸引讀者，讓廣大人民群眾切身感受到中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)型政府與社會主義制度的優(yōu)越性。

一、硬件建設(shè)——推進數(shù)字化圖書館建設(shè)

現(xiàn)代圖書館并不是僅僅只為讀者提供書報借閱這樣的簡單服務(wù)，而應(yīng)該是順應(yīng)時代發(fā)展的需要，加強信息化、數(shù)字化建設(shè)，所有信息應(yīng)該實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，除了為讀者提供傳統(tǒng)的書報借閱服務(wù)外，還應(yīng)提供網(wǎng)上各類政府信息查詢等現(xiàn)代化服務(wù)功能。因此，加強硬件設(shè)施建設(shè)，發(fā)展數(shù)字圖書館十分必要。首先，加強數(shù)字圖書館建設(shè)。數(shù)字圖書館是今后圖書館發(fā)展的必然趨勢。在當今信息時代，網(wǎng)絡(luò)已基本普及，辦公等已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、自動化。所以，圖書館也應(yīng)該順應(yīng)時代潮流，朝著數(shù)字化方向發(fā)展。其次，傳統(tǒng)圖書館的功能已經(jīng)滿足不了人民群眾的高層次文化需求。在信息高速發(fā)展的今天，廣大人民群眾更愿意利用網(wǎng)絡(luò)查閱資料，瀏覽信息。因此，數(shù)字圖書館由于方便快捷，隨時隨地可以解決人民群眾的實際需求，也是政府服務(wù)和方便群眾的具體體現(xiàn)。第三，隨著人類文明程度的不斷深入和網(wǎng)絡(luò)信息的迅速普及，尤其是受環(huán)境惡化、資源枯竭等主管因素影響，發(fā)展數(shù)字化、信息化，減少資源浪費和環(huán)境污染是圖書館今后發(fā)展的必然趨勢。

二、軟件方面——滿意服務(wù)

當數(shù)字化圖書館發(fā)展到一定的程度，各項硬件設(shè)施已經(jīng)達到數(shù)字化的要求，這就要求我們在服務(wù)等“軟件”建設(shè)方面下功夫。因為，圖書館作為政府公益性服務(wù)部門，作為文化教育機構(gòu)和社會文獻信息提供服務(wù)中心，是以服務(wù)社會、方便群眾、滿足各類讀者基本需求為主要方向和根本目的。同時，圖書館也擔(dān)負著推動社會主義核心價值體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)的重要任務(wù)。那么，圖書館如何能更好地營造一個讓讀者安心學(xué)習(xí)、獲取知識、積累能量的書香園地呢？這就要求我們圖書館事業(yè)管理者在提供服務(wù)等“軟件”設(shè)施建設(shè)上下功夫，我認為應(yīng)該從以下幾個方面做好工作：

首先，應(yīng)該給廣大讀者創(chuàng)造一個舒心的學(xué)習(xí)環(huán)境。馬克思曾經(jīng)說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也改造人。”營造一個良好的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境，是對圖書館最基本的要求。比如讀者滿懷歡喜地來到圖書館，想閱覽自己喜歡的圖書，到了圖書館卻見到狼藉一片，可能當時就沒有了閱覽的興趣。當讀者在思考、鉆研時卻總是被歡笑聲和手機鈴聲莫名打斷，讀者的內(nèi)心也肯定是不舒服的。這就需要我們的圖書館管理人員在這方面要多花心思，制定必要的制度和措施，給廣大讀者創(chuàng)造一個幽靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

其次，要不斷提高工作人員的自身素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民群眾服務(wù)的意識和觀念，努力為廣大讀者提供周到滿意的服務(wù)。（1）作為文獻信息中心“導(dǎo)航員”的圖書館員，必須提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。提高自己的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。如面帶微笑、主動詢問讀者用戶所需，不分身份高低公平公益的為每位讀者用戶全心全意的服務(wù)。（2）知識服務(wù)包括：分析和內(nèi)容參考，咨詢服務(wù)，專業(yè)化信息服務(wù)，得到系統(tǒng)化，綜合化，深入化，產(chǎn)生針對性和適應(yīng)性更強的再生知識。它的根本保障還在于館員的業(yè)務(wù)能力的開發(fā)，建立以館員為中心的現(xiàn)代化圖書館。（3）在信息時代只有提高館員的管理服務(wù)水平，掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)知識，使自己成為復(fù)合型人才，才能滿足不同的文化需求。

第三，我館經(jīng)常提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參觀培訓(xùn)的機會，繼續(xù)教育等形式的學(xué)習(xí)，崗位培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。虛心聽取讀者的意見和建議。俗話說，當局者迷，旁觀者清。作為政府公益性服務(wù)型部門，也許我們自己覺得自己已經(jīng)做得很好了，但可能還是有人會不滿意我們的服務(wù)。因此，要通過設(shè)立意見箱、發(fā)放征求意見表或召開讀者座談會等傳統(tǒng)形式和有利時機，虛心聽取讀者的意見或建議，有則改之，無則加勉。同時，建立健全各類管理制度，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，改進作風(fēng)，實施績效考核。通過這些方式，能夠及時發(fā)現(xiàn)工作人員自身存在的問題和不足，同時，也能夠及時了解廣大讀者的實際需求，明確今后的服務(wù)方向。

