陳芳璇

(泉州黎明職業(yè)大學圖書館，福建泉州362000)

高校圖書館讀者借閱超期現(xiàn)象問題分析及對策

陳芳璇

(泉州黎明職業(yè)大學圖書館，福建泉州362000)

高校圖書館讀者借閱超期是一個很普遍的現(xiàn)象，這不僅嚴重阻礙了圖書館日常流通工作的開展，而且還侵犯了其他讀者的借閱權利，影響了圖書的流通和利用率。鑒于此，通過長期的流通工作實踐和對讀者調(diào)查數(shù)據(jù)的研究，分析造成這種現(xiàn)象的原因并且提出相應的對策，以期促進圖書館日常流通工作的有效運轉。

高校圖書館;讀者借閱超期;文獻資源;超期罰款;借閱期限

在高校圖書館的日常流通過程中，讀者借閱超期是一個很普遍的現(xiàn)象。少則幾天，多則幾個月甚至是幾年。這不僅嚴重阻礙了圖書館日常流通工作的開展，而且還侵犯了其他讀者的借閱權限。雖然，各個高校圖書館都制定了超期罰款制度來制約圖書超期的讀者，但讀者借閱超期現(xiàn)象在高校圖書館依然是屢見不鮮。筆者結合自己長期的流通工作實踐經(jīng)驗分析了產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因并提出了有效的解決對策。

一、讀者借閱超期的弊端

1.影響了圖書流通的效率。高校圖書館的文獻資源是全體師生的共同精神食糧，全體師生都有平等的利用權。但是，圖書超期使得該圖書長期滯留在某一讀者手中，導致其他要利用的讀者無法借閱，嚴重影響了該本圖書的流通效率及利用率，從而削弱了文獻資源的使用價值。

2.侵犯了讀者使用文獻資料的權利?！白x者享有使用文獻資料的權利，同時也負有不得侵害其他讀者正當使用圖書資源的義務?！保?］高校圖書館的圖書是全校師生的共同文獻資源，圖書的復本數(shù)量畢竟是有限的，讀者的超期行為使得圖書長期滯留在部分讀者的手中，這必然影響到其他讀者的使用，侵犯了讀者使用該文獻資料的權利。

3.破壞了圖書館和讀者之間的和諧關系。讀者在借閱超期后都被處以罰款，思想觀念上他們無法接受，認為這是圖書館在搞創(chuàng)收。這主要表現(xiàn)在:有的學生讀者拒絕交罰款，一直拖到畢業(yè)離校的時候才交超期罰款;有的讀者被罰款后產(chǎn)生逆反心理，在所借閱的圖書上亂涂亂畫，甚至撕毀其中的幾頁以發(fā)泄對圖書館罰款的不滿等。其實，圖書館收罰款只是一種手段，不是目的，圖書館制定該項制度的初衷只是希望讀者能配合圖書館的工作，按時還書［2］。這些誤解和不滿必然破壞了圖書館和讀者之間的和諧關系，部分被罰款的讀者還會對圖書館產(chǎn)生抵觸的心理。

二、讀者借閱超期現(xiàn)象的原因分析

(一)讀者方面的原因

1.讀者對圖書館借閱制度的不了解。很多的讀者會對圖書館的文獻資源了如指掌，但是對圖書館的規(guī)章制度卻知之甚少。高校圖書館讀者有教師和學生之別，大部分的高校兩者的借閱期限是不一樣的，有的學生讀者經(jīng)?；煜處熀妥x者的借閱期限，從而導致超期。

2.讀者責任心不強，很多讀者主觀上不夠重視。圖書館文獻資源的借閱期限一般都比較長，在讀者使用完所借閱的文獻時，借期未到，想以后再歸還，由于主觀上不夠重視，加上時間一久，把圖書歸還的事情給遺忘的現(xiàn)象屢見不鮮。還有就是同學或者同事之間的文獻二次借閱后遺忘從而導致超期的現(xiàn)象也是時有發(fā)生［3］。

3.圖書歸還時的特定困難。有的教師讀者外出或者女教師職工在休產(chǎn)假中，不能及時歸還圖書;畢業(yè)班的學生在外地實習、找工作，由于兩地導致歸還不便，還有就是學生寒暑假返校時把書落在家里，這些都是客觀上造成歸還圖書困難的原因。

