一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共計(jì)15分。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上，填寫(xiě)在試卷上無(wú)效）
　　1.商務(wù)文員采用書(shū)面方式進(jìn)行溝通時(shí)，寫(xiě)消極的消息一般應(yīng)該放在()。
　　A. 文章的前面B. 文章的中間
　　C. 文章的后面D.沒(méi)有固定位置
　　2. 下面對(duì)Word文件加密描述錯(cuò)誤的是（）。
　　A．先打開(kāi)需加密的文件B. 選擇“保密”標(biāo)簽
　　C. 點(diǎn)擊“工具”菜單→“選項(xiàng)”，彈出“選項(xiàng)”對(duì)話(huà)框
　　D. 在“打開(kāi)權(quán)限密碼”和“修改權(quán)限密碼”輸入框中鍵入密碼即可
　　3.“l(fā)etter of intent”是指 ( )。
　　A. 詢(xún)價(jià)單B. 報(bào)價(jià)單
　　C.意向書(shū)D.報(bào)關(guān)單
　　4. 在工作時(shí)間接打私人電話(huà)通常不超過(guò)( )，且要輕言細(xì)語(yǔ)。
　　 A.2分鐘B.3分鐘
　　 C.4分鐘D.1分鐘
　　5. 信息存儲(chǔ)要求完整、系統(tǒng)以及（）。
　　 A.內(nèi)容全面B.安全保密
　　 C.分類(lèi)管理D.編制目錄
　　6.在通常的商務(wù)場(chǎng)合中，二排五座的轎車(chē)由主人親自駕駛時(shí)，最重要的客人應(yīng)當(dāng)安排在（）。
　　A.后排右座B.后排左座
　　C.副駕駛座D.后排中座
　　7.根據(jù)我國(guó)相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，各企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)檔案保管期限為( )。
　　A.6年B.8年 C.15年D. 10年
　　8. 商務(wù)文員是指具有( )，同時(shí)熟悉辦公室事務(wù)的日常工作人員。
　　A.辦公室財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)B.打字基礎(chǔ)知識(shí)
　　C.商務(wù)法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)D.商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
　　9.記錄有關(guān)活動(dòng)或事務(wù)，起提示作用的一種記事性文書(shū)叫做( )
　　A. 通知B.備忘錄
　　C.商務(wù)函D.邀請(qǐng)信
　　10.給客戶(hù)發(fā)傳真，客戶(hù)收到傳真的必要條件是()。
　　A.發(fā)件人確認(rèn) B.無(wú)需確認(rèn)
　　C.讓業(yè)務(wù)人員去確認(rèn)D.讓領(lǐng)導(dǎo)去確認(rèn)
　　11.電子檔案的正確保管條件是()。
　　A.庫(kù)房溫度應(yīng)控制在0?C以下
　　B.庫(kù)房應(yīng)盡量不通風(fēng)
　　C.防止紫外線(xiàn)直接照射電子檔案
　　D.電子檔案裝具不要求防水性能
　　12.在Word的編輯狀態(tài)，打開(kāi)了“wl.doc”文檔，把當(dāng)前文檔以“w2.doc”為名進(jìn)行“另存為”操作，則（)。
　　A.當(dāng)前文檔是wl.doc
　　B.當(dāng)前文檔是w2.doc
　　C.當(dāng)前文檔是wl.doc與w2.doc
　　D.wl.doc與w2.doc全被關(guān)閉
　　1353a2cf5f876f7b45bce66838cac1ab03.接待的準(zhǔn)備工作分為心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，其中物質(zhì)準(zhǔn)備包括()和辦公用品準(zhǔn)備。
　　A.衛(wèi)生設(shè)備B.辦公設(shè)備
　　C.環(huán)境準(zhǔn)備D.辦公桌椅
　　14.在公務(wù)活動(dòng)中自我介紹應(yīng)該先（）。
　　A.介紹自己的單位和身份
　　B.介紹自己的姓名和隨員
　　C.介紹自己的姓名和身份
　　D.介紹自己的工作內(nèi)容和身份
　　15. 下面的貨幣簡(jiǎn)寫(xiě)錯(cuò)誤的是（）。
