品質(zhì)和誠(chéng)信是企業(yè)的兩塊基石。未來(lái)30年，中國(guó)面臨的基礎(chǔ)性問(wèn)題就是品質(zhì)和誠(chéng)信問(wèn)題。中國(guó)GDP速度可以慢一些，但產(chǎn)品品質(zhì)要上去，質(zhì)量低就得不到高端位置；企業(yè)利潤(rùn)可以少一點(diǎn)，但誠(chéng)信要堅(jiān)守，缺誠(chéng)信就得不到世界的尊重。我們要堅(jiān)持幾十年，使品質(zhì)和誠(chéng)信成為國(guó)民的素質(zhì)、企業(yè)的素質(zhì)、國(guó)家的素質(zhì)，這樣，真正的強(qiáng)國(guó)才能建立起來(lái)
　　
　　產(chǎn)品造假是企業(yè)在損毀自己的基石
　　
　　產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的兩塊基石。因?yàn)楫a(chǎn)品（或服務(wù)）是企業(yè)活動(dòng)的結(jié)晶，品質(zhì)是它們的筋骨，造假是抽去了企業(yè)的筋骨，企業(yè)永遠(yuǎn)立不起來(lái)。誠(chéng)信是企業(yè)的根基，也是做人的根基，企業(yè)失信就是企業(yè)人失去了根基，失去了立足之地。造假和失信都是企業(yè)人所為，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或策劃或支持或縱容的結(jié)果，都是在損毀企業(yè)的根基。
　　《大宅門》連續(xù)劇里有一個(gè)場(chǎng)景：解放后的一天，大掌柜白景琦知道自家東阿縣的分店在賣摻假的東阿膠，分店經(jīng)理是他的兒子。白景琦從北京趕到東阿縣，指著柜臺(tái)上一堆劣質(zhì)東阿膠，眼瞪著他的兒子和站在身后的四五個(gè)店員，大聲吼著：這是怎么回事？?jī)鹤訃樀貌桓铱月?。白景琦又一聲吼：你給我說(shuō)！兒子顫著聲說(shuō)：實(shí)在撐不住了，對(duì)門老孫家摻假，價(jià)錢低，顧客都跑到那邊了，我們被逼得沒(méi)辦法。白景琦怒不可遏，用拐棍指著他兒子，說(shuō)：撐不住你就賣假貨？白景琦回身就將柜臺(tái)上成堆的藥一下子推到地上，踩了幾腳，氣憤地說(shuō)：當(dāng)年我一把火燒了72萬(wàn)兩銀子的假藥，你記得不記得？?jī)鹤诱f(shuō)：記得。白景琦又大聲說(shuō)：記得你還這么干！
　　白景琦又問(wèn)：街上幾口井？12口。你用的是哪口井的水？用的是河水。為什么不用井水？那又費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。白景琦又氣又急，指著兒子說(shuō)：背祖訓(xùn)！兒子背道：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”……還沒(méi)背完，白景琦大吼著：虧你還記得！舉著拐棍就要打，店員趕緊攔著。白景琦繃著臉對(duì)著大家說(shuō)：東西是假的，可以退貨；藥是假的，人命關(guān)天哪！人家買了假貨，上了當(dāng)，回過(guò)頭來(lái)就要買真的。兒子說(shuō)：記住了，以后不敢了。
　　第二天，白景琦帶著兒子去縣政府，見(jiàn)了縣委書記。因?yàn)槭鞘烊?，縣委書記說(shuō)：好久不見(jiàn)了，白掌柜！歡迎?。“拙扮f(shuō)：現(xiàn)在是白景琦同志！書記問(wèn)：找我什么事？白景琦說(shuō)：關(guān)于假藥的事。書記說(shuō)：老孫家的事我知道，縣里正在想辦法處理。白景琦說(shuō)：不好意思，敝店也賣假藥了。書記說(shuō)：全縣你是第一個(gè)自曝家門的，好??！白景琦說(shuō)：敝店托您嚴(yán)加管理，如果發(fā)現(xiàn)有違行規(guī)，不要看我的面子，你就封他的店！兒子尷尬地站在父親的身后。書記看著白景琦說(shuō)：有您的將令，我就放心了。
　　《大宅門》場(chǎng)景雖說(shuō)是文學(xué)創(chuàng)作，但卻有三個(gè)啟示：第一，兒子經(jīng)理的造假對(duì)企業(yè)生存造成了潛在的威脅，基石動(dòng)搖；第二，大掌柜對(duì)威脅的及時(shí)扭轉(zhuǎn)，挽回了產(chǎn)品的質(zhì)量，穩(wěn)定了企業(yè)基石；第三，企業(yè)基石可由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所建，也可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所毀，但基石環(huán)境卻與政府領(lǐng)導(dǎo)人直接相關(guān)。
