新時(shí)期我國(guó)高校學(xué)生工作柔性管理創(chuàng)新研究

龔學(xué)鋒

新時(shí)期我國(guó)高校學(xué)生工作柔性管理創(chuàng)新研究

龔學(xué)鋒

隨著我國(guó)高等教育的日益普及、教育改革的不斷深入，傳統(tǒng)科層制學(xué)生管理模式的弊端越加暴露。高校實(shí)施柔性管理變得愈加重要，但是我國(guó)高校在實(shí)施柔性管理的過(guò)程中依然存在著諸多不足。目前，迫切需要以服務(wù)思維，以扁平式管理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建同等的對(duì)話平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)柔性管理在高校學(xué)生工作中的創(chuàng)新。

高校；學(xué)生工作；柔性管理

一、柔性管理引入我國(guó)高校學(xué)生工作的淵源

柔性管理是西方現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理學(xué)范疇的一個(gè)概念，是20世紀(jì)50年代以來(lái)，現(xiàn)代管理科學(xué)中的行為科學(xué)學(xué)派“以人為中心”的思想在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的延伸，是指在研究人的心理和行為的基礎(chǔ)上，以尊重人的人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)為前提，以提高人的向心力、凝聚力和歸屬感為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)行“以人為本”分權(quán)化的管理。其基本含義是指“在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式在人們心中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意識(shí)內(nèi)化為人們自覺(jué)行動(dòng)的一種管理模式”［1]?！叭嵝怨芾怼弊钤缡怯蓢?guó)外企業(yè)界提出并得到了廣泛應(yīng)用，在其與傳統(tǒng)的剛性管理模式一較高下中，最終得到了大眾的普遍認(rèn)同。其后，國(guó)外的諸多高校也紛紛將柔性管理引入到他們的學(xué)生工作之中，以實(shí)現(xiàn)高校管理的科學(xué)化，提高管理科學(xué)化與人性化。而在我國(guó)，柔性管理引入管理領(lǐng)域尤其是教育管理領(lǐng)域較西方國(guó)家而言有些許滯后，但是最近幾年來(lái)，柔性管理也逐漸地受到諸多學(xué)者的關(guān)注并由此逐步地引入到我國(guó)高校學(xué)生工作中來(lái)。有學(xué)者將中國(guó)化了的高校學(xué)生工作柔性管理定義為：“‘以學(xué)生為中心’，依據(jù)高校內(nèi)部共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究高校學(xué)生的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在學(xué)生心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把社會(huì)、家庭和高校對(duì)學(xué)生的期望變?yōu)閷W(xué)生個(gè)人的自覺(jué)行為。”［2]

事實(shí)上，柔性管理思想在我國(guó)古而有之，比如說(shuō)儒家的“仁愛(ài)”、墨家的“兼愛(ài)”、道家的“無(wú)為”等等，這些觀點(diǎn)中都蘊(yùn)涵了柔性管理的某些理念。隨后在中國(guó)古代教育這個(gè)層面，也同樣受到了這些理念的影響。我國(guó)古代的大教育家孔子就曾有言道：“道之以德，齊之以禮，有恥且格”。對(duì)此，孟子做出了這樣的評(píng)價(jià)：“以德服人者，心悅而誠(chéng)服也，如七十子之服孔子也”。可見(jiàn)，柔性管理于中國(guó)的教育管理而言本就是“內(nèi)發(fā)”的，而非單純的“引進(jìn)”。

另一方面，柔性管理理論進(jìn)一步運(yùn)用于我國(guó)高校學(xué)生工作管理中來(lái)，不僅符合歷史必然性，同時(shí)也迎合了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要。

首先，21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)位處于一個(gè)飛速發(fā)展和迅猛變革的時(shí)期，科學(xué)技術(shù)日新月異，教育改革一觸即發(fā)。“90后”已然成為了新時(shí)代的代名詞，并逐步成為了在校大學(xué)生的主體。他們朝氣蓬勃、富有創(chuàng)造力，但與此同時(shí)，他們個(gè)性鮮明，追求自我。他們排斥層級(jí)分明、上施下效的純粹剛性的管理模式，要求一種能夠體現(xiàn)共同價(jià)值觀與文化精神氛圍的人格化管理。但是，時(shí)至今日，我國(guó)許多高校仍一直沿用剛性管理模式，常常用“不準(zhǔn)”、“不得”、“嚴(yán)禁”等帶有濃厚行政命令意味的用語(yǔ)。正是這種帶有嚴(yán)禁性、管束性、壓抑性的剛性化管理壓抑了當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性、扼殺了當(dāng)代大學(xué)生的創(chuàng)造力。

