趙俊顏

（廣東外語藝術職業(yè)學院圖書館，廣東 廣州 510640）

趙俊顏 女，1981年生。碩士，館員，信息技術部主任。研究方向：圖書館信息資源管理。

高職院校圖書館作為學校的信息服務中心，承擔著為學校教學和科研服務的重任。近年來，盡管各高職院校圖書館不斷加強文獻資源建設，更新服務方式，但讀者到館率、借閱率仍呈下滑趨勢，圖書館的文獻資源利用率偏低。分析其原因，最主要的是圖書館用戶教育工作不到位，讀者對圖書館服務內(nèi)容、方式、手段等知之甚少。因此，在網(wǎng)絡技術日益完善和讀者需求多元化的背景下，高職院校圖書館應加強圖書館用戶教育工作，使更多的讀者走進圖書館，利用圖書館資源，擴大圖書館的影響力，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

1 高職院校圖書館用戶教育的重要性

圖書館用戶教育是指通過對用戶的各種形式的教育培訓，培養(yǎng)其信息意識，提高其檢索技能，提升其信息能力和信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種活動[1]。高職院校圖書館開展用戶教育工作，一是可提高資源的利用率。用戶教育作為一種傳遞信息資源的方法和手段，可揭示圖書館的館藏資源和網(wǎng)絡資源，加深讀者對信息資源的認識，使讀者進一步了解圖書館的職能、作用、服務項目、制度規(guī)章等，從而激發(fā)其利用圖書館的熱情。二是可促進圖書館的發(fā)展。在用戶教育培訓的過程中，及時了解用戶真實的信息需求，適時調(diào)整服務方式和策略以滿足其需求，從而促進圖書館工作的不斷改革，加速其自身的發(fā)展。

2 高職院校圖書館用戶教育現(xiàn)存問題

2.1 用戶教育工作人才缺乏

目前部分高職院校圖書館人員數(shù)量偏少、人才匱乏，已成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象。大多數(shù)工作人員都疲于應付分編、流通借閱、簡單咨詢等基礎性的日常工作，致使許多深層次服務工作無法開展。人員的匱乏及素質(zhì)相對薄弱嚴重制約了高職院校圖書館的發(fā)展。具體表現(xiàn)就是缺乏相應的用戶教育工作機構和專職人員。用戶教育工作在傳統(tǒng)高校圖書館是普遍開展的服務項目，為參考咨詢部的重要職責之一。但是，在現(xiàn)實中大多數(shù)高職院校圖書館中沒有專職的人員和部門從事用戶教育工作，通常由采編部或流通部人員兼職擔任。這種情況容易使高職院校圖書館用戶教育缺乏連續(xù)性和完整性。

2.2 用戶教育方式單一

目前，高職院校圖書館用戶教育方式包括新生教育、文獻檢索課和專題培訓3種，在授課過程中以主觀灌輸式為主，主要采用集中、單向、被動的講授形式。首先實行集中培訓，用戶必須在指定的時間和地點統(tǒng)一接受培訓。其次實施單向培訓，以圖書館授課老師為主體，不能根據(jù)用戶的學習基礎、興趣愛好等自主更改。再次，用戶在受教育的過程中被動地學習、接收知識，缺乏互動，理論知識的掌握與實踐練習呈現(xiàn)脫節(jié)的狀態(tài)，使得用戶面對此類培訓缺乏積極性和主動性。

2.3 用戶信息意識薄弱，對用戶教育缺乏認同感

目前高職院校圖書館數(shù)字資源利用率普遍不高，主要是部分用戶信息意識薄弱，學生用戶在圖書館使用上大多限于興趣閱讀和網(wǎng)絡使用，如聊天、看電影等。用戶利用館藏電子信息資源來獲取信息的意識不強，對圖書館所購電子資源不甚了解，沒有意識到圖書館電子信息資源是巨大的知識寶庫和獲取信息、促進學習的工具。對圖書館開展的各類用戶教育活動響應度不高，參與性較差[2]。

