陳艷冬

(盤錦市少年兒童圖書館，遼寧盤錦 124010)

1 知識(shí)援助

由政府和社會(huì)力量以免費(fèi)或以較低的費(fèi)用來為弱勢(shì)群體提供知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)，稱作知識(shí)援助。知識(shí)援助要和一般意義上的知識(shí)服務(wù)相區(qū)別。知識(shí)援助的對(duì)象是弱勢(shì)群體，其有明顯的群體特征;知識(shí)援助以社會(huì)救助幫扶體系的形式存在，它的發(fā)展需要政府和社會(huì)方方面面的幫助。

學(xué)者在知識(shí)援助的研究上，宏觀層面的分析比較多，但是缺乏具體的實(shí)施途徑，尤其在公共圖書館如何進(jìn)行弱勢(shì)群體知識(shí)援助方面缺少舉措。王子舟知識(shí)援助制度建設(shè)上的論述最具代表性，他從以下幾個(gè)方面做了具體的論述:(1)明確知識(shí)援助的法律地位。(2)與政府合作，建設(shè)弱勢(shì)群體知識(shí)援助平臺(tái)。(3)與各界合作，建立幫扶機(jī)制。(4)完善圖書館的互助協(xié)議。對(duì)于知識(shí)援助的模式、體系建設(shè)，趙國(guó)忠全面研究了包括以公共圖書館為主體的知識(shí)服務(wù)模式和以民間知識(shí)援助模式等在內(nèi)的五種模式，倡導(dǎo)要以這五種模式作為基礎(chǔ)，以此來建設(shè)弱勢(shì)群體知識(shí)援助系統(tǒng)。

2 構(gòu)建以公共圖書館為核心的知識(shí)援助體系的路徑

2.1 知識(shí)援助體系的構(gòu)建原則和目標(biāo)

2.1.1 弱勢(shì)群體知識(shí)援助構(gòu)建的原則

(1)公益性原則:公益性原則是對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行知識(shí)援助的首要原則。在制定政策時(shí)，對(duì)弱勢(shì)群體的特點(diǎn)要給予充分的考慮，以免費(fèi)的方式對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行知識(shí)援助。而服務(wù)手段則需要發(fā)揮圖書館服務(wù)的主動(dòng)性，讓弱勢(shì)群體學(xué)會(huì)如何獲取知識(shí)、消化知識(shí)、掌握知識(shí)，最后運(yùn)用知識(shí)。

(2)方便性原則:弱勢(shì)群體缺乏有效獲取知識(shí)的途徑，并在主觀上對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生一種排斥的消極心理。我們要采用直接簡(jiǎn)單的辦法去幫助他們，簡(jiǎn)化程序、簡(jiǎn)化培訓(xùn)的方式、簡(jiǎn)化知識(shí)獲取的環(huán)節(jié)，為他們獲取知識(shí)掃清外在的障礙，從而激發(fā)他們對(duì)知識(shí)的渴望，使他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能。

(3)長(zhǎng)效性原則:我國(guó)弱勢(shì)群體的規(guī)模龐大，進(jìn)行弱勢(shì)群體的知識(shí)援助是一件長(zhǎng)期的大事，要著眼于各項(xiàng)不起眼的工作，不要幻想一下子就取得成效。要對(duì)援助中心進(jìn)行分級(jí)，使弱勢(shì)群體的不同層面得到相應(yīng)的知識(shí)援助，并致力于弱勢(shì)群體知識(shí)援助制度化的建設(shè)，使其盡快規(guī)范化。

2.1.2 弱勢(shì)群體知識(shí)援助構(gòu)建的目標(biāo)

(1)改進(jìn)圖書館的各項(xiàng)工作，發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

(2)加大對(duì)弱勢(shì)群體知識(shí)援助的力度，大力推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)進(jìn)度。

2.2 弱勢(shì)群體知識(shí)援助服務(wù)體系的構(gòu)建

(1)政府。在構(gòu)建弱勢(shì)群體知識(shí)援助體系上，政府兼有三重身份，它既是知識(shí)援助體系的發(fā)起者，又是知識(shí)援助體系的援助者和監(jiān)督者。政府可以制定政策為弱勢(shì)群體知識(shí)援助體系提供基礎(chǔ)性的保障，不斷推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)，完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為知識(shí)援助創(chuàng)造外在的環(huán)境。政府還可以委托或是對(duì)相關(guān)社會(huì)群體發(fā)出倡議，共同支持弱勢(shì)群體知識(shí)援助項(xiàng)目，為弱勢(shì)群體知識(shí)援助體系提供更多的資源。

