劉 彥

(黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學院 圖書館，哈爾濱 150025)

學科館員制度是引進國外20世紀70年代末先進圖書館服務模式，作為一種創(chuàng)新服務形式，是以提供學科化、個性化服務因而更好地為學科用戶提供更深層知識研究服務為目的的圖書館服務模式，對促進大學圖書館管理改革，提升大學圖書館服務起著一定的積極作用。這一模式在國內(nèi)圖書館界是全新發(fā)展階段的產(chǎn)物，辦館理念和服務模式在眾多高校中得到廣泛的借鑒。

1 河南大學圖書館學科館員制度的建立和實施

河南大學圖書館2007年9月組建了學科館員團隊，借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段，通過建立高效的信息交流，提高文獻信息資源的科學性、針對性，為用戶提供文獻信息資源服務。

1.1 學科館員團隊的組建

由圖書館主管部門提出本團隊的學科工作方案并組織實施。從整個圖書館服務工作出發(fā)，選定8人，其中有2 名館長，共同組成學科體系。被選拔的大都是有多年圖書館工作經(jīng)驗，具備專業(yè)知識水平的資深館員，并具有其他專業(yè)學科的知識背景；具備外語水平和電腦操作能力；能綜合利用最新的信息，有組織和檢索技能，有能力成為網(wǎng)絡專家和網(wǎng)絡資源導航員。但在實踐中，我國大學圖書館學科館員制度還處于嘗試階段，作為一種引進的創(chuàng)新服務形式，反映了我國圖書館界服務觀念正在轉(zhuǎn)變。

1.2 學科館員的職責

(1)可以通過與對口學科專業(yè)建立固定聯(lián)系，提高學科素養(yǎng)與專業(yè)知識水平。(2)開展與學科用戶交流，深入了解學科用戶對圖書館信息資源需求和建議，為學科用戶提供專業(yè)知識及對學科專業(yè)動態(tài)發(fā)展的了解，提供利用圖書館信息資源的指導和培訓。(3)定期進行學科用戶調(diào)查，了解其對圖書館的意見和要求。(4)通過利用校園網(wǎng)和圖書館網(wǎng)頁進行新增加的文獻信息資源宣傳，協(xié)助編輯介紹和利用圖書館電子信息資源指南等宣傳，達到提高信息利用率的目的。(5)協(xié)助對口學科用戶進行相關(guān)學科文獻檢索，隨著學科用戶的知識需求和研究方向的擴展，為科研提供定題服務和決策參考服務。(6)通過信息傳播和網(wǎng)絡服務，直接回答學科用戶提出的問題，并了解相關(guān)進展，通過網(wǎng)絡渠道獲得相關(guān)學科資料，利用網(wǎng)頁一同探討交流，同時向用戶直接推送網(wǎng)頁，收集反饋意見，為數(shù)據(jù)庫引進提供參考。(7) 根據(jù)不同學科用戶的特定需求，采用先進技術(shù)，對信息資源推測，搜集、排序、篩選、發(fā)送，提供知識信息咨詢服務的幫助和指導。

1.3 學科館員工作的具體開展

(1)了解學科用戶需要，協(xié)調(diào)文獻聯(lián)系，搜集學科用戶聯(lián)系方式，利用Blog，QQ，E-mail等方式負責解答學科用戶的當面咨詢、工作交流和學術(shù)探討；對特殊課題要有針對性地為他們提供文獻信息服務。

(2)組織學科用戶系統(tǒng)培訓活動。做好對學科用戶的信息傳播和掌握利用學術(shù)信息能力培訓，開展圖書館資源利用等方面講座。組織學科館員系統(tǒng)培訓學習互相交流經(jīng)驗活動，可以在互動中把他們不同的觀點、專長、知識進行討論，有利于更新觀念，提高專業(yè)知識水平。

(3)參與電子資源的服務與推廣，用郵箱發(fā)送最新數(shù)據(jù)資源和使用方法以及服務的內(nèi)容和要求，發(fā)放調(diào)查表了解學科資源建設。

(4)負責館際互借和文獻傳遞工作，獲取其他圖書館文獻資料信息請求，向?qū)W科用戶提供知識信息咨詢服務實現(xiàn)資源共享。

2 學科館員制度面臨的困難與存在的問題

河南大學學科館員制度實施以來，促進了圖書館服務水平和質(zhì)量的提高，滿足了教學、科研的深層次文獻信息需求。但在開展工作的過程中，學科館員制度的實施也面臨著一些問題和困難。

(1)河大圖書館從立項調(diào)研到正式推出學科館員制度已有4年多的時間，開展了各種參考咨詢服務的全新職能工作。在管理中還存在著一些問題，如學科用戶對學科館員的作用和職責缺乏了解。盡管通過校園網(wǎng)和圖書館網(wǎng)頁進行宣傳，開展信息傳播，但還有許多學科用戶還不是很清楚學科館員可以提供哪些服務，從而加以有效利用。學科館員缺少與用戶之間的接觸、溝通和交流，宣傳和推銷力度也不夠，知識的傳播在很大程度上要靠提供者與接收者的面對面的交流。

(2)學科館員整體素質(zhì)雖然相對較高，但實際工作經(jīng)驗和理論技能距離學科館員制度上崗要求還存在著差距；還有部分學科館員來自不同崗位，從事著較為繁重的工作，不能把足夠的時間和精力全部投入到學科館員這個位置上，對工作計劃、創(chuàng)新等難以顧及，學科館員工作因此受到了一定的限制。

