梁迎春

我一直是用電腦上網(wǎng)，從來不用手機(jī)上網(wǎng)，再說我的手機(jī)是個老手機(jī)，不具備上網(wǎng)的功能，這兩項(xiàng)費(fèi)用從何而來？

很少去查詢話費(fèi)，一直以為中國移動這么大的公司，不會做什么手腳。我想很多消費(fèi)者，可能都是這個心理，才給了移動公司作弊的機(jī)會。7月28日偶爾查了下話費(fèi)，大吃一驚，竟然收我上網(wǎng)費(fèi)和夢網(wǎng)短信點(diǎn)播費(fèi)。

7月28日查詢話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月收我上網(wǎng)費(fèi)0.69元，夢網(wǎng)短信點(diǎn)播費(fèi)40元。我當(dāng)即打10086詢問，10086客服表示對收費(fèi)明細(xì)不知情，給轉(zhuǎn)到夢網(wǎng)，讓夢網(wǎng)來解答。夢網(wǎng)的答復(fù)是，我的手機(jī)存在惡意軟件，或者下載飛信，或者點(diǎn)擊什么網(wǎng)頁，費(fèi)用就自動產(chǎn)生了。這樣的答復(fù)，誰能信服啊，我當(dāng)即說明我的手機(jī)不具備上網(wǎng)功能，根本不存在點(diǎn)任何網(wǎng)頁的可能。夢網(wǎng)的客服接著說，可以將我的這項(xiàng)功能關(guān)閉，并返還當(dāng)月的40元夢網(wǎng)短信點(diǎn)播費(fèi)，并說明這個費(fèi)用是7月2日開始產(chǎn)生的。我當(dāng)時信以為真，既然是2號產(chǎn)生的，在這之前就不會產(chǎn)生費(fèi)用是吧，于是掛斷電話。

接下來我查詢了，7月份之前的話費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)驚天的秘密，從2012年2月到2012年7月，移動公司每月都代收夢網(wǎng)短信點(diǎn)播費(fèi)。那個客服說是2號產(chǎn)生的費(fèi)用，顯然是在糊弄消費(fèi)者。經(jīng)查詢得知，2012年2月收夢網(wǎng)短信點(diǎn)播費(fèi)22元，3月收12元，4月收30元，5月收38元，6月收34元，7月收40元。我又撥打了10086，10086再次將電話轉(zhuǎn)到夢網(wǎng)，夢網(wǎng)將這6個月的代收費(fèi)也返還給我了?？墒沁@六個月之前的費(fèi)用呢，移動公司為什么只能提供6個月的話費(fèi)詳單呢，移動公司不但不保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，且層層弄虛作假，想方設(shè)法把消費(fèi)者賬戶上的錢悄悄地占為己有。

7月29日，我再次撥打10086，要求移動公司提供2006年到2012年1月的話費(fèi)詳單，因?yàn)槲业氖謾C(jī)入網(wǎng)時間是2006年12月26日，當(dāng)時遭到拒絕，并給轉(zhuǎn)到夢網(wǎng)，夢網(wǎng)只是做了下記錄，表示48小時會給予答復(fù)。當(dāng)天還接到10086來的電話，是為了說明上網(wǎng)費(fèi)，即GPRS流量費(fèi)的問題，一再強(qiáng)調(diào)是我點(diǎn)擊了網(wǎng)頁，才會產(chǎn)生費(fèi)用的。

可是我根本不用手機(jī)上網(wǎng)，況且我的手機(jī)也不具備上網(wǎng)功能，而這個費(fèi)用也是6個月一直在收，請移動公司回答我，為何收我流量費(fèi)？可這個工號817的客服，一再回避我的問題，我要求找他們領(lǐng)導(dǎo)將此事反映一下，而她的回答是找不到領(lǐng)導(dǎo)，無奈掛斷電話。

7月31日，接到10086的電話，向我說明不能提供2006年到2012年1月的話費(fèi)詳單，說是系統(tǒng)只能提供6個月的，之前的查不到。真是一手遮天，說查不到就查不到。

那么好，既然你們查不到，那我要說法，要求賠償，可答復(fù)是只能做到這些，其他的做不到。真的莫名其妙，作為移動的消費(fèi)者，被你們代收費(fèi)，居然無法提供話費(fèi)詳單？這是什么道理？還有這個莫須有的夢網(wǎng)短信點(diǎn)播費(fèi)，從何而來？