吳洛夫

(湖南女子學(xué)院，湖南長沙410004)

論工商管理類專業(yè)《管理學(xué)》課程教學(xué)中的情商培養(yǎng)

吳洛夫

(湖南女子學(xué)院，湖南長沙410004)

自覺、同理心、自律和影響力是對現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素，也是現(xiàn)代企業(yè)人才所必備的素質(zhì)。因此，在工商管理類專業(yè)《管理學(xué)》課程教學(xué)中加強學(xué)生的情商培養(yǎng)具有重要作用，可以采用勵志訓(xùn)練法、案例教學(xué)法、管理游戲教學(xué)法、課堂研討法、模擬教學(xué)法、課堂研討法、模擬教學(xué)法、興趣項目小組教學(xué)法等多種方式加強學(xué)生的情商培養(yǎng)。

管理學(xué);課程教學(xué);情商培養(yǎng)

管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。《管理學(xué)》課程是教育部制定的工商管理類專業(yè)的核心課程之一，也是我國普通高等學(xué)校工商管理類專業(yè)必修的課程之一?！豆芾韺W(xué)》課程的教學(xué)要達(dá)到兩個主要目的:一是教師在教學(xué)過程中講授管理學(xué)中的基本理論;二是訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會運用管理學(xué)的基本理論去觀察管理現(xiàn)象、分析和解決管理活動中的實際問題。隨著社會的發(fā)展，企業(yè)(組織)管理面臨著越來越復(fù)雜的環(huán)境:更加激烈的競爭、更加頻繁的組織變革、多樣化的工作、多元化的勞動力、員工承受的工作壓力越來越大、團隊式的工作方式導(dǎo)致的情緒沖突等，這些新的形勢對高校工商管理類專業(yè)《管理學(xué)》課程教學(xué)提出了新的要求。所以，在《管理學(xué)》課程教學(xué)中，教師除了傳授給學(xué)生管理知識之外，還應(yīng)該加強對今后將成為管理者和管理對象的學(xué)生進(jìn)行情商的訓(xùn)練。

一 情商與情商培養(yǎng)

1990年，美國耶魯大學(xué)彼得·薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶兩位心理學(xué)家撰寫文章，首次提出“情緒智力”的概念。當(dāng)用智商的標(biāo)準(zhǔn)無法解釋很多人事業(yè)成功時，情緒智力的出現(xiàn)，促使人們重新思考什么是人生成功的要素。1995年，“情商之父”丹尼爾·戈爾曼寫出了暢銷書《情商》，他把情商概括為5個方面的能力:認(rèn)識自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵的能力、認(rèn)識他人情緒的能力、管理人際關(guān)系的能力。該書出版后在美國企業(yè)界與教育界掀起一陣情商旋風(fēng)，情商也成為了世界性的熱議話題，“情商”這一術(shù)語現(xiàn)已成為人們的日常用語。

所謂情商，是指一種衡量個體情緒智力高低的指標(biāo)，它能夠表現(xiàn)個體控制自己情緒以及揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。而智商是人們認(rèn)識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力，智力包括觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等多個方面。在現(xiàn)代社會中，一個人獲得事業(yè)的成功，20%靠的是智商，而80%要靠其他因素，其中最重要的是情商。

有許多研究數(shù)據(jù)表明情商對一個人的一生影響是很大的。但情商不是天生具有的，而主要在于后天培養(yǎng)，通過各種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可以大幅提升。大學(xué)生活是個人成長的重要階段，也是學(xué)校進(jìn)行情商培養(yǎng)十分重要的階段。大學(xué)生要更好地面對復(fù)雜多變的未來社會環(huán)境，除了具備一定的專業(yè)理論知識之外，還要具備較高的情商水平，這樣才能更好地適應(yīng)社會。所以，針對高校學(xué)生的教育中決不能忽視對學(xué)生情商即非智力因素的培養(yǎng)。但情商教育和智商教育是不一樣的，不能把情商教育理解為“老師講、學(xué)生背”，而應(yīng)該改革教學(xué)方法和教學(xué)方式，把情商培養(yǎng)滲透到每一個教學(xué)活動中去，教育學(xué)生學(xué)會自知、自控、自勵、通情達(dá)理、與他人和諧相處，不僅要會做事，更要會做人，把學(xué)生培養(yǎng)成為高智商、高情商的“雙高”人才。

