李 杉 杉

(南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 南京 210009)

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)模式探討

李 杉 杉

(南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 南京 210009)

分析制約高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的瓶頸問(wèn)題，結(jié)合南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)實(shí)例，探討“點(diǎn)面結(jié)合”的學(xué)科化服務(wù)新模式：“突出特色，強(qiáng)調(diào)個(gè)性”的學(xué)科化服務(wù)和“兼顧全面，實(shí)現(xiàn)共享” 的學(xué)科化服務(wù)。

學(xué)科服務(wù) 點(diǎn)面結(jié)合 特色資源 嵌入式館員 資源共享

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們對(duì)信息質(zhì)量的需求日益提高，對(duì)信息服務(wù)方式的需求日益?zhèn)€性化、人性化，咨詢(xún)服務(wù)也從一般咨詢(xún)向深度學(xué)科咨詢(xún)發(fā)展。如何運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)拓新的服務(wù)方式，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，已成為高等學(xué)校發(fā)展對(duì)圖書(shū)館提出的客觀要求，也是高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。以學(xué)科為切入點(diǎn)，以服務(wù)用戶(hù)的學(xué)科屬性建立學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式，是高校圖書(shū)館對(duì)知識(shí)服務(wù)的進(jìn)一步深化。

20世紀(jì)70年代后期，國(guó)外圖書(shū)館提出了學(xué)科服務(wù)問(wèn)題[1]。學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館面向某一特定學(xué)科，以學(xué)科館員為核心，通過(guò)學(xué)科信息存取和學(xué)科情報(bào)分析來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)在學(xué)科活動(dòng)中的信息需求，并幫助用戶(hù)提升信息獲取和利用能力的一種專(zhuān)業(yè)化服務(wù)[2]。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在90年代末期也開(kāi)始嘗試提供學(xué)科服務(wù)。10多年過(guò)去了，我國(guó)高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)發(fā)展比較緩慢。本文分析了制約高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的瓶頸問(wèn)題，結(jié)合南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)實(shí)例，運(yùn)用“點(diǎn)面結(jié)合”的理論探討學(xué)科化服務(wù)新的發(fā)展模式：首先，通過(guò)介紹特色學(xué)科資源的建設(shè)和嵌入式學(xué)科館員的服務(wù)模式，將學(xué)科服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)集中在服務(wù)的個(gè)性化和針對(duì)性上，使學(xué)科化服務(wù)真正嵌入到用戶(hù)的學(xué)習(xí)和科研過(guò)程；其次，闡述如何通過(guò)館內(nèi)合作和館際合作實(shí)現(xiàn)學(xué)科化資源的共享，建立研究型大學(xué)學(xué)習(xí)共享空間新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的全面發(fā)展；最后，通過(guò)探討“點(diǎn)”與“面”之間的邏輯關(guān)系，提出了 “點(diǎn)面結(jié)合”的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)新模式。

1 高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的瓶頸

1.1 缺乏針對(duì)性和特色化

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是以用戶(hù)的知識(shí)需求為導(dǎo)向，集學(xué)科化、知識(shí)化、個(gè)性化為一體的服務(wù)模式。然而，目前基于學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)仍以圖書(shū)館和館藏資源為中心，而不是以用戶(hù)和知識(shí)為中心，服務(wù)范圍還局限于用戶(hù)聯(lián)絡(luò)、參考咨詢(xún)、用戶(hù)培訓(xùn)、學(xué)科資源建設(shè)等淺層次服務(wù)上[3]。多數(shù)讀者只是被動(dòng)接受圖書(shū)館推送的學(xué)科資源，很少獲得基于知識(shí)或知識(shí)解決方案的學(xué)科服務(wù)，更沒(méi)有形成具有很強(qiáng)針對(duì)性的、精煉的知識(shí)產(chǎn)品。一項(xiàng)對(duì)浙江省內(nèi)地方高校的調(diào)查結(jié)果顯示，63%的被調(diào)查者不知道圖書(shū)館有學(xué)科館員制度；享受過(guò)學(xué)科館員服務(wù)的占比只有33%；用戶(hù)與學(xué)科館員常常缺少必要的溝通，絕大多數(shù)用戶(hù)與學(xué)科館員只進(jìn)行一次性溝通，占比為68%，2次溝通的也只占25%，3次和3次以上溝通的極少[4]。由此可見(jiàn)，學(xué)科館員一貫被動(dòng)的、坐等讀者上門(mén)的現(xiàn)象還廣泛存在，多數(shù)高校圖書(shū)館沒(méi)有建立深入科研一線(xiàn)的學(xué)科知識(shí)信息服務(wù)機(jī)制，學(xué)科館員與科研人員互動(dòng)不夠，這就造成知識(shí)信息服務(wù)工作仍然游離于科研工作之外，服務(wù)缺乏針對(duì)性和特色化，無(wú)法為用戶(hù)提供深層次的問(wèn)題解決方案。

