龔天平

（中南財經(jīng)政法大學 哲學院，湖北 武漢 430073）

利益相關(guān)者理論是管理學的當代發(fā)展中出現(xiàn)的一種最新的理論和管理方法，最早由美國著名戰(zhàn)略管理學家、弗吉利亞大學教授R.愛德華·弗里曼（R.E.Freeman）于1984年在《戰(zhàn)略管理——利益相關(guān)者方法》（Strategic Management：A Stakeholder Approach）一書中正式提出。1988年，弗里曼和美國賓州大學教授M.埃文（M.Evan）又發(fā)表《現(xiàn)代公司利益相關(guān)者理論》一文對此進行了探討。此后，這種理論在管理領(lǐng)域風行開來。但是，筆者以為，人們不能僅僅將其看作一種管理理論或方法，它實質(zhì)上具有很深厚的倫理底蘊。弗里曼就是從倫理學出發(fā)，運用各種道德理論批判傳統(tǒng)的股東理論，而得出維護利益相關(guān)者的平等權(quán)益這一倫理學結(jié)論的。因此，與其說它是一種管理技巧，不如說它是一種企業(yè)和經(jīng)濟倫理理論。本文試圖揭示其倫理維度。

一、“利益相關(guān)者”何所指

從管理學角度來看，利益相關(guān)者理論的宗旨是試圖超越利潤最大化公司理論，把個人或社會團體的利益與企業(yè)掛鉤，要求企業(yè)在謀利時要與其環(huán)境結(jié)合起來。與企業(yè)有關(guān)的團體或個人并不僅限于股東、供應商或企業(yè)管理者，企業(yè)應該能夠確定其利益相關(guān)者到底有哪些，到底是誰，而不能只考慮與其有密切關(guān)系的股東和供應商這一狹隘范圍。這就涉及對利益相關(guān)者的定義問題，因此，有必要對其進行一下梳理。

所謂“利益相關(guān)者”，其英文表達是Stakeholder，由Stockholder（股東）一詞套用而來。據(jù)弗里曼考證，這一術(shù)語是1963年由斯坦福研究所在一份備忘錄中最早提出的。其本意是指企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營決策中應對某些可能危及企業(yè)生存和發(fā)展的群體的利益予以關(guān)注。但是，“應對利益相關(guān)者的利益負責”這一觀點則在1929年通用電氣公司的一名經(jīng)理在一次講演中就提出了。這名經(jīng)理的“利益相關(guān)者”包括股東、雇員、顧客和廣大社會公眾。1947年，約翰遜等人出具的名單中只把那些僅與業(yè)務有密切關(guān)系的人確定為利益相關(guān)者。1950年，伍德（R.Wood）提出，為了提高效益，企業(yè)應予以考慮的利益相關(guān)者有顧客、雇員、股東和職業(yè)團體。1984年，弗里曼把利益相關(guān)者定義為“任何能夠影響公司目標的實現(xiàn)，或者受公司目標實現(xiàn)影響的團體和個人”，其種類有競爭者、消費者、消費者利益鼓吹者、所有者、地方社區(qū)組織、政府、供應商、環(huán)保主義者、特殊利益集團、雇員等①。1995年，克拉克森（M.B.E.Clarkson）又提出，與企業(yè)有關(guān)的團體有不同類型，對此應進行區(qū)分，他區(qū)分為主要團體和次要團體，“主要團體是企業(yè)所離不開的，沒有他們，企業(yè)的運轉(zhuǎn)和生存就會成問題。所以，他們的持續(xù)參與是必不可少的。這包括股東、投資者、雇員、客戶、供應商，此外還有政府和提供基礎設施和市場的各種團體。次要團體指的是有影響或有關(guān)系、或者受企業(yè)影響，但是沒有參與企業(yè)的交易，而且對企業(yè)的生存來說，不是至關(guān)重要的和起決定作用的”②。

