暨南大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè) 趙相如

創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)構(gòu)，行為和績效的關(guān)系研究
—— 一個分析框架

暨南大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè) 趙相如

本文首先對創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)構(gòu)、行為和績效做了界定和闡述，之后分別論述了創(chuàng)業(yè)團隊結(jié)構(gòu)和行為的關(guān)系，行為和績效的關(guān)系，結(jié)構(gòu)和績效的關(guān)系，最后基于SCP提出了三者之間關(guān)系的模型。

創(chuàng)業(yè)團隊 結(jié)構(gòu) 行為 績效

21世紀是以創(chuàng)新為主的知識經(jīng)濟時代。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新給消費者提供了新的產(chǎn)品體驗，甚至改變了消費者的生活方式，這種改變一直推動社會的發(fā)展。在微觀角度，創(chuàng)新這一職能決定了企業(yè)在市場中能否獲取競爭優(yōu)勢，因此，創(chuàng)新活動對企業(yè)至關(guān)重要。企業(yè)創(chuàng)新的表現(xiàn)形式——創(chuàng)業(yè)活動是一種全方位的經(jīng)營，其活躍程度直接反映了經(jīng)濟運行的基本面。

創(chuàng)業(yè)的三個要素是創(chuàng)業(yè)者、資源和機會，創(chuàng)業(yè)者可以分為個人和團隊，越來越多的證據(jù)表明，創(chuàng)業(yè)更多的是基于一個團隊而非一個單獨的個體[1]，團隊創(chuàng)業(yè)的績效也要優(yōu)于個體創(chuàng)業(yè)的績效。當(dāng)前風(fēng)險投資者對創(chuàng)業(yè)項目考量的一個重要方面是：創(chuàng)業(yè)是由個人還是團隊完成的，創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)構(gòu)特點是影響創(chuàng)業(yè)績效的重要因素。

本文結(jié)合產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)中的SCP理論來分析創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)構(gòu)，團隊行為和績效的關(guān)系。為了使之具體化，在參考相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，本文把團隊結(jié)構(gòu)分為角色結(jié)構(gòu)，技能結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)三個方面；將創(chuàng)業(yè)團隊的行為分為風(fēng)險行為、決策行為和學(xué)習(xí)行為三方面；從團隊績效和新創(chuàng)企業(yè)績效兩方面來衡量績效。

1 創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)構(gòu)

在以往關(guān)于創(chuàng)業(yè)團隊的研究中，很多學(xué)者從成員的年齡、性別、種族、受教育程度、認知方式、工作經(jīng)驗，職業(yè)背景等方面來解釋創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)構(gòu)，這些因素可以分為兩大類：身份異質(zhì)性和技能異質(zhì)性。此外，我們將每個成員在團隊的地位也加以考量，將團隊的結(jié)構(gòu)分為角色結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)三個方面。

創(chuàng)業(yè)團隊的角色結(jié)構(gòu)可以分為領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)專家和協(xié)調(diào)者三種[2]。領(lǐng)導(dǎo)者的角色在創(chuàng)業(yè)團隊中是非常重要的，創(chuàng)業(yè)團隊需要領(lǐng)導(dǎo)者來管理。專家的角色要包括生產(chǎn)技術(shù)和市場等方面的專業(yè)技能人才。不同專業(yè)技能的專家是保證創(chuàng)業(yè)團隊順利運行的條件。溝通協(xié)調(diào)者主要負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部管理職能的事宜和對外與客戶溝通的問題。

在創(chuàng)業(yè)中，首先需要營銷方面的人才發(fā)現(xiàn)市場機會并對之進行機會評估作出正確的決策，基于此還要制定恰當(dāng)?shù)臓I銷策略來傳遞自己的產(chǎn)品；前提是要有物流、生產(chǎn)等方面的技術(shù)人才做保障，因此，營銷和技術(shù)方面的人才是創(chuàng)業(yè)團隊必不可少的。

創(chuàng)業(yè)團隊的權(quán)力結(jié)構(gòu)是團隊中決策權(quán)力的分配和不同角色成員之間權(quán)利的關(guān)系，其分配方式主要有無差別的分配方式、根據(jù)股份多少的分配方式和對新創(chuàng)企業(yè)貢獻多少的分配方式。

