龔自振（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 廣東 深圳 518055）

1 館際互借的內(nèi)涵及發(fā)展

館際互借（inter-library loan）是指圖書館之間根據(jù)協(xié)定相互利用對方館藏以滿足本館讀者需求的文獻(xiàn)外借方式[1]。在古代，館際互借并不直接將文獻(xiàn)提供給讀者，而是提供給有需求的圖書館，其目的是抄寫文獻(xiàn)以補(bǔ)充館藏。隨著讀者需求的多樣化和文獻(xiàn)量的增加，館際互借的內(nèi)容與形式發(fā)生了巨大變化，活動范圍也逐步擴(kuò)大到城市、地區(qū)甚至全球范圍，成為最古老、歷史最悠久的一種文獻(xiàn)信息資源共享方式。在信息技術(shù)與科技文化飛速發(fā)展的今天，讀者對信息的需求日益多樣化，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，越來越多的圖書館需要通過聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)館際互借，彌補(bǔ)自身資源的不足，以滿足讀者的信息需求。在此條件下，館際互借作為圖書館聯(lián)盟最基本的業(yè)務(wù)之一，在資源共享聯(lián)盟中發(fā)揮了巨大作用，與文獻(xiàn)傳遞一樣成為圖書館聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源共享的主要方式，它的服務(wù)效果更是衡量圖書館聯(lián)盟成敗的標(biāo)志。

以圖書館之間所借閱文獻(xiàn)的載體為參照，依據(jù)雙方的約定，館際互借可分為以下3種形式：①館際互閱，即圖書館之間通過簽訂協(xié)議，讓本館讀者到對方圖書館閱讀、復(fù)制文獻(xiàn)資料，但不外借圖書資料的服務(wù)方式；②返還式館際互借，即相互簽訂協(xié)議的圖書館讀者可通過辦理身份認(rèn)證，到對方圖書館外借圖書資料，到期后歸還給借方的一種文獻(xiàn)借閱方式，是一種返還式借閱服務(wù)；③文獻(xiàn)傳遞，即將對方圖書館讀者所需要的資料以復(fù)印件或電子文檔的形式傳遞給對方，以滿足其文獻(xiàn)信息需求的一種方式[2]。

在本文所探討的館際互借模式中，館際互閱的服務(wù)效果主要由讀者決定，讀者到對方館閱讀、復(fù)制資料的次數(shù)決定此類館際互借的實(shí)際效果，圖書館不需要付出額外的成本。但實(shí)際上對于讀者居住較遠(yuǎn)或不在同一城市的館際互閱，這種形式并無多大實(shí)際意義。文獻(xiàn)傳遞是當(dāng)今圖書館聯(lián)盟資源共享的主要形式，主要以電子文檔的方式傳遞文獻(xiàn)。國內(nèi)外均有比較典型的案例，如依托CALIS（China Academic Library & Information System，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、CASHL（China Academic Social Sciences and Humanities Library，中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心）的文獻(xiàn)傳遞平臺的高校圖書館聯(lián)盟，依托讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺的區(qū)域性圖書館聯(lián)盟，依托科學(xué)院、研究所系統(tǒng)平臺的中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報圖書館聯(lián)盟，等等，這些都比較好地解決了此類需求。但對于返還式館際互借，以上幾個圖書館聯(lián)盟均沒有持續(xù)解決館與館之間的圖書外借問題[3-5]。而且上述圖書館聯(lián)盟均是政府投資型聯(lián)盟，一旦政府投入的資金出現(xiàn)問題，圖書館聯(lián)盟將隨之衰落。因此，本文將對返還式館際互借形式展開探討，以期拋磚引玉，為圖書館聯(lián)盟提供參考。

2 深圳青番茄圖書館的圖書免費(fèi)借閱服務(wù)

