昆明理工大學(xué) 李瑤溪 可星 何剛彬

基于流的企業(yè)組織流程群協(xié)調(diào)模型研究①

昆明理工大學(xué) 李瑤溪 可星 何剛彬

企業(yè)組織能力能夠保證企業(yè)建立起持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)組織能力系統(tǒng)中，組織流程是最基本的組份，企業(yè)各主體依據(jù)組織慣例對(duì)各組織流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控、重組和優(yōu)化，以保證企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)的適應(yīng)企業(yè)所處的外部復(fù)雜環(huán)境。本文從流的角度定義了企業(yè)組織流程，并且根據(jù)近世代數(shù)中循環(huán)群的知識(shí)，建立了企業(yè)組織流程協(xié)調(diào)的循環(huán)群模型，以分析在企業(yè)組織能力系統(tǒng)中組織流程的協(xié)調(diào)管理問題。

流 組織流程 群論 協(xié)調(diào)模型

可星：(1966-)，女，云南昆明人，昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授，主要從事創(chuàng)新管理、組織理論與管理復(fù)雜性研究；

何剛彬：(1987-)，河南鶴壁人，昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士研究生，主要從事創(chuàng)新管理、組織理論與管理復(fù)雜性研究。

自美國(guó)學(xué)者錢德勒提出組織能力是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之后，企業(yè)發(fā)展的組織能力觀已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可。在企業(yè)組織能力系統(tǒng)中，組織流程是最基本的組份。企業(yè)根據(jù)組織慣例對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)際各組織流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控、重組和優(yōu)化，以保證企業(yè)在外部動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下?lián)碛谐掷m(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下，在形成科學(xué)有效的組織流程基礎(chǔ)之上，如何根據(jù)組織慣例對(duì)企業(yè)各組織流程進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)管理，使組織流程有序高效地運(yùn)行，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。本文嘗試在定義了基于流的組織流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合近世代數(shù)中循環(huán)群的知識(shí)，構(gòu)建起企業(yè)組織流程的循環(huán)群協(xié)調(diào)模型，對(duì)企業(yè)組織流程進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

1 流的概念

流(Flows)的概念源于CAS理論。1994年，約翰.霍蘭教授在美國(guó)圣塔菲研究所成立十周年的講座上首次公開提出了復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)的完整理論。所謂復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，就是指大量的按照一定規(guī)則或模式進(jìn)行非線性相互作用的行為主體所組成的動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，圍繞主體這一核心概念，霍蘭教授又進(jìn)一步的提出在運(yùn)用CAS理論進(jìn)行研究的過程中需要考慮的七個(gè)重要概念，即：聚集、非線性、流、多樣性、標(biāo)識(shí)、內(nèi)部模型、積木。

在復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，在各個(gè)主體之間、主體與環(huán)境之間都普遍存在著各種流，譬如物質(zhì)流、信息流、資金流、技術(shù)流等。這些流在企業(yè)組織系統(tǒng)中的傳遞渠道是否暢通、傳遞過程是否有效在很大程度上決定了系統(tǒng)的運(yùn)行及進(jìn)化。

在企業(yè)組織能力系統(tǒng)中，流具有以下特性：

(1)普遍性：任何系統(tǒng)中都普遍存在著流。沒有一個(gè)企業(yè)是不需要用資金的，資金的流動(dòng)就形成資金流；信息社會(huì)中，信息的傳遞在企業(yè)中的作用越來越重要，更多的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是信息的競(jìng)爭(zhēng)。流是在任何企業(yè)、組織中普遍存在的。

(2)易變適應(yīng)性：在復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，流也是復(fù)雜適應(yīng)的。眾多的流并非是一成不變的，而是隨著主體與其他主體或者外部環(huán)境之間的交互而變化的，主體的自適應(yīng)等主動(dòng)提高自己的過程正是改變自身流的過程。