2 創(chuàng)業(yè)團隊的行為

創(chuàng)業(yè)中環(huán)境的不確定性使得團隊的行為都處在風(fēng)險狀態(tài)下。創(chuàng)業(yè)團隊的風(fēng)險行為包括風(fēng)險感知行為和風(fēng)險偏好行為。創(chuàng)業(yè)團隊在識別市場機會、構(gòu)建運作團隊、整合資源、協(xié)調(diào)管理職能等方面都涉及決策行為。團隊成員在性別、知識結(jié)構(gòu)、行業(yè)經(jīng)驗、認知方式等方面都存在差異，這種差異在成員相互交流的過程中會對彼此產(chǎn)生影響，成員之間取長補短，這樣的過程就產(chǎn)生了學(xué)習(xí)行為。

創(chuàng)業(yè)團隊的重要行為特征之一是決策行為，團隊的決策模式和方法會影響決策的效率和效果，進而影響新創(chuàng)企業(yè)的績效。

學(xué)習(xí)行為是團隊成員在解決問題的交流過程中，依據(jù)知識、經(jīng)驗等個人特質(zhì)的內(nèi)容對彼此產(chǎn)生影響的過程。這種學(xué)習(xí)行為能改善團隊的知識結(jié)構(gòu)和決策方式，它既可以在個體層面發(fā)生也可以在團隊層面發(fā)生。

3 創(chuàng)業(yè)團隊的績效

對于創(chuàng)業(yè)團隊績效的分析首先是看企業(yè)產(chǎn)出，即衡量新創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)營績效，但是新創(chuàng)企業(yè)的績效有其自身的特殊性，很多學(xué)者對其進行了探討，總結(jié)大致如下。

可從生存和成長兩個維度衡量，因為新創(chuàng)企業(yè)必須先存活下來，之后才能考察其經(jīng)營狀況。成長績效可以從財務(wù)指標(biāo)(如銷售額，凈利潤的增長等)和獲利潛能(如市場份額，雇員人數(shù)等)來衡量。也有學(xué)者提出從組織有效性(如資產(chǎn)收益率ROA)、組織成長(如市場占有率增長情況)、組織利潤(如稅前利潤)、組織規(guī)模(如雇員數(shù)量)、組織成功或失敗(被調(diào)查者的主觀評價)以及產(chǎn)品市場占有率等方面來測量。OECD在1993年提出了兩個創(chuàng)新績效的指標(biāo)：(1)創(chuàng)新產(chǎn)品銷售收入占總銷售收入的比例；(2)產(chǎn)品生命周期各個階段里的企業(yè)的銷售收入。但是在創(chuàng)業(yè)階段，新創(chuàng)企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范性較差，且可獲取性低，因此在實際測量中存在諸多困難，本文僅作定性的分析，并不涉及到測量的問題，所以不對測量指標(biāo)進行篩選的處理，此方面的績效籠統(tǒng)地概括為企業(yè)績效。

除了新創(chuàng)企業(yè)的績效之外，我們還必須對團隊的績效加以考量，這是團隊創(chuàng)業(yè)與個人創(chuàng)業(yè)的最大區(qū)別。在此績效的衡量上很多學(xué)者也作了探討。有學(xué)者從團隊內(nèi)聚力、運轉(zhuǎn)效率以及工作滿意度三個維度衡量[3]；也有學(xué)者做實證研究從凝聚力和發(fā)展力來考察團隊績效。其中發(fā)展力體現(xiàn)出團隊開拓、進取、創(chuàng)新的能力，其表現(xiàn)形式有創(chuàng)造力、解決問題的能力和關(guān)系到公司績效的決策能力等方面；創(chuàng)業(yè)團隊的凝聚力反映團隊成員之間關(guān)系的密切程度和穩(wěn)定性。與企業(yè)績效一樣，我們不對團隊績效做具體的測量。

4 創(chuàng)業(yè)團隊的SCP分析

現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的“結(jié)構(gòu)—行為—績效”分析范式(Structure-Conduct-Performance)，簡稱SCP范式。這一范式認為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭狀態(tài)，并決定了企業(yè)的行為及其戰(zhàn)略，從而最終決定企業(yè)的績效。借鑒SCP模型，本文通過對團隊理論的探析，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團隊的三個關(guān)鍵變量——團隊的結(jié)構(gòu)、行為和績效之間也遵循這一規(guī)律。