2.1 深圳青番茄圖書館概況

青番茄圖書館由深圳青番茄文化傳播有限公司于2010年5月創(chuàng)辦，采取“中文網(wǎng)上實(shí)體書圖書館”的模式，為讀者提供免費(fèi)借閱、送書、還書上門服務(wù)，是Web2.0時代的“免費(fèi)網(wǎng)上圖書館”。作為一個以營利為目的的企業(yè)，青番茄圖書館對個人用戶免費(fèi)，通過為企事業(yè)單位創(chuàng)建在線網(wǎng)上實(shí)體圖書館、“書式”深度在線旅游等不同領(lǐng)域的增值服務(wù)子系統(tǒng)以及大量廣告費(fèi)和企業(yè)會員費(fèi)等直接或間接的經(jīng)濟(jì)回報盈利，維持運(yùn)作[6]。

2.2 青番茄圖書館與普通圖書館的借閱服務(wù)比較

青番茄圖書館作為一個企業(yè)，其圖書流通管理體制和服務(wù)方式與普通圖書館不同，在圖書借閱手續(xù)、服務(wù)流程、圖書借閱權(quán)限等方面存在較大差異（見表1、表2），其免費(fèi)服務(wù)方式和服務(wù)意識在社會上產(chǎn)生了較大的影響，引起了媒體的廣泛關(guān)注[7-8]。

從表1、表2可以看出，青番茄圖書館的讀者定位比較明確——以年輕的網(wǎng)絡(luò)用戶為主。它能洞察讀者的需求，為讀者量身訂制閱讀服務(wù)，并嘗試解決了實(shí)體書店與讀者閱讀需求之間的矛盾，對傳統(tǒng)圖書館的借閱服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。而且青番茄圖書館的借閱規(guī)則具有很大的靈活性，雖然圖書的借閱冊數(shù)較少，但所借圖書都是新書，并且流通時間短，滿足了讀者對新書的需求。相比而言，普通圖書館的借閱時間與押金是固定的，雖然借閱冊數(shù)較多，但是圖書普遍缺乏吸引力，流通效率不高。

表1 青番茄圖書館與普通高校圖書館的借閱服務(wù)比較

表2 青番茄圖書館與國內(nèi)某高校圖書館借書證規(guī)則對比

3 圖書館聯(lián)盟館際互借的“青番茄”模式

3.1 傳統(tǒng)圖書館聯(lián)盟館際互借服務(wù)存在的問題

傳統(tǒng)的館際互借服務(wù)主要提供紙本圖書閱讀，由于紙本圖書閱讀將與電子圖書閱讀長期共存[9]，因此以紙本圖書借閱為主的館際互借服務(wù)在圖書館聯(lián)盟中必不可少。但是在我國圖書館聯(lián)盟中紙本圖書的館際互借一直沒形成較好的效益，主要原因有以下幾個方面[10]：①體制問題。我國高校的圖書館隸屬于不同的系統(tǒng)，管理上條塊分割，并且服務(wù)理念與管理理念存在差異，不易形成合力。②服務(wù)機(jī)制問題。館際互借缺乏快速、多層次的傳遞系統(tǒng)，圖書傳遞只能傳遞到館而不能送到讀者手上，這在一定程度上降低了讀者的期望值，增加了圖書館的傳遞負(fù)擔(dān)。③經(jīng)費(fèi)問題。館際互借的人員費(fèi)用、資源建設(shè)費(fèi)用、技術(shù)平臺費(fèi)用、傳遞費(fèi)用等是一筆固定開支，在圖書館補(bǔ)貼不足、費(fèi)用緊張的情況下很容易導(dǎo)致館際互借無法正常開展。④服務(wù)規(guī)則問題。由于各館的圖書借閱規(guī)則存在差異，很容易導(dǎo)致館際互借缺乏統(tǒng)一的借閱規(guī)則，對讀者權(quán)利義務(wù)、服務(wù)流程、懲罰辦法等沒有統(tǒng)一的約定，因而不利于各圖書館參加館際互借。⑤服務(wù)效果問題。在傳統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟館際互借中，圖書館聯(lián)盟缺乏對館際互借工作的績效考評，讀者的信息需求不能得到及時滿足，影響了其使用館際互借服務(wù)的積極性；另一方面，由于圖書館聯(lián)盟中各圖書館的書目管理系統(tǒng)不同，OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)）聯(lián)合目錄需要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)收割，書目數(shù)據(jù)、圖書流通信息的統(tǒng)一存在難度，同時也會影響讀者的使用。