顯然，弗里曼把利益相關(guān)者定義為“任何能夠影響公司目標的實現(xiàn)，或者受公司目標實現(xiàn)影響的團體和個人”。這是一種廣義的定義，其涉及面和涵蓋范圍極為寬泛、開放，這就有兩種可能：一是企業(yè)因為其寬泛而無法確定真正的利益相關(guān)者；一是社會上人們都可把自己理解成某企業(yè)的利益相關(guān)者，從而導致把什么人都包含進去?！霸谒亩x中，相互關(guān)系的基礎可以是單向的也可以是雙向的（可以影響或有關(guān)），不一定要建立互惠互利關(guān)系，這與契約所確立的交易關(guān)系截然不同。”③而克拉克森的定義則是狹義的，其利益相關(guān)者限于企業(yè)賴以生存的團體?！八话涯切┳栽富虿蛔栽赋袚L險的團體或個人視為利害關(guān)系人。自愿承擔風險的人是指不管以何種形式（物、人、財?shù)龋┫蚱髽I(yè)投資的人；不自愿承擔風險的人是指那些因公司活動而處于脆弱處境的人?！雹芤灿袑W者依據(jù)與企業(yè)的不同關(guān)系性質(zhì)，對這兩種意見進行綜合，波斯特（J.E.Poster）等人就將利益相關(guān)者分為“第一級利益相關(guān)者”和“第二級利益相關(guān)者”。第一級利益相關(guān)者是指企業(yè)執(zhí)行其經(jīng)濟職能，在向社會提供產(chǎn)品和服務的過程中所有發(fā)生最直接利益關(guān)系的個人和團體。這部分利益相關(guān)者包括：雇員、股東、信用機構(gòu)、供應商、顧客、批發(fā)商和競爭者。其中，股東和信用機構(gòu)向企業(yè)提供金融資本，雇員提供勞動技能和智力，供應商提供原材料、動力和其他供應，批發(fā)商、零售商幫助企業(yè)將產(chǎn)品從工廠送到消費者手中，而所有的企業(yè)都要有顧客自愿購買它們的產(chǎn)品和服務，并在市場中與其他提供相同或相類似的產(chǎn)品與服務的企業(yè)競爭?？梢钥闯觯髽I(yè)與其關(guān)系的特點在于：以正式契約的形式發(fā)生于市場的買賣過程中，約束著企業(yè)的戰(zhàn)略和管理者的政策決定。第二級利益相關(guān)者是指除上述之外企業(yè)對之負有責任的所有的個人和團體。其與企業(yè)的關(guān)系在第一級利益相關(guān)者之后。波斯特等人認為，把這些團體稱為第二級利益相關(guān)者，并不意味著它們與企業(yè)的關(guān)系較之第一級利益相關(guān)者不那么重要，而是指它們與企業(yè)的關(guān)系是作為指導企業(yè)正式行動的結(jié)果而發(fā)生的。另外，第一級和第二級利益相關(guān)者領(lǐng)域界限并不是很分明，而是相互交叉和相互滲透的。例如，一種產(chǎn)品（比如汽車）的安全性和環(huán)境影響對一個消費者來說是第一級的利害關(guān)系，而該產(chǎn)品在使用中產(chǎn)生的影響會對整個社會產(chǎn)生第二級的安全和環(huán)境問題（如汽車尾氣）。盡管如此，第一級利益相關(guān)者與第二級利益相關(guān)者仍有原則上的區(qū)別，這主要表現(xiàn)為企業(yè)與第一級利益相關(guān)者的關(guān)系主要是通過市場發(fā)生的，而與第二級利益相關(guān)者的關(guān)系則是非市場的⑤。像這種廣義或狹義的定義還有許多，米切爾（R.K.Mitchell）、阿格爾（B.R.Agle）和伍德（D.J.Wood）曾列表如下⑥。

