王 靈

（吉首大學(xué)圖書館，湖南 吉首 416000）

高校圖書館網(wǎng)站作為圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上的信息服務(wù)窗口，在圖書館提升服務(wù)質(zhì)量和提高讀者滿意度方面有著非常重要的作用。隨著Web2.0的飛速發(fā)展，高校圖書館要想提高其信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，必須加強圖書館網(wǎng)站建設(shè)，這也是建設(shè)數(shù)字化圖書館的必然要求。從1995年CERNET（中國教育和科研計算機網(wǎng)）始建至今，全國大多數(shù)高校均建有圖書館網(wǎng)站，其中“211”及“985”院校的圖書館網(wǎng)站建設(shè)率達(dá)到100%，并且從風(fēng)格、功能、代碼制作等方面都表現(xiàn)出了較高的水平[1]。隨著大學(xué)圖書館自身的不斷發(fā)展以及讀者要求的不斷提高，為了更好地開拓圖書館的服務(wù)空間，促進(jìn)圖書館數(shù)字化建設(shè)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，筆者對24所“211”高校的圖書館網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查，并從網(wǎng)站外觀、網(wǎng)站欄目、讀者服務(wù)、讀者交互4個方面進(jìn)行了統(tǒng)計分析。

1 調(diào)查現(xiàn)狀

1.1 網(wǎng)站外觀

網(wǎng)站的外觀是一個圖書館的對外整體形象。圖書館網(wǎng)站的外觀設(shè)計如何，決定了瀏覽者看了第一眼之后是否繼續(xù)瀏覽這個網(wǎng)站。圖書館的主頁是圖書館在Internet上展示形象的門戶，是圖書館開展數(shù)字信息服務(wù)的基地。設(shè)計制作一個優(yōu)秀的網(wǎng)站是圖書館創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的必要步驟。筆者調(diào)查時間為2011年1月1日到2011年2月28日，主要從主頁色調(diào)、網(wǎng)站布局設(shè)計、服務(wù)內(nèi)容等幾個部分來分析目前各高校圖書館網(wǎng)站的外觀設(shè)計現(xiàn)狀。

1.1.1 主頁色調(diào)

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，各高校圖書館網(wǎng)站主頁大多以藍(lán)色調(diào)為主，尤其是藍(lán)邊白底最為常見。統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表1。在所調(diào)查的高校圖書館網(wǎng)站中，藍(lán)色調(diào)占63%，紅橙色調(diào)占21%，綠色、紫色和其他雜色各占17%。

表1 高校圖書館網(wǎng)站色調(diào)統(tǒng)計

1.1.2 網(wǎng)站布局

高校圖書館網(wǎng)站與其他網(wǎng)站一樣，其導(dǎo)航條基本上都位于網(wǎng)頁上方，大多采用橫向列表的方式。根據(jù)統(tǒng)計，在被調(diào)查的高校圖書館網(wǎng)站中，46%的網(wǎng)站導(dǎo)航欄居上，29%居中，居左和居右的各占8%，其余上邊和右邊都有的情況占8%。導(dǎo)航欄采用的方式中46%為橫向列表，矩形列表為25%，下拉列表為8%，其余選項卡式、縱向列表及圓弧形等共占21%。

1.2 內(nèi)容導(dǎo)航

一個優(yōu)秀的圖書館網(wǎng)站不僅能從視覺上吸引訪問者的注意力，更需要充實、有價值的信息作為支撐。由于各高校圖書館職能大致相同，其網(wǎng)站的內(nèi)容也大同小異。據(jù)調(diào)查，24所“211”高校圖書館網(wǎng)站基本上都有本館概況、館藏目錄、館內(nèi)通知（培訓(xùn)和公告）及電子資源等內(nèi)容。其中，83.33%的網(wǎng)站設(shè)有最新圖書欄目，發(fā)布圖書館最新更新的圖書資料。66.67%的圖書館網(wǎng)站設(shè)有圖書薦購欄目。另外，54.17%的圖書館網(wǎng)站還設(shè)有英文版本，58.33%的圖書館顯示有特色收藏或自建數(shù)據(jù)庫。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子資源是高校圖書館建設(shè)的核心內(nèi)容。在所調(diào)查高校圖書館網(wǎng)站中，有16所實施了電子資源整合系統(tǒng)。其中清華大學(xué)建有學(xué)術(shù)信息資源門戶，采用同方易搜跨庫檢索系統(tǒng)；北京大學(xué)、華南師范大學(xué)、中南大學(xué)、廈門大學(xué)采用CALIS數(shù)字圖書館資源統(tǒng)一檢索系統(tǒng)；北京郵電大學(xué)采用BALIS聯(lián)合檢索系統(tǒng)；北京師范大學(xué)、武漢大學(xué)采用MetaLib跨庫檢索平臺；湖南大學(xué)建有TRS資源整合門戶；北京科技大學(xué)建有USP統(tǒng)一檢索平臺；北京理工大學(xué)、東北師范大學(xué)、華中師范大學(xué)、陜西師范大學(xué)等也都實現(xiàn)了對本館電子資源的一站式導(dǎo)航和集成化檢索。