　　 企業(yè)失信的場(chǎng)景、現(xiàn)實(shí)與治理
　　
　　《大宅門》所顯示的場(chǎng)景與中國(guó)的現(xiàn)實(shí)有諸多相似的地方：
　　第一，企業(yè)確實(shí)在造假。造假的主謀不在伙計(jì)而在掌柜，掌柜不允許、不支持，假造不出名堂來(lái)。今年，中國(guó)在查處“瘦肉精”時(shí)，曝出有個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人懂化學(xué)，親自研制并和南方一個(gè)企業(yè)聯(lián)手，定量加工。現(xiàn)在查處的造假產(chǎn)品和造假企業(yè)比較多，影響極其惡劣。奶制品造假不但威脅到整個(gè)奶制品行業(yè)目前的生存，而且造成市場(chǎng)心理恐慌，消費(fèi)者更加地崇尚國(guó)外品牌。造假造的孽會(huì)影響幾代人。
　　第二，企業(yè)被逼造假。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手老孫家造假，價(jià)格低，客戶流失，為避免倒閉，企業(yè)不得不也去搞些違背祖訓(xùn)的事?，F(xiàn)在，市場(chǎng)上就有許多“孫家”企業(yè)，如果不加管制，會(huì)有更多的“孫家”出來(lái)。其中，有的是被逼的，有的是看著“孫家”賺錢，順?biāo)系?。“被逼造假”說(shuō)明社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境不好。在這種環(huán)境里，造假的企業(yè)越來(lái)越多，不造假的企業(yè)就沒(méi)法兒活。要反過(guò)來(lái)造成一種約束環(huán)境，使造假的企業(yè)沒(méi)法兒活。
　　第三，企業(yè)造假可以自行管束。小掌柜犯規(guī)，好在大掌柜還有良心，可以巡視、自律，以上管下，不會(huì)繼續(xù)出大問(wèn)題。2011年下半年，中國(guó)有些集團(tuán)的下屬企業(yè)、分店出現(xiàn)作假違規(guī)行為，連外國(guó)的零售業(yè)巨頭企業(yè)在重慶也被查出用普通豬肉代替“綠色豬肉”，涉嫌欺詐消費(fèi)者。逢到此事，集團(tuán)都會(huì)出面向社會(huì)致歉，對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行大檢查，懲治壞的分支機(jī)構(gòu)，甚至解除合約，繼而完善相關(guān)規(guī)則等。
　　第四，強(qiáng)化以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的“祖訓(xùn)”。大掌柜讓小掌柜牢記“祖訓(xùn)”，因?yàn)檫@是傳家寶。企業(yè)的“祖訓(xùn)”是上輩人傳下來(lái)的傳統(tǒng)習(xí)慣。有的企業(yè)丟了“祖訓(xùn)”，有的企業(yè)就沒(méi)“祖訓(xùn)”，使勁地去賺缺德錢?，F(xiàn)在我們要思考的問(wèn)題是“上輩人傳下來(lái)的是什么”和“我們傳給下輩人的是什么”。如果想傳給下輩人的是誠(chéng)信，現(xiàn)在該怎么辦。我們需要找到“祖訓(xùn)”、回到“祖訓(xùn)”，按誠(chéng)信規(guī)則培訓(xùn)員工，誰(shuí)造假，誰(shuí)走人。堅(jiān)持它30年，留下的就是誠(chéng)信的傳統(tǒng)文化。
　　第五，政府是治理誠(chéng)信環(huán)境的主要責(zé)任者。一個(gè)企業(yè)作假，另一個(gè)企業(yè)除舉報(bào)外還沒(méi)法兒管，白景琦找政府找對(duì)了。政府就是要管企業(yè)管不了的企業(yè)之間的事?，F(xiàn)在，中國(guó)的假奶、假酒、假煙、假證、假賬、假投標(biāo)、假拍賣、假新聞等，如同割韭菜，一茬又一茬，作假已經(jīng)不是個(gè)別領(lǐng)域的個(gè)別現(xiàn)象了。社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境的好壞與政府作為直接相關(guān)，地方政府管地方，中央政府管全國(guó)?！笆乖旒俚钠髽I(yè)沒(méi)法兒活”這是中央和地方要做的大事情。
