高校圖書館面向企業(yè)的知識(shí)服務(wù)研究
——以南京工業(yè)大學(xué)圖書館為例

錢 婷 李 霞 高瑩瑩

(南京工業(yè)大學(xué)圖書館 南京 210009)

高校圖書館面向企業(yè)的知識(shí)服務(wù)研究
——以南京工業(yè)大學(xué)圖書館為例

錢 婷 李 霞 高瑩瑩

(南京工業(yè)大學(xué)圖書館 南京 210009)

大學(xué)科技園是高校和企業(yè)合作方式中實(shí)踐最多的一種方式。以南京工業(yè)大學(xué)圖書館為例，通過調(diào)查研究高校圖書館面向園區(qū)企業(yè)知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)高校圖書館面向企業(yè)的知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行研究，探索提高高校圖書館社會(huì)服務(wù)功能的途徑，構(gòu)建高校圖書館面向企業(yè)的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展的實(shí)施模式，從而實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益。

知識(shí)服務(wù) 大學(xué)科技園 高校圖書館 企業(yè)用戶

1 引言

1.1 圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

在國外，沒有單純研究圖書館知識(shí)服務(wù)的文章，圖書館的知識(shí)服務(wù)大都蘊(yùn)含在知識(shí)管理(KM)之中。國外的知識(shí)服務(wù)最早是公司用來吸引更多投資，提高自身效率和競爭力的商業(yè)服務(wù)，大都用在制造業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面。我國的知識(shí)服務(wù)研究起步比較晚。1994年，安徽省衛(wèi)生廳副廳長戴光強(qiáng)發(fā)表了《醫(yī)學(xué)從技術(shù)服務(wù)擴(kuò)大到知識(shí)服務(wù)——醫(yī)學(xué)發(fā)展的新紀(jì)元》一文[1]，提出了知識(shí)服務(wù)的新觀念。隨著網(wǎng)絡(luò)全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)飛速向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，用戶的知識(shí)需求日益增長，“知識(shí)服務(wù)”的研究也逐漸升溫。圖書館知識(shí)服務(wù)是指圖書館利用自己生產(chǎn)的知識(shí)、擁有的知識(shí)資源和知識(shí)設(shè)備，在特定的時(shí)間內(nèi)滿足社會(huì)和廣大用戶知識(shí)需求的服務(wù)活動(dòng)。1.2 知識(shí)服務(wù)與知識(shí)管理

國內(nèi)觀點(diǎn)普遍認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是基于知識(shí)管理而產(chǎn)生的，是知識(shí)管理領(lǐng)域研究中的一個(gè)方面。筆者以為知識(shí)服務(wù)首先是一種觀念，一種在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的新的服務(wù)觀念，是對(duì)信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識(shí)服務(wù)的對(duì)象大部分是科研課題組和研究者，以信息的搜尋、組織、分析和重組為基礎(chǔ)[2]。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本要求，不僅包括對(duì)知識(shí)資源的管理，還包括對(duì)知識(shí)人才、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)技術(shù)和知識(shí)制度的管理。知識(shí)化管理不是圖書館的特有現(xiàn)象，而是社會(huì)組織共同的“以人為本”的管理要求[3]。知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的關(guān)系見圖1：知識(shí)服務(wù)是知識(shí)管理的發(fā)展，是知識(shí)管理的更高階段；知識(shí)管理是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)知識(shí)管理的研究能夠更好地促進(jìn)知識(shí)服務(wù)的開展。圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)和最終動(dòng)力就是為了提供更好的知識(shí)服務(wù)。

圖1 知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)關(guān)系圖

1.3 知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)