(2)公共圖書館。公共圖書館是政府的公益性部門，它需要發(fā)揮其作為政府部門的職能，在社會(huì)分工中發(fā)揮更大的作用，其公益性決定了它要擔(dān)負(fù)更多的社會(huì)責(zé)任。尤其在促進(jìn)社會(huì)知識(shí)共享方面有著義不容辭的義務(wù)。因此，公共圖書館要發(fā)揮其在弱勢(shì)群體知識(shí)援助體系中的核心作用，顯示出與其他部門不可比擬的知識(shí)資源庫(kù)的優(yōu)勢(shì)。其原因在于我國(guó)公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)體系已基本建設(shè)完成，在各級(jí)行政區(qū)都有公共圖書館的分布，能夠?yàn)楦鱾€(gè)層次和區(qū)域的弱勢(shì)群體提供幫助;公共圖書館的開放性和弱勢(shì)群體的特征有著相符的地方，提供的是免費(fèi)性質(zhì)的服務(wù)，與弱勢(shì)群體知識(shí)援助體系的要求相一致;公共圖書館擁有社會(huì)上絕大多數(shù)的知識(shí)資源。經(jīng)過多年的發(fā)展，公共圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)手段更加豐富。公共圖書館能夠通過資源整合，開展用戶需求調(diào)查，為弱勢(shì)群體提供更好的服務(wù)，是實(shí)施弱勢(shì)群體援助最重要的組成部分。

(3)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)施知識(shí)援助，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有著后來居上的勢(shì)頭，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)成為獲取知識(shí)的一個(gè)重要手段。以農(nóng)民工為例，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，農(nóng)民工的生活得到了很大的改善，生活水平也不斷提高，在他們居住的地方或聚集的區(qū)域，有些城市的政府開始對(duì)其提供網(wǎng)絡(luò)上的支持。公共圖書館可以在農(nóng)民工的聚居地宣傳數(shù)字圖書館，這樣不但可以降低知識(shí)援助的成本，還能使弱勢(shì)群體進(jìn)行的知識(shí)援助更有成效。當(dāng)然，手機(jī)的日益普及也為開展弱勢(shì)群體知識(shí)援助提供了途徑。

(4)服務(wù)。知識(shí)援助重在服務(wù)，服務(wù)跟不上，知識(shí)援助就難以取得成效。因此針對(duì)性和適用性要作為弱勢(shì)群體知識(shí)援助服務(wù)的兩個(gè)原則。服務(wù)的手段采用多種手段并行的策略:技能培訓(xùn)、農(nóng)家書屋、流動(dòng)書屋、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等辦法。弱勢(shì)群體知識(shí)援助體系扶助的對(duì)象是弱勢(shì)群體，對(duì)這一群體施以援手是公共圖書館的一項(xiàng)義務(wù)，但是絕不是在做慈善，弱勢(shì)群體在得到知識(shí)援助之后，要提高獲取知識(shí)的能力，激發(fā)對(duì)知識(shí)的主觀渴求，利用知識(shí)逐步擺脫弱勢(shì)群體這個(gè)行列，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提高自身的素質(zhì)，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)?？偠灾獦?gòu)筑以公共圖書館為核心的弱勢(shì)群體知識(shí)援助體系，就要將政府、公共圖書館等各個(gè)要素的功能發(fā)揮出來，緊密協(xié)作，政府要對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和推動(dòng)，并加強(qiáng)監(jiān)督，公共圖書館要整合圖書資源，用適合弱勢(shì)群體的方式，尋找切實(shí)可行的幫助手段，對(duì)弱勢(shì)群體提供長(zhǎng)期的不間斷的知識(shí)援助。