其次，隨著后工業(yè)社會(huì)、信息化社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)的到來(lái)，我國(guó)教育的大環(huán)境發(fā)生了巨大變化，擴(kuò)招、完全學(xué)分制、后勤社會(huì)化、并軌制、自主擇業(yè)等一系列改革措施使學(xué)生教育管理工作面臨難度更大、要求更高、責(zé)任更重的挑戰(zhàn)。隨著愈來(lái)愈多的高校持續(xù)擴(kuò)招，我國(guó)的高等教育已開(kāi)始步入大眾化的發(fā)展階段。學(xué)生成為了教育服務(wù)的主體，他們自費(fèi)上學(xué)，自主擇業(yè)，他們要求高校為其提供良好的教學(xué)無(wú)可厚非。然而，單純憑借高校的規(guī)章制度，以獎(jiǎng)助學(xué)金、紀(jì)律處分等獎(jiǎng)懲手段來(lái)管理學(xué)生的舊模式依然在高校中盛行，學(xué)生成為了被動(dòng)接受教育和管理的對(duì)象，這種不對(duì)等的關(guān)系常常使得高校學(xué)生工作陷入一種不可調(diào)和的矛盾之中。

最后，學(xué)生工作作為高校教育管理工作的基礎(chǔ)性工作，其最根本的問(wèn)題就是解決學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展問(wèn)題。以“兩課”教學(xué)為例，“兩課”本應(yīng)當(dāng)是高校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的重要陣地，但現(xiàn)實(shí)中兩課卻常常令人大失所望。大班授課、機(jī)械灌輸?shù)氖谡n方式，使學(xué)生產(chǎn)生極大的逆反情緒，往往是隨意應(yīng)付，曠課現(xiàn)象十分嚴(yán)重。實(shí)際上，校園文化建設(shè)、思想政治教育和品德教育等都應(yīng)成為高校針對(duì)學(xué)生柔性管理的重要陣地。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)：“在對(duì)個(gè)人教育中，自我教育是起主導(dǎo)作用的方法之一?！敝泄仓醒搿?guó)務(wù)院頒布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》也指出，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的基本原則之一是：“堅(jiān)持教育與自我教育相結(jié)合。既要充分發(fā)揮學(xué)校教師、黨團(tuán)組織的教育引導(dǎo)作用，又要充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，引導(dǎo)他們自我教育、自我管理、自我服務(wù)?！保?]采用非強(qiáng)制性方式，在學(xué)生心目中形成一種潛在的說(shuō)服力。只有這種軟性教育管理行為才能真正滿足大學(xué)生內(nèi)在的需求，調(diào)動(dòng)和激發(fā)其積極性。

二、柔性管理在我國(guó)高校學(xué)生工作中的實(shí)際運(yùn)用

我國(guó)高校普遍宣傳“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生”這樣一種柔性管理思想，以期能夠體現(xiàn)所謂的新型教育理念，但是在實(shí)際的學(xué)生管理工作實(shí)踐中，卻存在著諸多問(wèn)題。