圖書館信息服務(wù)的主體是文獻(xiàn)信息服務(wù)。除此之外，圖書館作為社會(huì)文化中心，還應(yīng)利用圖書館的各種設(shè)施或其他條件，圍繞社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技、政治等方面的任務(wù)，多方位、多視角地開展宣傳、教育、導(dǎo)讀等活動(dòng)，這也是圖書館信息服務(wù)的重要方面[4]。信息服務(wù)的實(shí)質(zhì)是傳播信息、交流信息、實(shí)現(xiàn)信息增值的一項(xiàng)活動(dòng)。信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)是相聯(lián)系的，知識(shí)服務(wù)是從各種顯性和隱性的知識(shí)中提煉出符合用戶需求的信息，通過特定的組織、分析、加工、重組，形成有用的知識(shí)提供給用戶，是信息服務(wù)的高級(jí)階段。知識(shí)服務(wù)以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，并對(duì)信息服務(wù)提出了更高的要求。

信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的區(qū)別：

表1 信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的區(qū)別

1.4 圖書館知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)

(1)面向用戶，以用戶為中心

知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是以人為本，樹立以用戶為中心的思想，針對(duì)用戶的閱讀習(xí)慣、圖書館利用方式與頻率，對(duì)服務(wù)的需求層次制訂最終的服務(wù)方式，更好地滿足用戶需求。

(2)面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)

面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的最基本特征。傳統(tǒng)信息服務(wù)主要是解決用戶的單一提問并提供文獻(xiàn)或信息資源咨詢的服務(wù)，而知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的深層次服務(wù)。知識(shí)服務(wù)非常重視用戶所需信息中的隱性知識(shí)，它根據(jù)用戶的提問進(jìn)行用戶需求分析，并提取出有效的隱性知識(shí)，形成系統(tǒng)、完整的知識(shí)產(chǎn)品，并以此服務(wù)于用戶。

(3)面向創(chuàng)新的服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)特征。知識(shí)服務(wù)就是從大量復(fù)雜的信息中提取有用信息并通過分析、加工形成具有前導(dǎo)性、啟發(fā)性的知識(shí)產(chǎn)品。這個(gè)過程可以使用戶在解決問題的過程中不斷啟發(fā)新思維、創(chuàng)造新知識(shí)，不但實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的增值，同時(shí)創(chuàng)新能力也得到了充分發(fā)揮。

(4)面向個(gè)性化的服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是面向用戶的服務(wù)，根據(jù)不同用戶類型量身定做，幫助用戶解決實(shí)際問題，是采取不同方式的個(gè)性化服務(wù)。

2 高校圖書館知識(shí)服務(wù)

高校圖書館知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)師生的問題和環(huán)境，融入師生解決問題的過程當(dāng)中，能夠提供有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。高校圖書館知識(shí)服務(wù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新理論及知識(shí)管理密不可分；并且，高校圖書館知識(shí)服務(wù)是以它們?yōu)槔碚摶A(chǔ)的[5]。

2.1 高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的必要性

高校作為國家知識(shí)創(chuàng)新的主體，是產(chǎn)生知識(shí)和傳播知識(shí)的重要場所。當(dāng)今社會(huì)由于現(xiàn)代信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，用戶在很大程度上無需通過圖書館員的中介作用，便能隨時(shí)隨地地進(jìn)行信息的檢索、查詢、存取，這就使得傳統(tǒng)的圖書館失去了競爭優(yōu)勢。要想不被時(shí)代淘汰，高校圖書館就應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，及時(shí)對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)信息進(jìn)行知識(shí)加工和知識(shí)處理，提取出廣大師生急需的“知識(shí)單元”，以及能真正解決教學(xué)和科研中重大實(shí)際問題的預(yù)案[6]。

