肖景文

摘要：要建設(shè)數(shù)字圖書館，就必須要引入知識(shí)管理的理論和技術(shù)。本文通過分析21世紀(jì)圖書館從信息管理走向知識(shí)管理、從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，簡(jiǎn)要敘述了提高圖書館的服務(wù)效能的方法。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；服務(wù)效能；知識(shí)服務(wù)；數(shù)字圖書館

進(jìn)入21世紀(jì)，已經(jīng)迎來了全球信息化的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)占據(jù)主導(dǎo)地位，知識(shí)管理作為一種全新的管理理念也應(yīng)運(yùn)而生。

一、知識(shí)管理的理念和數(shù)字圖書館的建設(shè)

圖書館建設(shè)屬于一項(xiàng)知識(shí)創(chuàng)新的工程，要做好這項(xiàng)工程，就需要引入新的知識(shí)管理理論和技術(shù)，通過使用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備，充分和有效地利用和共享信息資源；同時(shí)，也使得圖書館不再單純地對(duì)信息資源進(jìn)行收集、處理、傳播和開發(fā)利用，而是將工作重心轉(zhuǎn)為對(duì)知識(shí)資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用，這也是一個(gè)從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)的過程，有助于全面提升圖書館的服務(wù)效能。

二、知識(shí)管理和圖書館管理模式、服務(wù)模式的發(fā)展

1、從信息管理走向知識(shí)管理

知識(shí)管理作為管理知識(shí)的一種綜合性方法，包括采集知識(shí)、知識(shí)儲(chǔ)存和知識(shí)傳播幾個(gè)過程。知識(shí)管理的核心在于以用戶的具體需求和決策支持為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)具體相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)的分析、綜合、概括和整理之后，提出有價(jià)值的參考意見，這個(gè)過程，其實(shí)也就是信息提升到知識(shí)的過程。知識(shí)管理的中心是人，基礎(chǔ)是信息，目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新為，它把知識(shí)作為一種可以開發(fā)的資源進(jìn)行管理。

2、從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)

人們對(duì)信息服務(wù)在理論和實(shí)踐領(lǐng)域都深入的了解。其特點(diǎn)在于快速和有效，但局限性也很明顯，它難以根據(jù)人們不同的需求解決問題，也無(wú)法對(duì)各類隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘、不能對(duì)信息資源進(jìn)行深度的開發(fā)和利用。

知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)生是知識(shí)作為社會(huì)重要生產(chǎn)力要素的必然需求。它可以針對(duì)人們的需要，從各類信息資源中將所需要的知識(shí)提練出來，屬于一種以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)階段信息服務(wù)。

從目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景表明，知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)發(fā)展的大勢(shì)所趨。如今，社會(huì)已經(jīng)廣泛關(guān)注到知識(shí)服務(wù)，而關(guān)注的焦點(diǎn)就在于知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)之間的關(guān)系。

三、知識(shí)管理與圖書館的服務(wù)效能

1、什么是服務(wù)效能

圖書館的核心價(jià)值觀即服務(wù)，所以現(xiàn)代化圖書館建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)就是提供最好的服務(wù)。效能作為一種實(shí)踐活動(dòng)，其過程是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)運(yùn)用綜合能力提高效率的行為。效能存在“目標(biāo)、能力、效率”這三個(gè)基本的要素，這三要素互為因果和條件，且貫穿于效能的實(shí)踐活動(dòng)中。因此，我們不難理解，服務(wù)效能，就是服務(wù)中所表現(xiàn)出來的具體成效，是服務(wù)效果和服務(wù)能力的總和，也可以說是服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)效率的集合，是服務(wù)活動(dòng)質(zhì)和量的統(tǒng)一。服務(wù)效能體現(xiàn)在圖書館中，就是以對(duì)公眾提供信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的過程，來實(shí)現(xiàn)效益的最大化。

2、知識(shí)管理與服務(wù)效能的最大化

知識(shí)是知識(shí)管理中極為重要的資源，它在管理過程中力求充分調(diào)動(dòng)和使用知識(shí)資源，以幫助最需要的人獲得最準(zhǔn)確的知識(shí)，使其作出最準(zhǔn)確的判斷。在圖書館服務(wù)中運(yùn)用知識(shí)管理，有助于管理者系統(tǒng)性地利用信息和知識(shí)，提高圖書館員工的工作效率和素質(zhì)，進(jìn)而提升整個(gè)圖書館團(tuán)體的創(chuàng)新力和凝聚力，最大化地實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)效能。