誰是利益相關(guān)者？

從上表可以看出，利益相關(guān)者理論的發(fā)展歷程表現(xiàn)出如下特點：

第一，“利益相關(guān)者”的概念逐步擴展為能夠影響企業(yè)或受企業(yè)決策和行為影響的個人與團體，在原來的基礎上把政府也納入進來，使利益相關(guān)者從原來的六類擴展為七類，還有企業(yè)倫理學家考慮到擁有一個良好的生態(tài)環(huán)境也是廣大利益相關(guān)者的需要，因此把環(huán)境也當作利益相關(guān)者的范疇。這就使得利益相關(guān)者概念有廣義和狹義之分，兩者的區(qū)別在于，廣義的定義以經(jīng)驗主義的事實為基礎，集中于參與者對企業(yè)行為的影響力方面；而狹義的定義則以合法性原則要求為基礎，合同、法律和道德義務成為確定利益相關(guān)者的依據(jù)。

第二，人們把企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系看作是相互內(nèi)在、雙向互動的關(guān)系，從而擴展了企業(yè)的經(jīng)營管理范圍，利益相關(guān)者從被視為企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境或外生變量轉(zhuǎn)變成被視為企業(yè)的構(gòu)成要素或內(nèi)生變量。

第三，研究者們認為，企業(yè)經(jīng)營要處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系，就必須正確認識不同利益相關(guān)者的各種不同的權(quán)利，具備回應和處理這些不同權(quán)利和要求的能力與技巧，承擔起對利益相關(guān)者的責任和義務。比如，卡羅爾（A.B.Carroll）和巴克霍爾茨（A.K.Buchholtz）在已出到第五版（2003年）的《企業(yè)與社會——倫理與利益相關(guān)者管理》一書中，把利益相關(guān)者定義為“在一家企業(yè)中擁有一種或多種權(quán)益的個人或群體”，把利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者兩類，外部包括政府、消費者、自然環(huán)境、社區(qū)，內(nèi)部包括雇員、公司所有者。他們認為企業(yè)與這些利益相關(guān)者之間是互動、交叉影響的關(guān)系。具體到利益相關(guān)者的管理問題，他們認為必須處理好五個重要問題：誰是我們的利益相關(guān)者？我們的利益相關(guān)者都擁有哪些權(quán)益？我們的利益相關(guān)者給企業(yè)帶來了哪些機會，提出了哪些挑戰(zhàn)？企業(yè)對其利益相關(guān)者負有哪些責任？企業(yè)應采取什么戰(zhàn)略或舉措以最好的方式應對利益相關(guān)者方面的機會和挑戰(zhàn)？⑦

二、平等、信任、權(quán)利與公正

弗里曼提出這種理論時，其目的就是要運用康德主義道德論、現(xiàn)代后果論、權(quán)利論等倫理學理論，來批判弗里德曼捍衛(wèi)的股東理論把其他利益相關(guān)者作為實現(xiàn)股東利潤目的的工具這一缺陷的，他要伸張的是其他利益相關(guān)者的權(quán)益，并力圖從公司法和組織上保障這些利益相關(guān)者的平等權(quán)益；他提醒管理者在經(jīng)濟全球化時代再也不能僅僅關(guān)注企業(yè)自身利潤最大化這一單一目標，而應通過戰(zhàn)略管理，更加關(guān)注企業(yè)自身的存在、發(fā)展如何與其他利益團體和諧共存，如何趨利避害、實現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)者的雙贏或共贏的目標。這一思維路徑直接體現(xiàn)了利益相關(guān)者理論的如下倫理維度。

