□晏 凌 高 瑄 何 玉 袁 欣

黃宗忠在2008年第1期《圖書館》上發(fā)表題為《轉(zhuǎn)變辦館理念，以提高圖書館服務(wù)檔次為重心，推動我國圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展》的文章，指出：“圖書館辦館的根本目的是兩條：一是保存人類記憶，傳承人類文明；二是服務(wù)于人，滿足社會需求，推動社會發(fā)展與進(jìn)步?！逼鋵?shí)不同歷史時(shí)期、不同國別和地區(qū)、不同類型的圖書館，其各項(xiàng)工作都是緊緊圍繞這兩個根本目的在進(jìn)行。本文重點(diǎn)介紹清華大學(xué)圖書館如何在特藏工作中實(shí)現(xiàn)文化傳承與服務(wù)創(chuàng)新的融合，以期對高校圖書館的特藏工作起到拋磚引玉之用。

國內(nèi)不少圖書館都設(shè)有特藏部負(fù)責(zé)本館的特藏工作，但特藏部的工作內(nèi)容卻不盡相同：有的界定為古籍善本相關(guān)業(yè)務(wù)，如武漢大學(xué)圖書館特藏部；有的界定為包括古籍善本在內(nèi)的各種特殊資源的整理和利用，如國家圖書館古籍館；有的則與古籍善本無關(guān)，僅對本館認(rèn)定的特色（特殊）資源開展工作，如北京大學(xué)圖書館特藏部。歐美等國則用“Special collections”囊括了圖書館的全部特色（特殊）館藏工作。

清華大學(xué)圖書館的特藏工作主要由特藏部負(fù)責(zé)，該部門集捐贈與特藏為一體，利用清華大學(xué)的品牌效應(yīng)和豐富的校友資源，基于捐贈開展特藏建設(shè)；特藏部從大量的捐贈品中甄別出有特殊價(jià)值的藏品，劃分成不同專題（主題），由專門負(fù)責(zé)特藏建設(shè)的館員有針對性地開展征集工作；經(jīng)過一段時(shí)間的征集、整理，現(xiàn)已開展讀者服務(wù)工作；特藏資料的讀者服務(wù)工作根據(jù)實(shí)際情況在圖書館的不同部門進(jìn)行，如“清華文庫”在流通部服務(wù)，“保釣、統(tǒng)運(yùn)”資料在特藏部服務(wù)，古彝文在科學(xué)古籍研究所服務(wù)。清華大學(xué)圖書館的特藏工作既豐富了館藏，又將圖書館文化傳承的功能融合到特藏服務(wù)創(chuàng)新中，探索出圖書館文化——校園文化精神——多元民族文化的“三級文化傳承”道路。

1 滲透式服務(wù)教學(xué)科研，打造專業(yè)、進(jìn)取的圖書館文化

圖書館文化由物質(zhì)文化、制度文化、精神文化構(gòu)成［1］。館舍、館藏和設(shè)備等形成圖書館的物質(zhì)文化；各種管理體制、規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)等形成圖書館的制度文化；館員的服務(wù)、職業(yè)精神、價(jià)值觀、使命感等精神層面的內(nèi)容構(gòu)成了圖書館的精神文化。三者缺一不可，共同構(gòu)建出人文氣息濃厚的圖書館文化。

近百年來，清華大學(xué)圖書館通過豐富的館藏資源、舒適的閱讀環(huán)境、靈活的服務(wù)形式、便捷的服務(wù)設(shè)施為全校師生的學(xué)習(xí)和研究提供服務(wù)和支撐，成為學(xué)術(shù)資源、學(xué)術(shù)活動、文化展示和開放交流的重要場所。隨著時(shí)代的變遷，清華大學(xué)圖書館的館舍、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容和方式等也與時(shí)俱進(jìn)，但專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取向上的圖書館精神文化一直沒變。在知識網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，清華大學(xué)圖書館的特藏工作致力于充分利用各種特色館藏對學(xué)校的教學(xué)科研開展專、深服務(wù)，主動融入科研和學(xué)習(xí)的一線，嵌入師生科研和學(xué)習(xí)過程之中，從文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，提升館員在讀者心目中的專業(yè)形象，提高圖書館的服務(wù)檔次。

