■ 胡 蓉 文?；?郭 芳 劉 晶 張 燕 王 倫 許秀菊

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療服務(wù)、管理活動中集體創(chuàng)造、逐漸形成，并為員工所認(rèn)同的群體意識及社會公眾對醫(yī)院的整體認(rèn)知［1］。隨著國家醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療市場競爭的不斷加劇，越來越多的醫(yī)院在增強(qiáng)自身的軟實(shí)力上下功夫，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)。醫(yī)院工會是職工自愿結(jié)合的群眾組織，在引導(dǎo)職工為醫(yī)院建設(shè)做貢獻(xiàn)的過程中，用文化促發(fā)展是工會工作的重要途徑。因此，要充分發(fā)揮醫(yī)院工會在文化建設(shè)中的作用，從而推動醫(yī)院的文化建設(shè)。

2011年，為客觀了解職工的意愿，為工會在文化建設(shè)方面工作的進(jìn)一步開展提供有利的借鑒，我院就醫(yī)院文化建設(shè)中職工對院工會工作的訴求進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況介紹如下。

1 資料與方法

采用問卷調(diào)查法，以工會小組為單位，采取匿名方式，向51個工會小組發(fā)放了調(diào)查問卷，每個工會小組10份，共發(fā)放調(diào)查問卷510份，回收456份，回收率89.4％。調(diào)查內(nèi)容包括基本情況、職工對醫(yī)院文化建設(shè)中院工會工作的現(xiàn)狀認(rèn)識情況、醫(yī)院文化建設(shè)中職工對院工會工作的訴求、意見與建議。運(yùn)用SPSS11.5軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，主要選取頻數(shù)、百分比和有效百分比等指標(biāo)進(jìn)行分析。

此次被訪人員的基本情況見表1。從表1可以看出，這次被訪人員的特點(diǎn)主要是年輕人多（40歲以下人員占77.7％），女職工多（男女比例接近1∶3），高學(xué)歷人員多（大學(xué)本科以上人員占58％），中初級職稱人員多（占92.6％），臨床一線職工多（占70.6％）。

2 結(jié)果與分析

2.1 職工對醫(yī)院文化建設(shè)中院工會工作的現(xiàn)狀認(rèn)識情況分析

從職工對醫(yī)院文化建設(shè)中院工會工作的現(xiàn)狀認(rèn)識情況看，認(rèn)為工會在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用非常重要的職工最多，占68.4％，比較重要的占25.7％。認(rèn)為我院工會在促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)中充分發(fā)揮作用的職工最多，占51.1％，較充分發(fā)揮的占40.6％。通過參加工會活動，認(rèn)為歸屬感、主人翁意識明顯增強(qiáng)的職工占40.5％，較明顯增強(qiáng)的占39.4％。89.7％的職工愿意為工會在醫(yī)院文化建設(shè)中的工作提出自己的意見或建議。

這些數(shù)據(jù)表明，我院工會在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用及工作得到了大家的充分認(rèn)可，取得了較明顯的效果，職工對院工會的工作比較支持。

我院工會在醫(yī)院文化建設(shè)中，開展了多種人文關(guān)懷、體育、文化等活動，為職工排憂解難，豐富職工的生活。從表3可以看出，職工最滿意的活動形式排在前5位的分別是節(jié)假日發(fā)放福利（15.8％）、春節(jié)聯(lián)歡會（12.8％）、假期子女托管班（11.8％）、培育陽光心態(tài)工程（9.2％）、劃船比賽（9.1％）。

2.2 醫(yī)院文化建設(shè)中職工對院工會工作的訴求分析

從表4可以看出，職工認(rèn)為職代會提案和院工會向職工征求意見的方式是最可行的參與醫(yī)院文化建設(shè)的方式（占78.2％）。職工被尊重和信任的權(quán)益需求非常高，占71.8％，而“薪金福利”是職工最關(guān)心的個人問題（占59.5％），有96.9％的職工都愿意參加工會組織的活動，但有55.4％的職工沒時間參加。希望工會組織全院性大型活動的頻次“每半年一次”最多，為38.3％，45.7％的職工認(rèn)為工會組織各種活動的時間最好在“安排好工作的上班時間”。

