高校圖書館學科化服務創(chuàng)新發(fā)展實踐研究

劉琳琳,洪 躍

(1.沈陽工業(yè)大學圖書館,吉林 沈陽 110870;2.沈陽師范大學圖書館,吉林 沈陽 110034)

隨著信息環(huán)境的不斷改變,圖書館不再是信息宇宙的中心,不再是獲取知識的唯一來源,高校圖書館也順應形勢從以館藏為中心演變成為以用戶為中心,強調按學術信息流開展服務。近幾年來,國內一些圖書館一直嘗試走出傳統服務模式,致力于學科化服務模式的探索研究,并且取得了一些驕人的成績。

1 學科化服務制約因素分析

首先,從學科館員的角度分析,學科館員數量與信息需求相比永遠相對不足;學科館員很難做到專業(yè)對口,即使具有對口的學科背景,大多也多年不從事研究工作,很難熟悉院系各個研究方向;學科館員的精力與能力有限,難以滿足高端信息需求或前瞻性、創(chuàng)新性學科服務。其次,從院系師生需求角度分析,在信息過剩的時代,讀者擁有許多獲取信息的手段;讀者被動接受圖書館推送的資源,并非其心所愿;圖書館資源與服務對學科館員來說是核心工作,而對讀者來說只是學習與工作的輔助部分,只有當他們真正需要時才會關注。因此,學科館員常常一廂情愿地付出,但讀者卻反映冷淡。目前,學科服務的困惑是該如何激發(fā)讀者熱情,讓院系更加關注圖書館。[1]

事實上圖書館并沒有真正了解用戶的需求,學科服務與用戶需求常常脫節(jié),缺乏與用戶的雙向交流,忽視用戶的體驗和感受,不夠注重細節(jié)服務,沒有充分激發(fā)“草根智慧”。[2]因此高校圖書館迫切需要管理模式和服務理念的變革,需要按學術信息流來開展服務,在知識和用戶之間建立有效鏈接,強調服務的主動性、個性化、專業(yè)化和智能化,強調知識增值服務。圖書館要創(chuàng)新服務就要把握機遇,有破釜之決心、理念之變革、技術之驅動、素質之提升、資源之特色、場所之煥新。[3]

2 學科館員團隊的組成變化

1998年清華大學圖書館率先在全國引進學科館員制度,2002年成立學科館員組,2005年更名為學科服務組。清華大學圖書館在分析學科服務制約因素時認為:學科服務不能僅靠學科館員單一角色來完成,必須走館內、校內、校外的合作化道路。通過合作取長補短,緩解學科館員人手不足的壓力,壯大學科服務隊伍,提升學科服務能力,實現共贏。[1]復旦大學圖書館也變革了學科館員設置,由學科館員、咨詢館員、采購館員、期刊館員組成學科服務小組,重點學科設學科服務協調人。但復旦大學圖書館選拔學科館員的原則是寧缺毋濫,所以他們現在學科館員的人數并不是很多。[4]北京大學圖書館改變傳統的金字塔式的三角結構,學科服務團隊由咨詢、資源建設、分館等部門聯合創(chuàng)建,學科館員競爭上崗,以年輕人為服務主體設計和推動服務。[2]上海交通大學圖書館的學科館員團隊有 7個,也都以年輕人為主。[3]

3 學科化服務創(chuàng)新發(fā)展實踐研究

3.1 學科用戶需求調研與分析

清華大學圖書館除保持以發(fā)送調查問卷形式收集用戶需求之外,還增設了其他的需求調研活動,如設立館長接待日、建立網上交流平臺、學科館員參加院系活動、舉辦特色書展、通過 RSS手機短信方式發(fā)送新書目等渠道廣泛征集用戶需求。[1]上海交通大學圖書館建立了基地定期服務點,學科服務團隊赴學院上門服務,與讀者零距離接觸,征求學科資源建設意見并現場答疑解惑。開展“拜訪教授、促進交流”活動,學科館員紛紛走進院系,拜訪博士生導師(教授),了解信息需求。[3]各個圖書館所開展的學科用戶需求調研活動形式多樣,充分展示了圖書館真心了解用戶需求的誠意。