　　A．美元USDB.港元HKD
　　C.德國(guó)馬克DEMD.瑞士法郎FRF
　　
　　二、多項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1.5分，共計(jì)30分，多選或少選均不得分。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上，填寫(xiě)在試卷上無(wú)效。）
　　
　　1. 商務(wù)運(yùn)行中必不可少的要素有()。
　　A. 賣(mài)方B. 買(mǎi)方
　　C. 中介 D.市場(chǎng) E. 商品
　　2. 協(xié)調(diào)的原則有()。
　　A. 政策指導(dǎo)原則 B. 公正無(wú)私原則
　　C.平等、尊重原則D.統(tǒng)籌兼顧原則
　　E.隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t
　　3. 制作郵件登記表的內(nèi)容包括( )。
　　A.回信情況B.選擇郵寄方式
　　C. 收件人單位、姓名 D. 郵寄時(shí)間
　　E. 郵件名稱(chēng)及內(nèi)容
　　4.保管辦公設(shè)備和辦公用品時(shí)，放置在貨架下層物品的特點(diǎn)一般有( )。
　　A.易破碎B.體積大
　　C.分量重 D.易損耗 E.常使用
　　5. 下面屬于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作方法的有( )。
　　A.積極發(fā)現(xiàn)每一成員的優(yōu)點(diǎn)
　　B.對(duì)每個(gè)人都給予鼓勵(lì)
　　C.時(shí)刻檢討自己的缺點(diǎn)
　　D.充滿(mǎn)激情地去工作
　　 E.保持足夠的謙虛
　　6. 編寫(xiě)信息的形式包括（）。
　　A. 提煉主題 B. 信息匯集
　　C.拓展信息D. 編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)
　　E.潤(rùn)色信息
　　7.會(huì)議費(fèi)用通常要包括()。
　　A. 交通費(fèi)用B. 會(huì)場(chǎng)費(fèi)用
　　C. 餐飲費(fèi)用 D. 住宿費(fèi)用
　　E. 旅游費(fèi)用
　　8.商務(wù)合同是 ()。
　　A.金融穩(wěn)定的保障
　　B.商業(yè)往來(lái)的手段
　　C.商業(yè)伙伴之間協(xié)作的紐帶
　　D.商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑
　　E.促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，加快發(fā)展的保障
　　9.關(guān)于印章的描述，正確的有()。
　　A.刻制印章要有上一級(jí)主管單位的正式公文
　　B.只能在公安局指定的刻字點(diǎn)刻印
　　C.刻字社可以留下章樣存檔備查
　　D.新印章啟用前要提前向有關(guān)單位發(fā)出啟用通知并附上印模
　　E.印章的使用必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
　　10.下面關(guān)于宴請(qǐng)敘述，正確的有（）。
　　A．酒會(huì)以酒水招待為主，略備點(diǎn)心、飲料、水果、牙簽、紙巾等
　　B. 宴請(qǐng)一般有禮儀性的、交誼性的和工作性的，招待客戶(hù)高管的宴請(qǐng)一般是工作性的
　　C. 宴會(huì)的請(qǐng)柬內(nèi)容一般應(yīng)包括活動(dòng)的主題、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主人的姓名等
　　D. 西餐餐具一般有刀、叉、匙、盤(pán)等
　　E. 喝飲料或喝水 應(yīng)把口中食物先咽下，不要用水沖嘴里的食物
　　11. 下面對(duì)剪彩儀式描述，正確的有（ ）。
　　A．一般情況下，在各式各樣的開(kāi)業(yè)儀式上，剪彩都是一項(xiàng)極其重要的、不可或缺的程序
　　B. 剪彩的禮儀主要包括剪彩的準(zhǔn)備、剪彩的人員、剪彩的程序、剪彩的作法等四個(gè)方面的內(nèi)容
　　C. 剪彩儀式上的剪彩者一般不要超過(guò)7人
　　D. 剪彩者多由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會(huì)名流、員工代表或客戶(hù)代表?yè)?dān)任
　　E. 在剪彩儀式上，通常只為剪彩者、來(lái)賓和本單位的負(fù)責(zé)人安排座席
