郭鎖英 歐朝靜

（揚州大學(xué)圖書館，江蘇 揚州 225009）

1998年，清華大學(xué)圖書館在我國率先實行了學(xué)科館員制度，正式把國外的先進管理制度引入國內(nèi)。十幾年來，國內(nèi)部分高校圖書館也紛紛實行了學(xué)科館員制度，但其發(fā)展并不盡如人意[1]。縱觀學(xué)科館員制度的研究及實踐，國內(nèi)主要集中在實行學(xué)科館員制度的必要性、學(xué)科館員工作職責(zé)、素質(zhì)、管理及業(yè)績考評等方面的研究，而對其規(guī)劃的研究則很少。筆者結(jié)合揚州大學(xué)圖書館的實際，對學(xué)科館員制度的建設(shè)規(guī)劃進行一些思考。

1 學(xué)科館員制度規(guī)劃的內(nèi)涵及意義

1.1 規(guī)劃的內(nèi)涵

高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是面向未來確定圖書館使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實施計劃的思維過程與框架[2]。服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的根本，服務(wù)規(guī)劃是高校圖書館在制定、實施其戰(zhàn)略規(guī)劃過程中不可缺少的重要內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)是針對高校學(xué)科用戶、教學(xué)及科研發(fā)展的需求而開展的多層次、全方位的文獻信息服務(wù)，學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的施行者，圖書館通過學(xué)科館員制度逐步實現(xiàn)信息服務(wù)的學(xué)科化以及服務(wù)內(nèi)容的知識化。

學(xué)科館員制度的規(guī)劃是本著為學(xué)科服務(wù)的目的，通過翔實的調(diào)研、分析，對學(xué)科館員開展服務(wù)的過程進行前瞻性規(guī)劃，并以文本的形式，分析實施學(xué)科館員制度的背景，確定學(xué)科館員的使命、愿景以及服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)期效果、行動舉措及服務(wù)要求等。

1.2 規(guī)劃的意義

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始于規(guī)劃，學(xué)科館員的服務(wù)也不例外。其意義主要體現(xiàn)在：①為學(xué)科建設(shè)提供文獻信息保障。眾所周知，學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，需要有優(yōu)良完善的文獻保障體系和信息服務(wù)的有力支撐。學(xué)科館員制度的建立，架起圖書館和院系學(xué)科之間的橋梁，學(xué)科館員制度的規(guī)劃使館員在服務(wù)過程中有章可循。②使圖書館服務(wù)由被動轉(zhuǎn)向主動。學(xué)科館員開展的學(xué)科服務(wù)是為滿足學(xué)科特定用戶群體的個性化信息需求而開展的全方位、多層次服務(wù)，它不同于傳統(tǒng)意義的信息服務(wù)，需要依據(jù)用戶需求變化不斷進行動態(tài)調(diào)整。規(guī)劃可以摒棄傳統(tǒng)的被動服務(wù)，采取積極的主動服務(wù)并不斷提升服務(wù)層次和服務(wù)水平，最大限度地滿足高校用戶對學(xué)科信息的需求。

2 學(xué)科館員制度規(guī)劃的理念及原則

2.1 規(guī)劃的理念

2.1.1 適用性

學(xué)科館員制度是圖書館信息服務(wù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。它的實施需要一定的軟件和硬件支撐，如館員素質(zhì)、館藏資源、用戶素質(zhì)等，特別是對館員素質(zhì)要求很高，要有學(xué)科背景、圖書館學(xué)知識、計算機操作技能、良好的信息素養(yǎng)、較強的人際溝通和組織表達能力等[1]。因此，建立學(xué)科館員制度，要結(jié)合學(xué)校、圖書館的實際狀況，特別是人員素質(zhì)情況，切不可盲目模仿和套用，勢必導(dǎo)致學(xué)科館員制度形同虛設(shè)。應(yīng)該借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，結(jié)合實際，精心規(guī)劃，在實踐中不斷總結(jié)與提高，循序漸進地開展工作，逐漸建立一套適合本館的科學(xué)規(guī)范、切實可行的學(xué)科館員制度。

2.1.2 可持續(xù)發(fā)展性

規(guī)劃學(xué)科館員制度，要處理好用戶近期需求與未來發(fā)展的關(guān)系，正確判斷當(dāng)前用戶與未來用戶對圖書館的信息需求，規(guī)劃出創(chuàng)新的工作內(nèi)容與工作方法。通過學(xué)科館員的不斷創(chuàng)新工作，不斷探索工作規(guī)律，實現(xiàn)現(xiàn)有資源的高效開發(fā)和未來資源的合理配置，以高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和知識產(chǎn)品滿足當(dāng)前用戶的需求，并為未來的信息生產(chǎn)做好資源及服務(wù)的準(zhǔn)備，使學(xué)科服務(wù)的道路越走越寬，越走越遠，實現(xiàn)圖書館學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展[3]。