2.2 高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的資源人才優(yōu)勢

高校圖書館與專業(yè)的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)和公共圖書館相比具有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢：①文獻(xiàn)資源豐富。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國大約700多所高校藏書近7000萬冊，涵蓋了各個(gè)學(xué)科的文獻(xiàn)資源，文獻(xiàn)的完整性、系統(tǒng)性強(qiáng)。②高校圖書館的工作人員大都具備較強(qiáng)的學(xué)科背景和專業(yè)知識(shí)，更加熟悉本學(xué)校和專業(yè)的相關(guān)知識(shí)。③高校有一大批杰出的專家、學(xué)者，能夠給圖書開展知識(shí)服務(wù)提供強(qiáng)有力的后盾。同時(shí)，大批科研學(xué)者、專家的知識(shí)匯集成了一個(gè)多層次的知識(shí)面，隱性知識(shí)巨大。圖書館應(yīng)該大力挖掘這些隱性知識(shí)，同時(shí)做好隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，通過知識(shí)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

2.3 高校圖書館開展面向企業(yè)知識(shí)服務(wù)的策略

2.3.1 構(gòu)建區(qū)域化高校圖書館聯(lián)合體 各高校圖書館可以根據(jù)地理位置和區(qū)域的劃分，加強(qiáng)聯(lián)合，形成區(qū)域共同體。比如南京工業(yè)大學(xué)科技園，就是政府和高校聯(lián)合發(fā)起的；到目前為止，已經(jīng)聯(lián)合了南京大學(xué)、河海大學(xué)、中國藥科大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京郵電大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)、南京中醫(yī)藥大學(xué)、南京工程學(xué)院等八所區(qū)內(nèi)高校共同組建，集科研、開發(fā)、孵化、技術(shù)貿(mào)易和科研成果轉(zhuǎn)化于一體，是技術(shù)創(chuàng)新的基地、高新技術(shù)企業(yè)的孵化基地，也是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培育基地、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)輻射基地。八大高校圖書館之間通過區(qū)域聯(lián)合互通有無，資源共享。只要在高校校園網(wǎng)就可以免費(fèi)瀏覽其他高校的資源，通用借書證可以借閱其他圖書館的紙質(zhì)資源等，大大方便了師生和大學(xué)科技園的企業(yè)用戶。

2.3.2 創(chuàng)新館員和用戶的交流平臺(tái) 高校圖書館除了利用自身的豐富館藏資源和信息優(yōu)勢外，還應(yīng)該發(fā)揮館員自身的“隱性知識(shí)”，建立用戶與館員的交流平臺(tái)。首先可以建立館員和用戶網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，如微博、BBS等，通過平臺(tái)館員可以及時(shí)了解用戶的信息需求，提供專業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)；其次可以建立短信互動(dòng)平臺(tái)，館員和用戶不可能每時(shí)每刻都在網(wǎng)上，遇到不能上網(wǎng)的時(shí)候，用戶可以通過短信平臺(tái)與館員聯(lián)系，館員可以在第一時(shí)間將用戶急需解決的問題反饋給用戶，使得圖書館的服務(wù)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

2.3.3 構(gòu)建高校圖書館的知識(shí)服務(wù)地圖 知識(shí)地圖本質(zhì)是一種導(dǎo)航工具。通過知識(shí)地圖，讀者可以方便快捷地找到自己所需的文獻(xiàn)資料，并且及時(shí)了解某一學(xué)科領(lǐng)域最新發(fā)展概況。其實(shí)現(xiàn)方式是通過某一知識(shí)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢索，從而為讀者提供更便捷的服務(wù)[7]。構(gòu)建知識(shí)地圖，可以很清晰地看到每個(gè)館員的學(xué)科背景、專業(yè)特長，同時(shí)也可以看到每個(gè)用戶的具體單位、信息需求重點(diǎn)。通過知識(shí)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行匹配，可以將館員的擅長專業(yè)和館員的隱性知識(shí)更好地服務(wù)于有這方面需求的企業(yè)用戶；同時(shí)通過“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”的節(jié)點(diǎn)鏈接，知識(shí)地圖提供各個(gè)資源的儲(chǔ)藏位置、儲(chǔ)藏介質(zhì)、存儲(chǔ)途徑以及獲取渠道。通過這張清晰的知識(shí)服務(wù)地圖，用戶可以方便地獲得自己所需信息，同時(shí)將館員的“隱性知識(shí)”和圖書館的“顯性知識(shí)”相結(jié)合，為用戶提供更為人性化、更為專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。

