吳桂萍

江寧區(qū)中醫(yī)院，江蘇南京 211100

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診綻放光芒

吳桂萍

江寧區(qū)中醫(yī)院，江蘇南京 211100

提倡優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代護(hù)理工作的一個(gè)重要內(nèi)容，作為每一個(gè)工作人員都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，并付諸于行動(dòng)，落到實(shí)處，從而更好地提高護(hù)理質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；門診護(hù)士；護(hù)患關(guān)系

自從我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全體護(hù)理人員緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的指導(dǎo)思想，全方位的展開護(hù)理工作。護(hù)理部準(zhǔn)確把握工作方向，每月在一個(gè)護(hù)理單元召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)場交流會(huì)，將各護(hù)理單元好的經(jīng)驗(yàn)傳授給大家。我們的總護(hù)士長不辭辛勞，經(jīng)常親臨一線指導(dǎo)工作，看到臨床一線護(hù)士收到很多錦旗和感謝信，這是病人對(duì)我們工作的肯定，更是一種激勵(lì)。我們門診護(hù)士也不甘落后，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，主動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件精神，領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深刻內(nèi)涵，全身心地投入到此項(xiàng)工作中來。

門診服務(wù)是醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，是提高患者就醫(yī)感受的重要環(huán)節(jié)，所以，門診的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)尤為重要。在門診注射室，護(hù)士正用耐心、愛心、細(xì)心詮釋著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士們?nèi)翰呷毫?，各種便民措施相繼呈現(xiàn)，為了給做無痛皮試的患者，在做皮試時(shí)坐的舒適些，我們把布局重新合理利用，拆除了半個(gè)屏風(fēng)，在既不影響注射患者的隱私的情況下又增加了空間。為了讓注射破傷風(fēng)抗毒素的患者更多的了解一些相關(guān)知識(shí)，降低過敏的風(fēng)險(xiǎn)，除口頭宣教外，我們還制作健康教育處方，給注射的患者每人發(fā)一份。為了減輕病人的痛苦，做到病人不動(dòng)護(hù)士動(dòng)，我們的護(hù)士都是主動(dòng)走到每個(gè)病人的身邊為其看皮試，這一小小的舉動(dòng)，受到病人的好評(píng)：門診大廳設(shè)立健康教育宣傳欄、制作各種溫馨小提示；為患者提供飲用水；為行動(dòng)不便的患者提供輪椅；為年老體弱、行動(dòng)不便患者代繳費(fèi)、取藥、取化驗(yàn)單；咨詢臺(tái)的護(hù)士為前來就診的患者導(dǎo)診和分診，為候診病人進(jìn)行健康知識(shí)宣教，提高患者的自我保健意識(shí)。每天，面對(duì)上百個(gè)病人的詢問，我們?nèi)匀幻鎺⑿?，因?yàn)椋托臑榛颊呓獬箲]是我們神圣的職責(zé)。全體護(hù)士在兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)中付出了辛勤的汗水，同時(shí)也收獲了太多的感謝與感動(dòng)，護(hù)患關(guān)系越來越融洽。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)無處不在，7月下旬的一天，一位20多歲女子，一個(gè)人走進(jìn)門診大廳，咨詢臺(tái)護(hù)士發(fā)現(xiàn)她面色蒼白、身體虛弱、步履不穩(wěn)、上前詢問，原來是一位剛生產(chǎn)不久的產(chǎn)婦，因身體不適加之與丈夫吵架，情緒非常不穩(wěn)，沒有告訴家人離家，由于非常生氣手腳發(fā)麻、眼前發(fā)黑、來就診，護(hù)士立即用輪椅將她推至搶救室，先給她吸氧，再配合醫(yī)生檢查診治，經(jīng)做了一番思想工作后，才通知到她的家人，家人來后非常地感謝，稱贊我們服務(wù)真周到、做事真用心，救了我們家的寶寶的急了。

一個(gè)八旬老人身患多種疾病，腿部的傷口久治不愈，家人跑了很多醫(yī)院治療效果不佳，抱著換換中醫(yī)院試試看的心理來到我們的換藥室治療，我們先用煎好的中藥薫洗，然后用紅外線燈照射20min，最后再涂上美寶藥膏，給傷口營養(yǎng)、促進(jìn)傷口的愈合。我們邊治療邊教會(huì)家屬回家后要給患者增加營養(yǎng)、抬高患肢，注意患肢的保暖。經(jīng)過一星期的治療患者的傷口已有好的跡象，3個(gè)半月后老人的傷口痊愈了。患者的家屬高興的說:“你們不僅服務(wù)態(tài)度好，而且技術(shù)更好。

入冬以后，由于氣溫驟降，心腦血管疾病病人增多。一天下午，剛一上班內(nèi)科診臺(tái)就圍了很多病人，其中一位老人言語不清，分診護(hù)士根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷老人有可能中風(fēng)，先通知醫(yī)生開了頭顱CT扶老人去檢查，CT結(jié)果腦梗死，立即收住入院治療，由于治療的及時(shí)老人恢復(fù)的較快，出院時(shí)老人送來了感謝信，感謝我們及時(shí)的服務(wù)和治療使他少花了很多錢。這感謝很淳樸，發(fā)自病人內(nèi)心。

門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，收獲了諸多可喜的成果，門診醫(yī)患糾紛在明顯地減少，并傳來了一片片贊揚(yáng)聲，還收到了來自患者的表揚(yáng)信……。一聲聲謝謝在鞭策我們、一聲聲贊揚(yáng)在激勵(lì)我們，在今后的護(hù)理中工作我們會(huì)越做越好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)處處綻放光彩。

High quality nursing service in outpatient shine

WU Guiping
Jiangning District Hospital of Chinesemedicine,Jiangsu 211100,China

To promote high quality nursing servicemodern nursing is an important part of the work,as each staff should seriously study the relevant document spirit,profound understanding of high quality nursing service connotation,and put into action,fall to real point,so as to better improve the quality of nursing care.

Quality care services;Outpatientnurse;Nurse-patient relationship

R47

A

1674-0742（2012）06（b）－0136-01

2012-03-17）