　　12. 檔案工作具有（）。
　　A.管理性 B.服務(wù)性
　　 C.政治性D.基礎(chǔ)性 E.商業(yè)性
　　13.下面對(duì)出口貨物包銷(xiāo)協(xié)議敘述正確的有（）。
　　A. 出口貨物包銷(xiāo)協(xié)議，一般是指出口商與國(guó)外經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成的協(xié)議
　　B. 出口貨物包銷(xiāo)協(xié)議中的包銷(xiāo)商常常取得這種商品在某一國(guó)家或地區(qū)的專(zhuān)賣(mài)權(quán)
　　
　　C. 包銷(xiāo)商一般要對(duì)包銷(xiāo)的商品進(jìn)行買(mǎi)斷
　　D.一般出口貨物包銷(xiāo)協(xié)議規(guī)定在協(xié)議規(guī)定期限內(nèi)包銷(xiāo)商必須向出口商承購(gòu)的最低限額
　　E.出口貨物包銷(xiāo)協(xié)議本身不是買(mǎi)賣(mài)
　　14.傳真正文的首部應(yīng)包括（）。
　　A.收件人姓名、單位 B.抄送人姓名、傳真號(hào)
　　C.發(fā)件人的姓名D.發(fā)件日期、總頁(yè)數(shù)
　　E.發(fā)件人傳真號(hào)、電話(huà)、主題及回復(fù)要求等
　　15.舉辦大型會(huì)議，為了避免在會(huì)場(chǎng)門(mén)口出現(xiàn)擁擠、混亂的情況，不可使用的方法有()。
　　A.選擇分流速度快的簽到方式
　　B.取消簽到
　　C.安排更多的工作人員參與簽到服務(wù)
　　D.先安排入場(chǎng)，再進(jìn)行簽到
　　E.分批簽到
　　16.訂貨單具有()。
　　A.針對(duì)性B.協(xié)約性
　　C.嚴(yán)肅性D.靈活性E.創(chuàng)新性
　　17.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)現(xiàn)行的檔案保管期限包括( )。
　　A.中短期 B.中期
　　C.永久D.中長(zhǎng)期E.短期
　　18.影響接待客戶(hù)規(guī)格的因素有()。
　　A.來(lái)賓的身份B.對(duì)方與我方的關(guān)系
　　C.突然的變化D.上一次的接待標(biāo)準(zhǔn)
　　E.天氣狀況
　　19.商務(wù)文員應(yīng)該具備（）。
　　A.智力素質(zhì) B.知識(shí)素質(zhì)
　　C.業(yè)務(wù)素質(zhì) D.心理素質(zhì)
　　E.身體素質(zhì)
　　20.下面對(duì)電腦里文件及文件夾的操作敘述，正確的有（）。
　　A.每一個(gè)文件夾對(duì)應(yīng)一塊磁盤(pán)空間，它提供了指向?qū)?yīng)空間的地址，用于存放文件，方便用戶(hù)管理文件
　　B.文件夾除了存放文件外，還可以包含其他子文件夾
　　C.文件夾沒(méi)有擴(kuò)展名
　　D.文件一般也沒(méi)有擴(kuò)展名
　　E.文件是具有名稱(chēng)的數(shù)據(jù)的集合體
　　
　　三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共計(jì)10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上，填寫(xiě)在試卷上無(wú)效。）
　　1.商務(wù)文員在與上司溝通過(guò)程中UO9/tH2oVzmQfVTUoqa+Pw==，對(duì)其主要內(nèi)容應(yīng)該盡可能詳盡地匯報(bào)，而不能簡(jiǎn)潔了事。()
　　2.有限責(zé)任公司一般要求每位股東最低出資額度為人民幣3萬(wàn)元，而一人公司最低為人民幣8萬(wàn)元。( )
　　3.一般而言，管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大基本職能。 ()
　　4.在紙質(zhì)信件的接收過(guò)程中，除領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)外，商務(wù)文員不能拆啟信封上標(biāo)有“親啟”、“密函”等字樣的信件。 ()
　　5.Word文檔能保存成純文本形式。 ()
　　6.辦公室布局分為開(kāi)放式和封閉式，封閉式布局有利于工作信息的保密和員工之間的溝通與交流。 ( )
　　7.商務(wù)文員為客戶(hù)準(zhǔn)備禮品時(shí)要講究“禮輕情意重”，不宜饋贈(zèng)過(guò)于貴重的禮物。 ( )