和田地區(qū)于田縣圖書館在中央和自治區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在上級主管部門的指導(dǎo)和幫助下，從上世紀50年代中期建立到現(xiàn)在，已成立縣級信息支中心，建起了電子閱覽室，有工作人員11人，其中大中專以上學(xué)歷人員占到了90%。館藏各類圖書近10萬冊，各類報刊雜志近百種，能基本滿足全縣人民群眾查閱信息和讀書看報的基本需求。經(jīng)過幾十年發(fā)展，特別是近幾年來，從辦館條件、辦公設(shè)施和人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的要求，于田縣圖書館已評為國家級三級圖書館和自治區(qū)級二級圖書館。

于田縣圖書館結(jié)合本館條件與本館發(fā)展的特點開拓新局面，本著全心全意為廣大讀者服務(wù)好高強度的服務(wù)效果，加強了圖書館信息服務(wù)的文化含量。

其一，我們根據(jù)本縣的特點集中鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技技術(shù)人員舉辦技術(shù)培訓(xùn)、送書、復(fù)制光碟等形式進行技術(shù)指導(dǎo)，通過電子資源最大限度利用現(xiàn)代化技術(shù)和計算機技術(shù)創(chuàng)造新的解決和處理問題。

其二，把資源共享文獻光碟借給電視臺，使電視臺通過電視欄目，廣播等手段傳授科技農(nóng)業(yè)知識。

其三，通過下鄉(xiāng)收集信息向用戶推薦或咨詢等方式和用戶取得聯(lián)系獲取所需服務(wù)，不斷提高電子資源服務(wù)質(zhì)量。在人類文明高度發(fā)達、社會上下倡導(dǎo)全民讀書、人民群眾充分意識到要終身學(xué)習(xí)的今天，我們要充分利用圖書館這樣的社會有利資源，為人民群眾提供完善的輔導(dǎo)、答疑、咨詢、溝通等方面的服務(wù)，努力創(chuàng)造有利于讀者自主學(xué)習(xí)的環(huán)境和能為讀者提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，讓更多的人分享知識的價值，隨著個人自身素質(zhì)不斷提高，最終也會實現(xiàn)國民素質(zhì)的綜合提高。

三、以人為本是圖書館生存的法寶

在社會主義新農(nóng)村建設(shè)的不斷深入，和諧社會不斷穩(wěn)固的今天，圖書館作為政府公益性服務(wù)部門，以人為本是圖書館生存和發(fā)展的法寶。我們服務(wù)的對象是廣大人民群眾，作為圖書館工作人員，我們要時刻牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，因為每個人都有公平享受社會公共資源的權(quán)利，每名讀者都有公平地獲取知識資源的權(quán)利。不管是富人還是窮人，不管是達官貴族還是普通人民群眾，在圖書館都是普通的讀者，我們都要公平對待，想用戶所想，急用戶所急，力爭為每名讀者提供滿意周到的服務(wù)。

1.針對不同讀者，提供不同的服務(wù)。以人為本是社會主義優(yōu)越性的重要體現(xiàn)。近年來，圖書館界也一直把“以人為本”作為圖書館管理與服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。于田縣圖書館針對目前全縣的實際情況，不斷改變服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變觀念，改變過去的“等客上門”，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T請客”。主動深入基層農(nóng)村，通過設(shè)立流通點、服務(wù)站，把圖書主動送到學(xué)校、軍營、監(jiān)獄、社區(qū)，甚至送書進村入戶到農(nóng)民家中，變被動為主動。針對不同讀者的文化層次、專業(yè)、特長、興趣愛好、居住地點等情況，提供個性化服務(wù)。對駐于部隊、殘疾人、行動不便的老人開展上門服務(wù)，定期由專人為他們更換新書，在全社會努力構(gòu)建和諧文化氛圍。于田監(jiān)獄駐地遠離縣城，管教人員和廣大服刑人員精神文化生活也相對比較單調(diào)，。我們圖書館在了解到駐地監(jiān)獄的實際情況后，主動靠上去，結(jié)成共建單位，定期組織干部到駐地監(jiān)獄更換圖書，實施資源共享，受到監(jiān)獄干警和廣大服刑人員的一致好評。通過開展一系列個性化服務(wù)模式，使黨和政府與人民群眾之間建立起一個良好的社會關(guān)系，在全社會努力營造出積極向上的文化氛圍，效果十分明顯。