3 高職院校圖書館用戶教育策略

3.1 培養(yǎng)用戶教育人才，加強與學校其他部門的合作

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及，各高職院校圖書館引進的數(shù)據(jù)庫也日益增多，各數(shù)據(jù)庫查詢技術、檢索功能也各有不同。這就要求用戶教育人員既要有圖書館學、情報學知識，還要具備一定的外語和計算機知識，有較高的文字組織能力和語言表達能力。因此，培養(yǎng)用戶教育專職人員非常必要。高職院校圖書館可培養(yǎng)本館的業(yè)務骨干，通過相關的進修培訓和實踐鍛煉使之勝任圖書館用戶教育的工作；或通過引進圖書管理專業(yè)的專業(yè)人才，逐漸解決人才匱乏的問題。

圖書館在開展用戶教育工作時，應該加強與學校其他部門的合作，如學校宣傳部、教務處、學生處和各系部等，可以大大提高用戶教育的效果。以廣州城市職業(yè)學院圖書館為例，由于該校實行“學術講座聽課記錄卡管理辦法”，學生參加一定數(shù)量的學術講座可以累計轉化為公共選修課學分[3]。該校圖書館積極和教務處聯(lián)系，將圖書館日常培訓講座列入其工作范圍，吸引了學生的熱烈參與。

3.2 利用各種途徑開展圖書館宣傳工作

圖書館的自我宣傳是用戶教育的重要手段，通過開展自我宣傳，使更多的讀者走進圖書館、了解圖書館。目前高職院校圖書館的自我宣傳主要通過館舍內(nèi)的宣傳欄、圖書館網(wǎng)站等途徑實現(xiàn)，對圖書館的服務項目、數(shù)字資源檢索方法等進行宣傳，但宣傳效果往往不盡如人意。高職院校圖書館要思考如何適應讀者的信息需求，主動通過多途徑開展自我宣傳，如聯(lián)合學生會、學生團體開展活動，每學年集中一個時間段開展宣傳活動，出版適應讀者需求的圖書館刊物等，吸引讀者注意力，從而達到宣傳的目的。

3.2.1 完善圖書館主頁的各項功能，提升宣傳力度

圖書館主頁是讀者了解圖書館的一個最佳通道。我們應該重視圖書館主頁的建設。加強圖書館主頁的資源揭示功能，盡量利用圖書館的網(wǎng)頁對圖書館的服務項目和文獻資源進行詳盡的介紹。在圖書館主頁上，通過博客、QQ群、論壇等建立一個能經(jīng)常獲取反饋信息的交流平臺，通過互問互答的方式實現(xiàn)知識共享、群體交流和合作學習。用戶既是學習者，又是知識的貢獻者、教育的推動者。在合作學習的環(huán)境下，能更好地節(jié)約教育資源、激發(fā)學習熱情、營造學習氛圍、引導教育方向[4]。

3.2.2 通過校園媒體宣傳圖書館

將有關圖書館的新服務和新資源內(nèi)容介紹制成小冊子，免費發(fā)放給讀者；在讀者集中的地方張貼宣傳材料，如海報、墻報、條幅等，在圖書館、教學樓、食堂、學生宿舍、報刊欄等師生比較集中的地方，擴大宣傳效果；運用圖書館主辦的刊物、圖書館網(wǎng)站、?？W校廣播臺、學校主頁等媒體全方位宣傳圖書館。