在有關(guān)創(chuàng)業(yè)團隊結(jié)構(gòu)和績效的研究中，有些學(xué)者提出類似的觀點。Hackman&Morris認為團隊特質(zhì)影響團隊的互動過程，團隊的互動過程影響團隊的產(chǎn)出。團隊的特質(zhì)包括結(jié)構(gòu)因素和組成因素，團隊的互動過程包括了溝通、決策、影響力、合作和競爭，團隊的產(chǎn)出包括了團隊的凝聚力、生產(chǎn)力、顧客的滿意度等。這里的團隊特質(zhì)就是團隊結(jié)構(gòu)，團隊的互動過程就是成員在溝通過程中的一系列行為，團隊的產(chǎn)出就是團隊績效。因此，這種規(guī)范性模型認為團隊結(jié)構(gòu)影響團隊行為、團隊行為影響團隊績效。具體地，下文將展開論述。

5 創(chuàng)業(yè)團隊結(jié)構(gòu)和行為的關(guān)系

創(chuàng)業(yè)團隊中，普通成員的決策權(quán)較小，承擔(dān)的責(zé)任也小，其更多關(guān)注的是如何完成自己職能范圍內(nèi)的事務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)者則對整個新創(chuàng)企業(yè)的績效負有主要責(zé)任，其更關(guān)注企業(yè)的生存和發(fā)展。所以管理者更關(guān)注風(fēng)險信息，故團隊的不同角色對風(fēng)險的認識存在差異。

不同的專業(yè)技能結(jié)構(gòu)的成員對風(fēng)險的認知不盡相同。多數(shù)情況，創(chuàng)業(yè)團隊成員只對某一領(lǐng)域比較熟悉，這樣不同成員對風(fēng)險的感知就存在差異。比如，團隊中市場方面的專家對市場非常了解，有自己的判斷，其對市場存在風(fēng)險的感知要比技術(shù)專家少。不同的風(fēng)險認知行為又會影響團隊對風(fēng)險的選擇行為[4]。

此外，創(chuàng)業(yè)團隊中不同的權(quán)力分配使得成員在風(fēng)險感知行為和風(fēng)險偏好行為上存在差異。例如，企業(yè)高管享有的權(quán)利較大，對經(jīng)營業(yè)績負主要責(zé)任，這樣他們對風(fēng)險的認識就會更加客觀全面，對風(fēng)險的選擇會很謹慎。

因此，團隊的角色結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)會影響創(chuàng)業(yè)團隊的風(fēng)險行為。

創(chuàng)業(yè)團隊的決策通常涉及到企業(yè)經(jīng)營的重大問題，這種決策不能僅依賴于個人，更主要表現(xiàn)為群體決策，需要成員依據(jù)各自的知識和經(jīng)驗共同商討，作出決策，這樣的決策過程對創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)構(gòu)有高度依賴性。

第一，創(chuàng)業(yè)團隊中領(lǐng)導(dǎo)者角色的特殊性利于達成統(tǒng)一意見，如果團隊中成員的地位都平等，那么統(tǒng)一意見達成的效率會降低。同時，創(chuàng)業(yè)團隊不同職能角色的成員會結(jié)合自己的專業(yè)知識從多個視角提出解決問題的意見，角色結(jié)構(gòu)的廣度和深度必然會影響決策信息的完整性，進而影響決策過程的效率和效果。

第二，技能結(jié)構(gòu)也是影響決策行為的重要因素之一，不同的成員在各個技能領(lǐng)域有各自的特長，對特定問題認識的程度存在差異，因此，決策時不同成員的意見應(yīng)當(dāng)差別對待，以便作出準確的決策。

創(chuàng)業(yè)團隊成員權(quán)力結(jié)構(gòu)的根本就是決策權(quán)力的分配問題。在不同的情況下，參與決策的人數(shù)和決策制定的程序會因為權(quán)力不同而在成員中顯現(xiàn)差異[5]。另外，權(quán)力的不平等決定了團隊中成員的責(zé)任有大有小，這也會影響參與決策的積極性，從而影響決策質(zhì)量。

很多學(xué)者研究了團隊異質(zhì)性對團隊互動過程的影響。具體地，異質(zhì)性涵蓋了年齡、性別、種族、教育背景、專業(yè)技能、行業(yè)經(jīng)驗、認知方式等變量，這些變量就是角色結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)的具體體現(xiàn)。此外，研究表明團隊成員決策權(quán)利的大小和他們學(xué)習(xí)的積極性呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。