（一）管理思維僵化，剛性管理依舊盛行

我國(guó)高校長(zhǎng)期以來(lái)沿用的是一種普遍的科層制的管理模式。高等院校作為社會(huì)事業(yè)單位，在很大程度上效仿了我國(guó)國(guó)家機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式。我國(guó)從一開(kāi)始就以一種公共性為主導(dǎo)，在高等教育方面，則以大比例的公立學(xué)校作為教育主體，這與西方重視私立學(xué)校的高等教育理念截然相反。同時(shí)，教條式、應(yīng)試式的思維模式不僅在我國(guó)的義務(wù)教育階段盛行不衰，在高校亦是如火如荼。雖然，柔性管理被倡導(dǎo)引入高校管理工作中，但是常常淪為一紙文書(shū)而難以得到切實(shí)的執(zhí)行，剛性管理依舊是高校學(xué)生工作中的主要管理模式。依靠著成文的規(guī)章制度和組織職權(quán)，憑借制度制約、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段進(jìn)行自上而下的管理，這樣一種以外界約束力為主的方式仍然被大量使用。老師下達(dá)命令任務(wù)，學(xué)生服從執(zhí)行，這導(dǎo)致了老師與學(xué)生依然表現(xiàn)為管理者與被管理者的關(guān)系。這種家長(zhǎng)式的管理思維，使得老師總是以一種為學(xué)生好的高姿態(tài)來(lái)支配學(xué)生的行為。而學(xué)生只能成為一個(gè)被動(dòng)的接受者，自上而下地?zé)o條件進(jìn)行服從。在他們的思維中，認(rèn)為這種服從是必需的、應(yīng)當(dāng)?shù)?，而拒絕反對(duì)則是不正確的、不道德的。

（二）管理主體單一，學(xué)生缺乏自主管理權(quán)

在剛性管理所帶來(lái)的家長(zhǎng)思維的作用下，學(xué)生順理成章地被排除于管理主體之外。柔性管理成為了高校進(jìn)行所謂管理改革的工具，或者說(shuō)是高高在上的管理層給翹首以盼獨(dú)立自主權(quán)的學(xué)生們所開(kāi)出的空頭支票。而實(shí)質(zhì)上，柔性管理其內(nèi)在要求的是分權(quán)，不是集權(quán)。新公共管理理論提出以職定權(quán)，誰(shuí)為管理者，誰(shuí)具有管理權(quán)。而在目前以科層制為特征的剛性管理模式之下，學(xué)生完全不具備實(shí)現(xiàn)自主管理的基本條件。學(xué)生被嚴(yán)格控制在科層制這一金字塔機(jī)構(gòu)的最底層，不具有任何的管理者屬性。本該由學(xué)生作為管理主體的柔性管理淪為了高校標(biāo)榜教育改革的標(biāo)簽。

（三）管理地位不對(duì)等，高校主導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)

管理主體的嚴(yán)重錯(cuò)位致使學(xué)生始終無(wú)法處于一個(gè)同等的平臺(tái)與校方進(jìn)行對(duì)話。當(dāng)學(xué)生利益與高校利益發(fā)生沖突的時(shí)候，高校常常習(xí)慣性地以維護(hù)自身利益為出發(fā)點(diǎn)，站在一個(gè)高位平臺(tái)上，俯視在其下昂首仰望、渴求正當(dāng)權(quán)益的學(xué)生們。在高校如此強(qiáng)硬的聲勢(shì)下，學(xué)生只具有微弱的話語(yǔ)權(quán)。然而，當(dāng)今時(shí)代，學(xué)生的自我意識(shí)在不斷地高漲，他們藐視權(quán)威，要求對(duì)個(gè)性的尊重，要求平等對(duì)話。管理者的權(quán)威在學(xué)生眼里不再是不可侵犯的神圣之物，發(fā)號(hào)施令的權(quán)威只能產(chǎn)生即時(shí)的表面效果，但埋藏著很深的隱患。如果高校始終以一個(gè)集權(quán)管理者的角色進(jìn)行自我定位，那么與學(xué)生的各種矛盾勢(shì)必愈演愈烈。在地位極其不對(duì)等下，柔性管理便名不副實(shí)，也就只能成為一紙空談。