(3)沒有建立起一項有效的激勵機制和高水平管理，學科館員缺乏獎罰、考評等可操作的制度，導致實際工作停留在淺層次和形式上，一方面難以人盡其用；另一方面學科館員競爭力不足、工作熱情不高。

(4)學科館員并不都具有對口學科專業(yè)背景?，F(xiàn)有的學科館員團隊中缺乏高學歷和電腦操作能力和信息收集處理能力過硬的年輕成員，并且學科館員的工作還存在著各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。另外，由于受圖書館外部的人事任免、經(jīng)費來源、技術(shù)手段、人才培訓及內(nèi)部結(jié)構(gòu)等方面的限制，以及改革滯后及實施過程中一些其他因素的影響，學科館員制度實施未達到預期目的。

3 學科館員制度的建設與完善

新時期大學圖書館的建設目的，就在于如何把自身塑造成為一個實現(xiàn)一體化的由現(xiàn)代學科館員團隊帶領(lǐng)的服務組織，真正使學科館員制度有所作為而不流于形式。作為大學圖書館服務改革后的學科館員制度如何克服困難，還需要學科館員在實踐中進一步探索。參考國內(nèi)其他高校學科館員制度和具體實施情況，借鑒河南大學學科館員制度，筆者認為應采取以下有效的措施。

3.1 構(gòu)建團隊績效管理模式

(1)調(diào)整學科館員組織結(jié)構(gòu)。制定出一套切實可行的科學規(guī)范管理模式，由館長主抓，負責學科館員工作的計劃、實施、檢查、總結(jié)、探討、交流等，并協(xié)調(diào)與院系及其他部門關(guān)系。使學科館員團隊成為圖書館縱向組織層級的連接點，使對口學科服務很快進入角色。

(2)建立團隊目標系統(tǒng)。結(jié)合大學學科發(fā)展要求，為學校的教學科研和學科建設服務確定具體可行、科學合理的長期發(fā)展目標和實施步驟。一定要結(jié)合學校的自身特點，制定學科館員團隊中短期目標要求和階段業(yè)績成果計劃。

(3)定員定責與資源配置。根據(jù)圖書館具體情況，最好要配備3～5名專職學科館員。引進相關(guān)學科或圖書館學雙學位人才，能夠在專業(yè)技術(shù)上優(yōu)勢互補；選拔一位有管理能力、具備組織領(lǐng)導、溝通協(xié)調(diào)能力及統(tǒng)籌資源能力的團隊帶頭人，以便開展團隊工作。此外，按照每個成員的崗位確定責任和任務，合理配置資源，最大限度地發(fā)揮圖書館在學校教學科研中的重要作用。

(4)建立團隊管理制度。設立專門的學科館員工作崗位和專職學科館員，建立一整套科學、務實的管理制度，這些有利于學科館員管理水平提升和組織學科館員團隊的建設。調(diào)控資源配置、明確崗位、責任落實、績效標準執(zhí)行、獎優(yōu)罰劣等措施都必須是在協(xié)調(diào)一致的基礎上得到實施。

3.2 建立團隊績效考核機制

對學科館員團隊進行績效考評，是檢驗大學圖書館績效管理的有效途徑，是促進學科館員制度、學科館員與各學科用戶之間及團隊內(nèi)部組織的有效運行手段。

(1)明確績效標準。確定學科館員團隊績效考核標準，科學合理地分階段、分計劃，把戰(zhàn)略目標分解到各工作環(huán)節(jié)中，落實到每個責任學科館員。

(2)明確績效目標。高校圖書館管理者必須重視高校圖書館學科館員工作價值，為學科建設提出激勵機制績效目標，激發(fā)團隊的競爭意識。

(3)進行工作考評。科學規(guī)范的績效考評是圍繞總體目標和實際結(jié)果比較的過程，也是對團隊協(xié)同工作實效進行評價，并提出表揚或指出不足，同時建立健全獎評制度并要重視學科館員工作業(yè)績所取得的現(xiàn)實價值和潛在價值。在績效考評中要引進師生對學科館員工作的評價環(huán)節(jié)，還應結(jié)合工作過程平衡記分卡等不同的評價方式。

(4)不斷反饋和改進。學科館員工作績效考評的目的在于不斷反饋評價改進績效，需要長期積累，為整個體系的改良提供跟蹤與用戶分析，這其中包括分析考評結(jié)果及原因，督促其不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)技能和服務水平。

3.3 構(gòu)建學科館員獎懲激勵機制

激勵理論認為，建立激勵機制首先要有暢通的信息溝通渠道。管理者要了解學科館員的職業(yè)生活規(guī)劃、能力和素質(zhì)，對學科館員的各方面信息熟悉，有利于有針對性地建立激勵機制。學科館員激勵制度要體現(xiàn)公平原則，當學科館員對自己的勞動代價與報酬感覺得到了公平的待遇，他們的積極性會得到最大的釋放；如果他們認為受到了不公平的待遇，就會產(chǎn)生消極情緒，影響其工作積極性。因此，高校圖書館在制定學科館員激勵機制時，既要注重統(tǒng)一標準，使激勵制度公開、公平、公正，同時也要做到科學合理，使其最大限度地發(fā)揮效用，充分調(diào)動學科館員的積極性、創(chuàng)造性，從而使圖書館工作得以良性發(fā)展。

參考文獻：

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