四、合理運(yùn)用知識(shí)管理提高圖書館的服務(wù)效能

1、提高圖書館知識(shí)獲取方面的服務(wù)

創(chuàng)新的前提，是要充分總結(jié)前人的知識(shí)基礎(chǔ)，獲取大量的相關(guān)知識(shí)，搜索引擎、學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)、異構(gòu)平臺(tái)檢索、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等都是最具代表性的知識(shí)獲取工具。

在這里重點(diǎn)說一下數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它運(yùn)用智能化方法，可以挖掘出蘊(yùn)藏于大量具備顯性信息的隱性知識(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘工具，能夠在凌亂的數(shù)據(jù)中，找到我們所需要的知識(shí)。比如，從萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)的專家?guī)熘?，可以得到描述、評(píng)價(jià)和管理我國(guó)各學(xué)科專業(yè)研究隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)；從CNKI的期刊和博碩士的引文數(shù)據(jù)庫(kù)中，能夠找到學(xué)科相關(guān)的知識(shí)、核心期刊的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)等等。

2、提高圖書館知識(shí)合成方面的服務(wù)

目前，大多數(shù)搜索引擎被設(shè)計(jì)為：在使用者明確提供搜索條件的前提況下，可以以較高的效率搜索與關(guān)鍵詞相關(guān)的條目。但搜索結(jié)果之間是相互獨(dú)立的，并沒有一定的組織原則，即便是最強(qiáng)大的搜索引擎也不能實(shí)現(xiàn)智能式的互動(dòng)搜索。所以，常規(guī)搜索引擎的缺陷就在于不能實(shí)現(xiàn)與人腦中想法相關(guān)知識(shí)的搜索。

現(xiàn)在已經(jīng)某些工具能夠幫助人們整合分散的創(chuàng)新觀點(diǎn)，組合相關(guān)的詞句，如 Idea Fisher。再如Inspiration這個(gè)工具，它能夠提高使用者對(duì)知識(shí)進(jìn)行合成的能力。

3、提高圖書館知識(shí)集成方面的服務(wù)

可以開發(fā)專業(yè)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，可以根據(jù)不同機(jī)構(gòu)和群體的需求，系統(tǒng)地采集機(jī)構(gòu)中的各類人群所需要的知識(shí)信息，開發(fā)出個(gè)性化知識(shí)庫(kù)，還能在此基礎(chǔ)上集成為更大的專業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。

4、提高圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)化方面的服務(wù)

可以開發(fā)人們頭腦中的隱性知識(shí)，將隱性知識(shí)顯性化，并予以管理和利用。舉個(gè)例子，利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可以將人們蘊(yùn)含于人們頭腦中的知識(shí)開發(fā)出來，經(jīng)語(yǔ)音和文字識(shí)別并處理后建成知識(shí)庫(kù)等；此外，還可以針對(duì)人們不同的需求提供具體的解決方案。

5、提高圖書館知識(shí)創(chuàng)新方面的服務(wù)

以目前的技術(shù)水平來說，要通過機(jī)器來實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新還顯得不太現(xiàn)實(shí)，如今，人們可以通過搜索引擎來實(shí)現(xiàn)搜索效率的提高，通過人工只能對(duì)簡(jiǎn)單的知識(shí)進(jìn)行推理，但是，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新自動(dòng)化還顯得非常困難，目前能做到的也僅僅是實(shí)現(xiàn)輔助性的知識(shí)創(chuàng)新而已。人類最復(fù)雜的思維活動(dòng)之一就是知識(shí)的創(chuàng)新，要求機(jī)器不可能具有人類的思維能力，但是，人類完全可以設(shè)計(jì)出一些能夠模擬人類思維的軟件。

全球信息化的時(shí)代已經(jīng)到來，當(dāng)前，圖書館正朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和自動(dòng)化的方向飛速發(fā)展，我們也必須站在時(shí)代的角度對(duì)圖書館進(jìn)行重新定位。因此，就必須要抓住機(jī)遇，以“知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)管理、知識(shí)創(chuàng)新”為理念，努力提高圖書館的信息服務(wù)能力和知識(shí)服務(wù)能力，從而達(dá)到全面提升圖書館服務(wù)效能的目的。

參考文獻(xiàn)

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