4.由于圖書丟失而導致超期。有的讀者將圖書館的書弄丟了，一直存有僥幸的心理，沒有及時到圖書館咨詢?nèi)绾翁幚恚J為只要賠償丟失的圖書就可以了，從而導致丟失圖書的超期。

(二)圖書館方面的原因

1.續(xù)借制度不夠完善。不同的高校圖書館對續(xù)借的規(guī)定不盡相同，教師和學生同一本書續(xù)借的次數(shù)也不一樣，這就導致了學生讀者經(jīng)?；煜處熀蛯W生的續(xù)借規(guī)定，從而產(chǎn)生超期。以我館為例，教師讀者可以續(xù)借兩次，學生讀者只能續(xù)借一次，這也會導致同一本圖書可以在同一個人手中滯留很長一段時間，時間一久，讀者就很容易忘記圖書的歸還日期。

2.圖書管理系統(tǒng)的故障及圖書破損?，F(xiàn)在高校圖書館普遍采用圖書管理系統(tǒng)軟件來進行圖書的流通管理，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時候，圖書的流通數(shù)據(jù)有可能出現(xiàn)混亂，已經(jīng)歸還的圖書未能及時存儲下來［4］，還有就是圖書的條形碼破損或者掃描儀出現(xiàn)故障，導致在讀者借閱的時候圖書無法讀出或讀錯，從而產(chǎn)生超期。

3.工作人員工作的失誤。工作人員在借閱高峰期間忙不過來，導致歸還圖書時為追求效率而忽視了工作質量，沒有把讀者歸還的圖書錄入圖書流通管理系統(tǒng)，讀者和工作人員都認為圖書已經(jīng)歸還了，并且把未歸還的圖書上架，等到發(fā)現(xiàn)該問題時圖書已經(jīng)超期了。

(三)館藏資源配置不合理

高校圖書館每年的圖書采購經(jīng)費一般是固定的，采購人員如果在采購之前沒有以本校新增專業(yè)的設置、在校學生人數(shù)等因素為依據(jù)來確定采購圖書的種類和數(shù)量，充分利用好有限的圖書采購經(jīng)費，那么很容易造成所采購的圖書種類失衡的現(xiàn)象，即學生急需的圖書得不到滿足，而一些復本量大的圖書卻無人問津。

三、遏制讀者借閱超期現(xiàn)象的對策

(一)圖書館積極主動地提供讀者借閱情況的告知服務

1.利用電子公告牌、增加顯示屏等方式進行催還。圖書館可以利用電子公告牌來發(fā)布圖書即將到期的讀者名單信息，每天輪流滾動顯示，來催促圖書即將到期的讀者。另外，還可在讀者借閱的各個窗口開展友情服務提醒，如增加顯示讀者借閱書目信息的顯示屏數(shù)量，幫助讀者加強“記性”。

2.利用網(wǎng)絡通訊的便捷和高效，進行催還。對于學生讀者，可以充分利用便捷的通訊及時取得聯(lián)系。以我校為例，輔導員為了方便和學生聯(lián)系，建立了以班級為單位的飛信組，可以通過輔導員及時通知到超期學生讀者。對于教師讀者，由于教師的電腦普及率極高可通過QQ群、E－MAIL等方式提供圖書超期的告知服務。如創(chuàng)建教職工QQ群，可以在上面發(fā)布教師借閱超期的信息。另外，還可通過短信的形式通知到超期教師本人。

3.完善校園網(wǎng)，建立圖書館網(wǎng)上續(xù)借和咨詢服務平臺?，F(xiàn)在大部分的高校都建設了較為發(fā)達的校園網(wǎng)絡，師生可以不用到圖書館就可以通過網(wǎng)絡登錄到圖書館的主頁上，進行圖書信息的搜索查詢、圖書的續(xù)借和預約等操作，這樣讀者便可以不受圖書館閉館時間的限制，輕松地在網(wǎng)上辦理借還手續(xù)，避免圖書超期現(xiàn)象的發(fā)生。