2.2 規(guī)劃的原則

學(xué)科館員制度的規(guī)劃是圖書館未來幾年內(nèi)在學(xué)科服務(wù)方面的發(fā)展框架，包含了圖書館在規(guī)定時期內(nèi)需優(yōu)先或重點發(fā)展的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。為了達到戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，規(guī)劃必須具有可操作性和計劃性。如表格式的目標(biāo)體系，有較為詳盡的行動計劃、必備的資源支持、效果測評方法、完成的時限、負(fù)責(zé)人及團隊、評估標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，規(guī)劃文本應(yīng)簡潔明了，既能體現(xiàn)出圖書館未來學(xué)科服務(wù)的發(fā)展框架，又能作為圖書館實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃。

3 揚州大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度規(guī)劃

3.1 背景分析

背景分析是制定規(guī)劃的前提，能全面、系統(tǒng)、充分地了解圖書館所處的環(huán)境及其變化趨勢、圖書館與環(huán)境的關(guān)系以及圖書館應(yīng)對環(huán)境變化的能力。SWOT是一種在制定規(guī)劃時常用的背景分析方法[4]，主要通過對分析對象，即學(xué)科館員開展服務(wù)自身及所面臨的內(nèi)外環(huán)境的優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threat）的歸納，按照矩陣形式進行組合，建立分析模型，明辨服務(wù)的優(yōu)勢和缺陷，把握面臨的機會，認(rèn)清存在的挑戰(zhàn)，從而采取最優(yōu)決策（見表1）。

表1 背景分析

3.2 愿景和使命

“愿景”描述學(xué)科館員制度的發(fā)展藍圖，“使命”闡述學(xué)科館員的任務(wù)。其宗旨是在為學(xué)校的教學(xué)、科研和社會活動提供充足的學(xué)習(xí)與研究資源和良好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，學(xué)科館員以“學(xué)科為中心”、以“學(xué)科體系”為基礎(chǔ)，主動介入學(xué)科領(lǐng)域，了解學(xué)科動態(tài)，進行學(xué)科文獻的分析研究，并提供文獻綜述、文獻評論、?？颇夸浀妊芯拷Y(jié)果，使學(xué)科館員最終成為“學(xué)科文獻專家”[5]。

3.3 目標(biāo)體系框架

目標(biāo)是圖書館管理者根據(jù)現(xiàn)狀對學(xué)科館員及其團隊在戰(zhàn)略規(guī)劃所限定的時間內(nèi)達到某一具體績效的要求，它與學(xué)科館員制度的愿景、使命直接相關(guān)，是衡量學(xué)科館員工作業(yè)績的標(biāo)尺。事實上，學(xué)科館員所提供的服務(wù)是一項涉及面廣、內(nèi)涵豐富、“授人以漁”的系統(tǒng)性工程，因此，至今沒有成熟的目標(biāo)體系可供借鑒和參考。筆者認(rèn)為，學(xué)科館員服務(wù)的目標(biāo)需要和學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)變化相適應(yīng)，并不斷地擴充、完善。目標(biāo)體系中包含總目標(biāo)和子目標(biāo)，子目標(biāo)較為詳細闡釋總目標(biāo)的服務(wù)內(nèi)容，包括子目標(biāo)的內(nèi)容和完成的時限（見表2）。

3.4 戰(zhàn)略措施

學(xué)科館員服務(wù)應(yīng)采取傳統(tǒng)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)相結(jié)合，在面向所有學(xué)科用戶傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與學(xué)科或課題知識服務(wù)互為滲透的全方位信息服務(wù)。要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，筆者認(rèn)為其戰(zhàn)略措施應(yīng)從以下3方面著手：

①打通用戶需求與服務(wù)的通道。學(xué)科館員經(jīng)常性、制度性地深入院系，與用戶密切聯(lián)系，打通用戶需求與服務(wù)的通道，可采取學(xué)科館員業(yè)務(wù)名片、學(xué)科館員網(wǎng)頁、博客、宣傳彩頁、視頻課件等多樣化的宣傳推廣手段，宣傳圖書館的服務(wù)和資源。較快地建立一套發(fā)現(xiàn)用戶需求、了解用戶困難、推送信息服務(wù)的快速通暢的服務(wù)反應(yīng)機制，隨時隨地了解用戶的信息服務(wù)需求，并將需求及時反饋給圖書館有關(guān)部門，同時提出解決辦法，落實解決措施，全程督促和監(jiān)控問題的解決。如設(shè)計用戶需求登記表和用戶問題反饋單等，了解用戶的信息需求和及時地反饋用戶的意見及建議等。

②培養(yǎng)用戶獲取資源的能力。學(xué)科館員要通過自己的服務(wù)，使更多用戶學(xué)會利用相關(guān)的資源和服務(wù)。如常規(guī)化、系列化的用戶培訓(xùn)，提高服務(wù)對象的信息素養(yǎng)；拓展參考咨詢服務(wù)的方式及內(nèi)容，如通過E-mail、實時參考咨詢、博客等方式為用戶提供快速服務(wù)；將常見的幫助建議和指導(dǎo)意見建成咨詢數(shù)據(jù)庫，按照主題發(fā)布在圖書館主頁上，供用戶使用。

