殷長(zhǎng)慶

(榆林學(xué)院圖書館，陜西榆林719000)

高校圖書館肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)和科研工作提供信息資源知識(shí)支持的重要任務(wù)，也是大學(xué)生課外學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的重要基地之一.隨著高校擴(kuò)招后辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大和本科教學(xué)工作水平評(píng)估的深入開展，圖書館面臨著一系列的管理問題.為此，榆林學(xué)院圖書館也和其他高校圖書館一樣［1］，從2003年起成立了圖書館學(xué)生管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱圖管委).圖管委成員由不同院系不同專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生組成，每年換屆一次.由圖書館提供經(jīng)費(fèi)并由專人指導(dǎo)其工作，負(fù)責(zé)日常事務(wù).其主要任務(wù)有：及時(shí)將廣大學(xué)生的意見和建議反饋給圖書館，同時(shí)把圖書館的發(fā)展規(guī)劃傳達(dá)給學(xué)生，真正做到從學(xué)生中來到學(xué)生中去;切實(shí)起到橋梁和紐帶作用，積極參與圖書館建設(shè)，并聯(lián)系校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)以及學(xué)生社團(tuán)組織開展豐富的讀者活動(dòng).

1 成立圖管委的益處

1.1 緩解了館員的工作壓力

隨著近年來高校擴(kuò)招步伐的加快，圖書館接待讀者的人數(shù)在不斷增加.尤其每年9—12月份，是考研復(fù)習(xí)的重要時(shí)期，再加上英語四、六級(jí)考試，計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，會(huì)計(jì)資格證考試以及期末考試前那段時(shí)間，圖書館每個(gè)自修室都是滿座，經(jīng)常有學(xué)生找不著座位.人多了自然存在的問題也就多了，不遵守相關(guān)規(guī)定和秩序的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生.例如在樓道里大聲喧嘩，自修室里接聽電話、吃零食、吸煙、談情說愛等.學(xué)生的這些不良行為既嚴(yán)重影響了其他學(xué)生的學(xué)習(xí)，也破壞了圖書館安靜、舒適的環(huán)境.要解決這些問題需要投入很大的精力和時(shí)間，單靠圖書館內(nèi)工作人員解決有一定困難.既然這些問題出現(xiàn)在學(xué)生中間，那么由學(xué)生參與解決有時(shí)可能效果更好，因?yàn)橥g人之間更具親和力，更能相互理解［2］.因此，學(xué)生參與管理圖書館，緩解了館員工作壓力，為他們騰出更多的時(shí)間去提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力，實(shí)屬兩全其美之策.

1.2 充當(dāng)與讀者交流的橋梁與紐帶

大學(xué)生是高校圖書館讀者的主體，圖管委成員利用既是讀者又是管理員的雙重身份，一方面了解學(xué)生的閱讀心理、閱讀需求及閱讀規(guī)律，代表讀者把對(duì)圖書館需求的信息及時(shí)反饋到圖書館;另一方面又能將圖書館的資源與服務(wù)信息下傳給讀者，取得讀者的理解和配合.通過學(xué)生參與圖書館管理，讓讀者進(jìn)一步了解圖書館的服務(wù)理念和資源配置等情況，圖書館也能及時(shí)了解讀者的需求.這樣在讀者與圖書館之間形成了一個(gè)矛盾的緩沖帶，增強(qiáng)了彼此間的相互理解和信任，真正體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念［3］.

1.3 給大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉自己的舞臺(tái)

剛?cè)胄５拇髮W(xué)生都非常積極，一進(jìn)校就參加這樣那樣的學(xué)生組織和社團(tuán).在他們的腦海里有一個(gè)概念，那就是上大學(xué)了，應(yīng)該注重個(gè)人能力的培養(yǎng)，多參加學(xué)生組織，可以接觸更多的老師和學(xué)生，提高人際交往的能力和處理問題的能力.縱觀各屆學(xué)生干部，他們都是各學(xué)生組織的骨干和精英，他們?cè)跒槿颂幨?，待人接物方面比一般學(xué)生顯得更老練，更成熟，這就是鍛煉的結(jié)果.同樣，圖書館成立學(xué)生管理委員會(huì)也同樣給廣大學(xué)生提供一個(gè)鍛煉自己的舞臺(tái).