二 教學(xué)與教學(xué)目的

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)在人才市場招聘工商管理類專業(yè)畢業(yè)生的數(shù)量也越來越多。雖然企業(yè)需要大量工商管理類專業(yè)畢業(yè)生，但是許多企業(yè)招不到適合企業(yè)要求的人才，認(rèn)為高校培養(yǎng)的人才和企業(yè)的實際要求有很大的差距。企業(yè)對工商管理類專業(yè)學(xué)生的能力要求大多與情商有關(guān)，因為工商管理類職業(yè)的工作性質(zhì)決定了對其職員情商要求的特殊性。甚至可以說情商比智商更重要。傳統(tǒng)的大學(xué)課程教學(xué)注重的是知識的傳授，現(xiàn)在也提能力的培養(yǎng)，但更多講的是智力能力的培養(yǎng)。很少甚至不提那些與認(rèn)識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關(guān)系等相關(guān)的個人能力的培養(yǎng)，更談不上如自覺、同理心、自律和影響力四種對現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素的培養(yǎng)。而這些恰恰是現(xiàn)代企業(yè)人才所必備或更須具備的素質(zhì)。

《管理學(xué)》課程的教學(xué)目的:要求學(xué)生在未成為實際管理者之前，或在從事具體的管理活動中，通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)掌握企業(yè)管理的理論精華及技能和工具，熟悉組織管理的相關(guān)理論知識和方法，培育管理的思維能力，提升解決實際問題的執(zhí)行力，為學(xué)生成為成功的管理者奠定堅實的理論基礎(chǔ)和進(jìn)行必要的能力訓(xùn)練。情商在管理者素質(zhì)中無疑占有更為重要的地位。一個有效的管理者或者領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)該具備以下幾個方面的情商素質(zhì):強烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，寬闊的胸懷，過人的膽識，對事業(yè)執(zhí)著的追求和濃厚的興趣，成為企業(yè)“缺不了”的人，“做事先做人”。

三 培養(yǎng)與培養(yǎng)途徑

(一)課程教學(xué)目標(biāo)明確情商培養(yǎng)任務(wù)

教學(xué)目標(biāo)是指教學(xué)活動實施的方向和預(yù)期達(dá)成的結(jié)果，是一切教學(xué)活動的出發(fā)點和最終歸宿?！豆芾韺W(xué)》課程是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科，在管理實踐中，既要強調(diào)它的科學(xué)性，又要強調(diào)它的藝術(shù)性。教師在教學(xué)中要緊密結(jié)合該課程特點和管理實踐，首先明確該課程的教學(xué)目標(biāo)，在教學(xué)目標(biāo)之中提出加強學(xué)生的情商培養(yǎng)。所以，《管理學(xué)》課程的教學(xué)目標(biāo)不僅僅要求教師講授該門課程的理論知識，還要注重加強學(xué)生的情商培養(yǎng)，其內(nèi)容應(yīng)包括多種多樣體現(xiàn)情商培養(yǎng)的教與學(xué)活動，培養(yǎng)和提高學(xué)生的情商素質(zhì)。

(二)教學(xué)過程中滲透情商培養(yǎng)

在管理學(xué)課程教學(xué)過程中，滲透情商培養(yǎng)不是簡單的管理理論知識的學(xué)習(xí)，而應(yīng)該是覆蓋了第一課堂、第二課堂和第三課堂的全方位的學(xué)習(xí)。教師可以開展形式多樣的教學(xué)活動，創(chuàng)新教學(xué)手段和方法，大量采用案例教學(xué)、管理游戲教學(xué)、課堂研討、模擬教學(xué)、實踐教學(xué)等教學(xué)方法，為學(xué)生提供互相學(xué)習(xí)和交流的機會，提高學(xué)生的溝通力、決策力和意志力，全面提高學(xué)生的情商素質(zhì)。

1．勵志教學(xué)法

在管理學(xué)課程教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計中，教師可以通過朗讀成功誓言、講述勵志故事、聽勵志歌曲、看勵志電影、邀請成功人士來講座等形式，激發(fā)學(xué)生追求成功的欲望，在日常教學(xué)中滲透情商教育。在選擇勵志素材時最好能配合好本單元的教學(xué)，這樣就可以把課程教學(xué)和勵志教育有機結(jié)合起來。

2．案例教學(xué)法

管理學(xué)課程的案例教學(xué)一般采用分組討論的方式進(jìn)行，以小組記分形式進(jìn)行成績考核，成績主要分為兩部分:一是案例分析報告成績;二是案例分析匯報課堂討論成績，對學(xué)生的表達(dá)能力進(jìn)行全面考察。課堂討論之前成立學(xué)生評分小組，此部分的小組成績評定采用學(xué)生小組評分和老師評分各占一定比例的綜合評分的方法。為了從一定程度上避免產(chǎn)生“搭便車”的現(xiàn)象，同時也為了培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識，可以在小組成績評定基礎(chǔ)上再計評個人得分。按小組成績評定學(xué)生可能產(chǎn)生“搭便車”行為，所以增加這一評分程序是十分有必要的。個人得分的成績由小組內(nèi)成員自行討論決定，由各組小組長組織組內(nèi)成員根據(jù)各自在案例分析過程中的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行成績分配。假設(shè)某小組成績評定為15分，該小組共有10位成員，那么小組總分計為15×10=150分，小組長組織組內(nèi)成員討論怎么分配這150分，可根據(jù)每組各成員在案例分析過程中的貢獻(xiàn)大小來分配。