3 南京工業(yè)大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建

3.1 南京工業(yè)大學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

南京工業(yè)大學(xué)圖書館是江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)成員館以及江蘇省工程文獻(xiàn)中心核心成員館。圖書館館藏文獻(xiàn)種類廣泛，涵蓋了社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)的諸多門類。南京工業(yè)大學(xué)圖書館現(xiàn)有包括江浦逸夫圖書館、浦江圖書館和新模范馬路圖書館三個(gè)分館。

在數(shù)字化建設(shè)方面，南京工業(yè)大學(xué)圖書館是江蘇省高校第一家超星電子圖書鏡像站點(diǎn)、國內(nèi)第一批清華學(xué)術(shù)期刊中國期刊網(wǎng)鏡像站點(diǎn)，目前擁有國內(nèi)外大型光盤和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫30多種。資源種類多、內(nèi)容全，并且實(shí)現(xiàn)了校園網(wǎng)上資源的共享，在教學(xué)和科研中起到了重要作用[8]。

3.2 南京工業(yè)大學(xué)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

3.2.1 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的基本功能 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具備的基本功能：一是知識(shí)采集系統(tǒng)，主要任務(wù)是完成信息資源的加工整理、信息到知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換；二是知識(shí)處理系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)將采集到的資源進(jìn)行知識(shí)化處理，包括自動(dòng)處理和手工處理兩種方法，處理內(nèi)容包括文種代碼的識(shí)別和轉(zhuǎn)換、資源格式的轉(zhuǎn)換、資源分詞標(biāo)引、智能詞表、知識(shí)查重過濾、知識(shí)標(biāo)引、文摘生成、簡報(bào)生成、文檔分類聚類處理；三是知識(shí)庫存儲(chǔ)系統(tǒng)，這是知識(shí)庫建設(shè)最重要的組成部分，包括硬件系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)；四是知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，即智能知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通過用戶問題的分析，采用方便有效的技術(shù)手段為用戶提供知識(shí)服務(wù)。

3.2.2 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建包括知識(shí)門戶、知識(shí)導(dǎo)航、各學(xué)科知識(shí)庫、信息資源、RSS定制與推送、網(wǎng)絡(luò)資源揭示、知識(shí)挖掘、定題知識(shí)服務(wù)等。該平臺(tái)建立在特色資源庫、虛擬館藏庫等知識(shí)庫上，并將用戶的需求嵌入到平臺(tái)建設(shè)中，同時(shí)集成各種技術(shù)與資源，通過友好、簡潔的操作界面，為用戶提供智能化知識(shí)服務(wù)，其運(yùn)行和服務(wù)從傳統(tǒng)的單向、被動(dòng)、靜態(tài)變?yōu)殡p向、主動(dòng)、動(dòng)態(tài)的智能化知識(shí)服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)一般由五個(gè)子平臺(tái)組成，它們是用戶需求平臺(tái)、技術(shù)支持平臺(tái)、資源建設(shè)平臺(tái)、用戶教育平臺(tái)和統(tǒng)一檢索平臺(tái)。構(gòu)建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶需求，方便用戶檢索，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)模式，目的是提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)真正意義上的圖書館知識(shí)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的支撐下，為用戶提供簡捷的檢索途徑和快速的鏈接方式，已成為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)。通過知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以向用戶開展檢索、館際互借、資源共享、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢和提供定制的專題服務(wù)等，同時(shí)我們通過協(xié)作共享平臺(tái)分享資源和信息，優(yōu)勢互補(bǔ)，通過評(píng)估和反饋平臺(tái)監(jiān)督我們的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，更好滿足用戶的需求。