1.1 “一站式”資源獲取

清華大學(xué)圖書館的特色資源都按照專題（主題）區(qū)分，同一專題（主題）的各類資料集中排架，不區(qū)分語種和資料類型，部分還配有電子閱讀機(jī)和檢索機(jī)，便于讀者在一個物理空間就能輕松閱讀多載體、多種類文獻(xiàn)，獲得該專題（主題）的全部館藏資源。這種“一站式”資源獲取的服務(wù)模式吸引不少專業(yè)（資深）學(xué)者教授前來使用資料。

海外“保釣、統(tǒng)運(yùn)”資料是清華特藏之一［2］，收藏從1970年開始延續(xù)到80年代初的海外留學(xué)生“保衛(wèi)釣魚臺運(yùn)動”的相關(guān)資料共計(jì)13000多件，包括運(yùn)動中出版產(chǎn)生的各種書籍、刊物、報(bào)紙、通知、張貼、往來書信、幻燈片、照片及運(yùn)動的原始放映帶等，是目前世界范圍內(nèi)資料最全、數(shù)量最多的“保釣”資料專藏。自2010年11月成立“清華大學(xué)圖書館保釣資料收藏研究中心”以來，吸引了不少海內(nèi)外該領(lǐng)域的研究者前來參閱。其中臺灣大學(xué)歷史系的邱士杰博士、廈門大學(xué)臺灣研究所的劉玉山博士都在“清華大學(xué)圖書館保釣資料收藏研究中心”進(jìn)行了數(shù)月的持續(xù)研究，他們每天和館員一起上、下班，如饑似渴地查閱著資料，間或停下來與館員就某個細(xì)節(jié)進(jìn)行深入的討論。館員的觀點(diǎn)給他們提供了不同的研究思路，他們的疑問也成為特藏工作今后深度服務(wù)的新方向。他們回去后，一直與我們保持通信往來，互通有無。

1.2 虛實(shí)結(jié)合、動靜搭配、資源共享的全天候立體服務(wù)

結(jié)合實(shí)體特藏資源的專題，清華大學(xué)圖書館的特藏工作設(shè)立了網(wǎng)上虛擬特藏，擴(kuò)大特藏資源的范疇，將可獲得的數(shù)字資源以及資源線索集成到虛擬特藏中，建成基于專業(yè)本體的7×24小時(shí)特藏網(wǎng)站，力爭為讀者提供虛實(shí)結(jié)合、資源共享的全天候立體服務(wù)模式。

“清華文庫”特藏始建于1988年，主要收藏在清華工作、學(xué)習(xí)的教師、學(xué)生及工作人員的著作（包括著、編、譯、審）［3］。經(jīng)過20多年的建設(shè)發(fā)展已經(jīng)頗具規(guī)模。大部分藏品都含有作者親筆簽名（或留言、印章），其中有許多著名學(xué)者簽名贈書，如季羨林、錢鐘書、楊絳、許淵沖、馮鐘璞、文潔若、顧毓琇、馬識途、英若誠等，成為珍貴藏品?！?85工程”二期建設(shè)中，我們將虛擬“清華文庫”作為項(xiàng)目推進(jìn)，以人物為主線，與人物相關(guān)的事件、成果、地點(diǎn)等相互關(guān)聯(lián)構(gòu)建本體，建立以虛擬文庫為主要知識傳播途徑、實(shí)體文庫作為保存珍品資料和展覽展示的特藏服務(wù)模式。我們主動參與院系的各類紀(jì)念和慶?；顒樱哉勾俨?，以藏辦展；與檔案館、校史館等研究單位合作，共享藏品；主動登門拜訪學(xué)術(shù)大師或其后人，征集手稿、書信、照片、榮譽(yù)證書等；采訪80歲以上的老校友（其中包括院士、教授、領(lǐng)導(dǎo)等），建立口述歷史的視頻資料，也借此機(jī)會，得到他們的信任，征集其學(xué)術(shù)專著、手稿、照片等資料，豐富特藏資源。

