□王育琨

張瑞敏的超強(qiáng)判斷力

□王育琨

超強(qiáng)的判斷力

不久前去海爾考察，與海爾主管國內(nèi)外經(jīng)營的周云杰等人一起聊天，恰好聊到了整體判斷力這個(gè)主題。

周云杰說：“我特別佩服張瑞敏首席執(zhí)行官，他總是能見微知著。同樣一件事，我們要先從幾十條渠道收集信息，最后才能形成判斷。而張首席常常從一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)就能夠形成準(zhǔn)確的整體判斷。比如前段時(shí)間張首席去視察海爾北京自主經(jīng)營體的運(yùn)行情況，視察完畢張首席很快就給我打電話詢問北京自主經(jīng)營體有什么問題沒有。我回答：‘沒有啊，挺好的?！瘡埵紫o接著又問：‘當(dāng)真沒有問題?’張首席這么一問，我就知道他肯定發(fā)現(xiàn)了問題，而且還是帶有全局性的問題。于是我趕緊搜索頭腦中收集到的信息，補(bǔ)充道：‘對(duì)了，近期幾個(gè)地方分公司都反映考核上還有些問題?！瘡埵紫牭竭@里，把電話放下了。我知道了問題之所在，解決問題就是我的事了。”

周云杰說，“過了一會(huì)兒，我就給北京打電話，問剛才首席視察時(shí)出了什么情況。原來，張首席在視察時(shí)問一個(gè)員工：‘你上個(gè)月賣了多少臺(tái)?’那個(gè)員工回答說：‘賣了，賣了……賣了120臺(tái)。’這個(gè)本該脫口而出的數(shù)據(jù)，該員工回答時(shí)這么一支吾，張首席就判斷出考核指標(biāo)還沒有落實(shí)。而我之所以有這個(gè)判斷，是因?yàn)槿珖?0多條渠道向我反饋了一些信息，我正在琢磨呢。我們首席不知道這些信息，卻依然作出了判斷?！?/p>

許多企業(yè)家都有這樣的品質(zhì)。通常企業(yè)高管和員工都特別佩服老板的判斷力。

傾聽是一件很難的事。張瑞敏首席我接觸過，他總是會(huì)靜靜地看著你聽你說，而不會(huì)打斷你，事實(shí)就會(huì)從你原原本本的敘述中涌現(xiàn)出來。

張首席判斷力強(qiáng)的第二點(diǎn)是注重保持心靜，進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心，聽出對(duì)方的情感及其緣由。一般兩個(gè)人對(duì)話，嘴上說的不一定就是心里想的。我們一般是憑對(duì)方嘴上說的來判斷事情，而張首席則能從對(duì)方嘴上說的看到其心里想的，能夠恰當(dāng)?shù)貐^(qū)分二者的不同，把握住對(duì)方的真實(shí)想法。同時(shí)，還可以洞悉在對(duì)方的敘述中有多少情感因素。

能夠從對(duì)方嘴上說的推斷出其心里想的不一樣的東西，這已經(jīng)很了不起了，我們常常做不到這一點(diǎn)?？墒菑埵紫€有很厲害的第三點(diǎn)。講話者嘴上說的和心里想的都是顯意識(shí)所表達(dá)的，而一個(gè)人潛意識(shí)所要表達(dá)的東西跟顯意識(shí)所要表達(dá)的又不一樣。甚至，講話者都不知道自己的真實(shí)意圖是什么，而張首席這樣的人能很自然地從講話者坐在那里或站在那里所形成的氣場中判斷出其真實(shí)意圖。這是因?yàn)橹v話者自己都沒有意識(shí)到的東西已通過他們的眼神、身姿表露了出來。

企業(yè)家的天然稟賦

企業(yè)家之所以與職業(yè)經(jīng)理人不同，有超乎尋常的判斷力，是靠他們?nèi)諒?fù)一日磨練出來的。從創(chuàng)業(yè)以來，企業(yè)家們就是在還沒有充分信息時(shí)拍板作出了一個(gè)個(gè)決策。一旦拍了板，他們就硬著頭皮往前拱。旁觀者只看到他們?cè)陬^拱地干活，卻沒有看到他們與此同時(shí)還每時(shí)每刻都在懷疑：走另外一條路會(huì)不會(huì)更好?找什么樣的人幫我會(huì)更好?我當(dāng)初不出手是不是會(huì)更好?等等。任何一點(diǎn)不起眼的小事他們都會(huì)拿來與自己所拍板的方案相對(duì)比，他們時(shí)刻都在權(quán)衡著是不是有更好的決策，時(shí)刻都在更改著他們的判斷。

他們知道不可能有千真萬確的判斷，好的判斷都是與時(shí)俱進(jìn)不斷調(diào)整出來的。每一念、每一感觸、每一感覺、每一欲望、每一喜愛和每一憎惡，都各是一個(gè)“我”。無論如何，這些“我”彼此既不相關(guān)聯(lián)，又不處于同等的地位。其中每一個(gè)“我”均隨著外界情況的變化而改變。一天成百上千回這樣的對(duì)比，使他們磨練出一種特殊的敏銳、一種超乎尋常的警醒意識(shí)。在這種警醒意識(shí)中，通過一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)，他們就會(huì)形成一個(gè)總體判斷。他們之所以判斷力超強(qiáng)，就是這么一天天反復(fù)千百回磨練出來的。這種有意識(shí)的訓(xùn)練是一般人所不具備的。

企業(yè)家看上去很有霸氣，實(shí)際上他們最知道自己的膽量。一種根深蒂固的謙卑使他們不敢輕易變更方向和目標(biāo)。即便是在有許多不利因素的情況下，他們也不會(huì)輕易丟下自己賠錢的買賣，更不會(huì)輕易去從事別人掙錢的生意。他們知道，世界大著呢，看上去別人賺錢很輕松，你去干卻不一定輕松。正是這樣一種體驗(yàn)，使得他們逃脫了企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)最大誤區(qū)：選擇了要做什么，但常常因一時(shí)沒賺到錢就放棄選擇。這就是以術(shù)干道。其實(shí)，決定到底該干什么、該從事什么行業(yè)，這是大道；而如何去干、怎么去贏利，這是術(shù)。一流的企業(yè)家絕對(duì)不會(huì)以術(shù)干道。

企業(yè)家的那個(gè)崗位或是現(xiàn)場，是他們安身立命的地頭。高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人時(shí)常會(huì)拍著胸脯宣稱他們會(huì)對(duì)事情負(fù)責(zé)，而真正的企業(yè)老板絕對(duì)不會(huì)放手給你，讓你負(fù)責(zé)。只要他在董事長或CEO這個(gè)地頭上，他就會(huì)負(fù)全責(zé)。

這就是以張瑞敏為代表的一線企業(yè)家為什么比通常的高管擁有更高判斷力的原因。以我長期與企業(yè)家和CEO打交道的體驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營管理問題，沒有人是比企業(yè)家和CEO更清楚、更明白的。只不過他們面臨挑戰(zhàn)，日理萬機(jī)，心里形成了諸多堵塞，需要一個(gè)旁觀者當(dāng)做一面鏡子，需要傾聽對(duì)方的敘述。在傾聽的過程中，他們就會(huì)自己找到提綱挈領(lǐng)的辦法。在企業(yè)家謙卑的表面下，是他們對(duì)一連串風(fēng)險(xiǎn)默默的權(quán)衡。

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）