3.2 高校圖書館聯(lián)盟館際互借服務(wù)新模式

3.2.1 借助服務(wù)公司建立“自愿加盟、自主發(fā)展”的運(yùn)行模式

高校圖書館聯(lián)盟的組織機(jī)制應(yīng)該分為聯(lián)盟理事會和館際互借服務(wù)公司兩層架構(gòu)。聯(lián)盟理事會負(fù)責(zé)圖書館聯(lián)盟的日常事務(wù)，如聯(lián)合采購、技術(shù)服務(wù)、聯(lián)合參考咨詢、館際互借協(xié)調(diào)等；館際互借服務(wù)公司則負(fù)責(zé)圖書物流及服務(wù)創(chuàng)收，為圖書館館際互借提供資金支持（見圖1）。在圖書館館際互借服務(wù)中，服務(wù)成本是制約館際互借發(fā)展的主要因素，其包括圖書物流成本、借閱人工成本、新書補(bǔ)充成本等，其中物流成本是最主要的因素。在圖書流通數(shù)量增加的情況下，物流成本將成為圖書館聯(lián)盟的主要支出，這將使僅靠政府資金維持的圖書館聯(lián)盟面臨入不敷出的困境。因此，成立聯(lián)盟體制下的館際互借服務(wù)公司，通過對社會上的個人讀者收取一定借閱押金，能夠解決其資金周轉(zhuǎn)困難；通過有償?shù)貫槠髽I(yè)單位建立網(wǎng)上虛擬圖書館并利用物流提供圖書借還服務(wù)，是圖書館聯(lián)盟自主發(fā)展的一種新模式。不斷增加的個人讀者押金和建立企業(yè)虛擬圖書館的收入，是聯(lián)盟體物流資金的重要來源。而且圖書館聯(lián)盟的網(wǎng)上圖書館在創(chuàng)出品牌、擴(kuò)大影響后還可通過廣告增值及其他商業(yè)途徑的收入為聯(lián)盟體運(yùn)作提供更多資金，保證了圖書館聯(lián)盟館際互借的可持續(xù)發(fā)展。

圖1 高校圖書館聯(lián)盟館際互借服務(wù)架構(gòu)圖

3.2.2 建立館際互借中心門戶服務(wù)平臺

館際互借中心門戶服務(wù)平臺包括統(tǒng)一結(jié)算、傳遞管理、賬戶管理、用戶管理、事務(wù)管理、結(jié)算管理、統(tǒng)計與報表等功能模塊，以保證圖書館聯(lián)盟館際互借的正常進(jìn)行。館際互借中心門戶服務(wù)平臺的建設(shè)以整合為核心，實(shí)現(xiàn)了書目數(shù)據(jù)整合、流通流程整合。館際互借中心門戶服務(wù)平臺需要具備系統(tǒng)性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性并在技術(shù)上滿足先進(jìn)性、成熟性和安全性等原則性需求，因此可采用目前比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在設(shè)計和實(shí)施上體現(xiàn)與成員館之間資源共享、服務(wù)分工的原則，體現(xiàn)聯(lián)盟的概念。同時，館際互借服務(wù)平臺要支持相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如MARC、Unicode、Z39.88（OpenURL）、XML、Z39.50、SRW/SRU和OAI-PMH等，并且通過資源調(diào)度系統(tǒng)、聯(lián)盟共享與館際互借系統(tǒng)使其與各成員館實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作，明確責(zé)、權(quán)、利等關(guān)系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶認(rèn)證管理和統(tǒng)一結(jié)算管理的有機(jī)集成。