正是這種虛實(shí)結(jié)合、動靜搭配、資源共享的全天候立體服務(wù)模式，“清華文庫”特藏在原有“普通校友文庫”和“名人專架”的基礎(chǔ)上，將收藏范圍擴(kuò)大到“院士文庫”、“人文名師文庫”、“清華機(jī)構(gòu)出版物”、“清華主辦的國際會議論文庫”及“清華紙本學(xué)位論文”，可以為讀者提供更豐富的服務(wù)資源。

1.3 主動推介特藏資源，參與科研課題研究

清華大學(xué)當(dāng)代國際關(guān)系研究院劉江永教授多年來致力于中日關(guān)系的研究，我們派館員去聽他的專題講座，主動詢問劉教授的需求并向他推薦我們的海外“保釣、統(tǒng)運(yùn)”特藏，力邀他前來參觀“清華大學(xué)圖書館保釣資料收藏研究中心”（以下簡稱“保釣中心”）。實(shí)地參觀后，他對保釣中心的資料產(chǎn)生了濃厚的興趣；往來多次之后，劉教授已經(jīng)成為海外“保釣、統(tǒng)運(yùn)”特藏的志愿宣傳者，他不但介紹同行（如北京大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院的張植榮教授）前來查閱資料，還邀請相關(guān)館員參與申請國家社科基金重大項(xiàng)目，就釣魚島問題展開研究。

清華大學(xué)人文學(xué)院趙麗明教授是我國少數(shù)民族語言文字研究的專家，對清華大學(xué)圖書館特藏中的古彝文非常有興趣，經(jīng)過與圖書館一段時(shí)間的合作后，她利用自己專業(yè)特長，幫圖書館征集到女書、水書等珍貴特藏。趙麗明教授與我館館員共同指導(dǎo)的清華大學(xué)SRT項(xiàng)目“水書文本搶救與解讀”獲得學(xué)校挑戰(zhàn)杯特等獎，并形成研究報(bào)告《清華大學(xué)館藏10本水書解讀》。

2 開創(chuàng)品牌服務(wù)，傳承校園文化精神

歷經(jīng)百年滄桑的清華大學(xué)名師薈萃，學(xué)者云集，不同歷史時(shí)期都有著名學(xué)者和大師，歷屆清華學(xué)生也人才輩出。一代代清華人“自強(qiáng)不息、厚德載物”，用“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)，詮釋“行勝于言”的校風(fēng)，形成了特有的清華大學(xué)校園文化。清華大學(xué)圖書館是校園文化的重要組成部分，在為老師和學(xué)生的服務(wù)過程中彰顯著清華精神；特藏服務(wù)在工作中通過規(guī)范服務(wù)流程、履行服務(wù)承諾、完善服務(wù)制度等開創(chuàng)品牌服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量，傳承了校園文化。

2.1 特藏主題展：清華精神的無聲傳承

清華大學(xué)圖書館的老館是個有近百年歷史的建筑，在它二樓最顯著的位置有一排展室，經(jīng)常有校領(lǐng)導(dǎo)、館領(lǐng)導(dǎo)帶著國內(nèi)外的參觀者前來，日常也有不少讀者在其中流連；自2009年展室開放以來，“讀者留言簿”已經(jīng)寫滿了幾大本。這些展室就是清華大學(xué)圖書館的特藏品牌服務(wù)之一：特藏主題展?！疤夭刂黝}展”常年進(jìn)行，配合實(shí)際工作需要不定期更換展覽主題，展品全部都來自特藏藏品。圖文并茂、實(shí)物生動的展覽，寓教于其中，在潤物細(xì)無聲中將清華精神發(fā)揚(yáng)傳承開來。