（一）利益相關(guān)者理論表明企業(yè)與利益相關(guān)者之間是一種相互對待、雙邊互求的平等的倫理關(guān)系

利益相關(guān)者理論的一個關(guān)鍵因素是企業(yè)與利益相關(guān)者之間的相互性關(guān)系，這種關(guān)系使得雙方建立起倫理關(guān)系。倫理是處理社會生活中人我之間關(guān)系的規(guī)范。企業(yè)經(jīng)營管理中也存在這種“人”、“我”關(guān)系，即企業(yè)與利益相關(guān)者（股東、雇員、顧客、經(jīng)理、供應商、社區(qū)、政府、生態(tài)環(huán)境等）的關(guān)系，企業(yè)與各利益相關(guān)者之間的任何一種關(guān)系都對企業(yè)經(jīng)營管理的成敗有著重大的影響。企業(yè)需要利益相關(guān)者提供貨幣資本、空間資源、人力資源、生產(chǎn)要素、顧客資源、公共資源等，利益相關(guān)者需要企業(yè)提供資本保值增值、社會財富、就業(yè)機會、工作崗位和收入、產(chǎn)品和服務、稅收等，因此，企業(yè)與利益相關(guān)者之間是一種相互對待的關(guān)系，一種雙邊互求的關(guān)系。

企業(yè)與利益相關(guān)者的雙邊互求關(guān)系使兩者在深層次上相互依賴，這種深層次的相互依賴使企業(yè)對利益相關(guān)者的管理成為一種倫理管理，而不同于非倫理管理，后者雖然也不否認關(guān)系的存在，但對關(guān)系的認識是比較膚淺的。非倫理管理在管理層次上只考慮到法律，認為求利只要合法就行；在相關(guān)利益人的范圍上只考慮股東，至多也只考慮到雇員、顧客。而利益相關(guān)者理論則從社會的角度來看待企業(yè)的目的，以對利益相關(guān)者負責的態(tài)度獲取企業(yè)利益，要求企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，不僅要守法，還要遵守企業(yè)倫理。有管理學家把“關(guān)系的發(fā)現(xiàn)”視為興起于20世紀80年代的管理革命的兩個前沿之一，并提出了相互依賴原則即組織的成功部分地取決于利益相關(guān)者的選擇和行為。非倫理管理忽視除股東之外的利益相關(guān)者的存在，不尊重除股東以外的利益相關(guān)者的利益。而利益相關(guān)者理論則認為企業(yè)既有責任處理好企業(yè)與內(nèi)部利益相關(guān)者的關(guān)系，也有責任處理好企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系。而良好的企業(yè)與內(nèi)外利益相關(guān)者的關(guān)系反過來又能促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)倫理不僅能指導管理者處理好企業(yè)與內(nèi)部利益相關(guān)者的關(guān)系，而且也能指導他們處理好與外部利益相關(guān)者的關(guān)系。

（二）利益相關(guān)者理論體現(xiàn)了企業(yè)與利益相關(guān)者之間的信任倫理

任何一個企業(yè)都希望具有良好的信譽。卓越的信譽是無價之寶，而信譽喪失會給企業(yè)帶來滅頂之災。那么，企業(yè)靠什么樹立信譽？靠誠心誠意地考慮到利益相關(guān)者的利益，只顧自己賺錢的企業(yè)不可能得到社會的信賴。因此，信譽實質(zhì)上是企業(yè)及其產(chǎn)品與服務在利益相關(guān)者中的信任程度的表現(xiàn)，是信任關(guān)系賴以建立的基本因素之一。塞爾韋（Servet）認為，信任是對如同信譽、對遵守承諾能力的肯定評價，信譽、證明所許諾言有效的材料、記性是信任關(guān)系離不開的三個基本因素⑧。由此可見，信譽與信任關(guān)系緊密相關(guān)：信譽是靠企業(yè)與利益相關(guān)者的信任關(guān)系獲得的，反映的是企業(yè)與利益相關(guān)者的信任關(guān)系。因此，信任是利益相關(guān)者理論的重要倫理維度。

