自述人：蔣大宇，男，31歲，從事店長(zhǎng)工作2年

我大學(xué)畢業(yè)兩年后，以“儲(chǔ)備干部”的身份應(yīng)聘到這家眼鏡零售企業(yè)。在旗艦店的每個(gè)崗位都輪崗實(shí)習(xí)之后，調(diào)往另一家大店做了1年的店長(zhǎng)助理，在2010年底終于得到正式任命，調(diào)到公司旗下的一家社區(qū)店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。

◆ 起因：緊要關(guān)頭被“拋棄”

這家店雖然只是一家面積不大的社區(qū)店，但業(yè)績(jī)一向還不錯(cuò)，2010年全年銷售達(dá)70萬(wàn)元，在公司里排名還算可以，老總也挺重視。這家社區(qū)店的會(huì)員人數(shù)較多，驕人的銷售戰(zhàn)績(jī)大多是靠老會(huì)員、會(huì)員活動(dòng)帶動(dòng)起來的。但活動(dòng)搞得多，許多前期準(zhǔn)備、后期總結(jié)工作也相應(yīng)增多，在活動(dòng)當(dāng)天更是忙碌異常，幾個(gè)店員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

忙碌并不是問題，賣得多獎(jiǎng)金也多，大家越忙越開心。但是一旦需要加班，問題就出現(xiàn)了。

有一天，正逢會(huì)員日前夕，再加上不遠(yuǎn)處將開一間新店，公司總部下了死命令：“不是開業(yè)，勝似開業(yè)”，一定要以會(huì)員日的精彩活動(dòng)力壓對(duì)方的開業(yè)火爆場(chǎng)面，于是，DM單、噴繪、贈(zèng)品等全上，另外還要做抽獎(jiǎng)策劃、活動(dòng)品種調(diào)價(jià)等瑣碎的活兒紛至沓來——加班，已經(jīng)不可避免。

中午交班會(huì)上，我向大家宣布了這次活動(dòng)任務(wù)的艱巨、加班的必要性等等，要求上午班員工下班留下，發(fā)完DM單再回家。當(dāng)場(chǎng)我就看到有位年輕店員一副很不耐煩的樣子，我只想著趕緊散會(huì)去忙，也沒在意。下午，我和組長(zhǎng)從辦公室把DM單搬出來，正要招呼上午班的員工一起去分發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有兩位上了年紀(jì)的員工還在，其他人都不見蹤影，一問原來都回家了，我強(qiáng)壓住心頭的怒火，只好先在社區(qū)附近分發(fā)DM單。大家忙碌了一下午，終于搞定收工，但由于人手偏少，此次活動(dòng)的影響力和效果都不夠理想，銷量未增反降，比上個(gè)月同期下滑了約10%，在公司總部的月例會(huì)上，我被運(yùn)營(yíng)部門點(diǎn)名批評(píng)，心里挺不是滋味。

◆ 解析：前任店長(zhǎng)留陰影

對(duì)于這次的活動(dòng)總結(jié)，焦點(diǎn)主要集中在加班分發(fā)DM單而臨陣逃脫的事件上。在總結(jié)會(huì)上，幾位“臨陣脫逃”者卻一言不發(fā)，我也不想唱高調(diào)打官腔，只是簡(jiǎn)單說了幾句就散會(huì)了。

但我心里清楚，在會(huì)上是不會(huì)問出什么名堂的，一定要通過私下交流才能進(jìn)一步了解。上午班的年輕員工都是從專科學(xué)校特地招來的，專業(yè)知識(shí)比較過硬，平時(shí)個(gè)人的客單價(jià)和成交量都很高，算是店里的骨干力量，究竟是什么原因讓他們?nèi)绱伺懦饧影嗄兀?/p>

我決定側(cè)面出擊。

我找到在店里工作了幾年的一位老驗(yàn)光師請(qǐng)教，驗(yàn)光師告訴我：“店里的銷售與大家的收入掛鉤，做活動(dòng)能提升業(yè)績(jī)大家也高興，而且工作久了和門店也有感情，只要不是三天兩頭加班，偶爾多忙半天也不算什么?！?/p>

“那這幾個(gè)年輕人是不是因?yàn)榈降陼r(shí)間短，還不愿意為這個(gè)店多付出？”

“這倒不是，他們工作都很努力。其實(shí)說實(shí)話，我們幾位老店員也很不愿意加班，這不是因?yàn)槟?，而是因?yàn)榍叭蔚觊L(zhǎng)?！?/p>

“前任店長(zhǎng)？”

