丁徐徐溫 超冀麗紅錢海江

淺析新形勢下醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展

丁徐徐①溫 超①冀麗紅①錢海江①

醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)該本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，充分有效地發(fā)揮網(wǎng)站在醫(yī)院發(fā)展中的作用。根據(jù)醫(yī)院信息化建設(shè)需要，結(jié)合醫(yī)院自身需求和特點，分析目前國內(nèi)多數(shù)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)情況，概括分析醫(yī)院網(wǎng)站的現(xiàn)狀，并對醫(yī)院網(wǎng)站的發(fā)展提出合理化建議。醫(yī)院網(wǎng)站既是體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院信息化的標(biāo)志，又是宣傳醫(yī)院的實用工具，充分利用醫(yī)院網(wǎng)站這個平臺，積極推行“以患者為中心”的服務(wù)理念，使醫(yī)院的整體影響力得到進一步的提升。

醫(yī)院網(wǎng)站；網(wǎng)站建設(shè)；網(wǎng)站發(fā)展；信息化

2 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)需要注意的要點

2.1 網(wǎng)站的正常運行

網(wǎng)站能否正常運行，是保證瀏覽者能夠訪問并獲得瀏覽者信任的前提條件。有的網(wǎng)民曾有過這樣的體驗：打開一個網(wǎng)站，在整個網(wǎng)站或者是某一個版塊會有諸如“該頁無法訪問”、“數(shù)據(jù)庫連接出錯”等報錯信息。如果網(wǎng)站建設(shè)者能夠從瀏覽者的角度出發(fā)，考慮到某個頁面或功能還沒有完全調(diào)試成功，應(yīng)該給予“網(wǎng)頁內(nèi)容建設(shè)中……”、“不好意思出錯了，請稍后再試……”等提示，這樣會比錯誤鏈接或提示“該頁無法訪問”更人性化，增強瀏覽者對網(wǎng)站的信心[3]。

2.2 及時更新網(wǎng)站

網(wǎng)站一旦建立投入使用后，最大的問題是長期不進行更新。一些大型的優(yōu)秀門戶網(wǎng)站，幾乎是時時更新。但作為醫(yī)院網(wǎng)站，雖然沒有必要頻繁更新，但應(yīng)該定期給網(wǎng)站增加新的內(nèi)容，如及時發(fā)布醫(yī)院的義診活動安排、門診出診信息及健康問答等與民眾生活息息相關(guān)的信息。讓民眾感受到醫(yī)院網(wǎng)站的生命力，從而給醫(yī)院起到很好的宣傳作用。

2.3 加強完善網(wǎng)站的服務(wù)性業(yè)務(wù)應(yīng)用

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入及醫(yī)院服務(wù)模式的改變，醫(yī)院信息系統(tǒng)(hospital information system, HIS)已成為現(xiàn)代醫(yī)院信息化的基礎(chǔ)。HIS正逐步從以經(jīng)濟財務(wù)為主線的管理信息系統(tǒng)向以患者為中心的臨床信息系統(tǒng)拓展。把醫(yī)院管理信息系統(tǒng)(hospital management information system, HMIS)與影像存檔和傳輸系統(tǒng)(picture archiving and communication systems，PACS)、檢驗信息系統(tǒng)(Laboratory information system, LIS)、放射信息系統(tǒng)(Radiology information system，RIS)、手術(shù)室信息系統(tǒng)(operation room information system，ORIS)等一系列系統(tǒng)整合改造，逐漸成為今后醫(yī)院信息化建設(shè)的工作重點。通過利用醫(yī)院網(wǎng)站資源平臺，實現(xiàn)各信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享，從而加強醫(yī)院網(wǎng)站“以患者為中心”的各項服務(wù)性業(yè)務(wù)應(yīng)用[4]。

2.3.1 醫(yī)院網(wǎng)站的服務(wù)性應(yīng)用

(1)專家咨詢。①建立專家在線咨詢，即由全科大夫?qū)崟r回答患者在線提出的問題；②論壇形式的專家咨詢，即把各專家設(shè)置為論壇版主，非實時的回答患者提出的問題。

建立專家咨詢的好處：①有些問題通過網(wǎng)絡(luò)回復(fù)幾句話就可以解決，給外地或遠距離的患者帶來很大方便；②有些問題是患者認為比較隱私性的問題，通過網(wǎng)絡(luò)而不是和醫(yī)生面對面，患者不會因感到不方便，不肯來醫(yī)院就診而拖延病情。

(2)網(wǎng)上預(yù)約掛號。用戶在家中或是任意場所就可以通過查看醫(yī)院網(wǎng)站選擇適合自己的醫(yī)生進行預(yù)約掛號，網(wǎng)站管理員通過后臺及時將掛號信息傳遞到醫(yī)院內(nèi)部HIS系統(tǒng)中，完成用戶的網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)[5-7]。這樣可以節(jié)約患者排隊的時間，尤其對于外地患者來說，更有效的解決了掛號難的問題，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