3.2 學科信息素養(yǎng)教育

提升學生的信息檢索能力和信息素養(yǎng)是圖書館義不容辭的責任,但傳統枯燥的教學模式無法真正吸引學生。上海交通大學圖書館嘗試開展“嵌入課程式信息素養(yǎng)教育”活動,以建立的 16個 IC平方學科服務基地為基礎,學科館員分別將信息素養(yǎng)教育嵌入到各學院的專業(yè)課程和通時課程中。嵌入的方式根據課程特點和教師的需要分為全程跟蹤式和一次介入式。學科館員通過多種途徑與任課教師進行溝通,授課前做好教學設計,認真分析學生的信息素養(yǎng)能力和需求特征,講課緊扣學生最關心的問題,以學生作業(yè)作為檢索案例,嵌入選擇在學生完成一次作業(yè)的時候介入。同時在征得任課教師同意的情況下,邀請院系教師一起觀摩,使之成為一種很好的宣傳方式。[3]清華大學圖書館與師生、數據庫商合作互動,加強讀者信息素養(yǎng)教育,增加按學科整合的講座數量;根據讀者實際需求增設講座;學生和數據庫商參加系列講座主講;為院系開展基于學科的專題講座;制作網絡教程、錄制視頻講座等。[1]嵌入式教學在講求實用性的基礎上,通過思維訓練、趣味測試、案例剖析與效果追蹤等環(huán)節(jié)來激發(fā)學生學習和科研的興趣,學以致用,真正提高學生的信息素養(yǎng)和技能。

3.3 學科資源建設

上海交通大學圖書館提出了“文獻購置三一模式”,即文獻資源 1/3由學科團隊采購、1/3由師生推薦、1/3由采購專家推薦。他們還借助電子資源整合系統,對學科館藏資源進行梳理,深度挖掘學科特色資源。并依托學校戰(zhàn)略規(guī)劃,掌握師生需求,制定圖書館學科館藏資源規(guī)劃。[3]清華大學圖書館與院系和書商合作參與外文圖書采選;定期給院系發(fā)送書目,收集反饋;走進院系辦書展,學科館員現場咨詢解答。這些舉措不僅使學科資源經費得到合理、充分的使用,還增加了學科館員與教師的互動以及對學科信息需求的了解,提升了面向院系的話語權。[1]

3.4 個性化、知識化的學科服務

復旦大學圖書館為學校的教學科研工作者提供專項幫助。一是建設特定課程網站。按照教師的教學計劃整理、開發(fā)各種類型資源并提供圖書館資源的鏈接和檢索,為教師提供訪問權限。二是指導師生寫作和投稿。指導師生利用文獻管理工具分析學科專業(yè)期刊的發(fā)文偏好。三是評價學科學術地位。橫向比較科研產出數量和質量,分析年度發(fā)展趨勢和優(yōu)勢研究領域,評價學科帶頭人的影響力及重點學科發(fā)展水平。四是提升學科學術地位。模擬 ESI的方法,參照 Baseline了解學校各學科領域在國際上的水平,分析是否存在潛力進入全球前 1%的領域;縱向分析各領域年發(fā)文引用量的發(fā)展趨勢,并與其他高校進行橫向比較,找出差距和優(yōu)勢。五是為重大項目提供情報分析。分析指定期刊中有關特定領域的發(fā)文情況及中國作者表現,學科館員參與科研項目的全過程。[4]

清華大學圖書館為校機關和院系進行學科文獻統計與計量分析工作。包括整理學科競爭情報分析報告,提供決策依據,提供論文統計數據,參與“一流大學”相關研究課題,配合院系進行學科評估,統計學科資源館藏及使用情況等。[1]

北京大學圖書館突破傳統面向特定院系的服務模式,形成面向特定對象/團體的創(chuàng)新模式,充分利用學校的人力資源優(yōu)勢,提供橫向的跨院系/跨學科的服務。依托學生團體開展“百團大戰(zhàn)”式服務,與學校其他團體建立合作關系;面向重點項目、重點實驗室或大型課題進行學科服務。[2]

上海交通大學圖書館以材料學院為試點進行科研信息分析,幫助學院和學科尋找問題、分析問題,提供全面翔實的學科統計數據。通過分析比較,為學院領導對學科情況的把握提供了重要的幫助。合作得到學院的資金支持和院系的重視,成為支持學科建設、開展深層次學科服務的有益嘗試。[3]

縱觀這些學科化服務開展得卓有成效的圖書館,我們會發(fā)現一些共同之處:首先是館領導高度重視,并親自參與其中。其次是相關部門的積極配合。學科化服務需要學科館員集體完成,這就離不開圖書館各個部門的大力配合和支持。同時開展服務是個互動的過程,服務對象對服務效果意義重大,需要院系的積極響應。最后就是學科館員的積極努力。學科館員是圖書館開展學科化服務的核心力量,沒有他們的努力也就沒有圖書館學科服務的深入發(fā)展。圖書館應重視對學科館員的培養(yǎng),鼓勵學科館員積極地開展專業(yè)化、個性化、特色化的學科服務。

[1]范愛紅.互動式、合作化學科服務理念探析[R].在 2009年第二屆“圖書館管理與服務創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言,2009.

[2]劉素清.高校圖書館學科服務突破瓶頸的理性思考[R].在 2009年第二屆“圖書館管理與服務創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言,2009.

[3]陳 進.大學圖書館創(chuàng)新發(fā)展之愿景[R].在 2009年第二屆“圖書館管理與服務創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言,2009.

[4]應 峻.復旦大學學科服務實踐[R].在 2009年第二屆“圖書館管理與服務創(chuàng)新論壇”上的專題發(fā)言,2009.