范凱

辦公室，是企業(yè)事業(yè)單位中不可缺少的綜合性的管理機(jī)構(gòu)。隨著時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，辦公室的工作也在不斷地變化發(fā)展著。辦公室工作在我們這樣的基礎(chǔ)建設(shè)施工單位項(xiàng)目上的作用是不可替代的。領(lǐng)悟辦公室工作的基本要求，將辦公室工作的特征認(rèn)識(shí)清楚，能充分的發(fā)揮辦公室工作的作用。

對(duì)辦公室工作的基本特征有正確的認(rèn)識(shí)

辦公室工作是為了管理領(lǐng)導(dǎo)及其工作服務(wù)的發(fā)揮參謀助手、將上下左右作用的輔助管理和服務(wù)工作更好的溝通，它的主要認(rèn)識(shí)是參與政務(wù)、搞好服務(wù)和處理政務(wù)，具有政治性、被動(dòng)型、政策性、事務(wù)性等特點(diǎn)。在新形勢(shì)的歷史時(shí)期下，領(lǐng)導(dǎo)的管理方式正在由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。因此，辦公室的工作必須在思想和行動(dòng)上隨之轉(zhuǎn)變。想要真正在形勢(shì)下做好辦公室工作，必須以“三個(gè)代表重要思想”為指導(dǎo)，并且對(duì)辦公室工作的基本特征有正確的認(rèn)識(shí)。

無(wú)論中央還是地方，無(wú)論事業(yè)單位還是企業(yè)單位，不管如何設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，如何調(diào)整人員，如何變化名稱，辦公室以及辦公室中必要的工作人員從未少過(guò)。它的基本職能主要是直接為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并起著不可或缺的作用，它具有綜合性的管理職能，概括起來(lái)說(shuō)是：掌握事務(wù)，參與政務(wù)，搞好服務(wù)。在日常工作中看，辦公室的基本職能具有如下鮮明特征：

一、形象性。辦公室處于特殊地位，是一個(gè)單位的“窗口”具有上傳下達(dá)、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)系的特殊作用。人們對(duì)一個(gè)單位的看法，往往第一印象是對(duì)第一次接觸的辦公室工作人員的印象。所以，時(shí)時(shí)刻刻保持良好的形象是辦公室工作人員的第一要求。

二、綜合性。辦公室的工作接觸面比較廣，對(duì)上要與領(lǐng)導(dǎo)或主管部門(mén)打交道，對(duì)下要與下屬單位、各職能部門(mén)打交道，對(duì)外要與有關(guān)單位聯(lián)系。所以辦公室起到的是橋梁和紐帶的作用，這就要求辦公室工作人員具有較為全面的綜合知識(shí)和能力。

三、事務(wù)性。辦公室工作除了要處理日常事務(wù)意外，還要面對(duì)許多突發(fā)性、臨時(shí)性的工作，這就要求辦公室人員具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、分析判斷能力，在工作中有條理性并且始終保持清醒的頭腦。

四、服務(wù)性。辦公室既是不能脫離領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立存在的個(gè)體，又是不能脫離群眾高高在上的，這就要求辦公室的工作人員穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)，將自己的服務(wù)性地位弄清楚。

將辦公室工作的主要作用充分發(fā)揮

在一般的情況下，只要提到辦公室的工作，人們馬上想到瑣碎的公文處理、接待來(lái)人、職工的吃喝拉撒、門(mén)窗的修補(bǔ)等等雜事。的確，雜碎是辦公室工作的基本特點(diǎn)，因此，要搞好本職工作要有一顆平常心，吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。以江總書(shū)記的“三個(gè)作用”為核心在實(shí)踐中坐到以下三點(diǎn)：

一、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，發(fā)揮工作主動(dòng)性。參謀主要的是謀劃，助手側(cè)重于幫助。講參謀助手的作用發(fā)揮好，主要為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息，積極的為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。在實(shí)際的工作中，將辦公室人員與各部門(mén)的溝通和聯(lián)絡(luò)不斷地強(qiáng)化，將緊急信息、問(wèn)題性信息和全局性信息的報(bào)送力度加大，將質(zhì)量較高的信息最快地進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策層，為了領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)地掌握情況、科學(xué)決策提供良好的依據(jù)。