(3)乘數(shù)效應(yīng)：在流程的某一節(jié)點(diǎn)投入某單位的資源，那么在流程運(yùn)行過程中，流的傳遞遍布整個(gè)過程，新加入的資源也將遍布整個(gè)過程，使整個(gè)流程發(fā)生一系列的變化。

(4)再循環(huán)效應(yīng)：資源在適應(yīng)性主體之間進(jìn)行流動(dòng)，并且不斷循環(huán)，甚至信息類資源會(huì)進(jìn)行多次的復(fù)制，使資源能夠重復(fù)的利用。

2 基于流的組織流程的定義

組織流程是指完成一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)事件或一項(xiàng)活動(dòng)的全過程，這一全過程由一系列工作環(huán)節(jié)或步驟組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，是企業(yè)內(nèi)部正式或者非正式的做事方法或者風(fēng)格。但是，關(guān)于企業(yè)組織流程的定義，不同的研究學(xué)者由于不同的知識(shí)背景、不同的研究方向以及不同的理論出發(fā)點(diǎn)，對(duì)組織流程的理解會(huì)有所不同。波特(1985)認(rèn)為組織流程應(yīng)該是由原料獲取流程、生產(chǎn)流程、銷售流程和售后流程組織的。Muhanha和Barney(2004)從資源觀的角度出發(fā)，認(rèn)為組織流程是以完成目標(biāo)位導(dǎo)向而采取的行動(dòng)。

本文認(rèn)為組織流程就是在企業(yè)組織能力系統(tǒng)中主體之間的流的傳遞路線，這些流包括信息流、物質(zhì)流、資金流、能量流等，每個(gè)流的傳遞都成為一個(gè)組織流程，而這些基于流的組織流程又是組成整個(gè)組織能力系統(tǒng)的基本單元。在此組織能力系統(tǒng)中，我們也將各組織流程分為主導(dǎo)型組織流程和非主導(dǎo)型組織流程。其中本文認(rèn)為基于物質(zhì)流、信息流、資金流的組織流程為主導(dǎo)型組織流程，基于人員流、數(shù)據(jù)流、知識(shí)流等的組織流程為非主導(dǎo)型組織流程。由于研究深度有限，本文僅介紹主導(dǎo)型組織流程。

(1)基于物質(zhì)流的組織流程。物質(zhì)流是企業(yè)中存在的最基本的流之一。企業(yè)生產(chǎn)的原料、半成品、辦公用具以及產(chǎn)品的銷售渠道等物流方式很大程度上決定了企業(yè)運(yùn)行的順暢程度，也直接決定了企業(yè)的效益。所以物流在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中越來越得到更大的重視，建立起科學(xué)的現(xiàn)代化的物流體系，保證各物質(zhì)在企業(yè)主體之間的流通及時(shí)、順暢、安全和有效是企業(yè)正常運(yùn)行的前提。

(2)基于信息流的組織流程。對(duì)企業(yè)而言，信息的重要性不言而喻。誰占有的信息多、誰擁有的信息更準(zhǔn)確，誰就有了權(quán)威，就有了制勝的先機(jī)。企業(yè)在通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒介、報(bào)紙、手機(jī)以及企業(yè)主體內(nèi)部人員的交際網(wǎng)得到了各種信息。在獲得信息并判斷真?zhèn)我院?，正確信息在企業(yè)組織能力系統(tǒng)中是否能夠及時(shí)有效的傳遞是影響企業(yè)及時(shí)正確決策的重要因素，正確的及時(shí)的企業(yè)決策能夠使企業(yè)及時(shí)地作出戰(zhàn)略的調(diào)整，以更好地適應(yīng)動(dòng)態(tài)的復(fù)雜環(huán)境?，F(xiàn)在企業(yè)采用的OA辦公系統(tǒng)就是改善企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的先進(jìn)工具。