③優(yōu)化用戶獲取資源的環(huán)境。首先，學(xué)科館員對本館所購的印刷型資源和電子資源進行評價，結(jié)合用戶調(diào)查、文獻傳遞需求特點以及該學(xué)科用戶咨詢的問題、科研人員發(fā)表論文的期刊、發(fā)表論文所引用的期刊以及目標(biāo)學(xué)科所擁有的資源狀況，聯(lián)合文獻資源建設(shè)部對學(xué)科進行資源保障分析并提出合理的資源保障建議[6]；其次，學(xué)科館員還應(yīng)對網(wǎng)上資源進行分析篩選，選出質(zhì)量高的網(wǎng)站、按學(xué)科及專題分門別類予以揭示和鏈接，建立學(xué)科導(dǎo)航庫，對圖書館資源進行補充，擴展圖書館的信息資源范圍，為用戶提供方便；再次，圖書館應(yīng)重組館內(nèi)的學(xué)科資源、服務(wù)及設(shè)施，針對用戶的需求，創(chuàng)建大小適宜、布局合理、設(shè)施完備的信息服務(wù)區(qū)和學(xué)習(xí)空間，并運用Web2.0技術(shù)，如即時通訊、博客、學(xué)科導(dǎo)航、知識導(dǎo)航、虛擬咨詢、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、網(wǎng)上課件及培訓(xùn)課程等，創(chuàng)建“空間共享、資源共享、服務(wù)一站式”的學(xué)科信息共享空間。

3.5 服務(wù)要求

學(xué)科館員所提供的學(xué)科服務(wù)是一種探索和創(chuàng)新性的工作，其本質(zhì)上是一種個性化服務(wù)，不同學(xué)科、不同科研團隊（學(xué)者）、同一科研團隊在不同階段對學(xué)科服務(wù)的需求差異很大，沒有一個固定不變的方式和要求。工作中學(xué)科館員可以發(fā)揮聰明才智，采取各種形式主動地為學(xué)科用戶提供全方位、多層次的學(xué)科服務(wù)。但是，筆者認(rèn)為必須遵循兩條服務(wù)原則：

表2 目標(biāo)體系框架

①加強用戶交流。有效的聯(lián)絡(luò)交流是開展學(xué)科館員工作的前提和基礎(chǔ)。學(xué)科館員要經(jīng)常性、制度性地深入到院系，了解用戶、分析用戶，建立用戶需求檔案，通過正式和非正式的交流了解用戶的信息需求、服務(wù)要求，及時跟蹤自己所負(fù)責(zé)學(xué)科的國內(nèi)外學(xué)術(shù)發(fā)展動態(tài)，與用戶共同商議學(xué)科資源建設(shè)方向和信息服務(wù)項目，創(chuàng)造條件激發(fā)他們的潛在需求，使?jié)撛谛枨笙颥F(xiàn)實轉(zhuǎn)化，與用戶結(jié)成伙伴關(guān)系，做到讓用戶“首先想到你，方便地找到你，高效地用到你，更多地利用你，滿意地評價你”[6]。

②加強團結(jié)協(xié)作。服務(wù)團隊中的每個成員，都必須具備與進一步強化團結(jié)協(xié)作意識和集體榮譽感。建立例會制度，加強成員的聯(lián)系和溝通，定期進行思想與工作交流、總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)，取長補短，密切配合，相互支持，共同解決工作中遇到的問題和困難，這樣才能在工作中實現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一奮斗目標(biāo)，使團隊成員分散的力量達到有效整合，實現(xiàn)遠遠超過個人愿望的共同愿景。

4 結(jié)束語

規(guī)劃是高校圖書館管理規(guī)范化和專業(yè)化的重要標(biāo)志，我國高校圖書館應(yīng)該借鑒國外高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗，結(jié)合校情、館情，在分析環(huán)境變化、預(yù)測未來前景的基礎(chǔ)上，制定學(xué)科館員制度戰(zhàn)略規(guī)劃，明確其使命、任務(wù)、目標(biāo)及目標(biāo)實現(xiàn)的途徑，走出適應(yīng)本館的學(xué)科館員制度建設(shè)與發(fā)展之路，以更好地抓住機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握未來，使學(xué)科館員的工作真正融入學(xué)科用戶教學(xué)與科研的全過程，為學(xué)科提供全方位、多層次的集成化一站式信息服務(wù)，真正實現(xiàn)為高校學(xué)科建設(shè)提供文獻信息保障的目標(biāo)。

[1] 裴爾念.我國高校學(xué)科館員制度實施十年回顧[J].圖書館論壇，2008（5）：26-28.

[2] 盛小平.大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的幾個基本問題[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2009（2）：14-18.

[3] 梁曉華.圖書館個性化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展研究[J].情報理論與實踐，2009（1）：82-85.

[4] 張玲.國外高校圖書館服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的分析與啟示[J].圖書館建設(shè)，2009（10）：89-96.

[5] 張易，韓松濤.學(xué)科館員發(fā)展目標(biāo)探討[J].圖書館建設(shè)，2007（5）：31-33.

[6] 初景利.張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報工作，2008（2）：6-10，68.