“是的，后來她離開了咱們公司，到別家企業(yè)去了。在她當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的時(shí)候，加班幾乎是家常便飯，比如本來能在正常工作時(shí)間內(nèi)做好的衛(wèi)生，她也非讓大家下班后一起來大掃除，很多住得遠(yuǎn)的員工對(duì)此意見很大。”“哦，這確實(shí)是她安排得不合理。”“這還是次要的，如果僅僅是安排得不合理，經(jīng)過調(diào)整之后，大家也就能接受了。關(guān)鍵是，她每次在宣布加班時(shí)，都要說成是‘無(wú)條件加班’，那種口吻就好像我們是賣給店里的奴隸，可以呼之即來，根本別想談什么業(yè)余時(shí)間。如果不是她先離開了公司，可能那幾位年輕員工都辭職了。而你剛來沒幾天就趕上了搞這次規(guī)模比較大的會(huì)員活動(dòng)，他們就以慣性思維排斥了這次加班?！?/p>

“謝謝，我明白了。”聽完老驗(yàn)光師的話，我陷入了沉思。

◆改變：愛上加班并不難

一番思索之后，關(guān)于此次“加班門”帶來的不愉快，我總結(jié)了3點(diǎn)。

首先，那天我在中午交班會(huì)上發(fā)號(hào)施令時(shí)，實(shí)際上很有前任店長(zhǎng)的影子。當(dāng)需要占用員工下班時(shí)間時(shí)，應(yīng)該先征求店員的意見，對(duì)于確實(shí)已經(jīng)有個(gè)人安排的員工，不能強(qiáng)制他們加班。在語(yǔ)氣和態(tài)度上，我并沒有表現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，老一點(diǎn)的員工可能忍耐力強(qiáng)，但是幾位80后店員卻不樂意。

其次，加班的安排需要提前安排，既然活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)開始，那么在人手分配與安排上也應(yīng)當(dāng)事先告知員工，以方便他們安排時(shí)間。

第三，我才剛剛上任沒多久，與店員們?cè)诟星樯线€沒有打成一片，再加上前任店長(zhǎng)的強(qiáng)硬作風(fēng)讓員工對(duì)店長(zhǎng)職位產(chǎn)生下意識(shí)的抵觸心理，這些并不利于我今后的工作。從平日的工作可以來看，幾位年輕的店員并不是缺乏責(zé)任感，而是更加有爭(zhēng)取自我權(quán)益的意識(shí)。要想讓大家在關(guān)鍵時(shí)刻能夠?yàn)殚T店出力，就必須讓他們先認(rèn)可我這個(gè)一店之長(zhǎng)，只有這樣他們才可能去高效率地加班。

既然分析清楚了癥結(jié)所在，那么解決問題也就不再困難。

首先，在店里我先開會(huì)做了自我檢討，向大家承認(rèn)了在加班上沒有征得大家的同意，對(duì)大家不夠尊重。在聽了我真誠(chéng)的道歉以后，幾位年輕員工的態(tài)度馬上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，她們也承認(rèn)了那天不管不顧的做法確實(shí)不對(duì)，對(duì)由此店里造成的麻煩也表示了歉意。

之后我抓住時(shí)機(jī)，再進(jìn)一步和前任店長(zhǎng)“劃清界限”，聲明以后不會(huì)在不征求大家意見的情況下強(qiáng)制加班。只是口頭承諾還不行，我立刻給上次參與加班的員們安排了調(diào)休，讓大家確實(shí)看到我的“改革力度”。

沒多久，我們店配合社區(qū)附近的學(xué)校、街道又要舉辦一次規(guī)模較大的活動(dòng)。經(jīng)過我向總部申請(qǐng)，在活動(dòng)前，我把活動(dòng)需要的工作事先進(jìn)行了詳細(xì)分工，每組員工都積極投入活動(dòng)中。由于準(zhǔn)備充分，人手充足，小店的工作井然有序，一點(diǎn)小小的加班再也不會(huì)引發(fā)員工的不滿情緒。在大家的齊心協(xié)力下，當(dāng)月業(yè)績(jī)略有小漲，公司總部獎(jiǎng)勵(lì)店里員工在近郊開展一次春游。當(dāng)?shù)弥@一消息，全店員工一致歡呼。經(jīng)過愉快的郊游，我與店里的年輕員工們也進(jìn)一步加深了感情，成為好朋友，他們對(duì)于店長(zhǎng)、對(duì)于加班的抵觸情緒徹底消失了。

小編：

蔣店長(zhǎng)的來信很真切，信中他談到的這起加班事件也有一定的普遍性和代表性。作為眼鏡零售店來說，在特殊的時(shí)期比如節(jié)假日、大型促銷活動(dòng)期間，如何調(diào)動(dòng)全店員工的工作積極性，撫平員工對(duì)偶爾的加班產(chǎn)生的不滿情緒，甚至讓他們樂意加班是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。作為一名年輕的店長(zhǎng)，蔣店長(zhǎng)在處理這起事件時(shí)，十分冷靜從容，有良好的應(yīng)變能力。特別是在調(diào)查內(nèi)因、著手改變、加強(qiáng)溝通等方面所做的工作，值得與更多的店長(zhǎng)朋友們一起分享。