1.2 缺乏全局觀念和共享意識(shí)

任何一所圖書(shū)館都不可能滿(mǎn)足所有讀者的所有需要，也不可能把某一學(xué)科的信息收集齊全，信息共享成為高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。然而，在長(zhǎng)期的一校一館自成一體的建設(shè)模式下，高校圖書(shū)館之間、圖書(shū)館和學(xué)校各部門(mén)之間缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理與宏觀調(diào)控，部分高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)形成了閉門(mén)造車(chē)、缺乏全局觀念、共享意識(shí)淡薄的現(xiàn)象。圖書(shū)館與學(xué)校各部門(mén)、院系之間的交流與合作是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，然而部分高校圖書(shū)館卻忽視了這一點(diǎn)。調(diào)查表明，有相當(dāng)一部分老師并不知道館員能夠提供哪些服務(wù)[5]，學(xué)科服務(wù)形同虛設(shè)，并沒(méi)有得到用戶(hù)的認(rèn)可。館際之間信息共享是學(xué)科服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路。目前多數(shù)高校圖書(shū)館都建立了自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，但由于有些高校有著共同的重點(diǎn)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，而各個(gè)高校學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)者之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)了學(xué)科導(dǎo)航重復(fù)建設(shè)以及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象，不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的共建共享[6]。

2 “點(diǎn)面結(jié)合”的學(xué)科化服務(wù)模式

隨著信息量的激增和讀者對(duì)信息需求的進(jìn)一步提升，高校圖書(shū)館面臨著服務(wù)方式變革的巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，個(gè)性化、特色化和多元化、合作化已成為新時(shí)期圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。這里的“個(gè)性化、特色化”對(duì)應(yīng)的是點(diǎn)面結(jié)合理論中的“點(diǎn)”，強(qiáng)調(diào)服務(wù)要突出學(xué)科特色和個(gè)性化，打響圖書(shū)館的品牌特色；而“面”指的是圖書(shū)館的“多元化、合作化”發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，為讀者提供全面獲取知識(shí)的途徑。

2.1 “突出特色，強(qiáng)調(diào)個(gè)性”的學(xué)科化服務(wù)

2.1.1 重點(diǎn)學(xué)科特色資源建設(shè) 學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的特征就是它的學(xué)科屬性[7]。對(duì)于一所高校而言，在眾多學(xué)科當(dāng)中，一般只有少數(shù)幾個(gè)學(xué)科是國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，而重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)不僅是評(píng)價(jià)高校教學(xué)實(shí)力、科研水平和社會(huì)服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是高校生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。重點(diǎn)學(xué)科特色館藏對(duì)于相關(guān)專(zhuān)業(yè)的研究開(kāi)發(fā)具有重要的參考價(jià)值。因此，形成具有本校學(xué)科化特色的館藏體系，有的放矢地建設(shè)好館藏信息資源和具有自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的特色學(xué)科資源庫(kù)，是高校圖書(shū)館打造特色化服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。

2000年，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)啟動(dòng)了“重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)”項(xiàng)目，各高校圖書(shū)館紛紛建立起了自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，南京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館也積極地開(kāi)展了具有本校特色的學(xué)科資源體系建設(shè)[8]。南京工業(yè)大學(xué)是一所以工為主的多科性大學(xué)，2001年由原南京化工大學(xué)與原南京建筑工程學(xué)院合并組建而成。目前，學(xué)校確立了化學(xué)工程、化學(xué)生物學(xué)及其新技術(shù)、材料科學(xué)與工程、土木工程、機(jī)械工程、人文科學(xué)與經(jīng)濟(jì)管理等六大重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)方向，“化學(xué)工程與技術(shù)”學(xué)科于2007年榮獲國(guó)家一級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。由此可見(jiàn)，我校的學(xué)科特色和優(yōu)勢(shì)主要集中在“化學(xué)工程”和“建筑工程”兩個(gè)方面。圖書(shū)館作為輔助教學(xué)科研的重要部門(mén)，針對(duì)兩大重點(diǎn)學(xué)科建立了相應(yīng)的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為學(xué)科建設(shè)提供各種信息資源支持。我館的化學(xué)工程重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)是JALIS二期項(xiàng)目,該系統(tǒng)按照專(zhuān)家學(xué)者、協(xié)會(huì)組織、科研機(jī)構(gòu)、專(zhuān)利、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、化學(xué)軟件、虛擬圖書(shū)館、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊等欄目進(jìn)行分類(lèi)瀏覽導(dǎo)航，并以關(guān)鍵詞或題名進(jìn)行檢索，為教師和學(xué)生提供高效的化學(xué)工程和材料科學(xué)學(xué)科資源信息導(dǎo)航服務(wù)。我館在建的《混凝土安全性——堿集料反應(yīng)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)》以堿集料反應(yīng)為主線(xiàn)，搜集了自20世紀(jì)40年代以來(lái)國(guó)內(nèi)外堿集料反應(yīng)各方面的詳盡資料，涉及了堿集料反應(yīng)機(jī)理，堿活性檢測(cè)及其影響因素，破壞案例、預(yù)防措施，診斷、評(píng)估、監(jiān)控，修補(bǔ)和維護(hù)等基本理論和重大工程實(shí)際問(wèn)題相關(guān)的各類(lèi)文獻(xiàn)和信息資料，為建筑工程類(lèi)相關(guān)學(xué)科提供了一條便捷的檢索途徑。

