“云是我們很早就在走的一條路，只不過(guò)沒(méi)取這個(gè)洋氣的名字。”東軟集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)東軟)華東區(qū)總經(jīng)理邢波說(shuō)。
　　東軟是中國(guó)最大的軟件公司，年收入60多億元，擁有2萬(wàn)名員工。東軟的軟件業(yè)務(wù)有兩個(gè)主要部分：一是為各種各樣的行業(yè)(醫(yī)療、社保、金融、電信等)提供IT解決方案，二是為國(guó)際各大制造業(yè)廠(chǎng)商如家電、手機(jī)、汽車(chē)等領(lǐng)域的生產(chǎn)商提供嵌入式軟件。
　　從響應(yīng)速度上看，東軟的靈活和高效在軟件外包行業(yè)堪稱(chēng)領(lǐng)先——2008年5月汶川地震爆發(fā)時(shí)，上海醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)派出了由數(shù)百名醫(yī)療專(zhuān)家和醫(yī)護(hù)人員組成的救援隊(duì)伍，需要在幾天之內(nèi)打造出一套能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控救援隊(duì)伍在汶川行蹤的指揮系統(tǒng)。東軟中標(biāo)之后，僅僅用了24小時(shí)就迅速交付了這一系統(tǒng)，并在應(yīng)用中獲得好評(píng)。
　　這樣一個(gè)龐大的、業(yè)務(wù)高度客戶(hù)導(dǎo)向的公司，如何在一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)中攻城略地、快速部署?背后的秘密“武器”正是“知識(shí)云”和“管理云”?！爸R(shí)云”令各種知識(shí)像自來(lái)水一樣在組織的管道內(nèi)流動(dòng)，隨取隨用；“管理云”則特別適合于快速發(fā)展的行業(yè)和企業(yè)。多年以來(lái)，東軟一直在致力于打造這兩朵云。
　　知識(shí)云：一切為了知識(shí)復(fù)用
　　目前，東軟已經(jīng)形成了兩級(jí)研發(fā)體制，層層疊疊地構(gòu)建起了知識(shí)云。第一級(jí)研發(fā)部門(mén)是由首席技術(shù)官兼首席知識(shí)官?gòu)埾颊乒艿娜齻€(gè)基礎(chǔ)技術(shù)部門(mén)——技術(shù)策略與發(fā)展部、基礎(chǔ)軟件事業(yè)部和解決方案技術(shù)中心，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)技術(shù)開(kāi)發(fā)和UnjEAP平臺(tái)的構(gòu)建，作為橫向的知識(shí)、技術(shù)架構(gòu)和方法論團(tuán)隊(duì)。第二級(jí)研發(fā)部門(mén)則是各個(gè)事業(yè)部和大區(qū)的研發(fā)力量，主要專(zhuān)注于滿(mǎn)足本行業(yè)內(nèi)客戶(hù)的個(gè)性化需求，提供縱向的行業(yè)解決方案，打造分門(mén)別類(lèi)的“業(yè)務(wù)核心平臺(tái)”。
　　如何來(lái)理解UniEAP和“業(yè)務(wù)核心平臺(tái)”?如果把東軟面向客戶(hù)提供的lT解決方案視作一個(gè)個(gè)建筑的話(huà)，那么這些建筑的地基都是uni EAP，而房子的框架結(jié)構(gòu)則是“業(yè)務(wù)核心平臺(tái)”，各種各樣的技術(shù)和行業(yè)特性則像一個(gè)個(gè)的組件和模塊，快速安裝進(jìn)去即可。當(dāng)面向客戶(hù)需求構(gòu)建解決方案時(shí)，等于蓋房子已經(jīng)有了地基和框架，再往里面添磚加瓦，幾天就能建成。知識(shí)云就是這樣被模塊化構(gòu)建起來(lái)的。這也是為什么東軟能在24小時(shí)之內(nèi)交付汶川醫(yī)療應(yīng)急系統(tǒng)的原因。
　　知識(shí)云被創(chuàng)造出來(lái)之后，如何保證組織中的所有人都無(wú)礙、快速、自覺(jué)地使用呢?
