韓少華

吉林省吉林市婦產(chǎn)醫(yī)院，吉林 吉林 132000

當前，婦產(chǎn)科護理工作和臨床其它科室一樣都強調(diào)“以人為本”，以患者為中心，在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時也要有很好的社會效益，并為和諧社會的建立做出一定的貢獻。婦產(chǎn)科工作的護理是內(nèi)容豐富的和繁亂的。需要在護士長的領(lǐng)導下全體護士一致努力工作來完成的。但是，在婦產(chǎn)科工作中難免有當局者迷的情況，也就是自己的工作自己發(fā)現(xiàn)不了問題和不足。這就需要患者和家屬這些護理對象提出意見和建議來幫助婦產(chǎn)科護理工作健康發(fā)展。也只有真正聽取群眾意見建議，才能真正強化監(jiān)管和服務(wù)，深化重點服務(wù)方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革。

1 收集意見建議需要護士長有一定的素質(zhì)

護士長是需要一定素質(zhì)，這基本包括做人的基本素質(zhì)。需要護士長不能因為某個護士資格老、職稱高、根子硬、甚至給護士長小恩小惠就加以特別照顧。護士長需要有一定的胸懷，聽取不同意見，辦事公平。只有這樣的護士長才能聽取意見和建議，改善護理工作。護理工作的管理不考慮群眾滿意不滿意，群眾答應不答應，那么在護理工作中一定會有這樣那樣的問題發(fā)生，如果一味執(zhí)意依靠權(quán)力推行護士長的管理意志，會有更大的麻煩發(fā)生?？床灰姷碾[患會越來越多。護士長只有傾聽意見的意圖還是不夠，要有辨別意見的能力，不能搞自己的小圈子，聽自己的小圈子里的人的的意見建議。搞自己小圈子的管理是質(zhì)量低下的表現(xiàn)。她形成了一個好的工作環(huán)境，卻形成不了好的風氣。干不出好的業(yè)績，吸收不了正確的意見和建議。作為護理管理者，樹立“員工第一”的理念，充分運用人性化管理不能專橫跋扈，護理管理者要把緩解普通護理人員的情緒，對下屬的愛護等作為工作的目標，對同事尤其是對下屬要尊重，不能只為自己利益損害他人利益，甚至為當先進不擇手段，甚至連續(xù)幾年當先進不給其他工作優(yōu)秀同事人一點當先進的機會，不將自己的價值觀強加于人;關(guān)心和尊重護理人員，要有仁愛之心，應寬以待人，嚴于律己［1］。素質(zhì)是個人自我培養(yǎng)和家庭環(huán)境影響來的，不能教書育人的教師，治病救人的護士從事補鈣保健品藥品的傳銷，從事傳銷會把人心搞亂，團隊搞散，這樣的人或曾經(jīng)從事過傳銷的人不能當任何一級的領(lǐng)導。

2 收集意見建議需要護士參與

強化民主意識，主動讓普通護士參與管理、甚至受社會監(jiān)督、請患者評判，不斷增強開放度和透明度，才能保證普通護士參與管理，有利于意見收集。這就要求護士長在工作中不斷推動民主管理，認真開展管理公開，進一步鞏固完善促進普通護士對自己工作的監(jiān)督，扎實推進科內(nèi)民主管理機制建設(shè)，不斷拓寬普通護士發(fā)表意見的途徑。各級領(lǐng)導在約見普通護士收集意見建議重點要坦誠，開展交心、談心這樣能反應出真實的意見。領(lǐng)導也要邀請批評意見反映較多的護士長進行單獨談話，有針對性地傾聽“反面”的聲音。收集意見建議要深入群眾上深入一線，實地征求群眾意見，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、意見箱、QQ群等平臺，加強與普通護士的聯(lián)系溝通，引導他們提出意見建議。好的護士長是可是護理工作的核心，決不能讓，性格古怪、專橫跋扈、唯我獨尊的人走上領(lǐng)導崗位。若要提拔一人成為護士長應在其工作范圍內(nèi)發(fā)布“考德”預告，盡可能多地讓更多的群眾知曉考察事宜，盡可能多地將被提拔人的相關(guān)信息公開告知群眾，讓被提拔人的德行表現(xiàn)最大化地呈現(xiàn)在群眾面前，接受群眾的監(jiān)督和評議。德行良好者自然能經(jīng)得起監(jiān)督和評議，德行不佳者自然經(jīng)不起“晾曬”。誰的德行好，誰的德行差，在群眾的眾目睽睽之下，任何失德之行、敗德之人都將難以藏身。當前一些醫(yī)院進行的民主測評的組織實施也非常重要，但是不要只是一種表面形式，特別是表格填寫，程序應當規(guī)范，要求填寫表格之前組織者應當認真細致地進行講解，并提出明確具體的要求，統(tǒng)一規(guī)范評價者的評價行為［2］這些測評結(jié)果也是寶貴意見，為醫(yī)院用人提供寶貴意見。通過人人提意見提建議參與護理質(zhì)量標準的制訂與監(jiān)督評價工作，不斷增加包括普通護士在內(nèi)的護理人員的質(zhì)量意識，使每一位護理人員深刻理解本職工作的意義和要求，從而激發(fā)護理人員工作的主動性、創(chuàng)造性和積極性，使其自覺地參與護理質(zhì)量改進工作，不斷提高工作質(zhì)量，尋求更完美的工作方式與標準［3］。

3 利用意見建議做好婦產(chǎn)科護理工作

由于經(jīng)濟發(fā)展社會進步，我國產(chǎn)婦的就醫(yī)環(huán)境得到了根本的改善，母嬰健康教育和必備的衛(wèi)生知識得到了廣泛的宣傳和普及，使每個孕產(chǎn)婦都不同程度的把握了一定的健康知識，而護士在包括保護、促進和支持母乳喂養(yǎng)等婦產(chǎn)科護理工作中成為中堅力量。要經(jīng)常在道德教育會上針對婦產(chǎn)科工作護理服務(wù)質(zhì)量講評，利用患者意見和批評進行道德良心反思、做到自我校正，不斷完善護德修養(yǎng)，護理部應每月定期召開工休座談會，將患者意見與建議及時反饋各病區(qū)并追蹤整改［4］。婦產(chǎn)科護理是需要用心，用情，用力的護理，曾經(jīng)有患者反應護理人員將患者當免費勞動力使用，破壞了護患和諧?？梢哉f婦產(chǎn)科護理不對患者有仁愛的心，就不能全身心投入，就不在處理方面偷懶，為護理工作埋下隱患，甚至影響醫(yī)院科室發(fā)展。

［1］秦晉萍.提高護理管理者情商管理的建議［J］.護理研究2009，23(2)下旬版542－543.

［2］黃永青，蘇永靜，朱許瓊，等.護士工作能力民主測評在護理管理中的應用研究［J］.中國護理管理2008，8(10)19－20.

［3］馬娟娟.護理質(zhì)量管理中存在的問題及改進思路［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育2007，25(2)124－125.

［4］張雅麗.升華護士執(zhí)業(yè)道德提高患者滿意度［J］.中醫(yī)藥管理雜志2008，16(6)471－473.