2.1.2 嵌入式學(xué)科館員 學(xué)科館員是開(kāi)展個(gè)性化、特色化學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵所在，目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館十分重視。自1998年清華大學(xué)引進(jìn)學(xué)科館員制度之后，很多高校都紛紛進(jìn)行嘗試[9]。新信息環(huán)境下，用戶(hù)對(duì)學(xué)科信息服務(wù)的關(guān)注焦點(diǎn)不再是“是否提供了需要的信息”，而是“是否通過(guò)服務(wù)解決了用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題”，這就為學(xué)科館員的工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)[10]?！扒度胧綄W(xué)科館員”[11]的提出為學(xué)科館員的工作提供了新方向。

我校圖書(shū)館運(yùn)用“嵌入式學(xué)科館員”理論，結(jié)合學(xué)校自身特色，嘗試開(kāi)展了一種新的學(xué)科館員服務(wù)模式。傳統(tǒng)的面向特定院系的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)很難滿(mǎn)足用戶(hù)多元化和深層次的需求，學(xué)科館員的服務(wù)對(duì)象由面向特定院系轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛱囟▽?duì)象和團(tuán)體。因此，我校圖書(shū)館針對(duì)學(xué)校公布的首批13名“工大才俊”，推出一對(duì)一的圖書(shū)信息個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，解決“工大才俊”及其科研團(tuán)隊(duì)在教學(xué)科研過(guò)程中遇到的信息服務(wù)問(wèn)題。我館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)和良好信息檢索能力的業(yè)務(wù)骨干組成。他們將專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)融入到學(xué)科服務(wù)中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，運(yùn)用QQ、MSN、BBS、EmaiI、Blog等現(xiàn)代通訊工具與用戶(hù)展開(kāi)及時(shí)的交流，用戶(hù)的多種信息需求都能在第一時(shí)間得到滿(mǎn)足；同時(shí)館員還運(yùn)用自己的學(xué)科知識(shí)，深入到用戶(hù)的科研過(guò)程中，主動(dòng)跟蹤、挖掘用戶(hù)真實(shí)和潛在的需求，提供解決方案，真正實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心的學(xué)科服務(wù)。

2.2 “兼顧全面，實(shí)現(xiàn)共享”的學(xué)科化服務(wù)

特色服務(wù)確實(shí)為圖書(shū)館帶來(lái)了更加廣闊的空間，為讀者提供了更多獲取知識(shí)的途徑。在新的歷史時(shí)期，資源共建共享已經(jīng)成為圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。通過(guò)多方合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，將特色服務(wù)與常規(guī)服務(wù)融合在一起，形成全方位多層次的服務(wù)體系，也成為當(dāng)今高校圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要方向。

2.2.1 館內(nèi)部門(mén)聯(lián)合，完善服務(wù)體系 我校的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)由讀者服務(wù)部、資源建設(shè)部、科技查新部、系統(tǒng)部等多部門(mén)聯(lián)合創(chuàng)建，多方聯(lián)合的模式使得圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的覆蓋面和服務(wù)效率大大加強(qiáng)。學(xué)科資源建設(shè)是學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。我館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)與資源建設(shè)部合作積極開(kāi)展面向讀者的薦購(gòu)活動(dòng)，以學(xué)科館員為橋梁和紐帶，由院系教授或科研團(tuán)隊(duì)與學(xué)科館員、采訪(fǎng)專(zhuān)家結(jié)合進(jìn)行書(shū)目初選，優(yōu)化了圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)。為了適應(yīng)信息資源服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)與館內(nèi)系統(tǒng)部、資源建設(shè)部和讀者服務(wù)部聯(lián)手共同打造用戶(hù)交流園地、參考咨詢(xún)服務(wù)以及特色學(xué)科資源導(dǎo)航等多個(gè)資源共享和交流平臺(tái)，為廣大師生提供方便、快捷的學(xué)科信息咨詢(xún)和知識(shí)傳遞服務(wù)。

