門診護(hù)士如何與患者進(jìn)行有效溝通

張海萍 王賈文

門診護(hù)士如何與患者進(jìn)行有效溝通

張海萍 王賈文

門診護(hù)士；患者；有效溝通

門診是醫(yī)療工作的前線，也是對患者進(jìn)行初步診斷，決定是否門診治療還是住院治療的一個重要場所。良好的溝通技巧也是門診護(hù)士與患者進(jìn)行有效溝通的前提，建立了良好的護(hù)患關(guān)系本身就可以起到一定的治療作用，使患者的心情愉悅，抵抗力同時增強，有利于疾病的恢復(fù)。溝通就是信息從一個人傳遞到另外一個人的過程，它可以通過語言方式和非語言方式來實現(xiàn)。

1 語言溝通

愛護(hù)、同情、關(guān)心、安慰的語言溝通有利于拉近門診護(hù)士與患者之間的距離，身患疾病的患者從心理上來總感覺孤獨無助，希望能有人來安慰與鼓勵。門診護(hù)士一句關(guān)心的問候，一句暖心的話語，猶如春風(fēng)拂面，使患者倍感親切，無助與孤獨感頓時煙消云散，從而樹立了戰(zhàn)勝疾病的信心與決心，俗語說的好：“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”，充分說明了語言溝通的重要性[1]。語言的美很快拉近了門診護(hù)士與患者之間的距離，使護(hù)患關(guān)系融洽。

在門診護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時，一定要注意使用通俗易懂的語言，避免使用患者不理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語。在與患者溝通時還要注意的是護(hù)士的溝通語調(diào)，避免把不良情緒帶到工作中。有時候由于患者多、候診時間長，有的患者難免會產(chǎn)生不滿情緒，可能會把怨氣直接發(fā)泄給門診護(hù)士。面對患者的無理取鬧，作為門診護(hù)士要有大海一樣的胸懷，耐心的對患者曉之以理，動之以情，從而達(dá)到有效溝通。

2 非語言溝通

由于很多信息的傳遞都是通過無聲的肢體語言來實現(xiàn)，所以就要求門診護(hù)士注意身體語言、面部表情、儀表服飾等非語言溝通技巧。

2.1身體姿勢身體姿勢是社交禮儀的重要組成部分，體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，所以護(hù)士一定要注意自己的站姿、走姿、坐姿。每一個姿勢都給患者留下美好的印象，從而讓患者對門診護(hù)士產(chǎn)生信賴。

2.2面部表情在與患者交往中，一定要注意與患者眼睛的接觸。眼睛是心靈的窗戶，真誠的眼神容易使患者產(chǎn)生信任感，不同的眼神傳遞著不同的信息。另外，最重要的一個方面要學(xué)會微笑。有時門診護(hù)士的一個微笑可以使患者倍感親切，繼而拉近護(hù)患之間的距離。

2.3儀表服飾門診護(hù)士一定要注意自己的儀表服飾。上崗時化淡妝，這樣可以提高自信心；頭發(fā)也要保持清潔；不宜留長指甲；著裝要保持平整、清潔、無污染；工作帽佩戴規(guī)范等。這樣會贏得患者的尊重。非語言溝通的合理應(yīng)用會使溝通更有效。

3 小結(jié)

門診護(hù)士與患者進(jìn)行有效的溝通可以避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，更有利于患者疾病的恢復(fù)[2]。隨著人類社會的進(jìn)步，衛(wèi)生資源的增加，患者對護(hù)理服務(wù)的要求越來越高，這就要求門診護(hù)士具備足夠的醫(yī)學(xué)知識，良好的心理素質(zhì)，愛崗敬業(yè)的精神，還要具備心理學(xué)、護(hù)理學(xué)、社會學(xué)等知識，不斷地加強自身學(xué)習(xí)，熱情的接待每一個就診的患者，不斷提升與患者有效溝通的能力，讓患者盡快康復(fù)，從而達(dá)到真正意義上的健康。

[1]孔艷平,張建華.護(hù)士如何進(jìn)行有效溝通以提高病人滿意度[J].中國保健,2009(14).

[2]楊曉琴.護(hù)理管理者提高溝通能力的有效方法分析[J].中國藥物經(jīng)濟學(xué),2012,36(03):294-295.

黃河三門峽醫(yī)院，河南三門峽 472000