　　
　　政府的責(zé)任在于建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境
　　
　　產(chǎn)品造假、企業(yè)失信使中國(guó)企業(yè)在世界企業(yè)圈子里是個(gè)非常糟糕的形象。今年九月、十月我在德國(guó)做調(diào)研時(shí)，體會(huì)到有一些德國(guó)企業(yè)非常愿意到中國(guó)投資，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)有著巨大的長(zhǎng)遠(yuǎn)誘惑，但又不敢和中國(guó)企業(yè)合作，擔(dān)心產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)盜竊、虛假賬目、惡意競(jìng)爭(zhēng)、行賄受賄、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題。這些擔(dān)心大多從德國(guó)先行到中國(guó)投資的同行企業(yè)來(lái)。有的中國(guó)企業(yè)不守規(guī)矩，拿了人家的產(chǎn)品和技術(shù)，就甩了合作者，自己成了競(jìng)爭(zhēng)者。德國(guó)企業(yè)家會(huì)舉些例子客氣地講給我聽(tīng)。我想，其他國(guó)家的企業(yè)也會(huì)有一些類似的經(jīng)歷。
　　有些企業(yè)的不良記錄，在外國(guó)企業(yè)家圈子里會(huì)被更直接而不客氣地講述、更現(xiàn)實(shí)地傳播開(kāi)，有些別有用心的人甚至?xí)媚承┦聦?shí)添油加醋地渲染。這些經(jīng)驗(yàn)和渲染比中國(guó)所頒布的政策以及環(huán)境說(shuō)明書更有力量地影響著外國(guó)企業(yè)家的心態(tài)。如果這些現(xiàn)象不加治理，久而久之就會(huì)成為世界性的誠(chéng)信危機(jī)。當(dāng)然，各種危機(jī)會(huì)促使政府采取嚴(yán)厲的措施。
　　近10多年來(lái)，中國(guó)政府不斷加強(qiáng)打假的力度。我截取了2011年11月上旬10天的報(bào)道，來(lái)看看產(chǎn)品造假、企業(yè)失信、團(tuán)伙犯罪的嚴(yán)重性和政府集中打假的成效。11月1日新華網(wǎng)報(bào)道，北京、上海、浙江等12個(gè)省市公安機(jī)關(guān)連續(xù)幾日共摧毀制售假酒和商標(biāo)、包裝材料犯罪團(tuán)伙19個(gè)，打掉犯罪窩點(diǎn)97個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人184名，現(xiàn)場(chǎng)查獲“茅臺(tái)”、“五糧液”等十多個(gè)品牌假酒1.4萬(wàn)瓶，各類包裝盒（袋）3000多萬(wàn)件（套）。如果這些假冒包裝材料被制成假酒流入市場(chǎng)，市值將超過(guò)30億元。11月3日，公安部發(fā)布消息，一個(gè)遍及河南、安徽等8省市，集生產(chǎn)、批發(fā)、零售于一體的特大假藥犯罪團(tuán)伙被打掉，共查獲假藥6500多萬(wàn)片（支、粒），搗毀制假窩點(diǎn)、售假藥店117個(gè)，抓捕犯罪嫌疑人114名。這些假藥多以淀粉、玉米粉、飼料、水、化學(xué)色素等為原料，幾乎沒(méi)有任何療效，為使假藥與真藥在色彩、重量等感官效果上相似，有些不法分子甚至在假藥中添加鐵粉、興奮劑、安定等成分迷惑群眾。
　　
　　11月6日，全國(guó)182個(gè)城市，同步開(kāi)展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。2500多萬(wàn)件假名牌、假農(nóng)資、假藥品等假冒偽劣商品被集中銷毀。自2010年11月至今，公安部開(kāi)展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品犯罪行動(dòng)以來(lái)，共破獲侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品案件2.8萬(wàn)件，搗毀制假售假窩點(diǎn)2.2萬(wàn)多個(gè)，打掉批發(fā)、銷售侵權(quán)、偽劣商品犯罪團(tuán)伙6700多個(gè)，涉案價(jià)值180多億元，按正品價(jià)格計(jì)算超過(guò)5000億元。