3.2.3 館際互借服務(wù)績效的評價

圖書館聯(lián)盟可采用“分階段績效評價循環(huán)促建模式”對館際互借進(jìn)行績效評價，并通過設(shè)計階段性績效評價指標(biāo)進(jìn)行評價，以便不斷修正與調(diào)整可持續(xù)發(fā)展策略；同時，重點(diǎn)解決其運(yùn)行管理、資源建設(shè)和服務(wù)保障等評價指標(biāo)，通過德爾菲法和層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）研究并確定權(quán)重系數(shù)，以提高綜合績效評價的客觀性與效能（如下頁表3），為構(gòu)建一個高效運(yùn)行、優(yōu)勢互補(bǔ)、可持續(xù)發(fā)展的館際互借服務(wù)體系提供保障。

4 幾點(diǎn)思考

4.1 青番茄圖書館模式是圖書館價值重新塑造的一個亮點(diǎn)

圖書館的價值包括圖書館自身的價值和圖書館員的價值。據(jù)美國圖書館協(xié)會核心價值研究小組近10年的研究表明：圖書館的核心價值表述集中在“維護(hù)知識自由”、“公平獲取”、“終身學(xué)習(xí)”、“保存人類記錄”、“為社會提供服務(wù)”等方面[11]。圖書館核心價值要依靠圖書館員的工作來實(shí)現(xiàn)，需要他們樹立正確的價值觀，以充分認(rèn)識自身的工作價值，努力提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館的核心價值與圖書館員的價值緊密聯(lián)系，不可分割。作為一種公益機(jī)構(gòu)，圖書館在商業(yè)企業(yè)嘗試的圖書館服務(wù)中應(yīng)該認(rèn)真反思，重新思考自身的存在價值，努力變革，將現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館的創(chuàng)新服務(wù)完美結(jié)合，為圖書館創(chuàng)造新的社會價值，而圖書館員的不斷創(chuàng)新與實(shí)踐將推動圖書館事業(yè)的延續(xù)與發(fā)展。

表3 圖書館聯(lián)盟館際互借績效評價表

4.2 圖書館的特色與氣質(zhì)是吸引讀者的重要因素

圖書館不僅需要藏書豐富、環(huán)境優(yōu)美，更要有獨(dú)特的氣質(zhì)與辦館特色。在網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀、網(wǎng)絡(luò)書店及其他信息媒體快速發(fā)展的今天，圖書館面臨圖書借閱量減少、讀者流失嚴(yán)重等問題，重新塑造圖書館氣質(zhì)已經(jīng)刻不容緩。圖書館獨(dú)特的學(xué)習(xí)資源、舒適方便的學(xué)習(xí)共享空間、優(yōu)雅安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境、無處不在的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、熱情周到的專業(yè)館員、無微不至的信息服務(wù)、豐富多彩的讀者活動、專業(yè)精確的情報服務(wù)等將構(gòu)成其吸引讀者的獨(dú)特氣質(zhì)。

4.3 非政府投入與自主合作的館際互借服務(wù)是圖書館聯(lián)盟館際互借的創(chuàng)新模式

在缺乏行政部門主導(dǎo)和政府資金投入的情況下，高校圖書館聯(lián)盟館際互借采用“自愿加盟、自主發(fā)展”模式，構(gòu)建基于物流服務(wù)公司的運(yùn)行與管理機(jī)制，建立統(tǒng)一中心門戶服務(wù)平臺，運(yùn)用績效評價促進(jìn)館際互借可持續(xù)性發(fā)展，探索用非政府投入和自主發(fā)展模式形成圖書館聯(lián)盟的合力優(yōu)勢，解決文獻(xiàn)資源建設(shè)方面投入有限的現(xiàn)實(shí)需求，為政府主管部門節(jié)省教育經(jīng)費(fèi)、降低或減少投資成本，進(jìn)而推動我國高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)協(xié)同發(fā)展的新局面，走出一條具有我國特色的高校圖書館聯(lián)盟館際互借新模式，這必將成為未來高校圖書館聯(lián)盟館際互借服務(wù)的新亮點(diǎn)。

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