圖2 知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建模式圖

為更好地服務(wù)于學(xué)校的師生、企業(yè)科研人員，南京工業(yè)大學(xué)圖書館根據(jù)自身的建設(shè)情況于近幾年新增多種數(shù)據(jù)資源，截止2011年5月已擁有外文數(shù)據(jù)庫26種、中文數(shù)據(jù)庫21種、試用數(shù)據(jù)庫21種，幾乎涵蓋所有學(xué)科，實(shí)現(xiàn)了資源多樣化。南京工業(yè)大學(xué)圖書館根據(jù)自身的文獻(xiàn)資源狀況及企業(yè)用戶需求，進(jìn)行了不同類型、不同內(nèi)容的特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)和專業(yè)、專題特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，系統(tǒng)完整地收集了某些學(xué)科、專業(yè)或?qū)ｎ}的信息資源，具有專、深、全的特點(diǎn)，如土木工程專題庫。南京工業(yè)大學(xué)圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航，列有常用搜索引擎、學(xué)科信息、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源等，節(jié)省了用戶的檢索時(shí)間，如化工學(xué)科導(dǎo)航。此外圖書館還有針對(duì)有重點(diǎn)地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，分門別類加以歸納并用專業(yè)語言標(biāo)識(shí)后，以超文本方式提供給企業(yè)用戶鏈接點(diǎn)，形成導(dǎo)航站，方便企業(yè)獲取利用。

4 南京工業(yè)大學(xué)圖書館面向企業(yè)的知識(shí)服務(wù)實(shí)踐

4.1 技術(shù)信息資源速遞服務(wù)

(1)中文期刊目錄推介

南京工業(yè)大學(xué)圖書館作為國家大學(xué)科技園的公共信息服務(wù)平臺(tái)，緊密圍繞建設(shè)有特色、高水平大學(xué)這一主題，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力為入駐國家大學(xué)科技園的企業(yè)提供更加完善的信息服務(wù)。為方便園區(qū)企業(yè)盡快了解學(xué)校圖書館的館藏資源，推出了“特色館藏資源推介服務(wù)”，即根據(jù)圖書館現(xiàn)有期刊種類編制《中文期刊導(dǎo)航》，滿足不同科研人員的需要；同時(shí)針對(duì)園區(qū)的大部分化學(xué)化工企業(yè)，根據(jù)其業(yè)務(wù)需求，編制了《中文期刊速覽——化工大類專輯》；隨后又開展了技術(shù)信息資源速遞服務(wù)，將最新的化工新技術(shù)、生物制造、新材料、先進(jìn)制造、能源環(huán)境、土木工程、綠色建筑等相關(guān)學(xué)科的國內(nèi)外文獻(xiàn)信息資源推介到企業(yè)使用最多的園區(qū)網(wǎng)站點(diǎn)，方便企業(yè)隨時(shí)閱覽。技術(shù)信息資源速遞的相關(guān)內(nèi)容是參考園內(nèi)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)內(nèi)容、從圖書館最新中文期刊中精選而成，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、專利文摘、論文摘要和綜述四部分，每月出版1-2期，旨在幫助企業(yè)及時(shí)掌握行業(yè)最新科研動(dòng)態(tài)和市場信息，節(jié)約大量的時(shí)間和精力投入科研和生產(chǎn)。

(2)外文期刊目錄推介

為了更好地服務(wù)于園區(qū)企業(yè)，根據(jù)我校讀者對(duì)外文期刊的使用率及受讀者關(guān)注的調(diào)查情況，從眾多的館藏外文期刊中挑選出專業(yè)涵蓋面廣、在國際上享有極高聲譽(yù)、權(quán)威的綜合性科技期刊——美國的Science和英國的Nature，開展目次翻譯推薦工作。

