王然旭

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。連鎖經(jīng)營(yíng)由于擁有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，將成為物流配送的主力軍。在我國(guó)加速發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)于擺脫電子商務(wù)目前的困境大有好處。

一、物流：配送的瓶頸

中國(guó)電子商務(wù)目前正遭遇困境，造成這種現(xiàn)狀的原因是多方面的，如信息基礎(chǔ)設(shè)施的落后，標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)環(huán)境的缺乏，法律制度的滯后，這些都是電子商務(wù)發(fā)展的障礙。突出而言，我國(guó)電子商務(wù)的制約瓶頸表現(xiàn)在三個(gè)方面：物流、信息流和資金流。而其中物流問(wèn)題位居其首，這不僅僅是理論分析更有實(shí)證為據(jù)。年初，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了第九次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，從這次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，電子商務(wù)物流配送問(wèn)題已越來(lái)越嚴(yán)重，成為制約發(fā)展的主要瓶頸。

二、連鎖經(jīng)營(yíng)：解決物流難題

目前，一種新興的物流方式正在發(fā)達(dá)國(guó)家悄然流行，即通過(guò)連鎖便利店為電子商務(wù)提供物流配送。首先，由于連鎖店一般全天候營(yíng)業(yè)，它可以滿(mǎn)足網(wǎng)上消費(fèi)者的要求提供24小時(shí)服務(wù)，在一天中任何時(shí)候?yàn)轭櫩退拓洠挥钟捎谶B鎖店貼近居民區(qū)，可以縮短取貨時(shí)間。這樣有效地解決了中送貨時(shí)間長(zhǎng)、成本高的問(wèn)題。

其次，地域分布廣闊的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)越的電子信息技術(shù)以及高效的物流系統(tǒng)使連鎖經(jīng)營(yíng)店能夠?yàn)榫W(wǎng)上虛擬商場(chǎng)提供實(shí)際意義的支持，可以說(shuō)是連鎖店使電子商務(wù)生了根，讓電子商務(wù)落了地。網(wǎng)站一旦與連鎖經(jīng)營(yíng)店相結(jié)合。即可真正享受到連鎖店巨大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)給它帶來(lái)的好處。人們通過(guò)上網(wǎng)訂購(gòu)商品，來(lái)到附近的連鎖店取貨或由連鎖店人員送貨上門(mén)，就可十分便利省時(shí)地完成購(gòu)物活動(dòng)。另一方面。連鎖經(jīng)營(yíng)店遍布全國(guó)的配送中心叉為電子商務(wù)提供了有形的舞臺(tái)，形成了電子網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息流進(jìn)行“交檢”、連鎖經(jīng)營(yíng)店對(duì)物流進(jìn)行“配送”的協(xié)作關(guān)系。

此外，連鎖經(jīng)營(yíng)店如果與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)接，可為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商在節(jié)省費(fèi)用的情況下帶來(lái)大量忠實(shí)顧客。對(duì)于所有零售商而言，用于擴(kuò)大顧客群的花費(fèi)是一筆不小的開(kāi)支。據(jù)波士頓顧問(wèn)公司公布的研究報(bào)告，單純的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商在這方面投入的平均成本由1998年每增加一位顧客支出42美元增加至82美元，而在同一時(shí)間段，能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與連鎖零售店結(jié)合的銷(xiāo)售商則將這筆費(fèi)用從22美元減少至12美元。另一方面，電子商務(wù)通過(guò)特約連鎖經(jīng)營(yíng)店。更能充分?jǐn)U大參與網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)群體，同時(shí)也為更多消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物提供更大的便利。

三、連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)尚存鴻溝

近年來(lái)我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)有所發(fā)展，但要擔(dān)當(dāng)起物流配送的主力軍還存在著相當(dāng)?shù)牟罹?。主要表現(xiàn)在：

1.連鎖化程度低，未形成一個(gè)有效的連鎖網(wǎng)絡(luò)。連鎖店為擔(dān)當(dāng)物流配送，是通過(guò)其遍布大街小巷的連鎖門(mén)店來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)店一般規(guī)模不大且分布不廣，遠(yuǎn)未延伸到廣泛的居民區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)平均每家連鎖企業(yè)擁有門(mén)店僅14家，名列廣東省2000年連鎖企業(yè)銷(xiāo)售額第一的深圳“萬(wàn)佳”門(mén)店數(shù)量只有5家，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般的連鎖企業(yè)也有數(shù)百家門(mén)店，著名企業(yè)有上千家以至有上萬(wàn)家門(mén)店，銷(xiāo)售多以百億美元，而且國(guó)內(nèi)多數(shù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅規(guī)模小，而且只有“店”不見(jiàn)“網(wǎng)”，分散經(jīng)營(yíng)，成本高，效益低，流量有限，根本無(wú)規(guī)模效益可言。這種狀況要為作為配送中轉(zhuǎn)站顯然是難以適應(yīng)的。