1.3 用戶服務(wù)

“以用戶為中心”一直是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的宗旨，最大限度地滿足用戶的信息需求是圖書館追求的最終目標(biāo)。圖書館網(wǎng)站的設(shè)計，也需要考慮用戶的實在需求，提供齊全、可靠的信息來提高用戶的滿意度。所以，用戶服務(wù)是圖書館網(wǎng)站建設(shè)的中心內(nèi)容。筆者通過在線訪問各高校圖書館網(wǎng)站得知，各圖書館網(wǎng)站都提供了讀者指南、科技查新、培訓(xùn)講座及檢索功能等服務(wù)。91.67%的高校圖書館提供館際互借服務(wù)，70.83%的高校圖書館提供校外訪問功能，83.33%的高校圖書館網(wǎng)站列舉了FAQ（Frequently Asked Questions，常見問題解答），但只有29.17%的高校圖書館提供了RSS服務(wù)功能。

1.4 用戶交互

Web2.0時代的到來，使圖書館服務(wù)方式從傳統(tǒng)的“以資源為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者用戶為中心”，由此產(chǎn)生圖書館2.0。圖書館2.0主要集中在其服務(wù)和資源的融合方面，圖書館提供基礎(chǔ)交互平臺與互動支持和系統(tǒng)功能改進(jìn)。圖書館的互動平臺與在線服務(wù)則是用戶參與資源組織的重要途徑。這里從讀者互動和在線服務(wù)兩個方面進(jìn)行了統(tǒng)計。筆者從調(diào)查得知，各高校圖書館網(wǎng)站都提供了不同形式的讀者互動平臺，主要包括留言薄、BBS、館長信箱和咨詢平臺，但卻只有37.5%的高校圖書館網(wǎng)站提供包括QQ、MSN、虛擬參考咨詢系統(tǒng)和實時咨詢等在內(nèi)的網(wǎng)上在線服務(wù)。

2 目前高校圖書館網(wǎng)站存在的問題

近幾年來，高校圖書館網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)用模式等都取得了很大進(jìn)步。但隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展，數(shù)字資源的高速增長，高校圖書館網(wǎng)站出現(xiàn)一系列問題，其建設(shè)需進(jìn)一步改善。根據(jù)筆者對我國24所“211”高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查，目前高校圖書館網(wǎng)站存在以下問題。

2.1 外觀單一，欄目設(shè)置不科學(xué)

首先，各高校圖書館網(wǎng)站風(fēng)格各異，但許多網(wǎng)站界面相似，色彩較為單一，不具特色。如從表1得知，高校圖書館網(wǎng)站顏色中藍(lán)色和橙色占所調(diào)查圖書館84%的比例。藍(lán)色表現(xiàn)出一種冷靜、理智與廣闊，橙色象征著富足和幸福。一般網(wǎng)站選擇這兩種顏色比較適宜，但相對于高校圖書館的網(wǎng)站來說，更多的應(yīng)該與學(xué)校的文化內(nèi)涵相符。其次，多數(shù)圖書館網(wǎng)站布局和導(dǎo)航欄設(shè)置互相模仿，個性缺乏。一般網(wǎng)站都缺乏獨具本館特色的精品或品牌欄目。另外，部分圖書館網(wǎng)站欄目名稱與實際內(nèi)容不符或主次不分，欄目之間沒有建立科學(xué)合理的互連，無法實現(xiàn)自由轉(zhuǎn)換。這不僅浪費讀者的時間，而且影響讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源的積極性。

2.2 頁面設(shè)計雜亂，重點不突出

大多數(shù)圖書館網(wǎng)站存在頁面鏈接不流暢，界面千篇一律的問題。各類圖書館網(wǎng)站只是簡單相互模仿，缺乏重點和特點。圖書館的頁面制作遠(yuǎn)不及商業(yè)性網(wǎng)站。有的網(wǎng)站頁面設(shè)計比較呆板、色彩單調(diào)，缺少創(chuàng)新；而有的色彩過于繁雜，堆積大量圖片，影響了整體效果。此外，由于一部分網(wǎng)站類目只是簡單的羅列，缺乏科學(xué)的分類組織，一些常用信息隱藏太深，沒有凸顯重點類目，這導(dǎo)致了某些有用資源的閑置或利用不完全。此外，有些圖書館的頁面中還存在死鏈接。