4.設立班級專項聯(lián)絡員。設立班級專項聯(lián)絡員，這是建立圖書館與班級聯(lián)絡的橋梁［5］。學生通常是以班級為單位進行學習活動的，在每個班級選取一名學生作為圖書館的專項聯(lián)絡員，可以把圖書館的借還信息及時反饋到每個班級中，及時避免圖書超期。

(二)注重實效地開展入館教育，把好讀者教育的入門關

讀者的入館教育是讀者全面了解圖書館的有效途徑。圖書館應高度重視讀者的入館教育工作，特別是新生的入館教育，應當采取多種教育形式開展，把好讀者教育的入門關。如，組織學生進行實地參觀，配合工作人員的實地講解和演示，讓讀者對圖書館的相關借閱流程、規(guī)章制度有更直觀的認識。同時，也應強調(diào)圖書的借閱期限及超期的處罰措施，意在讓學生明白圖書不是可以無限期借閱的，到期應當及時歸還，以免造成超期［4］。

(三)定期檢查圖書館設備使用狀況及進行圖書修補工作

目前，高校館普遍采用圖書管理系統(tǒng)軟件來進行圖書的流通管理。為減少系統(tǒng)故障的發(fā)生，圖書館的技術人員應經(jīng)常檢查更新系統(tǒng)軟件，保障其順利運行;硬件上，技術人員要加強設備的維護，盡可能地降低設備故障導致系統(tǒng)無法工作或者數(shù)據(jù)錯亂的現(xiàn)象發(fā)生的概率。另外，圖書館每隔一段時間還應當把破損的圖書進行修補，如圖書的條形碼缺失、模糊不清等就需要重新打印條形碼，以免在掃描借閱的時候發(fā)生失誤從而導致超期。

(四)適當延長借閱期限，對讀者多些人文關懷

高校圖書館每年在寒暑假及一些法定的節(jié)假日通常會閉館，這時候圖書館就應當考慮到讀者辦理借還手續(xù)的一些不便，對讀者多些人文關懷，適當?shù)匮娱L圖書的借閱期限。另外，在畢業(yè)班學生到外地實習、找工作及女教職工休產(chǎn)假期間，也應適當延長其借閱的期限。以我館為例，畢業(yè)班的學生借閱期限由原來的兩個月借期延長至五個月，這就大大解決了畢業(yè)班學生讀者的后顧之憂，讓他們有足夠的時間來為畢業(yè)論文做準備，避免了所借閱的圖書超期。

(五)增加還書渠道和方式，如增設還書箱

高校圖書館每天都有閉館，讀者如果沒有在閉館之前到圖書館還書，手上又沒有電腦登陸到圖書館的主頁上進行續(xù)借，圖書就有可能會超期。所以，圖書館要從讀者的利益出發(fā)，從細微處體現(xiàn)對讀者的人文關懷，增加還書的渠道和方式，如增設還書箱就是一個很有效的舉措。在圖書館內(nèi)設置還書箱，讀者可以不受工作人員上下班的時間限制，只要把書投到還書箱中就可以歸還即將到期的圖書了。工作人員要求及時地歸還掉還書箱中的書本，并且本著認真負責的態(tài)度歸還每一本圖書，防止由于工作人員失誤導致讀者已經(jīng)歸還的圖書超期現(xiàn)象的發(fā)生。

［1］陳競.高校圖書館圖書超期借閱超期罰款中存在的矛盾及對策——以上海城市管理職業(yè)技術學院圖書館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2009，20(8):89－91.

［2］胡福文.高校圖書館讀者借閱超期有關問題的思考［J］.學理論，2009，(17):158－159.

［3］安園園.淺析高校讀者借閱超期現(xiàn)象的原因及應對策略［J］.中國科技信息，2008，(23):162－163.

［4］王學光，馬愛芝，肖丹.淺析高校圖書超期現(xiàn)象的原因及對策［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2011，(4):151－153.

［5］吳馮娣.高校圖書館借閱超期的原因與對策［J］.孝感學院學報，2011，(3):123－125.

G258.6

A

1001－7836(2012)06－0203－02

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.06.079

2012－04－10

陳芳璇(1984－)，女，福建泉州人，助理館員，從事圖書館管理、圖書館學研究。