(1)學(xué)會(huì)了與人交往.在圖書館工作就是和學(xué)生打交道，讓學(xué)生和學(xué)生打交道也就是人與人之間打交道.人與人之間打交道是十分復(fù)雜的，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多和同學(xué)接觸，多了解他們的想法.這樣才有利于工作的順利進(jìn)行.例如，在有的同學(xué)心里就存在著這么一種觀點(diǎn)：你一個(gè)大一、大二的學(xué)生憑什么來管我們這些大三、大四的學(xué)生?論資格我們比你們老，論年齡我們也比你們大!這對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)入圖管委的學(xué)生來說無疑是很棘手的問題.對(duì)于這個(gè)問題在處理過程中可能會(huì)出現(xiàn)以下狀況：一是遇到個(gè)性容易沖動(dòng)的學(xué)生，他們就可能這樣想，本來就是你的不對(duì)，我給你糾正錯(cuò)誤憑什么你比我還理直氣壯啊!另一種是覺得自己比人家小，底氣不足，如果遇到態(tài)度不好的學(xué)生，就更不敢管了.總的來說這兩種情況都體現(xiàn)出一個(gè)問題，那就是圖管委的學(xué)生還沒有擺正自己的位置，沒有把學(xué)生和工作人員這兩種角色轉(zhuǎn)換過來，沒有真正地融入到這個(gè)工作中來.如果說經(jīng)過幾次鍛煉，當(dāng)再遇到類似問題時(shí)他們能夠擺正自己的態(tài)度，能夠勇敢地面對(duì)面地去和違反規(guī)定的學(xué)生講道理，進(jìn)而說服他們，這就說明他們?cè)谶M(jìn)步，提高了與人交往的能力.

(2)磨練了自身意志.圖書館中學(xué)生參與管理的一般都是一些內(nèi)容繁瑣但性質(zhì)單一的工作.做這些工作就需要學(xué)生必須具有一定的耐心、細(xì)心、信心和恒心，這樣才能夠得到一定程度的磨練.如果是“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的狀態(tài)肯定是不行的.最后不僅什么也鍛煉不了，反而使自己變得更加沒信心，更為浮躁.

(3)學(xué)會(huì)了自我約束.學(xué)生參與管理，一方面是幫助其他學(xué)生改正不良行為，另一方面也是自律的一個(gè)過程.他們?cè)谥赋鰟e人錯(cuò)誤行為的同時(shí)，也會(huì)提醒或警告自己不去犯類似的錯(cuò)誤.

(4)豐富了人生閱歷.凡參與學(xué)生管理者基本上都深入一線工作，在工作中要接觸各種類型的讀者，遇到問題要自己先嘗試著解決，實(shí)在解決不了的再去找老師幫助解決.這樣有助于鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力和解決問題的能力.同時(shí)，在圖書館工作，所處的環(huán)境、所接觸的人和事以及需要解決的問題都與平時(shí)課堂上所遇到的有所不同，這些都有利于激發(fā)他們的創(chuàng)造力，更加豐富了自己的大學(xué)生活.

圖管委成員參與圖書館工作的管理，既符合學(xué)校培養(yǎng)應(yīng)用型大學(xué)生的管理理念，又促進(jìn)了圖書館讀者服務(wù)工作深入地開展，還煅煉了大學(xué)生的自我管理能力、組織能力和溝通能力.［4］

2 圖管委管理實(shí)踐與思考

2.1 規(guī)范選人制度

不是任何一名學(xué)生都適合參加圖書館學(xué)生管理工作.一般情況下，我院圖書館根據(jù)具體的工作性質(zhì)和工作種類來選擇不同類型的學(xué)生.一般按照“報(bào)名—篩選—面試—錄用”的程序嚴(yán)把用人關(guān)，確保管理隊(duì)伍的整體素質(zhì).

首先對(duì)所有報(bào)名參加的學(xué)生進(jìn)行初步面試篩選，面試的考官是由上一屆和現(xiàn)任一屆的優(yōu)秀學(xué)生干部組成.他們總結(jié)自己在平時(shí)工作中的所遇到的問題，通過提問的形式大概了解每個(gè)同學(xué)的性格，以及他們對(duì)待問題的態(tài)度和解決問題的思路.也就是說在第一輪大面試的過程中主要考慮的是一個(gè)人的人品和性格，初步判斷一個(gè)學(xué)生是否適合參與圖書館學(xué)生管理工作.這樣的選人制度也是由圖書館特定的具體的工作決定的.我院圖書館學(xué)生參與管理最基本的工作就是查借閱證、維持秩序、查占座等.這些工作聽起來很輕松，但真正想做好卻十分不易.例如查占座這項(xiàng)工作相對(duì)來說是最難的一項(xiàng).查占座要求不定時(shí)、不定點(diǎn)地進(jìn)行抽查，在工作過程中難免會(huì)遇到些蠻橫不講理的學(xué)生，更嚴(yán)重的可能會(huì)遭到一些素質(zhì)低下同學(xué)的謾罵.這種情況下就要求參與管理的學(xué)生不僅不能和那些同學(xué)發(fā)生言語和肢體沖突，而且要求我們要以真誠(chéng)的態(tài)度給他們講道理，幫助他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤然后改正錯(cuò)誤.因此，參與管理的學(xué)生必須思想品德好，具有較強(qiáng)責(zé)任心.