6 創(chuàng)業(yè)團隊行為與績效的關(guān)系

創(chuàng)業(yè)團隊置身于動態(tài)的環(huán)境中，宏觀政策的變化會給企業(yè)的運營帶來風(fēng)險，團隊對風(fēng)險的認知和偏好直接影響團隊的選擇，而選擇結(jié)果會影響對市場機會的把握和創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的制定，進而影響團隊的發(fā)展力[6]；此外，團隊對風(fēng)險的評估和統(tǒng)一意見形成的過程會讓成員之間加深了解，這必然會影響團隊信任和合作，進而作用于團隊的產(chǎn)出。

創(chuàng)業(yè)的決策行為對團隊的凝聚力和產(chǎn)出效果的影響是顯而易見的，決策正確能提升群體的士氣，帶來積極的業(yè)績表現(xiàn)；相反，決策失誤會使成員之間產(chǎn)生不信任感，同時也會有損企業(yè)的業(yè)績。從決策的重要程度來看，決定企業(yè)發(fā)展方向的戰(zhàn)略決策對團隊和新創(chuàng)企業(yè)的影響較為深遠，而具體的某一職能的策略型決策對團隊和企業(yè)的影響較弱。

此外，團隊的績效也受到創(chuàng)業(yè)團隊學(xué)習(xí)行為的影響。首先，創(chuàng)業(yè)團隊要搜集各個方面的信息，成員的內(nèi)部和外部學(xué)習(xí)行為使得信息的搜集更加全面和準確，這樣會對決策過程會產(chǎn)生積極的影響，進而影響團隊和企業(yè)績效。其次，不同的專業(yè)背景和知識結(jié)構(gòu)會使得成員之間相互影響，同時也讓他們更加了解其他成員的特質(zhì)，進而增強團隊成員的信任和合作[7]。再次，學(xué)習(xí)行為能提升創(chuàng)業(yè)團隊的發(fā)展力和凝聚力，這必將會改善新創(chuàng)企業(yè)的績效。

在已有的實證研究中，有證據(jù)表明團隊的學(xué)習(xí)行為越強，則團隊產(chǎn)出的結(jié)果越理想。新創(chuàng)企業(yè)所處的宏觀和微觀環(huán)境都有不確定性，創(chuàng)業(yè)團隊需要通過持續(xù)的學(xué)習(xí)行為認識市場的變化，滿足消費者的即時需求，并通過富有成效的內(nèi)部管理用以提升團隊績效和新創(chuàng)企業(yè)績效[8]。

7 結(jié)語

基于以上的論述，我們總結(jié)下圖來展示創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)構(gòu)，行為和績效之間的關(guān)系。(如圖1)

圖1

此模型的提出基于SCP，是描述創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)構(gòu)，行為和績效的關(guān)系的一種方式，但是各個變量之間有多大的相關(guān)性，彼此之間的影響是不是顯著，這種影響是通過什么路徑實現(xiàn)的等問題還有賴于做進一步的實證研究才能得出準確的結(jié)論。

[1]Afuah,A.N.,Utterback, J.M.The dynamic “diamond”:A technological innovation perspective [J]. Economics of Innovation and New Technology, 1998,6(2/3).

[2]Enslye,Michael.D.Investigating the Existenee of the Lead EntrePreneur[J].

[3]Journal of small Business Management,2000.

[4]Hackman,J.R.Morris,C.G.Group tasks, group interaction,and group performance effectiveness.In H.H.Blumberg,A.P.Hare,V.Kent &M.Davies(Eds.),small groups and social interaetion.Chiehester,UK:John Wiley & Sons,1983.

[5]黃昱方.創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性研究綜述[J].科技管理研究,2010,16(4).

[6]謝科范,吳倩.張詩雨.基于七維度分析的創(chuàng)業(yè)團隊崗位配置與角色補位[J].管理世界,2010(1).

[7]金泉.創(chuàng)業(yè)團隊構(gòu)成異質(zhì)性、互動質(zhì)量與創(chuàng)業(yè)績效的關(guān)系[D].上海:復(fù)旦大學(xué),2010.

[8]林雪螢.創(chuàng)業(yè)團隊沖突對創(chuàng)業(yè)績效影響研究[D].廣州:中山大學(xué),2008.

[9]牛芳,張玉利,楊俊.創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性與新企業(yè)績效:領(lǐng)導(dǎo)者樂觀心理的調(diào)節(jié)作用 [J].管理評論,2011,11(23).

F272

A

1005-5800(2012)07(c)-060-03