姜淼

一、新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)應(yīng)實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理

連鎖經(jīng)營(yíng)能使商流、物流、信息流的控制相對(duì)集中，通過統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一交流信息。減少獨(dú)立運(yùn)作時(shí)的資源浪費(fèi)。連鎖經(jīng)營(yíng)按照標(biāo)準(zhǔn)化要求運(yùn)作，統(tǒng)一規(guī)范，具有良好的品牌擴(kuò)銷效應(yīng)。同時(shí)，連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)行專業(yè)化分工，能促進(jìn)各環(huán)節(jié)工作效率的提高，也就是說規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理是連鎖經(jīng)營(yíng)的前提條件。這就從客觀上要求新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)的管理模式必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。尤其是在連鎖集團(tuán)的規(guī)模做大以后，由于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、連鎖業(yè)態(tài)多樣化。規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，要求新華書店連鎖店必須做到以下兩點(diǎn)：首先，新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，必須統(tǒng)一店名，統(tǒng)一采購配送，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一宣傳等。這些統(tǒng)一既是新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范化的要求，也是連鎖經(jīng)營(yíng)所必需的商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)。

其次，新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，必須提高管理水平和管理手段。連鎖經(jīng)營(yíng)的組織化程度及科技含量高。它要求企業(yè)把合理的管理流程和管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)技術(shù)管理。因此，新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)的管理模式必須要有嚴(yán)格的、系統(tǒng)的管理制度及規(guī)范的操作規(guī)程。通過采用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的條形碼管理系統(tǒng)、庫存自動(dòng)化管理系統(tǒng)等科學(xué)先進(jìn)的管理技術(shù)和管理手段，以提升企業(yè)的管理水平。

二、樹立以滿足消費(fèi)者期望為導(dǎo)向的品牌觀念

按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)：一種產(chǎn)品、服務(wù)和行業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)。競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分，每種產(chǎn)品、服務(wù)和行業(yè)就要尋找他的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，從大眾產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)入個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，分眾營(yíng)銷時(shí)代。書店?duì)I銷也不例外，只有定位清晰、經(jīng)營(yíng)有特色的書店才會(huì)有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，才是發(fā)展出路。

在新華書店品牌建設(shè)中更深層次的問題是品牌觀念的落后，以及長(zhǎng)久以來“新華書店”在讀者心目中的“事業(yè)”的形象。目前，在集團(tuán)進(jìn)行連鎖化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程中，要努力將“事業(yè)”形象轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)”形象，但又不能丟棄過去新華書店的優(yōu)良傳統(tǒng)。同時(shí)又要在“企業(yè)”形象中能夠體現(xiàn)出特有的文化個(gè)性。因此在適應(yīng)讀者需求、構(gòu)建獨(dú)特企業(yè)文化、建立服務(wù)優(yōu)勢(shì)等方面需要賦予新華書店品牌新的內(nèi)涵?，F(xiàn)在各地新華書店的品牌觀念還是以產(chǎn)品(圖書)為導(dǎo)向的品牌觀念，要建立成功的圖書零售品牌，就要轉(zhuǎn)變觀念，集中精力深入地了解消費(fèi)者的需求，建立以滿足消費(fèi)者期望為導(dǎo)向的品牌觀念，并以此為基礎(chǔ)為消費(fèi)者提供整體解決方案。

形象品牌化，就是將連鎖書店自身的企業(yè)文化作為品牌來進(jìn)行建設(shè)和傳播，在讀者心目中逐漸占據(jù)顯著位置。一個(gè)品牌的價(jià)值理念包含承諾、創(chuàng)造和競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)方面，正如諾基亞的“以人為本”、海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念一樣，所承諾的是在競(jìng)爭(zhēng)中為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念。出版發(fā)行企業(yè)的品牌要以讀者價(jià)值為根本，通過其核心價(jià)值的觀念化，確定并彰顯品牌的理念。