(3)基于資金流的組織流程。對(duì)于企業(yè)來講，資金的地位是至關(guān)重要的。在企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)中，資金永遠(yuǎn)是一項(xiàng)必須要高度重視的、高流動(dòng)性的資產(chǎn)。所以，流動(dòng)性的企業(yè)資金的最重要的特征。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)內(nèi)外部的主體都會(huì)涉及資金的流入和流出。企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，資金能否快速有效的流通，使每個(gè)企業(yè)內(nèi)外部主體都能夠得到及時(shí)的資金支持，以保證企業(yè)主體活動(dòng)的順暢，是決定企業(yè)能否取得高效益的關(guān)鍵影響因素之一。所以，企業(yè)要科學(xué)的建立和優(yōu)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)，保證企業(yè)資金流通順暢有效，為企業(yè)創(chuàng)造良好的效益打下基礎(chǔ)。

上述列舉了基于物質(zhì)流、信息流和資金流的三種主導(dǎo)型組織流程，另外，基于能量流、人員流、知識(shí)流等的非主導(dǎo)型組織流程在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也是普遍存在的，也起到了至關(guān)重要的作用。所以，在企業(yè)組織能力系統(tǒng)中，不僅組織流程內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、形式復(fù)雜多變，難以把握，并且在組織流程際，組織流程相互交織，錯(cuò)綜復(fù)雜，在企業(yè)組織能力系統(tǒng)中，形成了一張十分復(fù)雜的組織流程網(wǎng)。為了提升企業(yè)組織能力，如何協(xié)調(diào)各組織流程在有限的資源條件下，使其運(yùn)行井井有條、并行不悖已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)界和管理學(xué)界的一個(gè)重大問題，本文正是基于此而進(jìn)行研究的。

3 組織流程群協(xié)調(diào)模型構(gòu)建

在企業(yè)組織能力系統(tǒng)中，企業(yè)主體、組織流程、組織慣例以及企業(yè)所處的外部環(huán)境共同構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)組織能力系統(tǒng)。在系統(tǒng)內(nèi)部存在有眾多個(gè)主體，在此不妨設(shè)有n個(gè)主體，分別記為t1，t2，…，tn。我們將系統(tǒng)內(nèi)主體記做集合A，即有A={t1，t2，…，tn}。

在此企業(yè)組織能力系統(tǒng)中，系統(tǒng)中各主體通過與其他主體以及環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)流、信息流、能量流等的交互，在此交互過程中，物質(zhì)流、信息流、資金流的傳遞路線也就是組織流程的體現(xiàn)，這些流將系統(tǒng)內(nèi)主體連接起來，形成一個(gè)流的循環(huán)傳遞過程。根據(jù)近世代數(shù)群論中循環(huán)群的定義，我們可以將這些流的傳遞作為他們的乘法形成一個(gè)循環(huán)群G。在此企業(yè)組織能力系統(tǒng)中，我們將系統(tǒng)中主體之間的流的傳遞路線作為組織流程。在企業(yè)組織能力系統(tǒng)中，各主體之間都會(huì)有流的傳遞，但是并非所有的都是1-1直接的，也可能是間接的，很有可能是兩個(gè)挨著的主體之間的流的傳遞還要通過其他的很多的主體來間接進(jìn)行，比如:ta→tx→ty→…tb(其中{x，y，a，b∈n}，并且這里我們不妨假設(shè)主體ta,tb的物理距離是很近的)，流的傳遞從ta要經(jīng)歷tx、ty…，甚至更多的中間主體才能間接的傳遞到tb，這正是我們對(duì)組織流程協(xié)調(diào)的意義所在。為了簡(jiǎn)化企業(yè)組織流程的運(yùn)行，我們要依照組織慣例對(duì)組織流程進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，我們要將從ta到tb之間的流的傳遞路程在保證效果的前提下盡量縮短，并盡可能的提高傳遞效率，降低失誤與損耗。

根據(jù)循環(huán)群的定義，我們定義組織能力群協(xié)調(diào)循環(huán)群如下： 循環(huán)群G={e，a1，a2，…，an-1}其中n為系統(tǒng)內(nèi)主體的個(gè)數(shù)，e=a0且為單位元，a為該循環(huán)群的生成元，有： a=(t1，t2，…，tn)