2.要不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平?？h級圖書館的工作人員素質(zhì)和服務(wù)水平的高低，直接影響著人民群眾對黨和政府形象的綜合評價。服務(wù)好了，人民群眾滿意，對政府的評價就高，反之，就低。因此，不斷提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平十分重要。俗話說，圖書館工作人員對讀者客氣禮貌，只能給讀者一個“可親”的印象，更重要的是得到讀者“可信”的評語。圖書館工作人員要熟練掌握分類法和目錄體系，熟練自如地運用圖書館分類目錄為讀者服務(wù)；要全面系統(tǒng)地掌握館藏全部文獻的現(xiàn)狀，各種藏書的分布、數(shù)量比例和存放位置，做到得心應(yīng)手，有問必答，積極為讀者推薦好書，幫助和指導(dǎo)讀者閱讀；要熟悉掌握圖書館館藏工具書，清楚它們的主要類型、編排、體例和主要用途，以便及時為不同需求讀者的提供有針對性的服務(wù)。工作人員自身的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等方面，都直接影響到為讀者服務(wù)的質(zhì)量。作為文獻信息中心“導(dǎo)航員”的圖書館員，必須不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能水平和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。在信息時代高速發(fā)展的今天，我們廣大圖書館工作者要不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力掌握現(xiàn)代知識，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，成為適應(yīng)時代需要的“多面手”，為不同讀者提供不同服務(wù)，讓人民群眾滿意。

四、必由之路——面向基層，服務(wù)群眾

隨著信息社會的飛速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)時代的到來，圖書館好像漸漸淡出了大部分人的視野。但在西部欠發(fā)達地區(qū)，圖書館作為社會最重要的文化載體，對改善和活躍廣大人民群眾的精神文化生活具有不可低估的作用。為此，今后我們圖書館服務(wù)的重點就是農(nóng)村，我們服務(wù)的主要對象就是廣大人民群眾。我們要積極引導(dǎo)好廣大讀者實現(xiàn)文化資源如何由一般資源向特色資源轉(zhuǎn)變；要實現(xiàn)文化建設(shè)如何由文化展示向文化引領(lǐng)轉(zhuǎn)變；要實現(xiàn)知識創(chuàng)新如何由閱讀體驗向思想創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，全面提升基層圖書館的在社會事務(wù)的深層次作用。

2010年，文化部在全國實施的文化惠民工程已基本建成覆蓋城鄉(xiāng)的文化信息資源共享工程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由國家提供的數(shù)字資源總量達到了1TB（相當于25萬冊電子圖書或926個小時視頻節(jié)目）內(nèi)容涉及各類全文電子圖書、各種期刊、講座、影視、戲劇等內(nèi)容豐富、形式多樣的數(shù)字資源，改善了基層圖書館藏書不足、資源匱乏的現(xiàn)狀。我們要利用好這些有利資源，面向基層，為廣大讀者和人民群眾提供更為廣泛、更為先進、更為方便、更為快捷的服務(wù)，特別是要利用好現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳和推介于田。毛主席“一唱雄雞天下白，萬方樂奏有于田”的著名詩句，讓于田縣聞名遐邇。作為佛教初傳之地，庫爾班·吐魯木騎著毛驢上北京看毛主席讓于田更是家喻戶曉。作為中國大蕓之鄉(xiāng)、中國玉石之鄉(xiāng)、中國胡楊之鄉(xiāng)、中國探險旅游之鄉(xiāng)、中國大葉紫花苜蓿之鄉(xiāng)等“五大鄉(xiāng)”美譽的于田，維吾爾服飾已被列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護，維吾爾小花帽被世界吉尼斯大全收錄以及存留豐富的各類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源等，都成了我們宣傳于田的有力抓手，我們圖書館有責(zé)任有義務(wù)利用好現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳和推介于田，不斷提高于田在國內(nèi)外的知名度，為全縣的經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定大局服務(wù)。

五、積極探索新時期圖書館服務(wù)新模式

從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢來看，目前圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓展，服務(wù)方式更要靈活多樣。如果一個圖書館能夠通過自己的某種獨特或一定的規(guī)模和館藏或某一信息產(chǎn)品或某一特色為人民群眾提供滿意服務(wù)，就達到了我們圖書館存在的意義。我們廣大的圖書館管理者，要積極探索新時期圖書館服務(wù)的新模式，找準服務(wù)理念等方面存在的問題和解決問題的對策，不斷提高工作人員的專業(yè)知識和服務(wù)水平，改變過去那種“借借還還”簡單的服務(wù)模式。特別是在農(nóng)村地區(qū)，服務(wù)群眾要根據(jù)本地區(qū)的特點，能將館藏的科學(xué)種（養(yǎng)）殖技術(shù)、各類病蟲害防治、農(nóng)村科學(xué)實用新技術(shù)等信息進行歸類匯總，裝訂成冊或是制作成電子書，免費向農(nóng)牧民發(fā)放，一定會受到農(nóng)牧民群眾歡迎的。因此，在新的歷史時期，我們圖書館要適應(yīng)知識經(jīng)濟和信息技術(shù)發(fā)展的新要求，抓住機遇，積極探索新的服務(wù)模式，不斷為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，在西部的新農(nóng)村建設(shè)中，圖書館仍能發(fā)揮重要作用。

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劉萍（1962-），女，廣東普寧人，館員，新疆于田縣圖書館館長，主要從事圖書館工作。

2011-07-16