利益相關(guān)者理論提倡企業(yè)與利益相關(guān)者之間建立起良好的信任關(guān)系，這種信任關(guān)系的好壞同企業(yè)獲利能力的強弱，存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系。所謂信任，按照比多和雅里約（Bidault＆Jarillo）的定義，“是一種推定，就是說在無把握的情況下，包括面對不可預見的形勢，對方將按照我們認為可以接受的行為準則采取行動”⑨。因此，信任是一種與各種參與者之間的關(guān)系有關(guān)的概念，是反映企業(yè)與利益相關(guān)者之間的良好關(guān)系的概念。企業(yè)與利益相關(guān)者要建立良好的信任關(guān)系的原因在于，市場經(jīng)濟條件下存在各種風險，這些風險是由于以下至少兩個因素導致的：一是信息不對稱；一是與信息不對稱密切相關(guān)的契約的不完全性。事實證明，現(xiàn)實市場經(jīng)濟中信息是不對稱的，而廣泛存在的契約如勞動合同、服務合同、合作合同、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等也因為人類的有限理性和行為動機的復雜性而不可能完備。正因為信息不對稱性和契約不完全性，所以需要企業(yè)和利益相關(guān)者采取有道德的行為來加以彌補。信任是道德的重要內(nèi)容之一，它能彌補因不對稱的信息和不完全的契約帶來的不確定性，并降低由此引發(fā)的交易費用。所以，利益相關(guān)者理論的信任之倫理維度實質(zhì)上是促進企業(yè)發(fā)展的因素，它提倡企業(yè)與利益相關(guān)者之間的信任，實質(zhì)上是提倡企業(yè)倫理，而企業(yè)倫理能解決信息不對稱和契約不完全所帶來的問題?！耙獙崿F(xiàn)不完全契約的良好效果，關(guān)鍵看企業(yè)是否懂得運用‘軟因素’（道德和文化等）來彌補不完全性所帶來的問題?！雹?/p>

（三）利益相關(guān)者理論要求企業(yè)尊重利益相關(guān)者的包括道德權(quán)利在內(nèi)的各種權(quán)利

企業(yè)與利益相關(guān)者的相互對待的關(guān)系，必然使一方對另一方有不可忽視的需要和影響，之所以有這種需要和影響，是因為一方對另一方具有種種利益或權(quán)利要求。相對于企業(yè)來說，要處理好與利益相關(guān)者的關(guān)系，就必須正確認識不同利益相關(guān)者的各種不同的權(quán)利。利益相關(guān)者的權(quán)利就是利益相關(guān)者有運用其資源使一種事情發(fā)生或獲得所期望的一種結(jié)果的能力，這種權(quán)利一般包括投票權(quán)利、經(jīng)濟權(quán)利和政治權(quán)利。投票權(quán)利不是指政治選舉中的投票權(quán)，而是指利益相關(guān)者在企業(yè)的某些決策方面有左右的能力，有法定的投票權(quán)，如股東對企業(yè)政策選擇的決定權(quán)；經(jīng)濟權(quán)利是指利益相關(guān)者對企業(yè)的行為有經(jīng)濟方面的約束能力，如顧客、供應商的意愿和要求對企業(yè)就具有直接的經(jīng)濟影響；政治權(quán)利主要是指政府通過制定行政規(guī)章和立法對企業(yè)進行規(guī)制，其他利益相關(guān)者也會運用其資源向政府施壓，要求政府制定新的規(guī)章和法律去限制企業(yè)?。筆者以為，在這些權(quán)利束中，還有道德權(quán)利。

所謂道德權(quán)利，是指“道德權(quán)利者基于一定的道德原則、道德理想而享有的能使其利益得到維護的地位、自由和要求”?。道德權(quán)利沒有法律權(quán)利那樣的確切表現(xiàn)形式和維護保障機制，它是抽象的，一個人的道德權(quán)利得到尊重，往往靠的是尊重者的自覺的道德意識和被尊重者的道德人格力量；但它又是具體的，道德權(quán)利一般滲透在經(jīng)濟權(quán)利、政治權(quán)利和法律權(quán)利之中，所有的經(jīng)濟權(quán)利、政治權(quán)利和法律權(quán)利都不能排除道德的性質(zhì)。利益相關(guān)者理論要求企業(yè)尊重利益相關(guān)者的經(jīng)濟權(quán)利、政治權(quán)利和法律權(quán)利，這種對權(quán)利的尊重顯然不能停留于這一層次，還包含對道德權(quán)利的尊重，要求企業(yè)超越經(jīng)濟、政治和法律，追求道德。