3.2.3 舉行多種形式的宣傳推廣活動

積極開展文獻資源的營銷宣傳，加強與用戶的互動，切實提升宣傳效果。在具體操作中，可以聯(lián)合學院學生處、團委和學生社團等力量開展資源的宣傳活動，如舉辦信息搜索比賽、讀書演講會、新老生學習經(jīng)驗交流會等各種學生喜聞樂見的活動方式。不少高職院校圖書館都有開展相關活動的成功案例，如深圳信息技術學院定期舉辦的數(shù)字文獻搜索大賽，大賽由學校主辦，圖書館和學生會具體實施，從而激發(fā)了學生對各種數(shù)字資源使用的熱情和興趣[5]。再如廣東外語藝術職業(yè)學院圖書館舉辦圖書館宣傳月活動，主要內(nèi)容包括館藏資源和服務宣傳、讀者調(diào)查、讀者座談會、數(shù)字資源專題培訓、數(shù)字資源搜索比賽、專家學術報告、“閱讀之星”讀者評選等一系列活動，圖書館宣傳月成為當時校園里的熱點話題，取得了較好的宣傳效果[6]。

3.3 根據(jù)讀者需求開展不同層次的培訓

開展讀者培訓需要明確培訓對象的興趣、態(tài)度等心理狀態(tài)，并及時掌握讀者的需求變化進而組織培訓內(nèi)容，才能引起讀者的興趣與共鳴，強化培訓效果。高職院校圖書館應該根據(jù)讀者的信息需求，開展各種不同層次的讀者培訓。

3.3.1 舉辦新生入館教育講座

大部分高職院校在新生入學時都會進行新生入館教育活動，這是針對學生讀者進行圖書館宣傳的最好時機。在對新生進行圖書館基本情況介紹的同時，可簡單介紹一下數(shù)字資源的建設情況及不同數(shù)據(jù)庫的使用技巧與方法，使新生對圖書館數(shù)字資源和服務有初步的了解。在實際操作中，為了確保每一位新生都參與入館教育，可以聯(lián)合學生處開展此項活動，把新生入館教育列入學校的新生入學教育計劃。以廣東外語藝術職業(yè)學院圖書館為例，該館改革了新生入館教育模式，在原有為新生開設講座的基礎上，增加圖書館實地參觀講解作為培訓內(nèi)容，要求每一位新生在領取圖書證之前必須接受入館教育，大大增進了培訓效果[7]。

3.3.2 開設信息檢索課

信息素質(zhì)是指人們查找、利用和評價信息的能力，已被看作是信息化社會的基本生存能力之一。了解信息資源，掌握并會使用各種技巧檢索信息的能力是信息素質(zhì)教育的一項中心內(nèi)容，亦是高職學生必備的一種學習技能。為此，高職院校圖書館應努力爭取開設信息檢索課，講授文獻檢索的基礎知識和數(shù)字資源的檢索方法。為提升教學效果，圖書館可與院系專業(yè)教師溝通，將學生信息素質(zhì)教育滲透到專業(yè)知識教育中，通過專業(yè)教師布置課程論文等方式，激發(fā)學生的信息需求，從而提高學生利用圖書館文獻資源的自覺性。

3.3.3 開展專題培訓講座

①開展數(shù)字資源培訓講座。許多本科院校圖書館都開展了這項工作，通常采取定期或不定期的培訓方式，講座內(nèi)容一般包括數(shù)字資源的簡介、具體使用方法和注意事項等，但調(diào)查顯示培訓效果并不樂觀。如據(jù)唐瓊的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參加圖書館數(shù)字資源相關培訓的讀者很少，使培訓工作流于形式，一場培訓常常僅有幾個甚至一個讀者參加，根本就無法達到預期的宣傳效果[8]。如果高職院校圖書館照搬這種模式，公布培訓計劃邀請讀者自行參加，培訓效果想必也不容樂觀。要充分發(fā)動讀者參加數(shù)字資源培訓，圖書館還要借助于各院系或是學生社團的力量，組織培訓前將印刷版培訓通知發(fā)放至各院系，由各院系組織學生報名參加相關培訓，或者聯(lián)系學生社團，根據(jù)學生社團的性質(zhì)開展不同專題的數(shù)字資源培訓，這樣才能收到預期的效果。