3．管理游戲教學(xué)法

管理游戲(Management Game，簡稱MG)教學(xué)法最先在1996年由北京科技大學(xué)從日本學(xué)習(xí)引進(jìn)過來的，具體而言，游戲教學(xué)法是一種參與式的管理教學(xué)模擬，是在教師創(chuàng)設(shè)的管理情景和模擬的管理環(huán)境下，使學(xué)生如同親臨其境，較快地提高分析問題和解決問題的能力，提高管理人員的各種管理技能。自引進(jìn)該教學(xué)方法之后，許多高校在管理類課程的教學(xué)中開始摸索試行該教學(xué)方法。管理游戲教學(xué)法在實施過程中，要求學(xué)生親身參與管理游戲，綜合運用所學(xué)管理知識分析問題和解決問題，爭取獲得游戲的勝利，相對其它教學(xué)方法，管理游戲教學(xué)法更加生動、更加具體。面對從未接觸過管理知識的學(xué)生，在教學(xué)過程中，教師恰當(dāng)運用管理游戲教學(xué)法無疑是一種很好的模式，可以讓學(xué)生更深刻地了解、掌握管理知識，也可以最大程度地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

4．課堂研討法

課堂研討法就是組織學(xué)生對實際的管理問題進(jìn)行課堂研討。在管理學(xué)課程教學(xué)過程中，我們往往會碰到在不同的管理環(huán)境中涉及到一些實際問題，可能有不同的答案。在分析和解決具體管理問題時，不同的人可以有不同的思路。作為一個管理人員必須具備這種綜合分析判斷的能力。否則，在實際的管理實踐中，就會無法適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境。當(dāng)然，作為管理者要形成這種能力也是及其復(fù)雜的。在管理學(xué)課程教學(xué)中，教師組織學(xué)生進(jìn)行課堂研討，引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的管理學(xué)課程的基本理論知識應(yīng)用于實踐，培養(yǎng)和提升學(xué)生綜合分析判斷的能力。

5．模擬教學(xué)法

模擬教學(xué)法是指教師在教學(xué)過程中，設(shè)定相關(guān)的管理背景，讓學(xué)生身臨其境地參與企業(yè)的管理活動或模擬的企業(yè)管理活動，扮演某個管理角色，站在管理者的角度思考有關(guān)企業(yè)管理的實際問題，并提出具體的解決方案。模擬教學(xué)法一般有以下三種:

(1)管理情景模擬法。編寫管理情景模擬實驗指導(dǎo)書是有效實施管理情景模擬法的關(guān)鍵。教師可根據(jù)企業(yè)的管理實踐中碰到的實際問題，多方收集相關(guān)資料，編寫管理情景劇本，這樣就把管理實踐活動“搬”進(jìn)課堂或?qū)嶒炇?。在實施管理情景模擬法時，學(xué)生模擬扮演企業(yè)管理活動各種不同的角色，學(xué)會運用所學(xué)的管理知識解決管理情景模擬時碰到的管理問題。通過管理情景模擬訓(xùn)練，可以提高學(xué)生的管理實踐能力。

(2)管理軟件模擬法。管理學(xué)教學(xué)用的管理軟件是開發(fā)者在大量調(diào)查企業(yè)的基礎(chǔ)上，模擬實際管理環(huán)境開發(fā)出的管理流程軟件。學(xué)生在仿真的環(huán)境中進(jìn)行實驗，體驗企業(yè)管理的全過程，在遇到管理問題，提出解決問題的對策和方案的過程中，隨著競爭環(huán)境的變化，還要不斷調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理思路，以實現(xiàn)最終的企業(yè)管理目標(biāo)。在管理學(xué)課程教學(xué)中采用管理軟件輔助教學(xué)法，學(xué)生不僅全面熟悉了企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，還提高了以整體觀念和大局意識來分析、解決企業(yè)實際管理問題的能力。