（四）利益相關(guān)者理論具有廣泛的公正性

非利益相關(guān)者的管理主要面向個體企業(yè)，衡量企業(yè)決策、政策、行為對與錯、好與壞就看是否對企業(yè)——股東有利，有利則是對的、好的；反之，則是錯的、壞的，根本不考慮其他利益相關(guān)者的利益和權(quán)利。相對于其他利益相關(guān)者來說，這就有失公正。而利益相關(guān)者理論則不然，它要求以整體（企業(yè)與利益相關(guān)者構(gòu)成一個共同體并處于社會中）的視角來看問題，綜合考慮和平衡企業(yè)和利益相關(guān)者雙方的利益，使雙方利益都處于一個合理的、均衡的狀態(tài)：雙方都得所當?shù)?、各得其所。利益相關(guān)者理論并非只考慮利益相關(guān)者，不考慮企業(yè)自身，而是力圖把兩者結(jié)合起來。這就是其公正性。

三、認清關(guān)系、認定權(quán)益與對社會負責

利益相關(guān)者理論是企業(yè)管理發(fā)展到文化管理階段，適應管理與倫理相結(jié)合的社會需要而產(chǎn)生的企業(yè)倫理新觀念，它具有很重要的道德實踐意義。它促使人們改變對企業(yè)的性質(zhì)和使命的傳統(tǒng)認識，表明企業(yè)和社會的關(guān)系發(fā)生了新的變化。此前，企業(yè)被人們看作單純的經(jīng)濟組織，其使命就是以追求利潤為惟一目標。因此，企業(yè)只對股東負責。但是，當勞動者和消費者權(quán)利意識逐漸覺醒、人力資源日益重要、各利益相關(guān)團體和個人對企業(yè)的支持度越來越不可或缺時，利益相關(guān)者理論應運而生。這種理論使人們認識到，企業(yè)是具有社會屬性的經(jīng)濟組織，是社會的企業(yè)，處于一定的社會關(guān)系之中，在社會中獲得生存和發(fā)展的條件，因此，企業(yè)必須融入社會，把利潤追求與社會追求有機統(tǒng)一起來；這種理論也使企業(yè)不得不關(guān)注對企業(yè)生存發(fā)展具有極為重要意義的利益相關(guān)者的利益，并對與利益相關(guān)者的關(guān)系進行有效地管理。

（一）運用利益相關(guān)者理論必須首先認清關(guān)系

這是有效運用利益相關(guān)者理論進行管理的第一步。一般說來，企業(yè)必須認清三方面的關(guān)系：首先，認清企業(yè)與股東、雇員、顧客、供應商等利益相關(guān)者的以市場和契約為基礎的關(guān)系。這是最為重要的關(guān)系。因為他們的經(jīng)濟利益與企業(yè)密切相關(guān)，所以他們更傾向于支持企業(yè)并與企業(yè)合作。相應地，企業(yè)就應盡可能安排他們參與經(jīng)營管理，在決策方面吸收他們的意見和建議。其次，認清企業(yè)與競爭者、輿論媒體、其他社會團體等的關(guān)系。這種關(guān)系往往是非合作的，甚至是對立的，但又是不能忽視的，企業(yè)必須謹慎處理與他們的關(guān)系，使其對企業(yè)的負面影響減少到最低限度。其三，認清企業(yè)與信用機構(gòu)、社區(qū)、政府和一般公眾等的關(guān)系。這種關(guān)系比較復雜。在一些情況下他們有可能對企業(yè)采取支持和合作行為，在另外一些情況下又可能采取限制行動。因此，企業(yè)必須盡最大努力與之展開廣泛的合作，提高他們對企業(yè)的支持度?。