2.3.2 網(wǎng)上查詢檢驗結(jié)果

患者去醫(yī)院做血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能等常規(guī)檢查，部分檢查項目當(dāng)天不能出結(jié)果[8-10]。而通過將LIS與醫(yī)院網(wǎng)站相結(jié)合，患者可以不必到醫(yī)院等待領(lǐng)取結(jié)果而可直接通過“醫(yī)院網(wǎng)站—檢查檢驗查詢?nèi)肟凇陛斎胱约旱拈T診ID號、檢查單號和姓名等詳細信息即可查看到檢驗結(jié)果。既方便了廣大患者又節(jié)約了醫(yī)院管理成本，改善了患者就醫(yī)環(huán)境[11-13]。

2.4 積極宣傳推廣醫(yī)院網(wǎng)站

在當(dāng)今信息時代的背景下，應(yīng)該積極主動的宣傳醫(yī)院網(wǎng)站。做好一個網(wǎng)站，還需積極的宣傳和推廣網(wǎng)站，也是建設(shè)優(yōu)秀醫(yī)院網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站推廣可以通過報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體，將醫(yī)院網(wǎng)址廣而告之，可將醫(yī)院網(wǎng)址記錄在一些醫(yī)院常用的掛號袋、指示牌等；另一種方法是與各大網(wǎng)站互作友情鏈接。及時更新網(wǎng)站，并可通過搜索引擎起到宣傳推廣網(wǎng)站的作用[14]。2.5 網(wǎng)站的安全性管理

網(wǎng)站安全是指對網(wǎng)站進行管理和控制，并采取一定的技術(shù)措施，從而確保在一個網(wǎng)站環(huán)境里信息數(shù)據(jù)的機密性、完整性及可實用性受到有效的保護。網(wǎng)站外部的安全管理主要包括：使用防火墻；增設(shè)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)(intrusion detection system，IDS)、病毒防御等[15-16]。網(wǎng)站自身的安全管理主要包括：從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計上解決安全問題；權(quán)限控制管理；定期對網(wǎng)站服務(wù)器進行安全檢查以及進行數(shù)據(jù)備份等[17]。

3 結(jié)語

隨著Internet的迅猛發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站在醫(yī)院信息化建設(shè)中承擔(dān)著越來越重要的作用，醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)該本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，重點放在方便患者就醫(yī)咨詢上。醫(yī)院網(wǎng)站既是體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院信息化的標(biāo)志，又是宣傳醫(yī)院非常實用的工具，可將醫(yī)院的整體影響力得到進一步的提升。

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Discussion on construction and development of hospital website under new situation

DING Xu-xu, WEN Chao, JI Li-hong, et al

Objective: The construction of the Hospital website should be constructed according to the "patient-centered" service concept and the website should play its role in the development of the hospital fully and effectively. Methods: According to the necessity of the construction of hospital informationization and combining with the self requirement and feature of the hospital, we analyzed the construction of current most domestic hospital websites. Results: We summarized and analyzed the status of the hospital website, made reasonable suggestions of the development of the hospital website. Conclusion: Hospital website is the sign reflecting the modern hospital information,and the very useful tool of publicity for a hospital. Taking full advantage of this platform of the hospital website, we can promote the service concept of "patient-centered" actively and put the overall influence of the hospital on a new level.

Hospital web; Web-building; Website development; Informationization

251 Hospital of PLA, Zhangjiakou 075000, China.

1672-8270(2012)07-0052-03

R197.38

A

1 國內(nèi)醫(yī)院網(wǎng)站的現(xiàn)狀

丁徐徐,女,(1985- ),本科學(xué)歷，助理工程師。解放軍第251醫(yī)院信息科，從事醫(yī)院網(wǎng)站管理及維護工作。

2012-02-18

①解放軍第251醫(yī)院信息科 河北 張家口 075000

China Medical Equipment,2012,9(7):52-54.

目前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè)逐步推廣，醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)作為醫(yī)院信息化的重要組成部分，對提升醫(yī)院整體形象、加強醫(yī)院與各界的交流溝通具有十分重要的意義。醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)受到眾多醫(yī)院的重視，并開始建立網(wǎng)站以滿足各類人群的信息需求。醫(yī)院網(wǎng)站建立的成功與否在一定程度上關(guān)系到患者就醫(yī)選擇和醫(yī)院在業(yè)內(nèi)的競爭力。醫(yī)院應(yīng)該如何利用網(wǎng)站這個平臺積極有效地開展醫(yī)療信息服務(wù)值得探討[1]。

目前國內(nèi)多數(shù)醫(yī)院建立網(wǎng)站的觀點是“以醫(yī)院為中心”，僅停留在靜態(tài)網(wǎng)站的層面上，主要通過做靜態(tài)網(wǎng)頁來宣傳醫(yī)院形象、展示醫(yī)院信息，有的醫(yī)院甚至直接將網(wǎng)站作為醫(yī)院的說明書，把醫(yī)院簡介、設(shè)備信息、榮譽證書等信息羅列在網(wǎng)站上。這種“以醫(yī)院為中心”的網(wǎng)站沒有充分考慮到健康需求者(患者、潛在患者)的需求，即缺少互動交流平臺，如留言板、專家咨詢、領(lǐng)導(dǎo)信箱、在線查詢、掛號預(yù)約等面向患者的醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用[2]。