Science和Nature的出版歷史悠久，出版周期短，發(fā)行速度快(周刊)，發(fā)表科學(xué)新聞和研究成果的時(shí)效性強(qiáng)；內(nèi)容涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，并且擁有眾多讀者，其中大多數(shù)是活躍的研究人員。為使園區(qū)企業(yè)用戶盡快了解科技發(fā)展進(jìn)程中的重大科技成果和科學(xué)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段圖書館試行目次翻譯，定期或不定期刊載在圖書館主頁中，以便園內(nèi)企業(yè)更多關(guān)注。隨著工作的深入，圖書館還將對(duì)這兩種期刊進(jìn)行文摘性的編譯工作，方便企業(yè)用戶快捷地掌握世界科技前沿和最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。通過對(duì)每一期目次進(jìn)行中文翻譯，標(biāo)注出原版的出版時(shí)間、卷期、頁碼，企業(yè)用戶可以據(jù)此直接找到全文，從而節(jié)省時(shí)間。

4.2 專利信息服務(wù)

專利信息是園區(qū)企業(yè)用戶信息需求中的首要信息。因此，對(duì)專利信息的搜集、分析和研究已經(jīng)成為圖書館開展企業(yè)知識(shí)服務(wù)的最重要內(nèi)容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才和信息是最重要的資源。世界高科技的激烈競爭，企業(yè)對(duì)于專利信息的需求比以往任何時(shí)候都迫切，有的企業(yè)不惜花重金購買對(duì)企業(yè)生存有決定性作用的信息。南京工業(yè)大學(xué)圖書館匯集了大量專利數(shù)據(jù)庫，如國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、中國專利信息網(wǎng)、esp@cenet(檢索歐洲專利、PCT及世界各國專利)、美國專利全文數(shù)據(jù)庫(美國專利商標(biāo)局)、加拿大專利檢索、德國專利檢索的資源鏈接，方便企業(yè)用戶獲取專利信息資源。

4.3 科技查新服務(wù)

科技查新是一種有效的知識(shí)服務(wù)方式。它不僅為科研項(xiàng)目的先進(jìn)性提供保障，也為科研項(xiàng)目研究提供可擴(kuò)展空間，還為科研項(xiàng)目的評(píng)審提供可操作的基礎(chǔ)?？萍疾樾率且豁?xiàng)要求比較高的知識(shí)服務(wù)，包括科研立項(xiàng)、成果鑒定、評(píng)估、驗(yàn)收、獎(jiǎng)勵(lì)查新以及成果轉(zhuǎn)化、專利申請查新等等。

南京工業(yè)大學(xué)科技查新站在為學(xué)?？蒲泻蛨@區(qū)企業(yè)服務(wù)的實(shí)踐中取得了很大進(jìn)步，2011年獲批教育部第五批科技查新工作站，成為在寧省屬高校唯一一個(gè)獲得教育部部級(jí)科技查新工作站資質(zhì)的單位。教育部科技查新站在南京工業(yè)大學(xué)的成功設(shè)立，進(jìn)一步豐富了南京工業(yè)大學(xué)產(chǎn)學(xué)研服務(wù)的內(nèi)涵，標(biāo)志著南京工業(yè)大學(xué)圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

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CollegeLibrary’sKnowledgeServiceforEnterprises:ACaseStudyofNanjingUniversityofTechnologyLibrary

Qian Ting, Li Xia, Gao Yingying

Library of Nanjing University of Technology, Nanjing 210009, China

University Science Park is the most practiced way when universities cooperate with enterprises. In this paper, taking Library of Nanjing University of Technology as an example, by investigating and studying the present situation and the mode of universities’ knowledge services for enterprises, exploring ways to promote social service functions of university libraries, this paper is intended to build up a university libraries’ knowledge service system for enterprises and a sustainable development model in the hope of realizing greater social benefits.

knowledge services; university science park; university library business users

G251

錢 婷，女，1983年生，館員，碩士，發(fā)表論文8篇；李 霞，女，1964年生，南京工業(yè)大學(xué)浦江圖書館主任，副研究館員，發(fā)表論文7篇，編寫教材3本；高瑩瑩，女，1981年生，館員，發(fā)表論文3篇。