2.2.2 校內(nèi)部門(mén)協(xié)作，擴(kuò)大服務(wù)影響 圖書(shū)館與人事處、科技處以及各院系都建立了良好合作關(guān)系，多單位聯(lián)合共同完善學(xué)科服務(wù)體系。例如，圖書(shū)館與人事處合作，配合學(xué)?！肮ご蟛趴　迸囵B(yǎng)計(jì)劃，面向?qū)W校公布的首批13名“工大才俊”，推出一對(duì)一的圖書(shū)信息個(gè)性化VIP服務(wù)；從文化視角出發(fā)，與學(xué)校各院系聯(lián)合舉辦各類(lèi)信息技術(shù)發(fā)展系列主題活動(dòng)，為教師介紹專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，為大學(xué)新生開(kāi)辦圖書(shū)館資源利用專(zhuān)題講座等。這些活動(dòng)突破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的單一學(xué)科服務(wù)模式，使得學(xué)科服務(wù)真正“活”起來(lái)。近年來(lái)圖書(shū)館和學(xué)校網(wǎng)站對(duì)學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行了大力宣傳，擴(kuò)大了圖書(shū)館學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)的影響力。

2.2.3 館際交流合作，實(shí)現(xiàn)資源共享 現(xiàn)代圖書(shū)館的進(jìn)步和發(fā)展，始終離不開(kāi)一個(gè)關(guān)鍵詞——合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館館際資源共享建設(shè)逐漸成為業(yè)界的共識(shí)。在學(xué)科信息資源高度豐富的今天，開(kāi)展館際合作不僅有利于高校圖書(shū)館信息資源的擴(kuò)充和合理配置，還可以提高信息服務(wù)效率，避免重復(fù)資源建設(shè)。面對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，我校圖書(shū)館積極參與高校館際合作建設(shè)。目前，我校與江蘇省科技情報(bào)所、江蘇省技術(shù)監(jiān)督局、南京大學(xué)、東南大學(xué)、南京圖書(shū)館等十家共同開(kāi)展工程文獻(xiàn)中心的建設(shè)，為我省社會(huì)各界提供快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、公益性的文獻(xiàn)服務(wù)。我校的化學(xué)工程重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)也被列為JALIS二期項(xiàng)目，為化學(xué)工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)提供一個(gè)方便、免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。此外，我校圖書(shū)館積極鼓勵(lì)圖書(shū)館學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)人員到其他各高校學(xué)習(xí)并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，也大力邀請(qǐng)各學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜业綀D書(shū)館開(kāi)設(shè)課程，聯(lián)合專(zhuān)家力量提高圖書(shū)館學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

開(kāi)展具有本校特色的學(xué)科化服務(wù)是打響圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)品牌的關(guān)鍵途徑，而多元化、合作化的發(fā)展模式也是新信息環(huán)境下圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，我館開(kāi)辟了“突出特色、兼顧全面”的“點(diǎn)面結(jié)合”學(xué)科化服務(wù)發(fā)展道路，一方面?zhèn)戎靥厣^藏和嵌入式館員服務(wù)體系的建設(shè)，另一方面在特色化發(fā)展的過(guò)程中推進(jìn)館內(nèi)、校內(nèi)和館際間的交流合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，將特色服務(wù)與常規(guī)服務(wù)融合在一起，形成全方位多層次的服務(wù)體系。目前，我館的學(xué)科化服務(wù)尚處于探索階段，在創(chuàng)新服務(wù)模式上還需要有新的嘗試，咨詢(xún)工作流程尚需進(jìn)一步合理化、系統(tǒng)化，對(duì)用戶(hù)的科研需求還需要進(jìn)一步發(fā)掘，“點(diǎn)面結(jié)合”的學(xué)科化服務(wù)發(fā)展體系還需不斷完善。

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AProbeintothe“Point-and-Surface”SubjectServiceModeinUniversityLibraries

Li Shanshan

Library of Nanjing University of Technology, Nanjing 210009, China

The bottlenecks and causes in subject service mode in university libraries are analyzed. This paper, taking the subject service of Nanjing University of Technology Library as an example, explores the new “point-and-surface” subject service mode, “outstanding features, emphasized individuality” subject service and “Covering every discipline, sharing all resources” subject service.

subject service; points and surfaces; featured resources; embedded librarian; resource sharing

G258.6

李杉杉，女，1984年生，碩士，館員，研究方向?yàn)樾畔①Y源管理、信息服務(wù)研究，發(fā)表論文9篇。