比如為迎接百年校慶，清華大學(xué)圖書館特藏部精心策劃、布置了“清華大學(xué)老畢業(yè)論文展”，展出了收藏的校友畢業(yè)論文、課程論文、研究論文等資料，充分展示了清華大學(xué)從上世紀(jì)20年代至今的歷史變遷和文化變革，從側(cè)面反映出學(xué)校歷史發(fā)展過程中學(xué)術(shù)研究的方向和學(xué)科、院系設(shè)置的演變。在諸多展品中，不僅指導(dǎo)教師聲名顯赫，論文作者中也不乏日后的名家大師。從聞一多、朱自清到俞平伯、梁思成，他們在清華的從教精神訴諸字里行間；從趙訪熊、顧毓琇到馮鐘璞、端木正，他們在清華的求學(xué)生涯在其筆端若隱若現(xiàn)……參觀者仿若時(shí)光倒流，在被震撼的同時(shí)也深刻體會到歷久常新的清華精神。

2.2 畢業(yè)生贈書與轉(zhuǎn)贈：校園文化的行動傳承

捐贈是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的服務(wù)工作，也是清華大學(xué)圖書館特藏工作的基礎(chǔ)。圖書館接受來自國內(nèi)外社會各界的捐贈，在對捐贈者的服務(wù)中，既要珍惜和保護(hù)捐贈者的感情，盡可能滿足捐贈者的特殊需求，又要維護(hù)圖書館的館藏原則，不損害圖書館的利益。

清華大學(xué)的學(xué)生非常熱愛學(xué)校，熱心于圖書館的館藏建設(shè)，每年寒、暑假兩個畢業(yè)季都有大量的畢業(yè)生將自己求學(xué)期間用過的書籍捐贈給圖書館，希望能補(bǔ)充、豐富圖書館的館藏；可是這些贈書中不少都被學(xué)生圈圈點(diǎn)點(diǎn)了，也有的不符合圖書館贈書入藏規(guī)則?？紤]到這些情況，圖書館特藏部從2005年起開創(chuàng)了“悠悠書墨香、濃濃學(xué)長情——畢業(yè)生贈書與轉(zhuǎn)贈”的品牌服務(wù)：由畢業(yè)生將自己的書捐到圖書館，圖書館整理后，從中挑選部分符合入藏原則的圖書補(bǔ)充館藏，其余的轉(zhuǎn)贈給本校師生和西部學(xué)校。

為了搞好這項(xiàng)服務(wù)工作，清華大學(xué)圖書館專門設(shè)計(jì)開發(fā)了畢業(yè)生贈書管理系統(tǒng)，開通了“清華大學(xué)畢業(yè)生贈書”網(wǎng)站，制定了從“贈書人網(wǎng)上提交信息”到“贈書人網(wǎng)上查看贈書最終去向”一整套完整規(guī)范的服務(wù)流程，在相對固定的時(shí)間和地點(diǎn)開展服務(wù)，取得了非常好的效果。截至2010年末，該服務(wù)總計(jì)接受1223人次的畢業(yè)生捐贈，捐贈書刊共計(jì)21101冊，其中補(bǔ)充館藏2664冊，其余的近2萬冊贈書全部轉(zhuǎn)贈本校師生和西部學(xué)校。很多畢業(yè)生在贈書的扉頁留下贈言：“感謝圖書館9年來的幫助，希望在畢業(yè)前以綿薄之力為學(xué)校作些貢獻(xiàn)?！薄ⅰ扒迦A給我們的太多，臨別時(shí)我只想留下一點(diǎn)，愿以此勉勵后來人！”……不少拿到轉(zhuǎn)贈圖書的同學(xué)也激動地給圖書館留言：“圖書館的這項(xiàng)安排很好，感謝學(xué)長們的書，學(xué)長們在贈書時(shí)留下的臨別贈言也讓我受益匪淺?！薄ⅰ翱茖W(xué)需要傳承的精神，我愿意用我的努力回報(bào)師兄師姐的奉獻(xiàn)，當(dāng)我離開的時(shí)候，我也愿意像你們一樣把清華的精神、科學(xué)的精神傳遞下去?！薄?/p>

這項(xiàng)服務(wù)通過館員和讀者的共同行動，不但能提高圖書的利用率，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約美德，而且傳承了清華文化，弘揚(yáng)了水木精神。