2.物流系統(tǒng)程度低。為承擔(dān)物流配送，要求連鎖經(jīng)營(yíng)店本身的物流通暢，擁有一個(gè)高效運(yùn)作的物流體系。而我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)店目前尚缺乏高效成熟的物流系統(tǒng)，商品信息傳遞慢，配送速度慢，致使店鋪經(jīng)常出現(xiàn)缺貨、斷檔的現(xiàn)象，商品管理水平低下；同時(shí)物流成本高。而在發(fā)達(dá)國(guó)家大型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的背后，都有一整套強(qiáng)大的物流支撐系統(tǒng)。這種物流支撐系統(tǒng)，要么由連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)自己擁有，要么由專(zhuān)業(yè)化的第三方物流企業(yè)向連鎖企業(yè)提供。前者以沃爾瑪特公司最為典型。該公司自己擁有一套全球定位系統(tǒng)，5000多輛貨車(chē)。200多個(gè)配送中心，幾千家店鋪。

3.信息化程度低。發(fā)達(dá)的連鎖商業(yè)是以先進(jìn)的信息技術(shù)作為支撐的，而我國(guó)多數(shù)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)門(mén)點(diǎn)目前只是采用了電子收款機(jī)，商品實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)還未建立；大部分連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有真正建立與其經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)，保證其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的配送中心；即使部分企業(yè)已有配送中心，但自動(dòng)化水平很低，在和供貨商直接聯(lián)網(wǎng)方面，基本處于空白。有資料表明，發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)配送比例一般為80％-90％，而我國(guó)僅為30％～40％。

四、讓連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)有效對(duì)接

要使連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，最重要的是要解決好連鎖經(jīng)營(yíng)自身存在的諸多問(wèn)題，改善連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，以使連鎖經(jīng)營(yíng)店具有對(duì)接電子商務(wù)的基本條件。為此，必須大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)，擴(kuò)大有效的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)(盲目的無(wú)規(guī)模效益的連鎖越大越糟)，并在連鎖經(jīng)營(yíng)信息化上下工夫。在國(guó)外，連鎖經(jīng)營(yíng)是被看做信息產(chǎn)業(yè)來(lái)看待的，其信息化程度可見(jiàn)一斑。連鎖經(jīng)營(yíng)店只有擁有了發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)后才能使物流配送更有效率，也才可能與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)順利對(duì)接。當(dāng)然，作為電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高的支付速度和安全性也是實(shí)現(xiàn)兩者順利對(duì)接的保證。

在此基礎(chǔ)上，則要充分加大電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)的合作力度、拓寬合作領(lǐng)域，使電子商務(wù)企業(yè)和連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)達(dá)到“雙贏”。連鎖經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)雖然屬于兩個(gè)不同的領(lǐng)域，但是兩者的結(jié)合卻散發(fā)著無(wú)窮的魅力。以全球最大的房產(chǎn)連鎖品牌21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)為例。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在全球擁有6300家加盟店，平均每一分鐘有一個(gè)房地產(chǎn)交易發(fā)生于其系統(tǒng)上，去年的累計(jì)銷(xiāo)售額已達(dá)到10000億美元。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)在美國(guó)在線(xiàn)AOL創(chuàng)立之初，即與之成立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，AOL上有21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的虛擬專(zhuān)用網(wǎng)。所有的加盟商與經(jīng)紀(jì)人可以從該網(wǎng)上看到系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)于培訓(xùn)、管理及經(jīng)營(yíng)的最新信息。通過(guò)現(xiàn)代科技與管理的組合，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)成功地將近8000家在美的加盟店通過(guò)合并重組的方式，整合為現(xiàn)在的4 400家較大規(guī)模的加盟店，使經(jīng)濟(jì)效益大大的提高。在日本，“7-11”便利店利用其營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為部分電子商務(wù)公司的交貨地點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標(biāo)后，就可以就近選擇一家“7-11”便利店取走貨物。

中國(guó)無(wú)論是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)均缺乏合作的經(jīng)驗(yàn)，成功實(shí)現(xiàn)對(duì)接的事例乏善可陳，因而在兩者合作過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，雙方還需要不斷摸索，積累經(jīng)驗(yàn)，彼此協(xié)作，才能達(dá)到共同發(fā)展。

(編輯，永安)