鐵路實(shí)行車票實(shí)名制，對保證鐵路運(yùn)輸安全、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會各界和廣大旅客普遍認(rèn)可和支持，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)、完善的意見和建議。對此，鐵路部門高度重視。為維護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，鐵道部定于2012 年 5月10日出臺措施，解決實(shí)名制車票丟失后的掛失補(bǔ)辦問題。

實(shí)名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦的措施主要是：旅客購買實(shí)名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前 20 min，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，應(yīng)提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票。新車票發(fā)售后，原車票失效。

旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后 24 h 內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

鐵路部門提示，為規(guī)范旅客實(shí)名制購票乘車秩序，在驗(yàn)票過程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況時(shí)，按無票處理。旅客應(yīng)憑證購票，妥善保管好車票，持本人身份證件原件進(jìn)站乘車，不要購買他人的車票，以免上當(dāng)受騙影響出行，造成不必要的損失。

(摘自《人民鐵道》報(bào))