(3)沙盤模擬法。沙盤模擬法源自西方軍事上的戰(zhàn)爭沙盤模擬訓(xùn)練，后來廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理培訓(xùn)。該方法就是通過實戰(zhàn)模擬演練完成體驗式學(xué)習(xí)。在實施該方法的過程中，將學(xué)生分成6－8組，每組6名學(xué)生成立一個虛擬公司，每名學(xué)生分別擔(dān)任總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理，共形成6－8個相互競爭的模擬公司，在一種特定的市場環(huán)境下，各模擬公司開展若干年度經(jīng)營與管理活動。在沙盤模擬教學(xué)的活動中，學(xué)生通過實戰(zhàn)模擬，進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等管理活動，學(xué)會用整體的觀念思考整個企業(yè)的管理活動，而且還要學(xué)會如何與不同部門合作，學(xué)會處理與他人之間的關(guān)系，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的優(yōu)勢。

6．實踐教學(xué)法

管理是一種實踐，管理學(xué)課程的教學(xué)中的情商培養(yǎng)應(yīng)注重學(xué)以致用，這跟在教學(xué)中實踐教學(xué)是不矛盾的。反而這兩者可以相互促進(jìn)，通過開展大量的實踐教學(xué)，有利于加強學(xué)生情商的培養(yǎng)。根據(jù)工商管理類專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，教師在管理學(xué)課程的教學(xué)過程中，積極引導(dǎo)學(xué)生參加各類管理實踐活動，不斷提高學(xué)生的情商水平。

7．項目教學(xué)法

項目教學(xué)法是指教師在開始講授《管理學(xué)》課程時，要求學(xué)生選擇一個熟悉或感興趣的企業(yè)管理案例，作為本學(xué)期研究的課程項目;在課程學(xué)習(xí)的每一個階段，學(xué)生可根據(jù)課程內(nèi)容完成相應(yīng)的項目分析任務(wù);學(xué)完了課程所有的內(nèi)容，學(xué)生也就完成了整個企業(yè)管理項目的分析報告，并且把項目分析報告制作一份PPT文件，在課堂上對全班同學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場陳述，其他同學(xué)對小組成員進(jìn)行現(xiàn)場提問和交流，老師給予評價。

(三)增加情商水平的考核

學(xué)生的學(xué)習(xí)效果需要通過課程的考核來檢驗，考什么以及怎么考是由該課程的教學(xué)目標(biāo)來決定的。傳統(tǒng)的考核就是通過試卷來考，大多考學(xué)生記憶書本知識的能力，學(xué)生往往背一背就通過了課程的考核，但在實踐中還是不知道怎么運用所學(xué)的理論知識。我們把情商培養(yǎng)作為《管理學(xué)》課程重要的教學(xué)目標(biāo)，所以在該課程的考核中要增加情商水平的考核。

為了更好地對學(xué)生情商水平進(jìn)行考核，《管理學(xué)》課程的考核主要進(jìn)行兩方面改革:

1．考什么。為了對學(xué)生進(jìn)行全面考核，課程考核的內(nèi)容一般包括以下幾個方面:一是管理學(xué)的基本理論知識;二是要把課堂討論、管理游戲、項目匯報、管理模擬等教學(xué)活動中的演講與口才水平、決策水平、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團隊合作精神等方面作為考核內(nèi)容;三是把參與管理實踐項目的情況作為考核內(nèi)容。如果學(xué)生在學(xué)習(xí)管理學(xué)課程期間，參與了企業(yè)實習(xí)等實踐活動，教師可以根據(jù)企業(yè)提供相應(yīng)的鑒定材料對學(xué)生成績評定采用加分制。

2．怎么考。課程考核要改變傳統(tǒng)的閉卷考試方式，鼓勵教師進(jìn)行考試改革，創(chuàng)新考核方法，注重實效，科學(xué)測試學(xué)生作為管理者的情商水平。

［1］(美)丹尼爾·戈爾曼．情感智商［M］．北京:中信出版社，2010．

［2］竇勝功．大學(xué)生的情商測評及培養(yǎng)對策［J］．東北大學(xué)學(xué)報，2002(10)．

［3］彭毓蓉．關(guān)于《管理學(xué)》課程教學(xué)的思考［J］．云南財貿(mào)學(xué)院學(xué)報，2004(6)．

［4］蔡根女．關(guān)于《管理學(xué)原理》教學(xué)改革與創(chuàng)新的思考［J］．華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2001(2)．

G642．0

A

1674－5884(2012)02－0108－03

2011－08－10

湖南省教育廳教學(xué)改革研究項目“高校市場營銷專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)模式的研究與實踐”(湘教通［2010］243號)

吳洛夫(1960－)，男，湖南望城人，教授，主要從事工商管理研究。

(責(zé)任編校 羅 淵)