圖 1

其中箭頭表示流傳遞的方向。

在此系統(tǒng)模型中，t1，t2，t3，…，tn為系統(tǒng)主體，→表示流的傳遞方向，整個(gè)傳遞鏈則為組織流程，則上述循環(huán)群G就為企業(yè)組織能力系統(tǒng)的流程群。我們要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)(即組織慣例)，將各個(gè)企業(yè)流程(即流的傳遞過程)進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控、重組和優(yōu)化，以提升企業(yè)在復(fù)雜適應(yīng)環(huán)境中的持久競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)中，也會(huì)存在由部分主體和流程組成的子系統(tǒng)，他們跟工作協(xié)調(diào)機(jī)理同整個(gè)組織能力系統(tǒng)是一致的。

在外界復(fù)雜適應(yīng)環(huán)境中，根據(jù)上述組織能力流程群G并且結(jié)合企業(yè)組織慣例，構(gòu)建企業(yè)組織能力系統(tǒng)群協(xié)調(diào)模型。由第三章的結(jié)果可知，組織慣例即是對(duì)企業(yè)組織流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控、重組和優(yōu)化的規(guī)則，系統(tǒng)根據(jù)組織慣例對(duì)組織流程進(jìn)行協(xié)調(diào)。在根據(jù)企業(yè)組織能力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及上述系統(tǒng)主體的流程群G的協(xié)調(diào)過程中，就是對(duì)企業(yè)組織能力系統(tǒng)中組織流程的協(xié)調(diào)過程。

在企業(yè)組織能力系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，根據(jù)企業(yè)組織慣例對(duì)企業(yè)組織流程進(jìn)行協(xié)調(diào)。再次協(xié)調(diào)過程中，要將那些不必要的流程進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)甚至刪減合并，保留并發(fā)揚(yáng)那些有助于企業(yè)組織能力的組織流程，并將其作為企業(yè)的主導(dǎo)流程；實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)組織能力系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的缺點(diǎn)與不足，并且隨時(shí)進(jìn)行新的流程的補(bǔ)充，以滿足企業(yè)組織的業(yè)務(wù)需要；將企業(yè)組織流程依據(jù)組織慣例進(jìn)行重新組合，以保證在最少的資源耗費(fèi)下得到最大的產(chǎn)出；在監(jiān)控過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)部分落后流程，并隨時(shí)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以保證企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)的適應(yīng)外部復(fù)雜環(huán)境。

組織流程群協(xié)調(diào)的目的就是將企業(yè)組織流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控、重組和優(yōu)化，保持其運(yùn)行過程中各流程能夠在資源有限的條件下有序的進(jìn)行，以保證企業(yè)能夠擁有持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過組織流程群協(xié)調(diào)前后的企業(yè)組織流程變化如下圖所示：

圖2

4 結(jié)語

協(xié)調(diào)的本質(zhì)就是管理。而當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越是管理的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的管理模式將為企業(yè)帶來良好的效益。組織流程的協(xié)調(diào)管理體現(xiàn)在企業(yè)根據(jù)組織慣例對(duì)組織流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控、重組和優(yōu)化的行為上。由于在數(shù)學(xué)群論中，循環(huán)群的結(jié)構(gòu)是非常清晰的，所以本文建立的企業(yè)組織流程循環(huán)群的協(xié)調(diào)模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是非常易于研究的，為我們更好地研究企業(yè)組織能力系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)提供了更為清晰的結(jié)構(gòu)框架。

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F272

A

1005-5800(2012)07(c)-058-03

該論文由國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于組織流程的企業(yè)組織能力系統(tǒng)演化機(jī)制研究”(70961003)資助，為階段性研究成果。

李瑤溪：(1988-)，女，湖南益陽人，昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士研究生，主要從事創(chuàng)新管理、組織理論與管理復(fù)雜性研究；