　　這種對(duì)知識(shí)云的使用，東軟稱(chēng)之為“知識(shí)復(fù)用”。也就是說(shuō)，在A項(xiàng)目中產(chǎn)生的代碼、知識(shí)和流程，能夠應(yīng)用到B項(xiàng)目、C項(xiàng)目乃至更多項(xiàng)目中，這樣才能保證成本最低、效率最高。
　　東軟曾經(jīng)算過(guò)一筆賬，一個(gè)行業(yè)應(yīng)用方向的程序，自主編程的程序通常的行數(shù)接近百萬(wàn)行，如果不進(jìn)行知識(shí)的復(fù)用，每個(gè)軟件成本可能在千萬(wàn)元級(jí)以上，很難獲得利潤(rùn)。復(fù)用率的高低已經(jīng)直接決定了軟件企業(yè)的利潤(rùn)率。東軟各個(gè)成功的事業(yè)部有一個(gè)共同特征是：所編程序的復(fù)用率占新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的80％以上。
　　然而，對(duì)于一個(gè)擁有著1.6萬(wàn)名技術(shù)人員的大型公司來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)化的復(fù)用談何容易?“必須有一整套體系在背后推動(dòng)和保障?！睋?jù)張霞介紹，東軟的TCO E社區(qū)正是這樣一個(gè)共享信息的平臺(tái)。在這個(gè)社區(qū)中，各個(gè)業(yè)務(wù)單元共享信息，杜絕由于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的重復(fù)性研發(fā)，并保證知識(shí)的積累、整理和有效傳承。
　　在這個(gè)社區(qū)中，可復(fù)用資產(chǎn)庫(kù)(RAB-Developer Portal)和知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)(TCOEPortal)是面向公司所有開(kāi)發(fā)人員的可復(fù)用知識(shí)庫(kù)，所有知識(shí)資產(chǎn)被總結(jié)整理之后及時(shí)入庫(kù)，保證顯性知識(shí)的源頭活水，供開(kāi)發(fā)人員使用。同時(shí)，公司每月定期向開(kāi)發(fā)人員發(fā)送電子版的兩本技術(shù)雜志——((TCOE月刊》和《系統(tǒng)工程師月刊》。里面都是最新的技術(shù)信息、最佳實(shí)踐、合作伙伴交流、商業(yè)模式總結(jié)等。
　　如果說(shuō)TCOE社區(qū)管理的都是已經(jīng)外化出來(lái)的顯性知識(shí)，那么那些隱藏在人腦子里的隱性知識(shí)如何管理?在實(shí)際工作當(dāng)中，如果哪位開(kāi)發(fā)人員在編程的時(shí)候突然被一個(gè)問(wèn)題卡住了，若憑他一己之力去解決，這個(gè)問(wèn)題有可能卡一個(gè)月。但這個(gè)問(wèn)題可能在別的項(xiàng)目組里早就找到解決方案了。偌大的公司，如何去找到這個(gè)知道解決方案的人呢?為此，東軟開(kāi)發(fā)了“知識(shí)地圖”，把公司所有的知識(shí)跟具體的人匹配上。工作中遇到難題了，通過(guò)知識(shí)地圖按圖索驥，找到和這個(gè)知識(shí)相關(guān)的“大拿”，給他打電話(huà)或者發(fā)Email，問(wèn)題很快就能得到解決。
　　為了推進(jìn)知識(shí)的有效復(fù)用，東軟在考核方面也引入了相關(guān)指標(biāo)。對(duì)于各個(gè)事業(yè)部的總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，交付效率是一個(gè)重要KPI，復(fù)用率越高，體現(xiàn)出來(lái)的就是更短的交付周期和更低的實(shí)施成本。兩個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，這次實(shí)施成本是20人／月，到下個(gè)月變成了10人／月，就說(shuō)明復(fù)用得比較好，效率提高，該事業(yè)部負(fù)責(zé)人在年終考核中就能獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，各個(gè)事業(yè)部的技術(shù)總監(jiān)在《TCOE月刊》和《系統(tǒng)工程師月刊》這兩本月刊上發(fā)表文章的頻率、數(shù)量和質(zhì)量都被納入考核范圍，直接影響其晉升。所有技術(shù)人員的晉升通道上面，‘‘分享”也是一個(gè)重要的指針，他在網(wǎng)站的發(fā)文數(shù)、“口碑”、給別人的幫助，都將被納入晉升、加薪的考核。
　　管理云：不可小覷的“小分隊(duì)”
