文◎黃愛晶

近年來，各級政府部門為擴(kuò)大政務(wù)信息公開、引導(dǎo)新聞輿論、傾聽民眾呼聲，紛紛“織博為民”，推出官方政務(wù)微博。2012年2月24日，北京市藥品監(jiān)督管理局的官方微博“北京藥事”在新浪網(wǎng)開通。部分區(qū)縣藥監(jiān)分局也相繼推出官方微博。“北京藥事”及分局官方微博開通后，雖然在報道藥監(jiān)動態(tài)、回應(yīng)社會熱點問題、宣傳安全用藥知識、及時了解社情民意等方面發(fā)揮了重要作用，取得了顯著成效，但藥品監(jiān)管部門的溝通能力、宣傳水平也面臨全新的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，要將藥監(jiān)微博做大做好，還需要研究諸多問題。

第一：北京市藥監(jiān)局各分局官方政務(wù)微博是否當(dāng)建？由于互聯(lián)網(wǎng)沒有地域限制，因此，全國的網(wǎng)民乃至國外的網(wǎng)民都可以任意選擇瀏覽各個地方、各個部門的微博。例如：許多人在關(guān)注北京時，不會將東城區(qū)、西城區(qū)或者其他任何一個區(qū)縣當(dāng)成北京來關(guān)注。眾多網(wǎng)民在關(guān)注首都藥監(jiān)動態(tài)時，往往會選擇代表首都藥監(jiān)的“北京藥事”瀏覽，而不會棄大求小專門去關(guān)注某個區(qū)縣的藥監(jiān)微博。此外，由于區(qū)縣藥監(jiān)分局的信息來源不如北京市藥監(jiān)局全面、快速，所發(fā)表的言論的社會影響力也不夠大等，因而使區(qū)縣藥監(jiān)分局沒有足夠權(quán)威的新聞話語權(quán)。因此，筆者認(rèn)為，區(qū)縣藥監(jiān)分局是否有必要建立自己的官方微博，還需要經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C，否則，有可能投入很大精力卻收不到預(yù)期效果。

第二：區(qū)縣藥監(jiān)微博如何與公眾互動？當(dāng)前我市部分區(qū)縣藥監(jiān)分局已經(jīng)建立起了自己的官方微博。但是，由于人員精力有限、信息總量不足，有的區(qū)縣藥監(jiān)分局只能發(fā)布一些安全用藥知識，并未能發(fā)揮起官方政務(wù)微博與民互動、引導(dǎo)輿論和危機(jī)處理的應(yīng)有功效。

第三：如何及時對微博進(jìn)行日常維護(hù)？目前，各區(qū)縣藥監(jiān)分局沒有獨立的宣傳部門，大都是由辦公室人員兼管宣傳工作，無法安排相對固定人員專門負(fù)責(zé)微博日常維護(hù)。但網(wǎng)絡(luò)信息往往傳播速度很快，政務(wù)微博作為獲取社情民意的一種途徑，網(wǎng)民反映出來的問題，需得到及時有效回應(yīng)，這樣才不會使社會矛盾升級。相關(guān)資料顯示，政務(wù)微博的回復(fù)時間應(yīng)在8小時內(nèi)，最遲也不要超過24小時，才能收到最佳宣傳效果。因此，如何提高回復(fù)效率，也是亟待解決的問題。

集中資源 主打“北京藥事”品牌

藥監(jiān)部門建立政務(wù)微博不是目的，與網(wǎng)民形成互動、有效解決熱點難點問題才是終極目標(biāo)。因此，筆者認(rèn)為，我市藥品監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)以“北京藥事”為主陣地，打響首都藥監(jiān)的官方微博品牌。應(yīng)當(dāng)整合各區(qū)縣藥監(jiān)分局人力、物力資源，形成一個規(guī)模較大的微博團(tuán)隊，集中力量辦好市局的微博。這樣就能解決每個分局都建政務(wù)微博所面臨的維護(hù)人員少、收集社情民意少、回復(fù)問題慢等問題，可以使每個分局都能參與其中，及時將有價值的留言反饋給市局，統(tǒng)一進(jìn)行問題回復(fù)。同時，各個分局又可以及時整理上報重要信息，由市局把關(guān)審核后統(tǒng)一發(fā)布，這樣既可以統(tǒng)一對外宣傳口徑，又能增加市局政務(wù)微博的信息總量，共同把“北京藥事”微博辦得更好。

建立日常維護(hù)團(tuán)隊 加強(qiáng)與民互動

筆者認(rèn)為，研究制定相關(guān)制度，統(tǒng)一對外宣傳口徑，以便使各個區(qū)縣藥監(jiān)分局政務(wù)微博維護(hù)人員有據(jù)可依、按章辦事。定期組織相關(guān)人員培訓(xùn)，及時將政務(wù)公開、對外宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理等方面的法規(guī)、政策、知識、技巧等傳授給大家，不斷提高政務(wù)微博管理人員的工作能力。此外，還應(yīng)搭好內(nèi)容框架，引導(dǎo)和促進(jìn)各個區(qū)縣藥監(jiān)分局人員，積極為“北京藥事”微博提供各個方面的最新信息，激發(fā)廣大網(wǎng)民的參與熱情。