從表5可以看出，職工認(rèn)為工會應(yīng)充分發(fā)揮維權(quán)職能（22.1％）排第一、最希望工會在促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)中的工作形式是“維護(hù)職工合法權(quán)益（21.8％）”、認(rèn)為促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，工會工作需要改進(jìn)的方面“職工維權(quán)”最多（22.2％），這三項(xiàng)問題排在首位的均為“維護(hù)職工合法權(quán)益”，這是職工非常關(guān)心的問題。而認(rèn)為工會小組長/工會委員在促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)中應(yīng)增強(qiáng)溝通能力的職工最多。

表1 被訪人員基本情況表

表2 職工對醫(yī)院文化建設(shè)中院工會工作的現(xiàn)狀認(rèn)識情況表

2.3 職工的意見與建議情況分析

本次回收的調(diào)查問卷中，有103份（22.6％）問卷提出了意見和建議，主要包括了職工維權(quán)、福利問題、工會工作、活動建議等方面。排名前10位的意見與建議分別是非在編與在編職工同等待遇（18.4％）、多組織文體活動（17.5％）、提高職工收入，增加職工福利（16.5％）、福利發(fā)放多發(fā)購物卡，注重實(shí)用性和大眾化（13.6％）、溝通協(xié)調(diào)、更好地解決食堂問題（11.7％）、使工會真正成為職工的主心骨，反映職工訴求（8.7％）、工會工作開展很好（8.7％）、提高旅游補(bǔ)助，多組織時間短、費(fèi)用低或假期的旅游（7.8％）、入會時間縮短（6.8％）、為職工子女創(chuàng)造更多的入學(xué)機(jī)會（6.8％）。不難看出，非在編職工要求同等待遇的愿望比較強(qiáng)烈，而有關(guān)職工切身利益的方面（如收入、福利、食堂、子女入學(xué)等）也是大家比較關(guān)心的問題。

表3 職工對我院工會在促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)中最滿意的活動形式情況

表4 醫(yī)院文化建設(shè)中職工對院工會工作的訴求情況（一）

3 討論與建議

調(diào)查結(jié)果表明，我院工會在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用及工作得到了大家的充分認(rèn)可，取得了較明顯的效果，職工對院工會的工作比較支持。絕大多數(shù)（96.9％）的職工都愿意參加工會組織的活動，但有55.4％的職工沒時間參加。

非在編職工要求同等待遇的愿望比較強(qiáng)烈。而維護(hù)職工合法權(quán)益（如職工被尊重和信任的權(quán)益）及與職工切身利益相關(guān)的方面（如薪金福利）都是大家比較關(guān)心的問題，這也是工會工作的重點(diǎn)。

最可行的職工參與醫(yī)院文化建設(shè)的方式是職代會提案和院工會向職工征求意見。而認(rèn)為工會小組長/工會委員在促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)中應(yīng)增強(qiáng)溝通能力的職工最多。

根據(jù)以上結(jié)果，提出如下建議：

3.1 繼續(xù)開展職工喜愛的精品活動，擴(kuò)大和深化工會在職工中的影響，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

我院工會為豐富職工的業(yè)余生活，開展了各項(xiàng)活動，并創(chuàng)立了一些精品活動，深受職工歡迎。如送溫暖工程、培育陽光心態(tài)工程、春節(jié)聯(lián)歡會、青年醫(yī)師硬筆書法比賽、假期子女托管班、劃船比賽等，應(yīng)把這些已有良好群眾基礎(chǔ)的活動繼續(xù)深入開展，形成我院工會活動的特色，創(chuàng)出品牌，擴(kuò)大影響，更好地促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。

3.2 合理安排活動時間和頻次，讓更多的職工參與到工會活動中來

因醫(yī)院工作的特殊性，特別是臨床一線的職工，休息時間較少，組織活動要考慮到大多數(shù)人的時間，安排上比較困難，這也是院工會亟待解決的難題。從這次調(diào)查的結(jié)果看，有近一半的職工（45.7％）希望活動時間在“安排好工作的上班時間”，相對而言，下午16：00～17：00的時間一線職工能盡量抽出時間參加活動，可以充分利用這段時間組織活動，讓更多的職工參與到工會活動中來。

