□王濤

領(lǐng)導(dǎo)信箱應(yīng)杜絕“機(jī)器式”回復(fù)

□王濤

為方便了解社情民意，許多地方政府網(wǎng)站紛紛開通了“省長信箱”“市長信箱”“區(qū)長信箱”等等。然而，有的政府網(wǎng)站的這些信箱對(duì)待紛至沓來的群眾來信，回復(fù)卻是千篇一律的“您好，您提交的來信已轉(zhuǎn)送某某部門辦理，請(qǐng)等待結(jié)果。”但是很多時(shí)候，就是不見回復(fù)和如何解決問題。這種“機(jī)器式”的信息回復(fù)，自然會(huì)引起群眾的不滿。

其實(shí)，這種“機(jī)器式”回復(fù)的現(xiàn)象，不僅僅存在省市區(qū)政府信箱，好多機(jī)關(guān)部門的信箱也屢見不鮮。有的是純“機(jī)器式”回復(fù)，設(shè)定一個(gè)簡單的程序，不管你發(fā)送的信息是什么內(nèi)容，不管你發(fā)送的信息多么急迫，這些信箱的回復(fù)都是一個(gè)模子：“謝謝你的來信，我們已把你的意見轉(zhuǎn)給有關(guān)部門，請(qǐng)等待處理結(jié)果，歡迎繼續(xù)來信！”有的是活“機(jī)器式”回復(fù)，讓部屬或微機(jī)員代勞，你一句我一句，一來一往，回復(fù)得倒是及時(shí)，但終究因?yàn)闆]有領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限，回答的是“此事我們高度關(guān)注”，然后就沒有下文，問題仍然懸而未決。這樣的信息回復(fù)，成了“瞎子點(diǎn)燈——白費(fèi)蠟”，沒什么實(shí)質(zhì)性作用。

“機(jī)器式”回復(fù)盛行，究其原因，一是懶惰。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)上班時(shí)間大都滿負(fù)荷工作，回復(fù)眾多的網(wǎng)絡(luò)信息，一般都要靠業(yè)余時(shí)間。多休息一會(huì)兒，一整塊業(yè)余時(shí)間就過去了；多應(yīng)酬一次，一天的業(yè)余時(shí)間就沒了。如此這般，就很難及時(shí)地回復(fù)信息，“機(jī)器式”回復(fù)便成了一些懶人的最愛。二是躲避。隨著群眾民主監(jiān)督意識(shí)的增強(qiáng)，來自基層的建議性、批評(píng)性信息明顯增多。一些領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)聽得了喜但聽不得憂，不愿也不敢直面這種帶“刺”的信息，便以一種眼不見心不煩的躲避心理，依賴于“機(jī)器式”回復(fù)。三是應(yīng)付。許多領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的信箱是公開的，一味地靠“機(jī)器式”回復(fù)也難說得過去。于是便采取簡單應(yīng)付的手法，你說東來他扯西，就是不給你說正題。在種種私心雜念驅(qū)使下，怎能做到真誠地回復(fù)基層群眾呼聲，認(rèn)真地做好收信后的下半篇文章呢？

“機(jī)器式”回復(fù)，看似一個(gè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，實(shí)則反映出一種虛假的工作作風(fēng)。說白了，就是一些領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在實(shí)際工作中存在的不深入基層、不接觸群眾、不解決矛盾的消極行為在網(wǎng)絡(luò)上的客觀反映。無論是純“機(jī)器式”回復(fù)，還是活“機(jī)器式”回復(fù)，不僅浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，影響民意的暢通，更重要的是損害了基層群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的信任，政府的公信力必將受到影響，這種“機(jī)器式”回復(fù)應(yīng)當(dāng)引起各級(jí)高度重視，積極采取措施予以糾正?！?/p>