2.3 信息更新緩慢，服務(wù)和內(nèi)容陳舊

高校圖書館網(wǎng)站信息的及時更新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。根據(jù)調(diào)查得知，很多高校圖書館網(wǎng)站信息更新速度緩慢，導(dǎo)航欄目設(shè)置沒有根據(jù)需求變化適時調(diào)整。此外，目前大部分圖書館網(wǎng)站局限于館藏查詢、數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)上續(xù)借與預(yù)約等常規(guī)化服務(wù)，而個性化服務(wù)建設(shè)尚處于低水平，一些新型的信息服務(wù)方式如短信通知等沒有開展。如虛擬咨詢服務(wù)大多采用傳統(tǒng)方式，如FAQ、Email等，而與用戶互動的BBS、聊天室等較為少見。高校圖書館網(wǎng)站的服務(wù)方式和網(wǎng)站內(nèi)容陳舊，不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶多樣化、個性化的需求。

2.4 信息構(gòu)建不合理，缺少讀者互動

信息構(gòu)建是以管理網(wǎng)站實現(xiàn)其價值，并幫助用戶快捷有效地查找到信息為目標(biāo)[3]。信息構(gòu)建指標(biāo)主要考察網(wǎng)站設(shè)計者是否以“用戶中心”理念為建設(shè)基礎(chǔ)，在導(dǎo)航、組織、檢索等方面是否充分考慮用戶的方式、習(xí)慣，增加網(wǎng)站的可操作性[4]。根據(jù)調(diào)查，清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等圖書館網(wǎng)站的信息構(gòu)建較為合理，而北京理工大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、南京大學(xué)等圖書館則需要改進(jìn)。雖然幾乎所有高校圖書館都設(shè)有與讀者交互的渠道和欄目，如“留言簿”、“網(wǎng)上咨詢臺”、“BBS”、“E-mail”等，但筆者調(diào)查的高校圖書館中只有37.5%提供了在線服務(wù)功能，而且讀者留言也得不到及時回復(fù)。

2.5 自建數(shù)據(jù)庫不足，個性化服務(wù)缺乏

目前各高校圖書館所提供的數(shù)據(jù)庫幾乎都是從國內(nèi)外購買引進(jìn)的，只有少數(shù)根據(jù)本館或地方的特色資源建立了特色數(shù)據(jù)庫，如清華大學(xué)的清華文庫、北京大學(xué)的古文獻(xiàn)資源庫、湖南大學(xué)的書院文化數(shù)據(jù)庫等。多數(shù)高校圖書館由于人力、物力和財力的局限，數(shù)據(jù)庫的開發(fā)力度不夠，水平參差不齊。個性化信息服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)各高校圖書館網(wǎng)站大多提供基礎(chǔ)層面的服務(wù)，而一些高層次的學(xué)科導(dǎo)航、信息推送及實時互動式綜合信息平臺服務(wù)等較少。如所調(diào)查的24所高校中，只有29.17%的高校圖書館提供了RSS服務(wù)。部分圖書館開發(fā)并使用了MyLibrary或類似的信息定制系統(tǒng)，如中山大學(xué)、陜西師范大學(xué)等。

3 對高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的幾點建議

3.1 結(jié)合學(xué)校學(xué)科特色，明確網(wǎng)站建設(shè)方向

高校圖書館是學(xué)校的信息資源中心，其網(wǎng)站是展示館藏資源最直接、最便捷的網(wǎng)上平臺[1]。圖書館的服務(wù)對象決定網(wǎng)站建設(shè)方向是針對本校的教學(xué)科研、技術(shù)開發(fā)和人才培養(yǎng)提供全面、優(yōu)質(zhì)、便捷的文獻(xiàn)與信息服務(wù)。圖書館由于各個學(xué)校設(shè)置的重點學(xué)科不同，其網(wǎng)站建設(shè)特別是內(nèi)容組織，要將用戶需求和本校的學(xué)科建設(shè)結(jié)合起來，將學(xué)科重點、本館特色及用戶常用資源放在最顯眼的位置，方便用戶獲取和利用。同時，由于用戶越來越重視網(wǎng)站提供信息的深度和質(zhì)量，高校圖書館網(wǎng)站要發(fā)揮資源特色優(yōu)勢，為學(xué)科建設(shè)提供全面優(yōu)質(zhì)的資源支持。