表5 醫(yī)院文化建設(shè)中職工對院工會工作的訴求情況（二）

3.3 想職工之所想，急職工之所急，維護(hù)職工的合法權(quán)益

維護(hù)職工合法權(quán)益是工會工作的重要職能，這關(guān)系到職工的切身利益，非常受到職工的關(guān)注，這也是工會工作的重點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，71.8％的職工將“被尊重和信任”放在了權(quán)益需求的首位，這就要求在工作中要非常重視職工的情感需求，增強(qiáng)職工的主人翁意識，讓每位職工都能感受到自己的價(jià)值。

想職工之所想，急職工之所急，為職工排憂解難，為職工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，創(chuàng)造公平公正的競爭環(huán)境，鼓勵職工參與管理。同時，要加強(qiáng)對職工權(quán)益維護(hù)狀況的趨勢性研究，增強(qiáng)維權(quán)工作的主動性，制定維權(quán)工作預(yù)案，定期對落實(shí)職工的權(quán)益的情況進(jìn)行監(jiān)督、分析［2］，維護(hù)職工的合法權(quán)益。

3.4 積極調(diào)查研究，為非在編職工爭取更多的權(quán)益

隨著單位用工的社會化，如何更好地協(xié)調(diào)在編職工與非在編職工之間的關(guān)系，縮小兩者之間的差距，是社會各工會組織都面臨的難題。目前，我院的非在編職工已占職工總數(shù)的1/3，需要在積極調(diào)研的基礎(chǔ)上，在政策允許的范圍內(nèi)，為非在編職工爭取更多的權(quán)益，充分調(diào)動他們的積極性，讓其真正感受到工會大家庭的溫暖。

3.5 認(rèn)真落實(shí)職代會提案，主動征求職工的意見和建議，為醫(yī)院文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

職代會提案是職工反映情況的重要途徑，要使其更加規(guī)范化、制度化，充分發(fā)揮職代會各專門委員會的監(jiān)督作用，高度重視職工代表提案工作，加大對提案辦理情況的檢查監(jiān)督，做好提案辦理結(jié)果的反饋工作。同時，工會應(yīng)主動征求職工的意見和建議，利用已有的“每月隨筆”、“工作例會”等形式，在職工中開展深入調(diào)研［3］，了解職工的訴求，為醫(yī)院文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3.6 加強(qiáng)工會小組長和工會委員的培訓(xùn)，使其更好地發(fā)揮工會與職工之間的橋梁作用

工會小組長和工會委員是聯(lián)系職工和工會的紐帶，起著上傳下達(dá)的作用。如何有效地反映職工的訴求，把工會工作落到實(shí)處，工會小組長和工會委員起著關(guān)鍵的作用。因此，要加強(qiáng)工會小組長和工會委員的培訓(xùn)，增強(qiáng)其溝通能力和執(zhí)行力，更好地發(fā)揮作用，推動工會工作的開展。

在醫(yī)院文化建設(shè)中，工會組織是醫(yī)院和職工之間聯(lián)系的紐帶，起著重要的溝通橋梁作用，應(yīng)充分認(rèn)識和運(yùn)用工會組織在群眾中的影響力，發(fā)揮工會的組織優(yōu)勢，以職工需求為導(dǎo)向，通過維護(hù)職工的合法權(quán)益、加強(qiáng)職工的教育培訓(xùn)力度，鼓勵職工參與民主管理，開展豐富多彩的工會活動，增強(qiáng)職工的使命感和凝聚力，促進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè)。

［1］張亞兵，丁牧原.醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的作用［J］.中國醫(yī)院管理，2008，28（9）：59-59.

［2］譚貴星.以人為本，創(chuàng)新醫(yī)院工會工作［J］.企業(yè)家天地，2009（4）：188.

［3］許秀菊.工會在提升醫(yī)院職工忠誠度方面的作為［J］.中國醫(yī)院，2010，14（10）：48-50.

許秀菊：北京腫瘤醫(yī)院工會常務(wù)副主席，研究員。

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