（二）運用利益相關(guān)者理論必須認定權(quán)益

企業(yè)應對屬于自己的利益相關(guān)者及它們特有的利益和權(quán)利的性質(zhì)有清醒的認識。由于性質(zhì)類型和經(jīng)營范圍上的差異，不同企業(yè)的利益相關(guān)者也是不盡相同的。如一家兒童食品公司，除股東和雇員外，直接利益相關(guān)者就是供應商、零售商及作為顧客的嬰幼兒，此外還有政府食品衛(wèi)生機構(gòu)、消費者組織、各種婦女兒童組織等。再如一家化學工廠，其利益相關(guān)者除了與其有各種經(jīng)濟關(guān)系的個人和團體外，還包括化學廢物排放影響所及的地區(qū)和居民、環(huán)境保護組織、政府環(huán)境保護機構(gòu)等。上述兩類企業(yè)的一些利益相關(guān)者，如顧客和居民，都有使用安全產(chǎn)品和享受良好生存環(huán)境的權(quán)利，而政府的衛(wèi)生和環(huán)保機構(gòu)也有權(quán)利對企業(yè)經(jīng)營的合法性做出裁決?。

另外要注意的是，即使同一個企業(yè)，利益相關(guān)者也是不斷變化的。這些變化有時間和空間兩個方面。從時間方面說，不同時期企業(yè)的利益相關(guān)者及其權(quán)利和要求會有增加或減少的情況。當制止大氣污染成為一項法律時，距離工廠遙遠的地區(qū)和居民就成為企業(yè)的直接利益相關(guān)者。從空間方面說，任何一個企業(yè)一旦開展海外業(yè)務，東道國的雇員、顧客、其他利益團體和政府就與企業(yè)利益攸關(guān)。如果對利益相關(guān)者的類型、權(quán)利及其變化缺乏足夠的敏感，企業(yè)就不可能成功地進行管理和經(jīng)營?。

（三）運用利益相關(guān)者理論必須對社會負責

企業(yè)給雇員提供滿意的工作條件和工作保障，給顧客提供價格公平、質(zhì)量高且安全的產(chǎn)品和服務，建立良好的供應商關(guān)系等，這都沒有錯，但是，雇員、顧客、供應商等都是企業(yè)最為直接的利益相關(guān)者，僅僅重視他們，從一定意義上說，仍然只是對股東負責。而當今的利益相關(guān)者概念已大大拓展，人們已視企業(yè)為社會的公共產(chǎn)品，期望企業(yè)在社會責任意識的牽引下，對社會整體負責，增進社會利益，促進社會公正，自覺保護環(huán)境，支持公益活動。因此，企業(yè)必須適應這種社會需要，轉(zhuǎn)換角色，做現(xiàn)代社會文明的領(lǐng)跑者?。

注釋：

①[美]R.愛德華·弗里曼：《戰(zhàn)略管理——利益相關(guān)者方法》，王彥華譯，上海譯文出版社2006年版，第30頁。

②③④⑥⑧⑨[法]熱羅姆·巴萊、弗郎索瓦絲·德布里：《企業(yè)與道德倫理》，麗泉、侶程譯，天津人民出版社2006年版，第260－261頁，第262頁，第262頁，第263－265頁，第274頁，第272頁。

⑤?趙德志：《現(xiàn)代西方企業(yè)倫理理論》，經(jīng)濟管理出版社2002年版，第33—34頁，第35—36頁。

⑦[美]阿奇·B.卡羅爾、安·K.巴克霍爾茨：《企業(yè)與社會——倫理與利益相關(guān)者管理》，黃煜平等譯，機械工業(yè)出版社2004年版，第51頁。

⑩[德]克里斯托夫·呂特格：《市場經(jīng)濟和倫理：秩序倫理和企業(yè)倫理》，單繼剛、甘紹平、容敏德主編：《應用倫理：經(jīng)濟、科技與文化》，人民出版社2008年版，第9頁。

?余涌：《道德權(quán)利研究》，中央編譯出版社2001年版，第30頁。

???趙德志：《利益相關(guān)者：企業(yè)管理的新概念》，《遼寧大學學報》（哲學社會科學版），2002年第5期，第147頁、第147頁、第147頁。

?周俊敏：《論企業(yè)倫理形象的塑造》，《湖南師范大學社會科學學報》，2009年第1期。