3.2 合理設(shè)計網(wǎng)站外觀與欄目，突出建設(shè)重點

網(wǎng)站外觀設(shè)計合理對于穩(wěn)定用戶群，提升網(wǎng)站形象有很大作用。圖書館由于特殊的知識服務(wù)性，其網(wǎng)站應(yīng)以清新淡雅的色調(diào)為主，也可結(jié)合各自校園文化，選擇符合學(xué)校類別的顏色作為主色調(diào)。其次，圖書館網(wǎng)站應(yīng)確立一個有代表性的站標(biāo)以樹立網(wǎng)站形象，但天津大學(xué)等未設(shè)置網(wǎng)站站標(biāo)。此外，圖書館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)保證鏈接的有效性和新穎性，并根據(jù)相應(yīng)規(guī)則對網(wǎng)站類目進(jìn)行合理分類，同時突出重點項目和最新內(nèi)容。如多個圖書館網(wǎng)站會用彩色高亮“NEW”把最新資源和消息標(biāo)注出來，清華大學(xué)圖書館還把最常用的館藏目錄和咨詢臺欄目用突出顏色列舉到其他欄目上方，方便讀者查閱。

3.3 整合數(shù)字資源，建立網(wǎng)站之間的互聯(lián)與共享

為解決圖書館豐富的數(shù)據(jù)庫資源閑置和浪費問題，首先要建立數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)，為用戶提供數(shù)字資源統(tǒng)一入口。數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)提供按學(xué)科分類、主題、題名的入口方式，可以讓用戶清楚地了解各個數(shù)據(jù)庫收錄資源的情況。其次，建立跨庫檢索系統(tǒng)，為用戶提供“一站式”的檢索和服務(wù)。“211”工程高校圖書館中，目前已有大部分引進(jìn)了統(tǒng)一資源檢索平臺軟件。除了高校圖書館網(wǎng)上資源的整合外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，建立高校圖書館網(wǎng)站之間的合作、互通與共享，用戶通過統(tǒng)一的檢索界面能在全國，甚至國際范圍內(nèi)查找所需信息，這將是高校圖書館數(shù)字化發(fā)展的重要趨勢之一。

3.4 關(guān)注用戶需求，加強與用戶的互動

用戶需求始終是圖書館開展服務(wù)的根本出發(fā)點。高校圖書館的用戶由于專業(yè)背景、研究方向不同，信息需求呈現(xiàn)多樣性和個性化。圖書館網(wǎng)站設(shè)計必須選用最適合表現(xiàn)本站內(nèi)容的信息組織和表現(xiàn)方式，提供簡單、便捷、高效的檢索工具，幫助和引導(dǎo)用戶深入訪問網(wǎng)站，快速找到所需信息。另外，由于一些用戶信息需求不明確，對圖書館網(wǎng)站也缺乏正確了解和合理使用，因此挖掘用戶潛在需求，加強圖書館網(wǎng)站與用戶的溝通和互動也是不可忽視的。圖書館網(wǎng)站需要提供更多的互動平臺和渠道，如QQ、博客等在線交流平臺，讀者可以隨時表達(dá)、交流、分享自己的觀點和看法，主動參與圖書館網(wǎng)站的建設(shè)與完善[5]。

3.5 加快特色資源建設(shè)，完善圖書館信息服務(wù)功能

圖書館要在現(xiàn)代信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展中獲得信息競爭優(yōu)勢，必須樹立品牌意識，開發(fā)特色資源。對圖書館網(wǎng)站來說即要建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫和特色專題欄目[6]。圖書館可根據(jù)本校專業(yè)特點和地方歷史文化特點挖掘和開發(fā)特色資源，強化網(wǎng)站資源優(yōu)勢，逐漸形成本館特色數(shù)據(jù)庫群，提高網(wǎng)站知名度[7]。高校圖書館網(wǎng)站個性化信息服務(wù)是一種“以用戶為中心”的思想理念，是信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。高校圖書館應(yīng)通過讀者留言、在線交互等方式收集和分析不同用戶信息需求，建立互動式的個性化集成信息服務(wù)平臺，提供用戶可以定制的資源，以多種方式滿足用戶個性化的信息需求，完善圖書館網(wǎng)站的服務(wù)功能。

[1] 郭彤，康延興.高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)研究及思考[J].情報雜志，2008（10）：113-115.

[2] 如何為網(wǎng)站選擇正確的顏色？[OL].[2011-03-02].http：//www.missyuan.com/thread-463902-1-1.html.

[3] Louis Rosenfeld，Peter Morville.Web信息架構(gòu)：設(shè)計大型網(wǎng)站[M].北京：電子工業(yè)出版社，2008：4-5.

[4] 南開大學(xué)中圖網(wǎng)站評價研究組.我國“211”高校圖書館網(wǎng)站評價[J].國家圖書館學(xué)刊，2009（3）：45-53.

[5] 鄭勇.高校圖書館網(wǎng)站從獨白走向?qū)υ挘阂晕覈?0所重點高校圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置為例[J].情報資料工作，2010（1）：42-45.

[6] 圖書館建設(shè)特色資源探討[OL].[2011-03-02].http：//www.chinaqking.com/%D4%B/2009/26265.html.