3 關(guān)注民族文化遺產(chǎn)，構(gòu)建圖書館多元文化服務(wù)

獲IFLA評委會正式認(rèn)可的1987年版《多元文化社會：圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》強(qiáng)調(diào)：公正、公平地為多民族、多語種、多文化背景的各種讀者群體服務(wù)［4］。這對圖書館提出了多元文化服務(wù)的要求。

不同國家和地區(qū)的多元文化有著不同的內(nèi)涵和特征。我國有56個民族，其中漢族占全國人口的91.59%，少數(shù)民族人口在全國總?cè)丝谥械谋戎夭坏?0%；但我國少數(shù)民族分布十分廣泛，少數(shù)民族自治地方占國土總面積的60%以上［5］。少數(shù)民族有著與漢族不同的文化背景、社會風(fēng)俗和生活習(xí)性，他們應(yīng)享有圖書館多元文化服務(wù)的權(quán)利?？墒俏覈蠖鄶?shù)圖書館基本上以漢語館藏為主，很少有少數(shù)民族語言文字的館藏，加上一些少數(shù)民族沒有自己的語言文字，少數(shù)民族的物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)面臨著現(xiàn)代化的沖擊和挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了嚴(yán)重的傳承危機(jī)。收集、保存人類記憶與文獻(xiàn)信息資源不僅是人類文明發(fā)展的需要，更是圖書館服務(wù)讀者的需要。人類記憶、文獻(xiàn)信息資源的收集、積累、保存是圖書館服務(wù)的前提，沒有人類記憶與文獻(xiàn)信息資源的收集、保存就談不上服務(wù)［6］。清華大學(xué)圖書館歷來關(guān)注對民族文化遺產(chǎn)的收集、保護(hù)和整理，目前藏有古彝文、女書原件、水書原件及實(shí)物、西南少數(shù)民族文字文獻(xiàn)及實(shí)物等特藏資源，這些少數(shù)民族的物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為構(gòu)建清華大學(xué)圖書館多元文化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

清華大學(xué)圖書館不但注重收集、保護(hù)和整理民族文化遺產(chǎn)，還利用本校強(qiáng)大的研究力量開展對民族文化遺產(chǎn)的研究工作。百年校慶期間，清華大學(xué)人文學(xué)院與圖書館合作，舉辦了“清華百年——西南地區(qū)瀕危文字文獻(xiàn)研討會”及實(shí)物資料展覽，100多位海內(nèi)外專家學(xué)者以及來自西南偏遠(yuǎn)地區(qū)的少數(shù)民族代表出席了會議和展覽。這次展覽的展品全部收入清華特藏，涉及圖書、期刊、手稿、書畫、刺繡、手抄經(jīng)書、印棒等多種類型。這些文獻(xiàn)和實(shí)物蘊(yùn)藏了漢藏語乃至南亞語的寶貴資源，記錄和反映了中國西南地區(qū)少數(shù)民族使用的東巴文、汝卡、摩梭、普米、納木依、爾蘇、木雅、他留，以及坡芽歌書、水書、女書等諸多不同形態(tài)的文字，是各種原始象形文字的寶庫，更是寶貴的民族文化遺產(chǎn)。對傳承和發(fā)掘我國多民族文化遺產(chǎn)將起到積極作用。

1 柯平，閆慧.關(guān)于圖書館文化的理論研究.圖書館論壇，2005，25（6）：77－83

2 晏凌.基于捐贈的清華大學(xué)圖書館特藏建設(shè).圖書館雜志，2010，29（2）：44－45，56

3 同2

4 何啟瓊.從圖書館多元文化服務(wù)視角探討圖書館服務(wù)的延伸.晉圖學(xué)刊，2010（5）：57－59

5 中華人民共和國中央人民政府.中國民族.2005－07－26.［2011－10－29］http：／／www.gov.cn／test／2005－07／26／content＿17366＿3.htm

6 黃宗忠.轉(zhuǎn)變辦館理念，以提高圖書館服務(wù)檔次為重心，推動我國圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展.圖書館，2008，（1）：7－12