【摘要】高校學風的好壞直接影響著學校的教學質(zhì)量，找出高校學風的影響因素勢在必行。學生、教師、學校是與學風相關的三個主體，三者之間的關系也是影響學風的重要因素，在服務接觸理論基礎上進行創(chuàng)新，應用系統(tǒng)分析的方法，對學生、教師、學校進行三元博弈的分析，尋找出影響學風的因素，端正高校學風。
　　
　　【關鍵詞】高校學風 服務接觸理論 學風影響因素 三元博弈
　　
　　理論回顧
　　服務接觸的概念界定。1981年，R.B.Chase首次提出了“服務接觸”概念。Surprenant和Solomon認為服務接觸是“顧客與服務提供者之間的二元互動關系”；鄭杰將服務接觸定義為客戶體驗的“真實瞬間”，具有“同步性、互動性、瞬時性、輻射性”的基本特征；金國強和郭政認為服務接觸是“顧客與服務系統(tǒng)之間發(fā)生的互動行為”。
　　服務接觸的主要模型。在服務接觸中，可能是一次簡單的接觸，也可能是重復的相同接觸或一段時間內(nèi)系列的接觸，但不管是哪種接觸，顧客都要體驗服務，并產(chǎn)生對服務的認知。我們需要分析的是顧客經(jīng)由哪些要素進而形成對服務的認知。現(xiàn)有分析模型有：
　　第一，服務劇場模型。1983年Grove和Fisk提出了服務劇場模型，把服務的提供比喻成戲劇的演出，服務的運營分為前臺和后臺，以劇場的演出描述服務接觸過程。該模型生動形象地展現(xiàn)了服務交互的整個過程，表現(xiàn)了高度接觸服務的基本特征，把服務互動中的主要因素都涵蓋了，不足之處是該模型只強調(diào)了觀眾和演員的互動，忽略了其他因素的影響。
　　第二，服務接觸的擴展模型。1999年，中國學者范秀成提出了擴展服務模型，該模型認為除了有顧客與服務人員的交互、顧客與設備的交互，還有顧客之間的交互。模型將服務接觸分為：員工與顧客的接觸、員工與系統(tǒng)的接觸、員工與環(huán)境的接觸、顧客之間的接觸、顧客與系統(tǒng)的接觸、顧客與環(huán)境的接觸、系統(tǒng)與環(huán)境的接觸。在這些接觸中，人際接觸最為重要。該模型主要特點是同時考慮了眾多交互作用。
　　第三，服務接觸三元模型。1985年，Bateson提出了服務接觸三元模型。該模型由顧客、與顧客接觸的員工和服務組織三要素構(gòu)成，三要素協(xié)同合作。滿意和有效的服務接觸應該實現(xiàn)三方控制的平衡。該模型主要應用于服務組織的設計和控制服務傳遞過程，不足之處是沒有考慮其余顧客及服務環(huán)境等要素。
　　第四，服務接觸的三元博弈模型。河北科技大學的佟志臣和韓景元提出了該模型，認為學校、教師、學生三者在服務與被服務這一交互作用中扮演各自的角色，在利益效用最大化原則下，三者存在著合作、沖突與競爭。
　　對學風影響因素的深入分析
　　經(jīng)過深入研究，對服務接觸三元博弈模型進行再次改進，得出影響因素分析模型圖（見圖1）。通過該模型，可以分析出影響大學生學風的因素，大致分為：自身因素、人際因素、環(huán)境因素等。
　　
　　自身因素。雖然學風建設受到很多因素的影響，但不良學風形成的主要因素仍然是學生自身的問題。這主要表現(xiàn)在他們的人生觀、價值觀、理想目標、學習動機、責任感及性格習慣等方面。
　　第一，學生自我調(diào)節(jié)能力和自制力。學生的自我調(diào)節(jié)能力和自制力較差是影響學生良好學風建設的一個重要方面。由于在大學以前的成長經(jīng)歷中，大多學生受老師和家長的呵護，習慣了被動接受，導致部分學生獨立生活能力、自我管理和控制能力很差。很多大學生不能及時轉(zhuǎn)變觀念，出現(xiàn)了很多心理上的偏差，喪失學習的信心，缺乏學習的積極主動性。
　　第二，學生個人理想和人生目標。目前高校的大學生普遍缺乏人生理想和人生目標，沒有長遠的奮斗目標，而高校又是一個相對自主的環(huán)境，所以許多學生入學后就喪失了人生追求和人生目標，對自己放松了要求，不再追求自我完善。這些情況導致大學生缺乏人生定位，沒有職業(yè)規(guī)劃，對于未來沒有信心沒有希望，不明確目前職責所在，每天得過且過。