在第二輪面試的過程中，重點(diǎn)考察的是不怕吃苦的工作能力.單說進(jìn)館時(shí)的維持秩序，尤其是每年冬天，考研的學(xué)生為了自己一整天有個(gè)好座位，每天很早就來圖書館門口排隊(duì)，開館那一瞬間就一擁而上，十分混亂，而且這種不良現(xiàn)象中存在著很大的安全隱患，曾經(jīng)有擠碎過圖書館玻璃大門這種危險(xiǎn)事情的發(fā)生.因此，維持秩序工作必須天天來做，而且要求工作人員必須早早到圖書館門前，幫助那些學(xué)生排好隊(duì)，進(jìn)館時(shí)控制好進(jìn)館的速度，堅(jiān)決杜絕各種危險(xiǎn)事故的發(fā)生.冷冬寒天，每天早晨都要工作，這要的不僅僅是能吃苦，而且要的是持之以恒的工作態(tài)度.此外，參與管理的學(xué)生必須嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照工作制度來辦事，尊重老師和學(xué)生，端正態(tài)度，擺正位置，切忌有“我是管人的人”這種高姿態(tài)心理.

2.2 館員的引導(dǎo)作用

做任何一項(xiàng)工作都是一個(gè)由淺入深、由陌生到熟悉的過程，這就需要熟悉這方面工作的、有經(jīng)驗(yàn)的館員來引導(dǎo).學(xué)生初到崗位，很多東西都不懂，老師就需要進(jìn)行口頭指導(dǎo)和必要的實(shí)際指導(dǎo).任何一個(gè)人都是在犯錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤的過程中慢慢成長(zhǎng)起來的.平時(shí)工作中，有的同學(xué)難免會(huì)犯點(diǎn)錯(cuò)誤，這時(shí)老師就應(yīng)做到悉心指教，耐心傳授，幫助學(xué)生改正錯(cuò)誤，并且要引導(dǎo)學(xué)生積極思考，努力做到舉一反三.圖書館制定的每一項(xiàng)規(guī)定不可能做到讓每個(gè)同學(xué)都滿意，因?yàn)槊宽?xiàng)規(guī)定的執(zhí)行在維護(hù)大部分同學(xué)的利益的同時(shí)也觸及到了個(gè)別同學(xué)的“利益”.［5］在工作中肯定會(huì)遇到這些不理解我們工作的“個(gè)別同學(xué)”，這些同學(xué)一般理由比較多，態(tài)度比較橫，對(duì)一個(gè)剛剛參加圖管委的學(xué)生來說是很難應(yīng)付的.這種情況下就需要老師出面，對(duì)待這些同學(xué)不能硬對(duì)硬，要讓他們學(xué)會(huì)換位思考，動(dòng)之以情，曉之以理，這樣解決起來就容易多了.館員這樣引導(dǎo)兩三回，等到再遇到此類問題的時(shí)候，圖管委的學(xué)生解決起來就不會(huì)那么束手無策了.因此，館員的引導(dǎo)作用是十分重要的.

3 結(jié)語

實(shí)踐證明，大學(xué)生參與高校圖書館管理工作，既是對(duì)大學(xué)生自己的鍛煉，也是對(duì)圖書館的幫助.對(duì)于大學(xué)生而言參加圖書館管理工作可以提高他們的實(shí)際工作能力、自我發(fā)展和組織管理能力.同時(shí)，大學(xué)生參加高校圖書館的管理工作，可以促進(jìn)圖書館在資源建設(shè)、信息服務(wù)、管理模式等諸項(xiàng)工作的展開.讓學(xué)生參與到圖書館管理當(dāng)中是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的一個(gè)重要方向.這在客觀上緩解了圖書館工作人員不足的壓力，一方面可以降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率;另一方面也使圖書館工作人員有更多的時(shí)間和精力發(fā)展本館的核心業(yè)務(wù).而且這也是衡量一個(gè)圖書館是否樹立為讀者服務(wù)觀念的重要標(biāo)志.

高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，呼喚更先進(jìn)的管理方法和管理理念，現(xiàn)階段讓學(xué)生參與圖書館管理是一種相對(duì)合理并且可行性很大的管理策略.因此鼓勵(lì)各高校圖書館適當(dāng)采納和合理運(yùn)用這種管理方法，并希望各高校圖書館通過這種管理方法不斷深入學(xué)生，了解學(xué)生.進(jìn)而探索出更新穎更合理的管理方法，使圖書館的各項(xiàng)服務(wù)更加滿足廣大學(xué)生的需要，真正做到全心全意為同學(xué)服務(wù).也真正體現(xiàn)出圖書館是“大學(xué)心臟”的重要性.

［1］黃長(zhǎng)偉.高校成立圖書館大學(xué)生管理委員的實(shí)踐與思考［J］.圖書館建設(shè)，2011，(8)：82－84.

［2］黃汝群.高校大學(xué)生讀者參與圖書館管理的探討［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，17(22)：64－66.

［3］高登志，李偉.大學(xué)生讀者參與圖書館管理服務(wù)工作初探［J］引進(jìn)與咨詢，2005，(1)：9－10.

［4］張小峰.大學(xué)生參與高校圖書館管理工作初探［J］.教育教學(xué)論壇，2011，(35)：234 －236，205.

［5］梁明春.學(xué)生參與圖書館管理的效果分析［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，16(12)：36－37.