還有針對(duì)媒體未經(jīng)核實(shí)直接使用網(wǎng)絡(luò)信息或社會(huì)自由信息編寫報(bào)道造成嚴(yán)重虛假新聞等問(wèn)題，新聞出版總署印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)防虛假新聞報(bào)道的若干規(guī)定》，要求新聞機(jī)構(gòu)建立健全內(nèi)部防范虛假新聞的管理制度、糾錯(cuò)和更正制度，完善虛假失實(shí)報(bào)道的責(zé)任追究制度。11月9日，溫家寶總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，研究進(jìn)一步做好打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作。會(huì)議決定設(shè)立全國(guó)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在商務(wù)部。
　　上述報(bào)道僅僅是11月上旬10天時(shí)間內(nèi)發(fā)出的信息，沒(méi)有報(bào)道的可能還有許多。產(chǎn)品造假、企業(yè)失信的嚴(yán)重性使我們感到，要治理造假環(huán)境，使每個(gè)公民、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)公務(wù)員堅(jiān)持誠(chéng)信，要走很長(zhǎng)的路。因?yàn)橐淮巫骷伲檬蔚淖髡鎭?lái)贖回。一年作假要用十年的作真來(lái)贖回。戰(zhàn)后日本扭轉(zhuǎn)劣質(zhì)品形象，大概用了20年的時(shí)間，才在世界上立起高品質(zhì)豐碑。中國(guó)要用的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。
　　
　　堅(jiān)持不懈 本末兼顧 治理誠(chéng)信環(huán)境
　　
　　出了事件就大檢查，嚴(yán)重者就集中打擊，有的還就事立規(guī)矩，這說(shuō)明政府反應(yīng)快，力度也大。法制晚報(bào)報(bào)道，為提高豬肉安全質(zhì)量的信度，有的地方建立起豬肉安全追蹤系統(tǒng)，給豬肉辦“身份證”。市民買豬肉，憑電子小票就能查出豬肉來(lái)源。從2010年開(kāi)始，商務(wù)部在大連、上海等20個(gè)城市開(kāi)始進(jìn)行肉菜流通追溯體系試點(diǎn)。這種做法是好事。先不管試點(diǎn)效果如何，至少政府在想辦法規(guī)范企業(yè)的行為。
　　當(dāng)然，企業(yè)首先要自律，不能自律的才要他律，“他律”就是政府管理。凡造假失信、危害民眾健康、危害誠(chéng)信環(huán)境的，要嚴(yán)懲掌柜、封店拍賣，就像當(dāng)年張瑞敏砸劣質(zhì)冰箱那樣，“砸”掉一批造假企業(yè)，有一個(gè)就“砸”掉一個(gè)，“砸”得人心驚肉跳。對(duì)于惡劣的誠(chéng)信環(huán)境，沒(méi)有特別的法規(guī)，沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)手段，沒(méi)有持之以恒的態(tài)度，解決不了問(wèn)題。當(dāng)年香港的廉政風(fēng)暴，對(duì)治理貪腐就很有效。當(dāng)然，接下來(lái)要立規(guī)矩，用規(guī)矩教育社會(huì)民眾。這樣，以誠(chéng)信懲戒企業(yè)，以誠(chéng)信b6UpughFlVbJomYzLJCHY6Cc+jUXUWJDoUwjuxGtQ7A=教育民眾。
　　治本在于“端正企業(yè)良心”。企業(yè)良心就是企業(yè)人的良心，首先是企業(yè)家的良心、CEO的良心。這些決策者、管理者的良心壞了，企業(yè)就跟著壞了。中國(guó)的企業(yè)行為，甚至社會(huì)風(fēng)氣受官德影響很大，官德壞了，會(huì)影響企業(yè)人，影響大片社會(huì)。所以，我們常說(shuō)的治國(guó)先治黨，治黨先治官，治官先治心。企業(yè)治本在于治企先治人，治人先治官，治官先治心，治心先立本。這里的“本”對(duì)企業(yè)而言就是“誠(chéng)信”。