二、強(qiáng)化中心決策的監(jiān)督檢查，注重工作的實(shí)效性。監(jiān)督檢查工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)主要在于確保上級(jí)主管部門(mén)和本單位領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)及政令的暢通。對(duì)于這個(gè)基本目標(biāo)，要將監(jiān)督檢查力度不斷加大，將督查工作的職能作用較好的發(fā)揮。一是將重大決策的督查落實(shí)抓好。實(shí)行動(dòng)態(tài)督查與靜態(tài)督查相結(jié)合，對(duì)于每個(gè)階段的中心重點(diǎn)工作和任務(wù)，凡是落實(shí)時(shí)間較短的，要特事特辦，隨機(jī)立項(xiàng)，將監(jiān)督的實(shí)效性增強(qiáng)；對(duì)于落實(shí)時(shí)間跨度較長(zhǎng)、涉及面廣的工作實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤督查工作，堅(jiān)持系列反饋、追蹤調(diào)查、及時(shí)匯報(bào)的原則。二是抓好難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)查落實(shí)。如新上項(xiàng)目建點(diǎn)、市政工程綠化遷移、管線遷改、交通疏解、征地拆遷等及匯總整理上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在搞好組織督查的同時(shí)，我們充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰淖饔?，接受群眾的監(jiān)督，促進(jìn)工作中公開(kāi)、公平、公正原則。三是將重點(diǎn)工作的督查和落實(shí)抓好。將領(lǐng)導(dǎo)督查于部門(mén)督查相結(jié)合，辦公室工作人員首先要清楚督查工作是為了集體和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，抓落實(shí)的第一責(zé)任人是領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)抓好重點(diǎn)工作的落實(shí)便需要我們組織督查，積極為領(lǐng)導(dǎo)提供督查前、中、后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、搞好工作的綜合協(xié)調(diào)，把握工作全局性。從綜合意義上講，沒(méi)有綜合協(xié)調(diào)便沒(méi)有辦公室的工作，綜合協(xié)調(diào)搞不好辦公室的工作便做不好。樹(shù)立大局觀念、全局觀念是搞好綜合協(xié)調(diào)的基本前提。綜合協(xié)調(diào)工作是建立在輔助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上的，因此，在較大的問(wèn)題上應(yīng)該嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)所定的目標(biāo)要求進(jìn)行，遵紀(jì)守法，不擅自做主、多請(qǐng)示報(bào)告，處理問(wèn)題不摻雜私心雜念，到位而非越位；協(xié)調(diào)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，要積極主動(dòng)，勤奮工作，大膽負(fù)責(zé)。

將辦公室工作的基本要求領(lǐng)悟做好

將辦公室工作隊(duì)伍建設(shè)成高素質(zhì)的隊(duì)伍，既是不斷發(fā)展新形勢(shì)和新任務(wù)的客觀要求，也是建設(shè)辦公室隊(duì)伍自身的迫切要求。沒(méi)有高素質(zhì)的辦公室工作人員，就沒(méi)有辦公室服務(wù)工作的高質(zhì)量化。

一、堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。做好辦公室工作的根本是堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，首先要學(xué)好理論和政策，我們行動(dòng)的指南是理論和政策，掌握好國(guó)家的政策才能行之有據(jù)、有所遵循。所以，辦公室的工作人員要狠下功夫?qū)W習(xí)國(guó)家的法律、法規(guī)以及黨的路線、方針、政策。只有在理論素養(yǎng)和政策水平方面具備了較高的水平，才能識(shí)大體、顧大局，在認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力上不斷增強(qiáng)，才能堅(jiān)定正確的政治信念，在實(shí)際工作中求實(shí)創(chuàng)新、積極主動(dòng)地發(fā)揮好辦公室職能的作用。其次是將辦公基本知識(shí)學(xué)習(xí)好。就新員工三級(jí)教育、項(xiàng)目全體人員安全學(xué)習(xí)、項(xiàng)目安全消防、等業(yè)務(wù)知識(shí)方面學(xué)習(xí)好，還要掌握一定的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)操作等基本技能。只有這樣，才能做好實(shí)際工作。

二、樹(shù)立全心全意一切為所在項(xiàng)目工作的思想。辦公室由于所處的特殊地位所以在這個(gè)崗位上一定要時(shí)時(shí)刻刻有集體精神，不能因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)接觸的多了而產(chǎn)高高在上的工作作風(fēng)，有時(shí)甚至將為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為生產(chǎn)一線服務(wù)相對(duì)立。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)就意味著服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)最終意味著為施工生產(chǎn)一線服務(wù)；而脫離員工，脫離基層，就不可能深入調(diào)查基層實(shí)際情況，也不可能發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的作用，更走不出事務(wù)性工作的圈子。所以，辦公室工作人員要自覺(jué)端正態(tài)度，時(shí)刻以維護(hù)所在項(xiàng)目的合法權(quán)益為重，搞好各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)解決各部門(mén)之間的矛盾。只有這樣，基層各工區(qū)及員工才能對(duì)辦公室工作得以信賴和支持，才能更好的深入基層并且提供有利條件。

三、講究方式方法，優(yōu)質(zhì)高效、忙而不亂。辦公室的工作要做到有規(guī)矩有章法，減少工作差錯(cuò)，防治工作的隨意性。做到做事情細(xì)密認(rèn)真、周密科學(xué)；辦公時(shí)規(guī)矩標(biāo)準(zhǔn)；辦事嚴(yán)謹(jǐn)高效并且落在實(shí)處。同時(shí)，最容易出現(xiàn)漏洞、失誤和誤會(huì)的部分是認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)間分工和科室分工的結(jié)合部，也是辦公室主任協(xié)調(diào)和補(bǔ)臺(tái)的地方，將這些工作都做好了，協(xié)調(diào)工作就不會(huì)出現(xiàn)大的漏洞。

辦公室的工作業(yè)務(wù)比較廣，它不僅僅只是在辦公室里，還包括文件處理、接待工作、信息處理等等。再做各種各樣性質(zhì)的辦公室工作時(shí)，涉及到的知識(shí)面不僅僅是辦公室，在它之外還有一個(gè)很大的延伸。搞好和其他部門(mén)的關(guān)系對(duì)于做好辦公室工作起著重要的作用。而且，辦公室的工作人員也要做到政治上可靠、工作上勤奮、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)上刻苦、思想上上進(jìn)。提高辦公室的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持服務(wù)工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性以及優(yōu)質(zhì)高效性的要求。扎扎實(shí)實(shí)做好辦公室工作。

（作者單位：中鐵隧道集團(tuán)有限公司）