　　第三，學生學習目的和學習意識。在“要學習什么，為什么要學習”的問題上，學生沒有經(jīng)過認真的思考，認識片面，學習意識淡薄。有的認為找工作，得獎學金或是以后評職稱就是學習的最終目的。他們意識不到大學學習的價值和意義所在，混日子的思想嚴重。
　　人際因素。第一，學習群體內(nèi)部相互影響。學生在大學的學習和生活主要以群體集中方式為主。班級的學風狀況，寢室的生活狀況，老師和學長們的示范，以及朋友之間的關系是否融洽等都對學生產(chǎn)生著不同的影響。
　　班級內(nèi)、朋友間學生的影響。大學生的各種活動主要以班級為單位，所以學生所在的班級狀況及其整體的學習態(tài)度、行為方式等都會對學生個體產(chǎn)生很重要的影響。另外，朋友之間良好的友誼也有助于營造共同進步的學習環(huán)境和團結(jié)和諧的生活氛圍。
　　舍友間的直接影響。宿舍作為一個較為固定的聚集場所，成為高校的細胞，它可以給大學生一種相對的歸屬感和安全感。作為學生生活的重要場所，舍友之間的關系以及舍風對學生的影響更為深刻和直接。
　　第二，教師對學生的影響。教師作為系統(tǒng)知識的傳播者，負責組織教學活動并引導學生學習，在教學目的、教學內(nèi)容及方法的選擇上有著更大的自主性，對于學生學習的自覺性和積極性有著非常重要的影響。一方面，教師在教學過程中，其自身的教學水平、組織管理能力、治學態(tài)度等會對學生產(chǎn)生直接的影響。良好的教師風范可以引導學生的良性發(fā)展，而縱容作弊、學術(shù)浮躁、急功近利等不良行為也會對學生產(chǎn)生負面的影響。另一方面，教師個人的人格魅力和行為方式也會在潛移默化中影響學生的世界觀和價值觀。
　　環(huán)境因素。第一，社會因素。
　　社會思潮。市場經(jīng)濟的發(fā)展在對社會產(chǎn)生推動作用的同時也會帶來一定的負面影響，就高校大學生而言，他們的世界觀價值觀不可避免地要受到社會不良風氣的影響，例如社會發(fā)展過程中滋生的享樂主義、拜金主義和個人主義等。社會對于實用性知識的追捧也使得在校大學生一味的追求考級考證，而忽視了基礎知識的學習和積累。
　　經(jīng)濟沖擊。從事商業(yè)活動也是影響學風建設的因素之一，當今社會的經(jīng)商熱、股票熱及打工熱等思潮無時無刻不在刺激著師生一切向錢看齊，導致學生荒廢學業(yè)，家教、兼職和經(jīng)商等使得學生把大量時間用于賺錢。這些都嚴重影響了學生的正常學習。
　　高等教育產(chǎn)業(yè)化。目前教育產(chǎn)業(yè)化的趨勢使得各個高校一味地擴大招生規(guī)模，導致生源的質(zhì)量整體下降。擴招入校的學生，由于知識基礎薄弱，可能跟不上老師的授課安排，容易陷入自暴自棄的不良局面；擴招的另一個結(jié)果是教師的大量引進可能導致不合格教師的進入，加上沒有嚴格具體的措施來督促教師的自我學習，教學質(zhì)量也就得不到保證。
　　第二，學校因素。
　　學校的教學環(huán)境。市場經(jīng)濟對教育發(fā)展的要求逐步提高，使得高校自身的教育管理及教學體制改革沒有及時跟進。不合理的專業(yè)設置，陳舊的課程內(nèi)容，老套的教學方法和落后的教學儀器設備等，都在不同程度上挫傷了學生的求知積極性。課堂上，老師照本宣科，嚴重打擊了學生的聽課積極性，導致授課效果不佳；實驗設備和實驗室資源有限及其管理和利用上的不合理，導致學生的學習要求無法被滿足。
　　考風考紀。目前學校對學生進行考核的主要形式仍然是考試，在考試過程中，學生作弊的現(xiàn)象屢禁不止。作弊一方面讓作弊學生的學習考試甚至得獎學金變得輕松，另一方面嚴重挫傷了其它同學的積極性，尤其是那些希望通過自己努力學習，“按學得分、多學多得”的同學。如果長期受這種不良學風的影響，他們也會慢慢地接受并滋生這種投機心理，紛紛加入作弊的行列。
　　結(jié)語
　　本文基于服務接觸模型，較為深入全面地分析了學校學風的影響因素以及各個因素之間的關系，對學校學風的建設具有一定的指導意義和借鑒意義，同時在學風影響因素分析上，為理論界提供了新的視角和方法。（作者單位：河北科技大學經(jīng)濟管理學院）