　　8.小王在2005年9月1日向小張借款3萬(wàn)元，借條上寫(xiě)明1年內(nèi)即2006年9月1日前歸還全款，但是到了2010年9月1日還未還款，且這四年間小張礙于情面并沒(méi)有追討過(guò)。現(xiàn)小張通過(guò)法院追討此款，法院應(yīng)予受理。()
　　9.以單位名義發(fā)出的文件，應(yīng)由單位正職或主持日常工作的副職領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)，內(nèi)容重要或涉及面廣的文件必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層集體討論通過(guò)后，由主要副職領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。()
　　10.公司使用的IP地址范圍是192.0.0.1—223.255.255.254。 ()
　　
　　四、簡(jiǎn)答題（本大題共3小題，每小題3分，共計(jì)9分。請(qǐng)將答案填寫(xiě)在本試卷相應(yīng)問(wèn)題后的空白處，寫(xiě)在其他位置無(wú)效。）
　　1.簡(jiǎn)述時(shí)間管理的基本技巧。（3分）
　　2.簡(jiǎn)述商務(wù)文員的工作性質(zhì)。（3分）
　　3.簡(jiǎn)述會(huì)議接待前應(yīng)該做好哪些工作。（3分）
　　
　　五、論述題（本大題共2小題，每小題4分，共計(jì)8分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在本試卷相應(yīng)問(wèn)題后的空白處，寫(xiě)在其他位置無(wú)效。）
　　1.闡述商務(wù)文員在信息反饋中如何處理好報(bào)喜與報(bào)憂(yōu)的關(guān)系。（4分）
　　2.論述外貿(mào)出口的基本流程。（4分）
　　
　　六、案例分析題（本大題共3小題，每小題6分，共計(jì)18分。請(qǐng)將答案填寫(xiě)在本試卷相應(yīng)問(wèn)題后的空白處，寫(xiě)在其他位置無(wú)效。
　　1. 商務(wù)文員張堯不小心將一篇重要的電子文稿從計(jì)算機(jī)里刪除了，當(dāng)要使用這篇文稿的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)文稿不見(jiàn)了，他打開(kāi)“回收站”也沒(méi)有找到這篇文檔，沒(méi)有辦法只能從新起草該電子文稿，他感到十分的無(wú)奈。
　?。?）你認(rèn)為張堯的問(wèn)題出在哪里？（3分）
　　（2）如何避免類(lèi)似情況再次出現(xiàn)？（3分）
　　2. 楊洋是上海富華家具公司新入職的商務(wù)文員，一天她收到一封來(lái)自國(guó)外的英文郵件，該郵件未注明送達(dá)部門(mén)，內(nèi)容如下：
　　（1）在經(jīng)理辦公室、市場(chǎng)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部這幾個(gè)部門(mén)中，你認(rèn)為楊洋應(yīng)該把這封信送交到哪個(gè)部門(mén)？為什么？（3分）
　?。?）這是一份什么文件？來(lái)自哪個(gè)國(guó)家？（3分）
　　3. 2010年10月25日，北京中油總公司召開(kāi)全國(guó)各分公司高管及優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。按照會(huì)議議程照合影照，商務(wù)文員小劉擺好首排座椅后屆時(shí)就去邀請(qǐng)各高管到場(chǎng)，結(jié)果眾高管到場(chǎng)后不知如何就座致使現(xiàn)場(chǎng)一片混亂耽誤后面的議程。
　?。?）以后在安排此類(lèi)合影中，你要如何避免這種混亂的局面？（3分）
　?。?）座次安排應(yīng)依據(jù)什么？（3分）
　　
　　七、英文寫(xiě)作題（本大題共計(jì)10分。請(qǐng)將答案填寫(xiě)在本試卷相應(yīng)問(wèn)題后的空白處，寫(xiě)在其他位置無(wú)效。）
　　
　　北京中商圖公司的美籍員工John的兒子David定于2011年1月1日舉行婚禮，John寫(xiě)了一封邀請(qǐng)函邀請(qǐng)公司總經(jīng)理李學(xué)新出席婚禮，李學(xué)新在婚禮當(dāng)天有時(shí)間但是不想?yún)⒓?，?qǐng)你以李學(xué)新的名義用英文寫(xiě)一封委婉的回復(fù)函?；貜?fù)函中不參加婚禮的理由要合情合理。