3 對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行知識(shí)援助的實(shí)施策略

3.1 完善對(duì)弱勢(shì)群體需求的調(diào)查

公共圖書館必須了解知識(shí)援助對(duì)象的信息。比如弱勢(shì)群體的規(guī)模大小、弱勢(shì)群體的分類情況、他們的聚集區(qū)域、渴望得到的知識(shí)援助內(nèi)容等?；谶@樣的需要，公共圖書館要有專人進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)查，并掌握最新最有用的信息來指導(dǎo)知識(shí)援助活動(dòng)，通過信息來開展針對(duì)性的服務(wù)。

3.2 整合針對(duì)弱勢(shì)群體的公共資源

根據(jù)弱勢(shì)群體的需求來整合公共圖書館的資源，對(duì)資源進(jìn)行合理的配置，選擇適合某類弱勢(shì)群體的資源配置到流動(dòng)圖書館、數(shù)字圖書館、農(nóng)村書屋等地方。

3. 3 對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)施定向服務(wù)

對(duì)弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助服務(wù)，要主動(dòng)尋找最適合的方式。公共圖書館要針對(duì)弱勢(shì)群體聚集區(qū)域的情況，將社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村作為服務(wù)實(shí)施單位，推進(jìn)弱勢(shì)群體知識(shí)援助工作的進(jìn)步。圖書館可以在春耕的時(shí)候與當(dāng)?shù)氐恼块T合作，共同開展有針對(duì)性的培訓(xùn)、捐贈(zèng)農(nóng)業(yè)書籍、建立特色書屋，激發(fā)農(nóng)民的學(xué)習(xí)積極性。

3.4 豐富服務(wù)手段與服務(wù)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的日益普及，在弱勢(shì)群體的聚居地，政府部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)上閱讀進(jìn)行引導(dǎo)，增加參考和咨詢類的服務(wù)。在推廣數(shù)字資源平臺(tái)之外，公共圖書館可以借助其他平臺(tái)，對(duì)弱勢(shì)群體中的重要用戶開展信息推送的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)。

3.5 設(shè)立自助流動(dòng)圖書館

自助流動(dòng)圖書館是新興科技與傳統(tǒng)圖書館理論融合的產(chǎn)物，被專家稱為“第三代圖書館”。深圳圖書館在自助圖書館布點(diǎn)時(shí)充分考慮到弱勢(shì)群體的文獻(xiàn)需求，將自助圖書館鋪設(shè)到流動(dòng)人群聚集區(qū)，并根據(jù)區(qū)內(nèi)人員情況進(jìn)行科學(xué)、合理的文獻(xiàn)配置，為他們提供就近、便利、自助的人性化服務(wù)。只要有身份證，任何人都可以通過自助圖書館辦證、借閱圖書，最大程度地實(shí)現(xiàn)了資源公平分配、服務(wù)人人均等，受到流動(dòng)弱勢(shì)人群的高度贊譽(yù)。

4 結(jié)語

對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行知識(shí)援助是公共圖書館義不容辭的義務(wù)，也是其應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。公共圖書館在弱勢(shì)群體知識(shí)服務(wù)上有著其他部門無法比擬的優(yōu)勢(shì)。構(gòu)建以公共圖書館為核心的知識(shí)援助體系理論成熟、操作可行。本文從理論上分析了建設(shè)知識(shí)援助體系的可行性，構(gòu)筑了一個(gè)理論框架，不過具體要實(shí)現(xiàn)它，還要從各個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行完善，整合各種資源，保證知識(shí)援助的實(shí)施。細(xì)化弱勢(shì)群體的知識(shí)援助，提供更加人性化的弱勢(shì)群體援助服務(wù)會(huì)是接下來研究的重點(diǎn)。

［1］趙國(guó)忠.對(duì)弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助的幾點(diǎn)思考.［J］圖書情報(bào)工作，2006(10).

［2］司輝，邢軍.公共圖書館為弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助之芻議［J］.圖書館論壇，2009(2).

［3］王子舟，肖雪.弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書館新制度建設(shè)［J］.圖書情報(bào)知識(shí)，2005(1).

［4］梁新華，王丙炎.論弱勢(shì)群體的知識(shí)援助對(duì)策［J］.情報(bào)雜志，2008(3).

［5］趙國(guó)忠.基于全社會(huì)層面的弱勢(shì)群體知識(shí)援助體系建設(shè)［J］.圖書情報(bào)工作，2009(8).