　　網(wǎng)上有個(gè)“忘八端”的說(shuō)法。說(shuō)是罵人的話“王八蛋”來(lái)自“忘八端”的諧音。我們不去考證這個(gè)轉(zhuǎn)變是否可信，這里想說(shuō)的是“忘八端”的人是可惡的，遭人罵的?！鞍硕恕笔侵高^(guò)去的孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥八個(gè)字，忘了“八端”，就忘了做人的根本；而忘了做人的根本，會(huì)被街坊四鄰看不起。這是傳統(tǒng)理念，引申來(lái)說(shuō)是做人要有根有本，做企業(yè)也要有根有本。誠(chéng)信就是人之根本、企業(yè)之根本、國(guó)家之根本。
　　誠(chéng)信要從小培養(yǎng)。一代人要從根兒上培養(yǎng)。韓國(guó)有個(gè)成均館大學(xué)，是個(gè)很好的學(xué)校。600年前是國(guó)立高等學(xué)府，類似于中國(guó)的國(guó)子監(jiān)，儒學(xué)淵源非常深厚。大學(xué)里有個(gè)孔子廟，旁邊就是成均館學(xué)堂，這個(gè)建筑群現(xiàn)在成了韓國(guó)重要的文化遺產(chǎn)。成均館大學(xué)的校訓(xùn)是“修己治人”，育人的核心理念是“仁義禮智”。有人問(wèn)，為何沒(méi)有“信”？解釋說(shuō)：信是基本?！靶拧敝系摹叭省保靶拧敝系摹傲x”，“信”之上的“禮”，“信”之上的“智”?！叭柿x禮智”是以“信”為本的。大學(xué)就是以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生。但現(xiàn)在我們的社會(huì)中功利理念、功利行為比較盛行，誠(chéng)信基礎(chǔ)上的“仁義禮智”沒(méi)有多少人清楚，更談不上去樹立。顧及他人、家庭、集體、公共利益變成了需要特別提倡的事情。我們建設(shè)“有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”，這個(gè)目標(biāo)很吸引人，但需要我們警惕的是不要“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”引進(jìn)來(lái)了，人們的道德也“市場(chǎng)”了、“拜金”了，一切都用金錢去衡量、去交易，而丟了“社會(huì)主義”的理念、原則和行為。
　　造假和失信，說(shuō)起來(lái)誰(shuí)都義憤填膺，說(shuō)完了誰(shuí)都感到無(wú)奈。這種狀態(tài)如果積累下去，到我們的下一代，他（她）們的感覺(jué)就會(huì)是：社會(huì)就是這個(gè)樣子。逢事就會(huì)質(zhì)疑其可信性：這是真的嗎？這幾個(gè)字會(huì)成為社會(huì)的象征。這種景象非常可怕。我們決不希望在新中國(guó)建立100周年的時(shí)候看到這種景象。所以，不管中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量有多大，我們要下功夫解決造假和失信的問(wèn)題，一步步建設(shè)好社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境。
　　前30年，我們達(dá)到了經(jīng)濟(jì)總量世界第二，但重要的是人均收入的位置，更為關(guān)鍵的是品質(zhì)和誠(chéng)信，這是我國(guó)未來(lái)30年企業(yè)素質(zhì)建設(shè)和立足世界的關(guān)鍵所在。我們希望從2012年開(kāi)始，用5年的時(shí)間，為今后30年的社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)和企業(yè)品質(zhì)建設(shè)打下一個(gè)理念和規(guī)則的基礎(chǔ)；再用五個(gè)5年的時(shí)間來(lái)推進(jìn)、提高和鞏固，使誠(chéng)信和品質(zhì)成為國(guó)民的素質(zhì)、成為企業(yè)的素質(zhì)、成為國(guó)家的素質(zhì)，真正推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。那時(shí)，真正的強(qiáng)國(guó)才會(huì)建立起來(lái)。
　　責(zé)編/馬靜 美編/李祥峰