　　邢波認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)特別需要云管理，是因?yàn)樵平鉀Q的正是企業(yè)在快速發(fā)展階段時(shí)候所面臨的管理資源不匹配的問(wèn)題?！叭绻袢毡酒髽I(yè)那樣，在一個(gè)超級(jí)穩(wěn)定、規(guī)范化、程式化的環(huán)境和制度中運(yùn)作，其實(shí)云并派不上那么大用場(chǎng)?！?br/>　　在東軟，一個(gè)被稱(chēng)為“熙康”的新方向可被視為“云管理”的范本。從2009年開(kāi)始，東軟投入大量資源實(shí)施“熙康”業(yè)務(wù)。這是一個(gè)類(lèi)似“全民健康管理”的業(yè)務(wù)，大致模式是，在家庭或者居民社區(qū)中設(shè)置一個(gè)“健康小屋”，里面有一系列健康數(shù)據(jù)的采集設(shè)備。居民通過(guò)該系列儀器，幾分鐘后，血脂、血壓、血糖、心臟狀況等數(shù)據(jù)就會(huì)全部顯示出來(lái)，數(shù)據(jù)也隨即輸送到當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)對(duì)口醫(yī)院。如果指標(biāo)異常，體檢儀會(huì)進(jìn)行預(yù)警，醫(yī)院的醫(yī)療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)可據(jù)此為居民提供健康咨詢(xún)和醫(yī)療服務(wù)。每個(gè)人所有的體檢結(jié)果都永久保存在系統(tǒng)中，方便隨時(shí)查調(diào)和對(duì)比。
　　東軟認(rèn)為這種未雨綢繆的模式將成為中國(guó)居民醫(yī)療保健未來(lái)的主流方向，為此專(zhuān)門(mén)成立了熙康公司，由公司在業(yè)務(wù)領(lǐng)域資歷最深的高級(jí)副總裁盧朝霞牽頭，整合了東軟的醫(yī)療、社保、政府等各事業(yè)部資源，進(jìn)行熙康產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。同時(shí)，在全國(guó)40多個(gè)城市的分支機(jī)構(gòu)也開(kāi)始行動(dòng)，這些分支機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是與當(dāng)?shù)卣勁泻献?，確保熙康項(xiàng)目在當(dāng)?shù)氐穆涞睾蛨?zhí)行。
　　“如果在過(guò)去，我們可能就各個(gè)城市各自為戰(zhàn)，你打你的，我打我的，打丟了可能都不知道?！毙喜ㄕf(shuō)，…熙康’就不一樣了，它充分貫徹了管理云?！?br/>　　據(jù)邢波介紹，40多個(gè)城市的分支機(jī)構(gòu)就相當(dāng)于40多個(gè)“云端”，每個(gè)城市碰到的具體問(wèn)題不盡相同，反映上來(lái)的信息也不一樣。為此，熙康項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)由2～3人組成的小分隊(duì)，每星期對(duì)所有“云端”的相關(guān)信息進(jìn)行搜羅整理，每個(gè)月進(jìn)行一次詳細(xì)分析，將所有信息共享給熙康項(xiàng)目的所有人，包括東軟的董事長(zhǎng)、CE0、vP、熙康項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人等中央決策者，也包括作為云端的遍布全國(guó)40多個(gè)城市的分支機(jī)構(gòu)。這就將企業(yè)中傳統(tǒng)的自上而下的信息傳遞模式改變成了“圓桌模式”——也就是說(shuō)，無(wú)論是董事長(zhǎng)還是業(yè)務(wù)員，大家都坐在同一張圓桌上，雖然位置不同，但分享的東西都一樣。有了充分信息，云端的管理者可以快速做出決策，自己下一步該怎么做，中央決策者也得以總攬全局，了然于胸。
　　比如，無(wú)錫的熙康公司和當(dāng)?shù)卣炗喠撕献鲄f(xié)議之后，這個(gè)小分隊(duì)就會(huì)從無(wú)錫公司那里拿到所有信息，并分析總結(jié)為什么無(wú)錫能夠成功簽約?無(wú)錫的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的?這樣，其他已經(jīng)進(jìn)入了政府談判階段的城市分公司，談判的時(shí)候就能做到心中有數(shù)、更有底氣。東軟的總部決策者也會(huì)據(jù)此判斷，政府的想法是什么，公司層面該做些什么。
　　邢波總結(jié)，云管理成功實(shí)施必須具備兩個(gè)要點(diǎn)：一是決策權(quán)必須下放，云時(shí)代不能再實(shí)行中央集權(quán)，而必須增加“云端”在本地進(jìn)行處理的能力，也就是俗稱(chēng)的“胖客戶(hù)端”。二是信息的快速全面共享，就像熙康項(xiàng)目中的小分隊(duì)，其提供的信息搜集、整理、分析和共享功能為整個(gè)組織和項(xiàng)目的成功立下了不可小覷之