三、柔性管理在我國(guó)高校學(xué)生工作中的創(chuàng)新發(fā)展

（一）以學(xué)生為中心，以服務(wù)為主線

高校長(zhǎng)期以來(lái)一直標(biāo)榜從“教育、管理、服務(wù)”這三方面實(shí)施其日常學(xué)生工作。并且，將教育置于首位，管理次之，服務(wù)為末。但是，實(shí)際上都是在以一種高校為主導(dǎo)方的模式下進(jìn)行的，如何教育、如何管理、如何服務(wù)，都是高校自我定義的。學(xué)生的反饋常常被忽略，或者被要求一言堂稱好。因而，要真正實(shí)現(xiàn)柔性管理必須要在思想上提高對(duì)柔性管理的認(rèn)同度。要以學(xué)生為中心，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想調(diào)查，了解學(xué)生的困惑和需求，使學(xué)生從被動(dòng)、抗拒變?yōu)橹鲃?dòng)和接受。同時(shí)，要以服務(wù)為主線，“引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我設(shè)計(jì)，明確自我成才目標(biāo)，建立學(xué)生團(tuán)體文化，與學(xué)生創(chuàng)設(shè)互動(dòng)、交流的環(huán)境，組織切實(shí)可行的溝通活動(dòng)”［4]。

（二）以扁平式管理實(shí)現(xiàn)學(xué)生為主體

一直以來(lái)，我國(guó)高校沿用的剛性管理模式下的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)總會(huì)帶來(lái)這樣的問(wèn)題，即信息傳遞效率的低下與信息執(zhí)行的偏差。因而，在西方國(guó)家這種金字塔式的結(jié)構(gòu)日益被一種以期實(shí)現(xiàn)縮減層級(jí)的扁平式結(jié)構(gòu)所取代。這種結(jié)構(gòu)在解決學(xué)生發(fā)展與學(xué)生工作之間矛盾方面具有很大的優(yōu)越性。它能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的學(xué)生工作，通過(guò)改變現(xiàn)有的原則和思路，以扁平式理念打造新型管理觀念和管理體系，進(jìn)而改造管理模式和組織方式，有效地提高信息傳達(dá)的效率和事務(wù)處理的準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主管理。這樣，既改變了剛性管理權(quán)力過(guò)于集中的弊端，又大大地激發(fā)了學(xué)生的主動(dòng)性，增加了學(xué)校管理的可接受性。使學(xué)生自身“有為”，引導(dǎo)學(xué)生把社會(huì)要求、道德觀念、行為規(guī)范等組織目標(biāo)內(nèi)化，進(jìn)而外化為自覺(jué)行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)以最小的管理行為取得最大的管理效果，最終實(shí)現(xiàn)高校的“無(wú)為而治”。而這種基于柔性管理理念而設(shè)置的“以學(xué)生為本”的扁平式管理模式，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了柔性管理在高校學(xué)生工作中的進(jìn)一步植入。

（三）以同等地位進(jìn)行平等對(duì)話

以人為本，是我們高校管理一直以來(lái)不懈追求的目標(biāo)。高校與學(xué)生的關(guān)系，不是家長(zhǎng)與孩子的等級(jí)式關(guān)系，而是平等的個(gè)體關(guān)系。高校應(yīng)以這樣一種正確的姿態(tài)，主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行地位對(duì)等的溝通，努力提高教育的針對(duì)性、實(shí)效性以及吸引力、感染力，努力實(shí)現(xiàn)由權(quán)威型溝通模式向?qū)υ捫蜏贤Ｊ降霓D(zhuǎn)變。正如有學(xué)者所指出的：“學(xué)生管理人員要放下架子，做學(xué)生的朋友和知己，多和學(xué)生接觸對(duì)話，做到關(guān)注大學(xué)生個(gè)體獨(dú)特性、深層情感和發(fā)展需求，走進(jìn)他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人，使得大學(xué)生‘親其師而信其道’，塑造民主的新型師生關(guān)系?！?/p>

［1]鄭其緒．柔性管理［M]．上海：石油大學(xué)出版社，1996：92－93．

［2]石沁禾．柔性管理理念的我國(guó)高校學(xué)生工作管理模式創(chuàng)新［J]．黑龍江高教研究，2010（8）：51－53．

［3]田紅芳，司月秀．柔性管理對(duì)學(xué)生思想政治工作的啟示［J]．思想教育研究，2010（6）：84－85．

［4]崔海今．淺談對(duì)高校學(xué)生的柔性管理［J]．教育探索，2010（9）：74－75．

［5]葉曉勤．高校學(xué)生工作柔性管理淺議［J]．中國(guó)高等教育，2011（7）：58－59．

（作者單位：蘇州大學(xué)材料與化學(xué)化工學(xué)部）

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2012－05－20

［責(zé)任編輯：何宏儉]