②開展畢業(yè)生利用文獻資源撰寫畢業(yè)論文的講座?，F(xiàn)在不少高職院校都鼓勵學生在讀期間通過自學考試攻讀本科學歷。這些自考學生面臨撰寫本科畢業(yè)論文的壓力，但自身往往缺乏學術信息檢索的能力，他們迫切希望能獲得信息檢索的相關知識。據(jù)此，圖書館可開展專門針對畢業(yè)生畢業(yè)論文撰寫的文獻資源使用培訓講座，往往可收到立竿見影的效果。以廣東外語藝術職業(yè)學院圖書館為例，該館于2010年曾組織過此類主題的講座，300個位置的課室座無虛席，還有部分學生站著聽完了整場講座，取得了較好的宣傳效果[9]。

③聯(lián)系院系和課題組面向教師開展講座。圖書館選派館員專門針對某個院系或者課題組開展文獻資源的講座和培訓，幫助教師讀者了解一些具有鮮明學科特點的數(shù)字資源的使用方法，面對面了解教師對文獻資源的需求，從而加深教師讀者對圖書館資源的了解，提升利用圖書館資源的能力。

④邀請數(shù)據(jù)庫商開設講座。事實上，這是許多數(shù)據(jù)庫商都樂于參與的一種營銷方式。數(shù)據(jù)庫商對數(shù)字資源有著更深入的了解，能更全面地詮釋內(nèi)容，深受讀者歡迎。所以，邀請數(shù)據(jù)庫商來圖書館進行數(shù)據(jù)庫講座，可以有效地提高數(shù)字資源的利用率。如邀請數(shù)據(jù)庫商舉辦專場培訓，在校園內(nèi)讀者眾多的地方開展數(shù)據(jù)庫知識有獎問答、發(fā)放贈品等活動，吸引讀者對圖書館資源的關注。

4 結語

用戶教育是高職院校圖書館發(fā)展的新要求，是高職院校圖書館在新的網(wǎng)絡環(huán)境下謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略。開展用戶教育不僅可以有效發(fā)揮圖書館的教育職能，而且可以提高館藏資源的利用率，提高圖書館在師生心目中的影響力，有利于促進高職院校圖書館各項職能的完善和發(fā)展，從而達到推動圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

[1] 楊玫.游擊式營銷與高校圖書館用戶教育[J].圖書館學刊，2009（1）：65-67.

[2] 盧琰.試論網(wǎng)絡環(huán)境下高職高專院校圖書館用戶教育模式的改革[J].廣東技術師范學院學報：自然科學，2011（2）：102-105.

[3] 廣州城市職業(yè)學院學術講座聽課記錄卡管理辦法[EB/OL].http：∥jwc.gcp.edu.cn/admin/edit/UploadFile/ 200834141019189.doc，2008-03-04.

[4] 曾麗霞.高職院校圖書館用戶教育之困惑和探索[J].商丘職業(yè)技術學院學報，2009（1）：121-122.

[5] 張謙，陳大慶.高校圖書館數(shù)字文獻資源讀者利用狀況分析及其對策[J].圖書館論壇，2006（3）：204-207.

[6] 楊永權，俊顏.我院第三屆圖書館宣傳月圓滿閉幕[EB/OL].[2009-12-03].http：∥www.gtcfla.net/new/xydt/ 2009123143109.htm.

[7] 趙俊顏.圖書館多種形式開展新生入館教育[EB/OL].[2008-09-22].http：∥www.gtcfla.net/new/xbdt/ 200892293014.htm.

[8] 唐瓊，張新鶴.基于用戶滿意度的圖書館電子資源質(zhì)量評價模型研究[J].圖書館雜志，2007（7）：46-50.

[9] 趙俊顏.兩校區(qū)畢業(yè)論文文獻檢索講座同時爆滿[EB/OL].[2010-11-10].http：∥www.gtcfla.net/new/xbdt/ 20101110163534.htm.