更新營(yíng)銷觀念，挖掘市場(chǎng)潛力。近年來，海爾集團(tuán)的每項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)都始終貫徹一條主線，即在目標(biāo)社會(huì)公眾中塑造、傳播和維護(hù)其良好的企業(yè)形象。如海爾的廣告獨(dú)具特色，處處透露出對(duì)消費(fèi)者的人文關(guān)懷。新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下的營(yíng)銷策劃，再不能停留在以推銷圖書為中心的“市場(chǎng)營(yíng)銷”觀念階段，也要提升到集中于樹立企業(yè)良好形象的高度上來。確立以品種質(zhì)量為中心，以讀者需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求效益的營(yíng)銷組合策略，通過舉辦公益咨詢活動(dòng)、科技講座、比賽活動(dòng)、捐贈(zèng)活動(dòng)、建立讀者活動(dòng)基地等，密切與讀者的關(guān)系，吸引瀆者，活躍市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益的同步增長(zhǎng)，提升企業(yè)品牌形象，占領(lǐng)市場(chǎng)，挖掘圖書市場(chǎng)銷售潛力。

三、建立高效的信息平臺(tái)和配送系統(tǒng)

1.加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加速連鎖書店與網(wǎng)絡(luò)書店的結(jié)合，推動(dòng)書業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理是開展連鎖經(jīng)營(yíng)的必備條件之一。連鎖經(jīng)營(yíng)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，加速書業(yè)的科技進(jìn)步，推動(dòng)書業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)不僅要把信息化、網(wǎng)絡(luò)化作為管理的技術(shù)支撐，而且要將其作為未來書業(yè)的主要發(fā)展方向來看待。

首先，新華書店要開發(fā)建立一套完備的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)完全對(duì)接。在發(fā)達(dá)國(guó)家的書業(yè)界，只要是書店在售的書，通過此類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)便可查到該書存量，在相應(yīng)的倉庫找到該書，然后就近實(shí)現(xiàn)配送。當(dāng)某些書存貨不多時(shí)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)還能自動(dòng)做出進(jìn)貨提示。新華書店與上游供應(yīng)商之間也應(yīng)建立電子數(shù)據(jù)交換關(guān)系，確保及時(shí)與供應(yīng)商溝通，保持良好的庫存狀態(tài)。

其次，在積極利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來經(jīng)營(yíng)管理連鎖店、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性的同時(shí)，將新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程同書業(yè)電子商務(wù)(如網(wǎng)上書店等)這種新興書業(yè)流通模式相結(jié)合，以促進(jìn)書業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、擴(kuò)大新華書店連鎖集團(tuán)的影響力和輻射力。

2.以信息技術(shù)為核心，完善物流配送系統(tǒng)的建設(shè)，健全物流配送中心的功能。物流配送中心是保證連鎖經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵設(shè)施，也是開展網(wǎng)絡(luò)售書的核心要素之一。物流配送中心不同于批銷中心，前者投資消耗大，機(jī)械化、自動(dòng)化程度高，且要求具有一定的輻射區(qū)域以保證每批次的配送量，以降低配送費(fèi)用，提高連鎖效益。

國(guó)外先進(jìn)的物流配送中心是建立在先進(jìn)的信息處理基礎(chǔ)之上的。與國(guó)外先進(jìn)的物流配送中心相比，新華書店的物流配送中心基礎(chǔ)設(shè)施不完善。功能不健全，特別是信息處理技術(shù)薄弱。而實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營(yíng)，如果沒有強(qiáng)大的物流配送做支持，則連鎖經(jīng)營(yíng)只是紙上談兵?？梢哉f連鎖經(jīng)營(yíng)的首要核心就是要建立強(qiáng)大的物流配送體系，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，在物流配送過程中以最佳服務(wù)、最低成本、提供最高的質(zhì)量服務(wù)。

四、拓展農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)

新華書店和其他類型農(nóng)村書店應(yīng)在市縣以下地區(qū)增加網(wǎng)點(diǎn)；根據(jù)農(nóng)村圖書市場(chǎng)特點(diǎn)，找到農(nóng)村圖書準(zhǔn)確定位，結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)工程”，以農(nóng)業(yè)科技、政治經(jīng)濟(jì)等實(shí)用類書籍為主打，擴(kuò)大鞏固農(nóng)村圖書市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。

加快整合圖書市場(chǎng)，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，組建統(tǒng)一、高效、立體化的圖書發(fā)行網(wǎng)絡(luò)。已成為新華書店尋求規(guī)模效益。優(yōu)化圖書市場(chǎng)秩序，使非法出版物(包括盜版書)沒有流通空間，把圖書連鎖經(jīng)營(yíng)做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略選擇。只有效益雙贏的連鎖經(jīng)營(yíng)，才會(huì)有強(qiáng)大的生命力，才能在系統(tǒng)內(nèi)持續(xù)發(fā)展。

(編輯／永安)